【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的能力等。這些功能分別在企業(yè)的 生產(chǎn)過程、組織結(jié)構(gòu)、信息自動(dòng)化和 人力資源 方面均有具體的表現(xiàn)。關(guān)鍵技術(shù) ：組織及管理技術(shù)、敏捷化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和企業(yè)活動(dòng)的并行運(yùn)作、基于模型與仿真的擬實(shí)制造、可重組 /可重用的制造技術(shù)、敏捷制造計(jì)劃與控制、智能閉環(huán)加工過程控制、企業(yè)間的集成技術(shù)、全球化企業(yè)網(wǎng)、敏捷后勤與供應(yīng)鏈等。 ERP原理及應(yīng)用敏捷制造的要素敏捷制造的要素(1)集成 在企業(yè)物理集成、信息集成和功能集成的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)過程的集成、部門的集成。(2)高速 對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的迅速響應(yīng)，縮短開發(fā)時(shí)間、縮短交貨時(shí)間、加快產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)率。(3)各級(jí)工作人員的自信心和責(zé)任心ERP原理及應(yīng)用敏捷企業(yè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)敏捷企業(yè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)⑴ 有知識(shí)的人 是敏捷制造系統(tǒng)中最重要、最寶貴的財(cái)富。⑵ 系統(tǒng)能充分發(fā)揮人的主動(dòng)性， 強(qiáng)調(diào)不斷提高人的素質(zhì) 。⑶ 敏捷企業(yè)具有 靈活的動(dòng)態(tài)組織機(jī)構(gòu) 。形成具有快速響應(yīng)能力的 動(dòng)態(tài)聯(lián)盟 。⑷ 需要采用 先進(jìn)制造技術(shù) ：并行工程、虛擬產(chǎn)品開發(fā)、柔性制造、 BPR、 CAD、 CAQ、 PDM以及 EDI等技術(shù)。⑸ 開放的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) ，把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與市場(chǎng)和合作伙伴緊密聯(lián)系。⑹ 敏捷制造既適合軍用品生產(chǎn)，也適合民用品生產(chǎn)。ERP原理及應(yīng)用3. 虛擬企業(yè)的基本概念虛擬企業(yè)的基本概念虛擬企業(yè)的定義? 狹 義 的定 義 ： 虛 擬 企 業(yè) 是一些相互獨(dú)立的企 業(yè) 通 過 信息技 術(shù)連 接的、 暫時(shí) 性的企 業(yè) 網(wǎng) 絡(luò) ，以共享技能，共同分擔(dān)成本，并開 發(fā) 新的市 場(chǎng) 。? 廣 義 的定 義 ： 虛 擬 企 業(yè) 是 一些相互獨(dú)立的 業(yè)務(wù)過 程或企 業(yè)等多個(gè)伙伴 組 成的 暫時(shí) 性 聯(lián) 盟，每一個(gè)伙伴各自在 諸 如 設(shè)計(jì)、制造、分 銷 等 領(lǐng) 域 為聯(lián) 盟 貢 獻(xiàn)出自己的核心能力，并相互聯(lián) 合起來 實(shí)現(xiàn) 技能共享和成本分擔(dān)，以把握快速 變 化的市 場(chǎng)機(jī)遇。? 一般 認(rèn)為 ，虛 擬 企 業(yè) 是以信息、通信技 術(shù)為 主要技 術(shù) 手段，主要 針對(duì) 企 業(yè) 核心能力 資 源的一種外部整合，其目的在于迎合快速 變 化的市 場(chǎng) 機(jī)遇。ERP原理及應(yīng)用耐克耐克 (Nike)公司公司? 耐克 (Nike)公司 較 早地采用了虛 擬 生 產(chǎn) 的方式，從而大大弱化了自己的生 產(chǎn) 能力。它自己 僅 保留了一家小工廠， 專門 生 產(chǎn) 運(yùn) 動(dòng) 鞋的 關(guān) 鍵組 件 ，其他的生產(chǎn) 任 務(wù) 大多委托 給 低生 產(chǎn) 成本的國(guó)家或地區(qū)的廠商完成。? 耐克 (Nike) 把主要力量放在運(yùn) 動(dòng) 鞋的 設(shè)計(jì) 、更新、開 發(fā) 、 銷 售和品牌 經(jīng)營(yíng) 上，從而控制了供 應(yīng)鏈 中具有高附加 值 的 關(guān) 鍵環(huán)節(jié) ，而 對(duì) 低附加 值 的 環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn) 了有目的的 “虛 擬 ”。 ERP原理及應(yīng)用4．虛擬企業(yè)構(gòu)建過程中的關(guān)鍵要素．虛擬企業(yè)構(gòu)建過程中的關(guān)鍵要素（ 1）機(jī)遇 (opportunity)? 對(duì) 企 業(yè) 來 說 ，市 場(chǎng) 機(jī)遇就是 顧 客的需求， 這 種需求可能是 顯 性的，也可能是 隱 性的。 機(jī)遇具有 時(shí)間 性、 約 束性及效益 風(fēng)險(xiǎn) 性等特征 。時(shí)間 性 :機(jī)遇有市 場(chǎng)引入期、生長(zhǎng) 成熟期及消退衰亡期。約 束性 :機(jī)遇 對(duì) 準(zhǔn) 備抓住或已抓住 該 機(jī)遇的企 業(yè) 有一定的 約 束。效益 風(fēng)險(xiǎn) 性 :企 業(yè)獲 得成功的概率以及企 業(yè) 成功收益或失 敗的 損 失。 ERP原理及應(yīng)用（ 2）核心能力 (core petencies)? 核心能力 是企 業(yè) 一 組 先 進(jìn) 技 術(shù) 的和 諧組 合，是響 應(yīng) 機(jī)遇、參與 競(jìng) 爭(zhēng)所依 賴 的能力。如果企 業(yè) 缺乏響 應(yīng) 機(jī)遇的所有核心能力，一種 較 佳 選擇 就是 組 建虛 擬 企 業(yè) 。? 核心能力原 則 是 選擇 虛 擬 企 業(yè) 伙伴的第一原 則 ，只有擁 有所需核心能力的企 業(yè) 才有可能成 為組 成虛 擬 企 業(yè)的伙伴。因此，在建立虛 擬 企 業(yè)過 程中，需要 對(duì) 企 業(yè)自身及其它伙伴企 業(yè) 的核心能力 進(jìn) 行分析 識(shí)別 。 ERP原理及應(yīng)用（ 3）伙伴 (partner)? 最先抓住機(jī)遇 并 擁 有 主要核心 資 源 的企 業(yè)為 盟主 ，其他參與 經(jīng)營(yíng) 、 擁 有虛 擬 企 業(yè) 所需要的不同核心 資 源的企 業(yè)為 伙伴 。? 伙伴 選擇 直接關(guān)系到虛 擬 企 業(yè) 最 終 的成 敗 。除了考 慮伙伴 擁 有的核心 資 源 之外， 還 需要考 慮 伙伴 資 源之 間的 匹配性 ，要求伙伴之 間 要有良好的 通信 連 通性 和 跨組織 參與性 ；同 時(shí) ，伙伴企 業(yè) 自身的 組織 及 過 程 應(yīng) 具備 一定的 再配置能力 (reconfigurable)、 可重用能力(reus able)和 可升 級(jí) 能力 (scalable)。ERP原理及應(yīng)用（ 4）企 業(yè) 重構(gòu) (reengineering)? 與 BPR不同，企 業(yè) 重構(gòu)是指在 敏捷制造 環(huán) 境下 實(shí)現(xiàn) 全球化的企 業(yè)產(chǎn) 品 過 程重構(gòu)和伙伴 資 源的重新有效配置，從而保 證 虛 擬 企 業(yè) 整體上能以 較 好 T、 Q、 C、 S性能的 產(chǎn) 品 贏 得迅速 變 化的市 場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)。? 企 業(yè)過 程重構(gòu)和 資 源重新配置能力 是判斷伙伴能否 入選 虛 擬 企 業(yè) 及入 選 后能否 實(shí)現(xiàn) 機(jī)遇目 標(biāo) 的重要依據(jù)。 ERP原理及應(yīng)用（ 5）敏捷性度量 (agility metrics)? 敏捷性 是指企 業(yè) 面 對(duì) 不斷 變 化的 顧 客要求， 動(dòng)態(tài)靈活、可重構(gòu)、集成、快速響 應(yīng) 市 場(chǎng)變 化等能力。? 越敏捷的企 業(yè) ，其 競(jìng) 爭(zhēng)能力越 強(qiáng) 。通 過 敏捷性的度量可以及 時(shí) 掌握虛 擬 企 業(yè) 的狀 態(tài) 并 進(jìn) 行 調(diào) 整，從而使虛 擬 企 業(yè) 能 夠 快速響 應(yīng) 市 場(chǎng) 機(jī)遇。 ERP原理及應(yīng)用（ 6） 組織 運(yùn)行模式 (anization)? 虛 擬 企 業(yè) 的基 礎(chǔ) 是 動(dòng)態(tài) 的企 業(yè) 網(wǎng) 絡(luò) ，它具有 可重構(gòu)、可重用、可 擴(kuò) 充性 。虛 擬 企 業(yè) 的的 組織結(jié) 構(gòu)，可根據(jù)需要采取各種方式：? 虛 擬 企 業(yè) 的成 員 根據(jù) 諸 如 “動(dòng)態(tài) 合同 ”等 協(xié)議 ，并通 過 信息網(wǎng) 絡(luò)聯(lián) 系在一起。 供 應(yīng)鏈 式 轉(zhuǎn) 包加工式 合 資經(jīng)營(yíng) 式 插入兼容式 虛 擬 合作式ERP原理及應(yīng)用企業(yè) 2企業(yè) 1企業(yè) n 企業(yè) 4企業(yè) 3虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)示意圖? 虛擬企業(yè)體現(xiàn)了企業(yè)間合作與競(jìng)爭(zhēng)并存的新格局。競(jìng)爭(zhēng)越是激烈，合作越顯重要。這不僅有利于企業(yè)的發(fā)展，而且增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的理性，減少了由于競(jìng)爭(zhēng)的盲目性導(dǎo)致稀缺資源的浪費(fèi)，促進(jìn)了整個(gè)社會(huì)資源的優(yōu)化配置。 ERP原理及應(yīng)用 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理u 供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)。同一企業(yè)可能構(gòu)成這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的不同組成節(jié)點(diǎn)，但更多的情況下是由不同的企業(yè)構(gòu)成這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的不同節(jié)點(diǎn)。u 在各節(jié)點(diǎn)間流動(dòng)的原材料、在制品庫(kù)存和產(chǎn)成品等就構(gòu)成了供應(yīng)鏈上的貨物流。1. 供 應(yīng)鏈 管理的基本概念ERP原理及應(yīng)用2. SCM系 統(tǒng) 的 結(jié) 構(gòu)及 類 型（ 1）供 應(yīng)鏈 的 結(jié) 構(gòu)模型 。 節(jié) 點(diǎn)企 業(yè) 在需求信息的 驅(qū)動(dòng) 下，通過 供 應(yīng)鏈 的 職 能分工與合作（生 產(chǎn) 、分 銷 、零售等），以 資 金流、物流或 /和服 務(wù) 流 為 媒介 實(shí)現(xiàn) 整個(gè)供 應(yīng)鏈 的不斷增 值 。ERP原理及應(yīng)用（（ 2）供）供 應(yīng)鏈應(yīng)鏈 的的 類類 型。型。① 穩(wěn) 定的供 應(yīng)鏈 和 動(dòng)態(tài) 的供 應(yīng)鏈 ?；谙?對(duì)穩(wěn) 定、 單 一的市 場(chǎng)需求而 組 成的供 應(yīng)鏈穩(wěn) 定性 較 強(qiáng) ，而基于相 對(duì)頻 繁 變 化、復(fù) 雜的需求而 組 成的供 應(yīng)鏈動(dòng)態(tài) 性 較 高。② 平衡的供 應(yīng)鏈 和 傾 斜的供 應(yīng)鏈 。當(dāng)供 應(yīng)鏈 的容量能 滿 足用 戶需求 時(shí) ，供 應(yīng)鏈處 于平衡狀 態(tài) ，而當(dāng)市 場(chǎng)變 化加 劇 ，造成供 應(yīng)鏈 成本增加、 庫(kù) 存增加、浪 費(fèi) 增加等 現(xiàn) 象 時(shí) ，企 業(yè) 不是在最 優(yōu)狀 態(tài) 下運(yùn)作，供 應(yīng)鏈則處 于 傾 斜狀 態(tài) 。③ 有效性供 應(yīng)鏈 和反 應(yīng) 性供 應(yīng)鏈 。有效性供 應(yīng)鏈 主要體 現(xiàn) 供 應(yīng)鏈 的物理功能，即以最低的成本將原材料 轉(zhuǎn) 化成零部件、半成品、 產(chǎn) 品，以及在供 應(yīng)鏈 中的運(yùn) 輸 等；反 應(yīng) 性供 應(yīng)鏈 主要體 現(xiàn) 供應(yīng)鏈 的市 場(chǎng) 中介的功能，把 產(chǎn) 品分配到 滿 足用 戶 需求的市 場(chǎng) ，對(duì) 未 預(yù) 知的需求做出快速反 應(yīng) 等。ERP原理及應(yīng)用3. SCM的的 職職 能與流程能與流程? SCM主要 職 能 ：用 戶資 源管理； 綜 合后勤管理；生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過 程管理； 財(cái)務(wù) 管理。? SCM的流程構(gòu)成 ：（ 1） 計(jì) 劃。 包括需求 預(yù)測(cè) 和 補(bǔ)貨計(jì) 劃。（ 2） 實(shí) 施。 包括 實(shí)現(xiàn) 客 戶訂單執(zhí) 行、采 購(gòu) 、制造、存貨 控制以及配送等，其中關(guān) 鍵 是有一套 電 子商 務(wù) 解決方案。（ 3） 評(píng) 價(jià)。 利用 電 子商 務(wù) 、 財(cái)務(wù) 管理系 統(tǒng) ，可以有效地審 核、分析信息， 對(duì) 整個(gè)網(wǎng) 鏈進(jìn) 行 評(píng) 估、 評(píng) 價(jià)。（ 4） 建立集成數(shù)據(jù) 庫(kù) 。 解決整個(gè)供 應(yīng)鏈 信息共享 問題 。ERP原理及應(yīng)用4. ERP支持整個(gè)供支持整個(gè)供 應(yīng)鏈應(yīng)鏈 管理管理? 融入 SCM思想的 ERP可以使得企 業(yè) 內(nèi)部的信息通行無阻的同 時(shí) ，可以通 過 網(wǎng) 絡(luò) 與系 統(tǒng) 的有效 結(jié) 合，使客 戶 與廠商 間 形成水平或垂直整合，真正達(dá)到全球運(yùn)籌管理的模式。? SCM有 “物流 ”、 “資 金流 ”、 “信息流 ”、 “增 值 流 ”和 “工作流 ”五種基本 “流 ”。在 SCM+ERP中，物流由供 貨 商 經(jīng) 企業(yè) 流向客 戶 ，供 貨 商提供的材料， 經(jīng) 企 業(yè) 生 產(chǎn) 成 產(chǎn) 品交給 客 戶 ；信息流 則 由客 戶 的 訂單 和廠內(nèi)的生 產(chǎn)預(yù)測(cè) 所引發(fā) ， 經(jīng) 工廠 產(chǎn) 生采 購(gòu)單給 供 貨 商；工作流決定了各種流的流速和流量； ERP提供各行 業(yè) 行之有效的 業(yè)務(wù) 流程，還 可以隨著企 業(yè)業(yè)務(wù) 流程的改革在 應(yīng) 用程序的操作上做出相 應(yīng) 的 調(diào) 整。ERP原理及應(yīng)用 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理l CRM的產(chǎn)生是企業(yè)管理模式更新、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升以及電子化浪潮和信息技術(shù)的支持等四方面背景所推動(dòng)和促成的。1. CRM的定的定 義義 Gartner Group的描述的描述? 客 戶 關(guān)系管理是企 業(yè) 的一 項(xiàng) 商 業(yè) 策略，它按照客 戶 的細(xì) 分情況有效地 組織 企 業(yè)資 源，培養(yǎng)以客 戶為 中心的經(jīng)營(yíng) 行 為 以及 實(shí) 施以客 戶為 中心的 業(yè)務(wù) 流程，并以此為 手段來提高企 業(yè) 的 獲 利能力、收入以及客 戶滿 意度。? CRM是一個(gè)不斷加 強(qiáng) 與 顧 客交流，不斷了解 顧 客需求，并不斷 對(duì)產(chǎn) 品及服 務(wù)進(jìn) 行改 進(jìn) 和提高以 滿 足 顧 客的需求的 連續(xù) 的 過 程。ERP原理及應(yīng)用2. CRM系 統(tǒng) 的主要 類 型? Meta Group把 CRM應(yīng) 用系 統(tǒng) 分 為 運(yùn) 營(yíng) 型（ Operational）、分析型（ Analytical）和 協(xié) 作型（ Collaborativ