冰美人商務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-01-28 15:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 觀和理智 注意聆聽的神態(tài) 專注望著對方 面帶鼓勵的微笑點(diǎn)頭 身體稍向前傾斜 15度 目光是傾聽最明顯的信號 —專注聆聽體現(xiàn)在哪？ 三、鞠躬 行禮的方式 敬大禮： 45度左右，表示很懇切的致敬，致謝和歉意。 一般致禮： 15度左右，表示一般致敬、 致謝、問候。打招呼 時，微笑點(diǎn)頭 15度即可。 敬禮 : 30度左右，表示懇切致謝或表歉意。 迎客時， 要求目光與客人接觸， 問候 微笑并 30度； 敬最大禮： 90度左右，在特殊情境：婚禮、謝幕、謝罪。 商務(wù)禮儀篇 使成功者大展鴻圖 商務(wù)接待禮儀 一、接待的程序 準(zhǔn)備階段： 必須了解客人的單位、姓名、性別、職業(yè)、級別、人數(shù)等；還要了解客人的目的和要求以及到達(dá)的日期，所乘車次和到達(dá)時間。 。 二： 正式接待： 客人到達(dá)后，應(yīng)安排專人迎接（一般和重要） ； 客人到達(dá)后，應(yīng)把客人引進(jìn)客房，替其安排好食宿。同時，與客人協(xié)商好活動日程； 根據(jù)日程安排，精心組織好各項(xiàng)活動，如 會議安排 、公司等的 參觀瀏覽。活動結(jié)束后，要安排時間讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和客人見面 根據(jù)客人要求 ，為其安排反程，如訂購反程車（機(jī)、船）票，及時送到客人手中，最后送客人到車站告別。 商務(wù)接待禮儀 二、接待的注意事項(xiàng) 進(jìn)行中的禮節(jié)： 接待人員在陪同客人走路時，一般應(yīng)在客人的左側(cè)，以示尊重； 主人陪同客人時，要與客人并排同行； 隨行人員，應(yīng)走在客人與主陪人員的后邊； 負(fù)責(zé)引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，遇到上下樓梯或轉(zhuǎn)彎處應(yīng)用手示意方向并加以指導(dǎo)； 乘電梯時，如有專人服務(wù)，應(yīng)請客人先進(jìn)，如無人服務(wù)接待人員應(yīng)先進(jìn)去，到達(dá)時請客人先走； 進(jìn)房間時，如門朝外開，應(yīng)請客人先進(jìn)，如門往里開，接待人員應(yīng)先進(jìn)去，扶住門，然后再請客人進(jìn)入 會客室入坐的禮儀 門 A B C D 乘車時的禮節(jié) 記程車的座位次序 司機(jī) A B C D 主人開車時的座位次序 主人 A B D C 主人 的司機(jī) 開車時 的座位次序 司機(jī) D A C B 乘火車時的座位次序 走 廊 D B C A 握手的禮儀 何時要握手 ? ? 遇見認(rèn)識人 ? 與人道別 ? 某人進(jìn)你的辦公室或離開時 ? 被相互介紹時 ? 安慰某人時 握手時的伸手的先后次序 ? “尊者決定”原則 ? 年長者與年幼者握手， ? 長輩與晚輩握手， ? 老師與學(xué)生握手， ? 女士與男士握手， ? 已婚者與未婚者握手， ? 社交場合的先至與后來者握手， ? 上級與下級握手， ? 職位、身份高者與職位身份低著握手， 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手； 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。 握手時間以 23秒或 45秒為宜。 握手 的禮儀 握手時 的禮儀 不 宜 過 猛 或 毫 無 力 度 握手時 的禮儀 握手的距離 握手時 的禮儀 握手時的禁忌 交叉握手 與第三者說話 （ 目視他人 ） 擺動幅度過大 戴手套或手不清潔 常用社交禮儀 — 名片禮儀 個人形象與企業(yè)形象的有機(jī)組成 使用名片三不準(zhǔn)： 一、不準(zhǔn)隨意涂改 二、提供兩個以上頭銜 三、提供私人聯(lián)系方式 你會使用名片嗎 你會索取名片嗎？ 使用名片的禮儀 社交活動中的名片的使用 索取名片 索取名片：一是要能取過來， 二是要給對方留下一個好的印象 索取名片有四種常規(guī)方法 交易法。欲先取之，必先予之 謙恭法。以后如何向你請教 平等法。以后如何跟你聯(lián)系 ， 索取名片：最好不要要名片，除非非常必要，萬不得已。 遞送名片：態(tài)度要謙恭，雙手拿著名片的 上方 ，起身遞給。 順序由尊至卑、由近而遠(yuǎn)、在圓桌上應(yīng)按順時針方向。 接受名片：要有來有往，沒有時要給 別人一個交代，同時接過名片要看， 不要玩弄別人的名片，不要在別人 名片上寫字 ? 自我介紹 ? 介紹他人 ? 業(yè)務(wù)介紹 自我介紹 第一，盡量先遞名片再自我介紹 第二，自我介紹時要簡單明了
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