電話回訪技巧ppt31頁)(編輯修改稿)
2025-01-30 01:29 本頁面
【文章內容簡介】 這是做為一名合格的置業(yè)顧問素質的體現(xiàn)，同時也是公司品牌效應的體現(xiàn)。 ?（二） ?給賣方客戶打電話的技巧 ? 聯(lián)系看房； ? 了解房屋信息（以客戶的借口來了解，以免引起客戶的反感，了解完畢后和房主可以隨便說一聲，您的房子客戶特別感興趣就是覺得價錢有些高，您如何還有降價余地的話他是打算看看的，有這種余地嗎？） ? 打壓房價： A/打壓房價可以每次給房主打電話都可以隨時打壓一次 .B/一般很正式的和客戶打壓大多數(shù)是因為房主的心理價位和買主的有一定差距，這時我們要和房主耐心來談，不要只去數(shù)落房子的缺點，那樣如果激怒房主可能沒有再談的希望。一我們要附和房主說一些共同認定的優(yōu)點，其次再擺出房子還是有些不足來打壓； ?學習怎么描述客戶認為有缺點的房屋：比如頂樓、中門等。一般房主都不說自己的房子不好，他們會對這么客戶認為的缺點說出很多優(yōu)勢來，我們可以和房主進行學習。 ?約訪到店：一般用于需要談判時，約訪房主到店時間。這個環(huán)節(jié)切記不要告訴房主客戶真正的心理價位，比如房主的房子賣 30萬，客戶的心理價位 29萬多，我們告訴他客戶打算 28或 ，但是具體人家能出到多少錢，還需要你們當面面談。 ?（二）、給買主打電話的技巧 ?陌生回訪：即沒有見過買主，回訪其是否買上房屋并為其匹配房屋，這類客戶一定要電話回訪給其溫暖的感覺，并通過與客戶的首次接觸，了解客戶大概的需求意向及性格。忌用專業(yè)術語，比如：匹配、房齡 …… ，把術語轉化成“大白話”； ? 匹配約訪：為自己熟悉的客戶匹配房源，以激動的語調告訴客戶，你為他找到了房子，讓他感覺你一直在為他的房子操心；注意介紹房源時，一定要自己先了解清楚，并能形象的說出房子讓客戶動心的地方，最好能生動的和客戶描述出所推薦房源的與眾不同之處，找到房源的賣點，再加上我們的鼓動和忽悠，說明優(yōu)質房源的緊俏，客戶來看房應該沒有問題。記住一點不要把房子介紹的太清楚了，點到為止，吊客戶胃口才能讓他實地看房。 ?維護回訪：這類回訪未必非要匹配看房，而是隨便給客戶打個電話維護感情，并了解他現(xiàn)在的需求是否有變化，等有了合適房子再及時介紹。 ? 帶看后回訪：帶客戶看房后一般一天內要回訪客戶對房子的滿意程度，以便及時追單或重新匹配。 ? 這類回訪的失敗點是：“你好，請問你覺得昨天看那房子怎么樣??？”，這種開放式的提問不容易了解客戶的真實想法，成功的問法：“你好，請問昨天帶你看的房子和家人商量了還
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