潤(rùn)豐物業(yè)20xx年工作總結(jié)與20xx年工作計(jì)劃及1季度服務(wù)客戶方案(編輯修改稿)
2025-08-18 15:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 外立面 、水電路走向 及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核 ， 給出審批意見與建議 。 ② 對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作 ， 對(duì)消防管理、 招牌、廣告、水電路安裝、 違章裝修、防水工程 、裝修垃 圾、主墻和主梁體等 開展巡檢工作 ， 將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài) 。 ③ 定期開展裝修巡檢整治 工作 ， 對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象 ， 限定作出整改 ， 并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作 ， 此項(xiàng)工作得到了大部份 租戶 的肯定 。 ④ 為了維護(hù)公司利益，裝修申請(qǐng)中，增加了《 裝修要點(diǎn)確認(rèn)與跟進(jìn)表 》，進(jìn)一步明確、統(tǒng)一裝修要求，并增加“ 裝修應(yīng)注意事項(xiàng)包括（但不限于）以上 條《裝修要點(diǎn)》提示，請(qǐng)租戶、裝修隊(duì)參照?qǐng)?zhí)行，如因裝修原因帶來(lái)的后果，由租戶自己負(fù)責(zé)。 ”說(shuō)明，由商戶、施工隊(duì)簽認(rèn)，避免今后責(zé)任爭(zhēng)議。 對(duì)地面下沉、外墻開裂、漏水、涌水等問(wèn)題進(jìn) 行了統(tǒng)計(jì)，逐步、有計(jì)劃地在與客戶進(jìn)行溝通，尋找雙方接受的解決辦法。 【 建立地面下沉問(wèn)題工作機(jī)制 】從 9 月底開始，建立了地面下沉問(wèn)題處理對(duì)工程部配合的機(jī)制： 由物管部根據(jù)客戶的緊急程度、嚴(yán)重性，提出書面方案，公司內(nèi)部初步審閱后，征詢客戶意見，達(dá)成一致后，公司將方案以正式形式給客戶簽認(rèn)。 這種配合機(jī)制在執(zhí)行中，體現(xiàn)了合理性，既反映客戶意見、又保護(hù)公司利益。 通過(guò)裝修、維修工程專員的設(shè)立，對(duì)裝修管理、維修工程管理走入系統(tǒng)化、規(guī)范化。 （二）重點(diǎn)處理未開門經(jīng)營(yíng)、未裝修、改變作倉(cāng)庫(kù)用途等問(wèn)題客戶 9 月份開始，對(duì) 未開門經(jīng)營(yíng)、未裝修、改變作倉(cāng)庫(kù)用途等問(wèn)題客戶 ，列出了黑名單（ 開門經(jīng)營(yíng) ） 26 家、灰名單（ 改變作倉(cāng)庫(kù)用途 ） 20 家。工作按照以下三 步進(jìn)行： ① 對(duì)黑名單（ 開門經(jīng)營(yíng) ） 26 家、灰名單（ 改變作倉(cāng)庫(kù)用途 ） 20 家客戶，進(jìn)行一對(duì)一逐家反復(fù)進(jìn)行商談 ，勸導(dǎo)其整改 ； ② 對(duì)尚不整改及新出現(xiàn)違約商戶發(fā)出公告： 在公告限期過(guò)后我公司將按有關(guān)合同及物業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行處理，并不再另行通知。 ③ 抓典型違約商戶，原則上按照合同違約處理、退鋪。（正在繼續(xù)） 對(duì)“ B 區(qū)、 C 區(qū)二線急需處理的租戶”進(jìn)行聯(lián)系、洽談、個(gè)案處理。 針 對(duì)客戶關(guān)于免租要求的聯(lián)名信，物管部起草了“統(tǒng)一說(shuō)辭”；并組織客戶茶聚活動(dòng)與顧客溝通，到 20xx 年 12 月底已經(jīng)進(jìn)行了 4 批顧客茶聚， 20xx 年 1月將繼續(xù)進(jìn)行。 三 、 其他 主要 工作回顧 加大租金、水電費(fèi)欠繳的催款力度 ： ① 按照財(cái)務(wù)部提供名單，對(duì)租金欠繳租戶按物管員分區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，經(jīng)理專門跟進(jìn)落實(shí)，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。 ② 按照如下流程做好水電費(fèi)催收： 每個(gè)月的 7 號(hào)左右，通過(guò)物管員把繳費(fèi)通知單派發(fā)給客戶 ； 每個(gè)月的 16 號(hào)，出催繳通知給還沒(méi)有繳費(fèi)的客戶 ； 每個(gè)月的 26號(hào)，打電話告知還沒(méi)繳費(fèi)的客戶，并
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