余姚項目工作總結(jié)及工作計劃(編輯修改稿)
2025-01-28 23:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了服務(wù)品質(zhì)的提升，保潔對各種保潔藥品和作用不清楚，保安部分員工的素質(zhì)比較低，缺乏工作熱情。措施：制定物業(yè)專業(yè)知識的培訓(xùn)，增加討論和座談會，豐富員工的知識面，提升員工的工作積極性。三、工程維修的不及時問題：工程維修不及時分析：由于案場的所有工程問題在施工方的保修期內(nèi)，且工程部分已移交物業(yè)，在發(fā)現(xiàn)問題溝通時施工方存在拖拉的現(xiàn)象。措施：及時跟施工方溝通，并上報地產(chǎn)工程部，要求協(xié)助處理，跟地產(chǎn)協(xié)商申請一筆維修費用，小問題由物業(yè)工程部及時處理。四、節(jié)能節(jié)源意識不強(qiáng)問題：節(jié)能節(jié)源意識不強(qiáng)分析：在日常管理中發(fā)現(xiàn)員工有認(rèn)為反正錢是地產(chǎn)出的不良意識，在碰到浪費或者未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意而使用物業(yè)設(shè)備不去管的現(xiàn)象。造成不必要的浪費。措施：嚴(yán)格實行誰主管誰負(fù)責(zé)的制度，嚴(yán)格按照獎罰制度對浪費員工和監(jiān)管不力員工經(jīng)行處罰。加強(qiáng)員工的節(jié)能意識培訓(xùn)，目錄Page 26?2023年工作回 顧?2023年工作不足之 處1?2023年工作 計 劃232023年重要工作計劃1 按時完成物業(yè)費用收繳率和支付率，及時結(jié)算 BC地塊的前期物業(yè)服務(wù)費用 。2 積極配合銷售的各項活動，聽取意見并積極整改。3 圍繞 20個觸點結(jié)合滿意度進(jìn)行每月不足之處分析，制定整改方案并實施。4 在接替員工培訓(xùn) 一對一帶教 日常培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，增加座談會、討論會的培 訓(xùn)方式，提升員工對學(xué)習(xí)、對工作的積極性。5 對各部門的服務(wù)流程經(jīng)行細(xì)節(jié)優(yōu)化。6 進(jìn)一步提升各部門對客服務(wù)的品質(zhì)要求。7 與地產(chǎn)溝通關(guān)于交房前期的介入工作。8 加強(qiáng)工程維修的及時率。9 開展交房事項和小區(qū)服務(wù)的培訓(xùn)。10 收集購房客戶的信息建立檔案臺賬，交房事項的工作安排。11 物業(yè)費用的收繳。12 及時完成公司級及項目級的專項工作。下半年工作分解計劃按照 2023工作分解計劃進(jìn)行實施2023年滿意度提升專項計劃現(xiàn)狀分析部門 優(yōu)點 缺點客服 對客熱情好學(xué)上進(jìn)責(zé)任心比較強(qiáng)專業(yè)知識比較缺乏與客溝通不夠保潔 工作積極性較高 細(xì)節(jié)不夠到位做事比較呆板秩序維護(hù) 禮節(jié)到位服從指揮個性化服務(wù)服務(wù)意識不強(qiáng)自覺性不高工程 能及時發(fā)現(xiàn)并維修工程問題，與施工方、地產(chǎn)工程溝通良好工作計劃性不強(qiáng)。綠化 比較好溝通 綠化返青、綠化消殺不夠及時根據(jù)銷售滿意度調(diào)查、明查、暗訪、自評，總結(jié)如下2023年滿意度提升專項計劃提升思路1 夯實基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)培訓(xùn)力度；2 及時與營銷溝通，聽取建議，提供主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)；3 各個部門的流程進(jìn)一步優(yōu)化，精于求精。4 密切配合營銷活動、關(guān)注購房客戶的信息，加強(qiáng)感情的溝通，奠基交房和小區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)，發(fā)揮七心服務(wù)理念。2023年滿意度提升專項計劃提升重點1 客服方面 加強(qiáng)員工對物業(yè)知識的培訓(xùn)； 提升其的工作積極性和業(yè)務(wù)能力。2 秩序維護(hù)部 全面展開安全崗位標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)； 加強(qiáng)安全宣傳、演習(xí)； 巡邏力度的加強(qiáng)。3 保潔 主抓禮貌禮節(jié)，保證每個員工都能向顧客問好； 依照制定的保潔計劃進(jìn)行效果評估，進(jìn)行整改和品質(zhì)提升。 2023年滿意度提升專項計劃提升重點4 工程 建立工程臺賬； 加強(qiáng)現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備的維護(hù)； 介入小區(qū)工程施工，為交付打好基礎(chǔ)。5 綠化 制定品質(zhì)測評表，定時經(jīng)行品質(zhì)測評 及時向綠化施工方溝通品質(zhì)問題，要求快速整改 2023年滿意度提升專項計劃提升目標(biāo)在上年定的目標(biāo)上力爭最好95分以上滿 意度目標(biāo) 95分2023年滿意度提升專項計劃提升計劃 工作實施提升項目 提升策略和目標(biāo) 實施內(nèi)容 實施情況 實施時 間 執(zhí)行責(zé) 任人客服：給業(yè)主留下第一印象，樹立在當(dāng)?shù)氐牧己每诒? 配合銷售活動，通過接待與客戶建立良好的關(guān)系。2 積極收集客戶信息做好營銷的后勤工作。3 加強(qiáng)七心服務(wù)，樹立良好
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