余姚項(xiàng)目工作總結(jié)及工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-01-28 23:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了服務(wù)品質(zhì)的提升，保潔對(duì)各種保潔藥品和作用不清楚，保安部分員工的素質(zhì)比較低，缺乏工作熱情。措施：制定物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，增加討論和座談會(huì)，豐富員工的知識(shí)面，提升員工的工作積極性。三、工程維修的不及時(shí)問(wèn)題：工程維修不及時(shí)分析：由于案場(chǎng)的所有工程問(wèn)題在施工方的保修期內(nèi)，且工程部分已移交物業(yè)，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題溝通時(shí)施工方存在拖拉的現(xiàn)象。措施：及時(shí)跟施工方溝通，并上報(bào)地產(chǎn)工程部，要求協(xié)助處理，跟地產(chǎn)協(xié)商申請(qǐng)一筆維修費(fèi)用，小問(wèn)題由物業(yè)工程部及時(shí)處理。四、節(jié)能節(jié)源意識(shí)不強(qiáng)問(wèn)題：節(jié)能節(jié)源意識(shí)不強(qiáng)分析：在日常管理中發(fā)現(xiàn)員工有認(rèn)為反正錢(qián)是地產(chǎn)出的不良意識(shí)，在碰到浪費(fèi)或者未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意而使用物業(yè)設(shè)備不去管的現(xiàn)象。造成不必要的浪費(fèi)。措施：嚴(yán)格實(shí)行誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的制度，嚴(yán)格按照獎(jiǎng)罰制度對(duì)浪費(fèi)員工和監(jiān)管不力員工經(jīng)行處罰。加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)，目錄Page 26?2023年工作回 顧?2023年工作不足之 處1?2023年工作 計(jì) 劃232023年重要工作計(jì)劃1 按時(shí)完成物業(yè)費(fèi)用收繳率和支付率，及時(shí)結(jié)算 BC地塊的前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 。2 積極配合銷(xiāo)售的各項(xiàng)活動(dòng)，聽(tīng)取意見(jiàn)并積極整改。3 圍繞 20個(gè)觸點(diǎn)結(jié)合滿意度進(jìn)行每月不足之處分析，制定整改方案并實(shí)施。4 在接替員工培訓(xùn) 一對(duì)一帶教 日常培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，增加座談會(huì)、討論會(huì)的培 訓(xùn)方式，提升員工對(duì)學(xué)習(xí)、對(duì)工作的積極性。5 對(duì)各部門(mén)的服務(wù)流程經(jīng)行細(xì)節(jié)優(yōu)化。6 進(jìn)一步提升各部門(mén)對(duì)客服務(wù)的品質(zhì)要求。7 與地產(chǎn)溝通關(guān)于交房前期的介入工作。8 加強(qiáng)工程維修的及時(shí)率。9 開(kāi)展交房事項(xiàng)和小區(qū)服務(wù)的培訓(xùn)。10 收集購(gòu)房客戶的信息建立檔案臺(tái)賬，交房事項(xiàng)的工作安排。11 物業(yè)費(fèi)用的收繳。12 及時(shí)完成公司級(jí)及項(xiàng)目級(jí)的專(zhuān)項(xiàng)工作。下半年工作分解計(jì)劃按照 2023工作分解計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施2023年滿意度提升專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃現(xiàn)狀分析部門(mén) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)客服 對(duì)客熱情好學(xué)上進(jìn)責(zé)任心比較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)比較缺乏與客溝通不夠保潔 工作積極性較高 細(xì)節(jié)不夠到位做事比較呆板秩序維護(hù) 禮節(jié)到位服從指揮個(gè)性化服務(wù)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)自覺(jué)性不高工程 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并維修工程問(wèn)題，與施工方、地產(chǎn)工程溝通良好工作計(jì)劃性不強(qiáng)。綠化 比較好溝通 綠化返青、綠化消殺不夠及時(shí)根據(jù)銷(xiāo)售滿意度調(diào)查、明查、暗訪、自評(píng)，總結(jié)如下2023年滿意度提升專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃提升思路1 夯實(shí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)力度；2 及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)溝通，聽(tīng)取建議，提供主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)；3 各個(gè)部門(mén)的流程進(jìn)一步優(yōu)化，精于求精。4 密切配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、關(guān)注購(gòu)房客戶的信息，加強(qiáng)感情的溝通，奠基交房和小區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)，發(fā)揮七心服務(wù)理念。2023年滿意度提升專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃提升重點(diǎn)1 客服方面 加強(qiáng)員工對(duì)物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)； 提升其的工作積極性和業(yè)務(wù)能力。2 秩序維護(hù)部 全面展開(kāi)安全崗位標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)； 加強(qiáng)安全宣傳、演習(xí)； 巡邏力度的加強(qiáng)。3 保潔 主抓禮貌禮節(jié)，保證每個(gè)員工都能向顧客問(wèn)好； 依照制定的保潔計(jì)劃進(jìn)行效果評(píng)估，進(jìn)行整改和品質(zhì)提升。 2023年滿意度提升專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃提升重點(diǎn)4 工程 建立工程臺(tái)賬； 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)； 介入小區(qū)工程施工，為交付打好基礎(chǔ)。5 綠化 制定品質(zhì)測(cè)評(píng)表，定時(shí)經(jīng)行品質(zhì)測(cè)評(píng) 及時(shí)向綠化施工方溝通品質(zhì)問(wèn)題，要求快速整改 2023年滿意度提升專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃提升目標(biāo)在上年定的目標(biāo)上力爭(zhēng)最好95分以上滿 意度目標(biāo) 95分2023年滿意度提升專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃提升計(jì)劃 工作實(shí)施提升項(xiàng)目 提升策略和目標(biāo) 實(shí)施內(nèi)容 實(shí)施情況 實(shí)施時(shí) 間 執(zhí)行責(zé) 任人客服：給業(yè)主留下第一印象，樹(shù)立在當(dāng)?shù)氐牧己每诒? 配合銷(xiāo)售活動(dòng)，通過(guò)接待與客戶建立良好的關(guān)系。2 積極收集客戶信息做好營(yíng)銷(xiāo)的后勤工作。3 加強(qiáng)七心服務(wù)，樹(shù)立良好
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1