【文章內(nèi)容簡介】 的能力等。這些功能分別在企業(yè)的 生產(chǎn)過程、組織結(jié)構(gòu)、信息自動化和 人力資源 方面均有具體的表現(xiàn)。關鍵技術 ：組織及管理技術、敏捷化產(chǎn)品設計和企業(yè)活動的并行運作、基于模型與仿真的擬實制造、可重組 /可重用的制造技術、敏捷制造計劃與控制、智能閉環(huán)加工過程控制、企業(yè)間的集成技術、全球化企業(yè)網(wǎng)、敏捷后勤與供應鏈等。 ERP原理及應用敏捷制造的要素敏捷制造的要素(1)集成 在企業(yè)物理集成、信息集成和功能集成的基礎上，實現(xiàn)企業(yè)過程的集成、部門的集成。(2)高速 對市場機會的迅速響應，縮短開發(fā)時間、縮短交貨時間、加快產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)率。(3)各級工作人員的自信心和責任心ERP原理及應用敏捷企業(yè)設計要點敏捷企業(yè)設計要點⑴ 有知識的人 是敏捷制造系統(tǒng)中最重要、最寶貴的財富。⑵ 系統(tǒng)能充分發(fā)揮人的主動性， 強調(diào)不斷提高人的素質(zhì) 。⑶ 敏捷企業(yè)具有 靈活的動態(tài)組織機構(gòu) 。形成具有快速響應能力的 動態(tài)聯(lián)盟 。⑷ 需要采用 先進制造技術 ：并行工程、虛擬產(chǎn)品開發(fā)、柔性制造、 BPR、 CAD、 CAQ、 PDM以及 EDI等技術。⑸ 開放的基礎結(jié)構(gòu) ，把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動與市場和合作伙伴緊密聯(lián)系。⑹ 敏捷制造既適合軍用品生產(chǎn)，也適合民用品生產(chǎn)。ERP原理及應用3. 虛擬企業(yè)的基本概念虛擬企業(yè)的基本概念虛擬企業(yè)的定義? 狹 義 的定 義 ： 虛 擬 企 業(yè) 是一些相互獨立的企 業(yè) 通 過 信息技 術連 接的、 暫時 性的企 業(yè) 網(wǎng) 絡 ，以共享技能，共同分擔成本，并開 發(fā) 新的市 場 。? 廣 義 的定 義 ： 虛 擬 企 業(yè) 是 一些相互獨立的 業(yè)務過 程或企 業(yè)等多個伙伴 組 成的 暫時 性 聯(lián) 盟，每一個伙伴各自在 諸 如 設計、制造、分 銷 等 領 域 為聯(lián) 盟 貢 獻出自己的核心能力，并相互聯(lián) 合起來 實現(xiàn) 技能共享和成本分擔，以把握快速 變 化的市 場機遇。? 一般 認為 ，虛 擬 企 業(yè) 是以信息、通信技 術為 主要技 術 手段，主要 針對 企 業(yè) 核心能力 資 源的一種外部整合，其目的在于迎合快速 變 化的市 場 機遇。ERP原理及應用耐克耐克 (Nike)公司公司? 耐克 (Nike)公司 較 早地采用了虛 擬 生 產(chǎn) 的方式，從而大大弱化了自己的生 產(chǎn) 能力。它自己 僅 保留了一家小工廠， 專門 生 產(chǎn) 運 動 鞋的 關 鍵組 件 ，其他的生產(chǎn) 任 務 大多委托 給 低生 產(chǎn) 成本的國家或地區(qū)的廠商完成。? 耐克 (Nike) 把主要力量放在運 動 鞋的 設計 、更新、開 發(fā) 、 銷 售和品牌 經(jīng)營 上，從而控制了供 應鏈 中具有高附加 值 的 關 鍵環(huán)節(jié) ，而 對 低附加 值 的 環(huán)節(jié)實現(xiàn) 了有目的的 “虛 擬 ”。 ERP原理及應用4．虛擬企業(yè)構(gòu)建過程中的關鍵要素．虛擬企業(yè)構(gòu)建過程中的關鍵要素（ 1）機遇 (opportunity)? 對 企 業(yè) 來 說 ，市 場 機遇就是 顧 客的需求， 這 種需求可能是 顯 性的，也可能是 隱 性的。 機遇具有 時間 性、 約 束性及效益 風險 性等特征 。時間 性 :機遇有市 場引入期、生長 成熟期及消退衰亡期。約 束性 :機遇 對 準 備抓住或已抓住 該 機遇的企 業(yè) 有一定的 約 束。效益 風險 性 :企 業(yè)獲 得成功的概率以及企 業(yè) 成功收益或失 敗的 損 失。 ERP原理及應用（ 2）核心能力 (core petencies)? 核心能力 是企 業(yè) 一 組 先 進 技 術 的和 諧組 合，是響 應 機遇、參與 競 爭所依 賴 的能力。如果企 業(yè) 缺乏響 應 機遇的所有核心能力，一種 較 佳 選擇 就是 組 建虛 擬 企 業(yè) 。? 核心能力原 則 是 選擇 虛 擬 企 業(yè) 伙伴的第一原 則 ，只有擁 有所需核心能力的企 業(yè) 才有可能成 為組 成虛 擬 企 業(yè)的伙伴。因此，在建立虛 擬 企 業(yè)過 程中，需要 對 企 業(yè)自身及其它伙伴企 業(yè) 的核心能力 進 行分析 識別 。 ERP原理及應用（ 3）伙伴 (partner)? 最先抓住機遇 并 擁 有 主要核心 資 源 的企 業(yè)為 盟主 ，其他參與 經(jīng)營 、 擁 有虛 擬 企 業(yè) 所需要的不同核心 資 源的企 業(yè)為 伙伴 。? 伙伴 選擇 直接關系到虛 擬 企 業(yè) 最 終 的成 敗 。除了考 慮伙伴 擁 有的核心 資 源 之外， 還 需要考 慮 伙伴 資 源之 間的 匹配性 ，要求伙伴之 間 要有良好的 通信 連 通性 和 跨組織 參與性 ；同 時 ，伙伴企 業(yè) 自身的 組織 及 過 程 應 具備 一定的 再配置能力 (reconfigurable)、 可重用能力(reus able)和 可升 級 能力 (scalable)。ERP原理及應用（ 4）企 業(yè) 重構(gòu) (reengineering)? 與 BPR不同，企 業(yè) 重構(gòu)是指在 敏捷制造 環(huán) 境下 實現(xiàn) 全球化的企 業(yè)產(chǎn) 品 過 程重構(gòu)和伙伴 資 源的重新有效配置，從而保 證 虛 擬 企 業(yè) 整體上能以 較 好 T、 Q、 C、 S性能的 產(chǎn) 品 贏 得迅速 變 化的市 場競 爭。? 企 業(yè)過 程重構(gòu)和 資 源重新配置能力 是判斷伙伴能否 入選 虛 擬 企 業(yè) 及入 選 后能否 實現(xiàn) 機遇目 標 的重要依據(jù)。 ERP原理及應用（ 5）敏捷性度量 (agility metrics)? 敏捷性 是指企 業(yè) 面 對 不斷 變 化的 顧 客要求， 動態(tài)靈活、可重構(gòu)、集成、快速響 應 市 場變 化等能力。? 越敏捷的企 業(yè) ，其 競 爭能力越 強 。通 過 敏捷性的度量可以及 時 掌握虛 擬 企 業(yè) 的狀 態(tài) 并 進 行 調(diào) 整，從而使虛 擬 企 業(yè) 能 夠 快速響 應 市 場 機遇。 ERP原理及應用（ 6） 組織 運行模式 (anization)? 虛 擬 企 業(yè) 的基 礎 是 動態(tài) 的企 業(yè) 網(wǎng) 絡 ，它具有 可重構(gòu)、可重用、可 擴 充性 。虛 擬 企 業(yè) 的的 組織結(jié) 構(gòu)，可根據(jù)需要采取各種方式：? 虛 擬 企 業(yè) 的成 員 根據(jù) 諸 如 “動態(tài) 合同 ”等 協(xié)議 ，并通 過 信息網(wǎng) 絡聯(lián) 系在一起。 供 應鏈 式 轉(zhuǎn) 包加工式 合 資經(jīng)營 式 插入兼容式 虛 擬 合作式ERP原理及應用企業(yè) 2企業(yè) 1企業(yè) n 企業(yè) 4企業(yè) 3虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)示意圖? 虛擬企業(yè)體現(xiàn)了企業(yè)間合作與競爭并存的新格局。競爭越是激烈，合作越顯重要。這不僅有利于企業(yè)的發(fā)展，而且增強了市場競爭的理性，減少了由于競爭的盲目性導致稀缺資源的浪費，促進了整個社會資源的優(yōu)化配置。 ERP原理及應用 供應鏈管理供應鏈管理u 供應鏈是由供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等構(gòu)成的物流網(wǎng)絡。同一企業(yè)可能構(gòu)成這個網(wǎng)絡的不同組成節(jié)點，但更多的情況下是由不同的企業(yè)構(gòu)成這個網(wǎng)絡中的不同節(jié)點。u 在各節(jié)點間流動的原材料、在制品庫存和產(chǎn)成品等就構(gòu)成了供應鏈上的貨物流。1. 供 應鏈 管理的基本概念ERP原理及應用2. SCM系 統(tǒng) 的 結(jié) 構(gòu)及 類 型（ 1）供 應鏈 的 結(jié) 構(gòu)模型 。 節(jié) 點企 業(yè) 在需求信息的 驅(qū)動 下，通過 供 應鏈 的 職 能分工與合作（生 產(chǎn) 、分 銷 、零售等），以 資 金流、物流或 /和服 務 流 為 媒介 實現(xiàn) 整個供 應鏈 的不斷增 值 。ERP原理及應用（（ 2）供）供 應鏈應鏈 的的 類類 型。型。① 穩(wěn) 定的供 應鏈 和 動態(tài) 的供 應鏈 ?；谙?對穩(wěn) 定、 單 一的市 場需求而 組 成的供 應鏈穩(wěn) 定性 較 強 ，而基于相 對頻 繁 變 化、復 雜的需求而 組 成的供 應鏈動態(tài) 性 較 高。② 平衡的供 應鏈 和 傾 斜的供 應鏈 。當供 應鏈 的容量能 滿 足用 戶需求 時 ，供 應鏈處 于平衡狀 態(tài) ，而當市 場變 化加 劇 ，造成供 應鏈 成本增加、 庫 存增加、浪 費 增加等 現(xiàn) 象 時 ，企 業(yè) 不是在最 優(yōu)狀 態(tài) 下運作，供 應鏈則處 于 傾 斜狀 態(tài) 。③ 有效性供 應鏈 和反 應 性供 應鏈 。有效性供 應鏈 主要體 現(xiàn) 供 應鏈 的物理功能，即以最低的成本將原材料 轉(zhuǎn) 化成零部件、半成品、 產(chǎn) 品，以及在供 應鏈 中的運 輸 等；反 應 性供 應鏈 主要體 現(xiàn) 供應鏈 的市 場 中介的功能，把 產(chǎn) 品分配到 滿 足用 戶 需求的市 場 ，對 未 預 知的需求做出快速反 應 等。ERP原理及應用3. SCM的的 職職 能與流程能與流程? SCM主要 職 能 ：用 戶資 源管理； 綜 合后勤管理；生 產(chǎn)經(jīng)營過 程管理； 財務 管理。? SCM的流程構(gòu)成 ：（ 1） 計 劃。 包括需求 預測 和 補貨計 劃。（ 2） 實 施。 包括 實現(xiàn) 客 戶訂單執(zhí) 行、采 購 、制造、存貨 控制以及配送等，其中關 鍵 是有一套 電 子商 務 解決方案。（ 3） 評 價。 利用 電 子商 務 、 財務 管理系 統(tǒng) ，可以有效地審 核、分析信息， 對 整個網(wǎng) 鏈進 行 評 估、 評 價。（ 4） 建立集成數(shù)據(jù) 庫 。 解決整個供 應鏈 信息共享 問題 。ERP原理及應用4. ERP支持整個供支持整個供 應鏈應鏈 管理管理? 融入 SCM思想的 ERP可以使得企 業(yè) 內(nèi)部的信息通行無阻的同 時 ，可以通 過 網(wǎng) 絡 與系 統(tǒng) 的有效 結(jié) 合，使客 戶 與廠商 間 形成水平或垂直整合，真正達到全球運籌管理的模式。? SCM有 “物流 ”、 “資 金流 ”、 “信息流 ”、 “增 值 流 ”和 “工作流 ”五種基本 “流 ”。在 SCM+ERP中，物流由供 貨 商 經(jīng) 企業(yè) 流向客 戶 ，供 貨 商提供的材料， 經(jīng) 企 業(yè) 生 產(chǎn) 成 產(chǎn) 品交給 客 戶 ；信息流 則 由客 戶 的 訂單 和廠內(nèi)的生 產(chǎn)預測 所引發(fā) ， 經(jīng) 工廠 產(chǎn) 生采 購單給 供 貨 商；工作流決定了各種流的流速和流量； ERP提供各行 業(yè) 行之有效的 業(yè)務 流程，還 可以隨著企 業(yè)業(yè)務 流程的改革在 應 用程序的操作上做出相 應 的 調(diào) 整。ERP原理及應用 客戶關系管理客戶關系管理l CRM的產(chǎn)生是企業(yè)管理模式更新、企業(yè)核心競爭力提升以及電子化浪潮和信息技術的支持等四方面背景所推動和促成的。1. CRM的定的定 義義 Gartner Group的描述的描述? 客 戶 關系管理是企 業(yè) 的一 項 商 業(yè) 策略，它按照客 戶 的細 分情況有效地 組織 企 業(yè)資 源，培養(yǎng)以客 戶為 中心的經(jīng)營 行 為 以及 實 施以客 戶為 中心的 業(yè)務 流程，并以此為 手段來提高企 業(yè) 的 獲 利能力、收入以及客 戶滿 意度。? CRM是一個不斷加 強 與 顧 客交流，不斷了解 顧 客需求，并不斷 對產(chǎn) 品及服 務進 行改 進 和提高以 滿 足 顧 客的需求的 連續(xù) 的 過 程。ERP原理及應用2. CRM系 統(tǒng) 的主要 類 型? Meta Group把 CRM應 用系 統(tǒng) 分 為 運 營 型（ Operational）、分析型（ Analytical）和 協(xié) 作型（ Collaborativ