zgf餐廳顧客關(guān)注p31ppt31頁(編輯修改稿)
2025-01-28 07:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 前 或者 還未聽完整個(gè)故事及獲 得重要細(xì)節(jié)之前，我就已經(jīng)胸有成竹了。 20 為為為解問題所有而聽 為能明智解決問題而聽 有效傾聽的兩大原則 21 ?認(rèn)真地聽 —— 你不故作姿態(tài)，你確實(shí)在聽 ?積極地聽 —— 你要對(duì)顧客的觀點(diǎn)做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) ?安靜地傾聽 —— 不要打斷顧客，否則你會(huì)漏掉他的重點(diǎn) ?天真地聽 —— 用眼去聽，全神貫注 ?要做筆記 —— 表現(xiàn)出你的專業(yè)化和負(fù)責(zé)的態(tài)度 22 作好心理準(zhǔn)備 不要打岔 爭(zhēng)取和維持眼睛的接觸 注意字與詞的用法 注意非語言的訊號(hào) 利用問題 檢查理解的程度 評(píng)估所說及所沒說的（弦外之音 ) 以解決問題為導(dǎo)向 有效傾聽的指導(dǎo)方針 23 客戶滿意概括 客戶消費(fèi)行為分析 顧客購物心理 了解顧客需求 顧客關(guān)注的十條黃金法則 第一季度顧客意見調(diào)查 24 顧客關(guān)注的十條黃金法則 ? 更大 。 ? ，否則你失去的客戶將永遠(yuǎn)失去。 ? 友 。 ? ，但怎樣告訴他們他們錯(cuò)了會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。畢竟顧客支付了所有的報(bào)酬。 ? 投訴使你有機(jī)會(huì)進(jìn)行挽救 。 25 顧客關(guān)注的十條黃金法則 ? ，不要忘記了顧客有選擇的權(quán)利。 ? 。 ? 。 ? ，你怎么能希望你的顧客相信呢？ ? ， 那么別的人就會(huì)去 。 26 客戶滿意概括 客戶消費(fèi)行為分析 顧客購物心理 了解顧客需求 顧客關(guān)注的十條黃金法則 第一季度顧客意見調(diào)查 27 一季度顧客意見調(diào)査 28 第一季度顧客意見調(diào)查 (2) 顧客分類 忠誠度紙分人群 貢獻(xiàn)率 考核指標(biāo) 得分 信徒 42% 偶然消費(fèi)者 22% % 品質(zhì)指林 65 人質(zhì) 11% 輕度消費(fèi)者 29% 9. 0% 服務(wù)旨標(biāo) 68 雇傭兵 34% 中度消費(fèi)者 39% % 清潔指柝
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