市場調(diào)查督導(dǎo)培訓(xùn)材料——執(zhí)行細(xì)節(jié)(編輯修改稿)
2025-01-29 19:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶的方法（起點(diǎn)，右手原則，隔幾抽一，沒人要回訪兩 /三次等） ? 要求詳細(xì)記錄接觸記錄 ? 開放題的問法（先廣度再深度），以及記錄方法（原文記錄，書寫清楚，答案沒有歧義，標(biāo)明是否已追問等等） 問卷 100/%審核 ? 為了提高訪問質(zhì)量，切勿將項(xiàng)目問卷一次性全部發(fā)給訪問員，而以三次發(fā)放為宜 ? 要求訪問員的第一次訪問問卷必須及時(shí)交回，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正 ? 訪問員第一次交回來的問卷必須 100%進(jìn)行審核，以免后期 繼續(xù)出錯(cuò)，審卷時(shí)要把同一訪問員的問卷攤開一起看，以便發(fā)現(xiàn)問題 ? 針對問題比較集中的內(nèi)容，應(yīng)召集所有的訪問員進(jìn)行重新培訓(xùn)或強(qiáng)調(diào) ? 最終寄給研究的問卷必須全部經(jīng)過二審并做好簽字，以便責(zé)任查詢 ? 避免封閉題的答案串糖葫蘆 及時(shí)的進(jìn)度匯報(bào)及控制 ? 對配額進(jìn)行有效控制，隨時(shí)查看配額，對于有偏差的地方及時(shí)補(bǔ)足 ? 按照研究的要求按時(shí)進(jìn)行進(jìn)度匯報(bào) ? 如果項(xiàng)目運(yùn)作過程中遇到了問題一定以書面形式及時(shí)向研究部進(jìn)行反饋并提出解決辦法供研究參考 ? 進(jìn)度控制 第一時(shí)間段（項(xiàng)目初期）：進(jìn)度可稍慢，一般完成樣本總量的 30% 第二時(shí)間段（項(xiàng)目中期）：進(jìn)度要加快，一般完成樣本總量的 40~50% 第三時(shí)間段（項(xiàng)目后期）：進(jìn)度可放慢，一般完成樣本總量的 20~30% 項(xiàng)目總結(jié) 入戶訪問控制要點(diǎn) : ? 事前控制重于一切 ? 計(jì)劃非常重要 ? 進(jìn)度控制和質(zhì)量控制一個(gè)也不能少 ? 不要吝嗇你的責(zé)任心和能力 ? 兼職人員的管理和控制 ? 與各個(gè)部門的協(xié)作和溝通 座談會(huì)定義 小組座談會(huì) ： 由公司一名專業(yè)的主持人以一種無結(jié)構(gòu)的自然形式與 68名特定的消費(fèi)者以小組座談的形式與被調(diào)查者交談。主要目的是通過傾聽消費(fèi)者所發(fā)表的個(gè)人想法，從而獲取對一些有關(guān)問題的深入了解 座 談 會(huì) 操 作 項(xiàng)目培訓(xùn) 通知開會(huì) 會(huì)議接待及參會(huì)人員的選擇 組織小會(huì) 客 服 放線條件的制定 被訪者的甄別 進(jìn)度匯報(bào)及項(xiàng)目難度的溝通 項(xiàng) 目 培 訓(xùn) ? 內(nèi)部培訓(xùn)由研究人員組織并召集 ? 培訓(xùn)內(nèi)容主要包括： ? 研究背景及研究目的介紹 ? 落實(shí)座談會(huì)通知書內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)容 ? 甄別問卷的講解 ? 被訪者合適性的掌握尺度 ? 進(jìn)度匯報(bào)格式及存在問題的解決方式 ? 內(nèi)部培訓(xùn)多以討論的方式進(jìn)行 ? 參加培訓(xùn)的督導(dǎo)要盡可能多的了解項(xiàng)目的主旨意圖，多問問題，督導(dǎo)對項(xiàng)目越了解，討論越充分，項(xiàng)目實(shí)施就越順利 放線條件的制定及要求 ? 放線條件由項(xiàng)目負(fù)責(zé)督導(dǎo)根據(jù)座談會(huì)任務(wù)書中所確定的時(shí)間和要求制定 ? 督導(dǎo)在放線時(shí)，切忌向聯(lián)絡(luò)員透漏研究產(chǎn)品的具體內(nèi)容及關(guān)鍵條件，避免聯(lián)絡(luò)員所介紹的被訪者水分大 ? 督導(dǎo)自己也應(yīng)該對調(diào)查產(chǎn)品的特點(diǎn)有充分了解，以便按需要加問一些甄別問卷外的問題確認(rèn)被訪者的真實(shí)性和合適性 ? 每個(gè)聯(lián)絡(luò)員每個(gè)項(xiàng)目預(yù)約與會(huì)者不可超過 4個(gè) ，每組不可超過 2個(gè) ，且均非相互認(rèn)識者 ? 一般要求聯(lián)絡(luò)員在 12天內(nèi)回復(fù)或上報(bào)名單 ? 對于敏感和邊緣問題，督導(dǎo)可以靈活甄別，比如年齡等 被訪者的甄別 ? 電話甄別可安排兼職督導(dǎo)來完成 ? 一般每組正式與會(huì)者為 68人，但預(yù)約數(shù)量為 1012人左右 ? 條件較復(fù)雜的項(xiàng)目，根據(jù)被訪者到會(huì)率需要放大到 1416人才有保證 ? 甄別時(shí)控制同一聯(lián)絡(luò)員所介紹的被訪者（每組會(huì)不超過 2人）防止“相互熟人，防止“專業(yè)戶”會(huì)蟲 ? 最好采用聊天式甄別方式以獲得被訪者的好感 ? 為了避免被聯(lián)絡(luò)員破譯項(xiàng)目條件，甄別成功也不要表現(xiàn)的欣喜若狂，不合格時(shí)也不要立即回絕 ? 甄別前先做好功課，將客戶的產(chǎn)品及相關(guān)信息了解清楚 會(huì)議接待及參會(huì)人員的選擇 ? 所有參與項(xiàng)目工作人員，必須在開會(huì)當(dāng)天著職業(yè)裝或正裝 ? 對于大會(huì)人員的選擇首先應(yīng)由研究來做，當(dāng)研究同意將權(quán)利給到督導(dǎo)時(shí)，才能由督導(dǎo)來執(zhí)行 ? 在參會(huì)人員的選擇時(shí)，注意挑選那些性格比較外向，很容易發(fā)表自己見解和意見的人，切忌選擇那些不愛說話性格內(nèi)向的人 ? 避免選擇那些過于表現(xiàn)自己和極端的人 ? 對于項(xiàng)目中的條件進(jìn)行二次甄別和確認(rèn) ? 會(huì)前提醒被訪者關(guān)掉或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ咛幱跓o聲狀態(tài)及去洗手間，以免影響會(huì)議 通知開會(huì) ? 根據(jù)被訪者的條件通知開會(huì)時(shí)間及到會(huì)地點(diǎn) ? 為了保證被訪者本人參會(huì)的真實(shí)性，請通知被訪者來參會(huì)時(shí)攜帶本人身份證件，同時(shí)提醒被訪者如果不按規(guī)定帶齊證件將會(huì)不給禮金 ? 如會(huì)議中需要攜帶個(gè)別參照物或展示品的，提醒被訪者攜帶 ? 為了能夠給客戶更好的印象及感覺，根據(jù)項(xiàng)目背景的不同，提醒被訪者其著裝情況 ? 提前通知被訪者會(huì)議時(shí)間長度，以免出現(xiàn)中途退場現(xiàn)象 ? 我們能接受的證件有（身份證、駕駛證、護(hù)照、社?？āⅲ╉?xiàng)目中另有規(guī)定的除外 小會(huì)的召開 ? 定義： ?特指為落選被訪者所組織的、由兼職或督導(dǎo)主持 1530分鐘的小型會(huì)議 ? 目的： ?為保證大會(huì)的順利進(jìn)行，準(zhǔn)備客戶 /主持人在會(huì)議開始后的 10－ 20分鐘內(nèi)更換與會(huì)者 ?為了不讓落選的被訪者產(chǎn)生失落感或氣憤的情緒，避免不必要的
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