zgf餐廳顧客關(guān)注p31ppt31頁(編輯修改稿)
2025-01-28 07:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 前 或者 還未聽完整個故事及獲 得重要細節(jié)之前，我就已經(jīng)胸有成竹了。 20 為為為解問題所有而聽 為能明智解決問題而聽 有效傾聽的兩大原則 21 ?認真地聽 —— 你不故作姿態(tài)，你確實在聽 ?積極地聽 —— 你要對顧客的觀點做出適當?shù)姆磻? ?安靜地傾聽 —— 不要打斷顧客，否則你會漏掉他的重點 ?天真地聽 —— 用眼去聽，全神貫注 ?要做筆記 —— 表現(xiàn)出你的專業(yè)化和負責的態(tài)度 22 作好心理準備 不要打岔 爭取和維持眼睛的接觸 注意字與詞的用法 注意非語言的訊號 利用問題 檢查理解的程度 評估所說及所沒說的（弦外之音 ) 以解決問題為導向 有效傾聽的指導方針 23 客戶滿意概括 客戶消費行為分析 顧客購物心理 了解顧客需求 顧客關(guān)注的十條黃金法則 第一季度顧客意見調(diào)查 24 顧客關(guān)注的十條黃金法則 ? 更大 。 ? ，否則你失去的客戶將永遠失去。 ? 友 。 ? ，但怎樣告訴他們他們錯了會產(chǎn)生不同的結(jié)果。畢竟顧客支付了所有的報酬。 ? 投訴使你有機會進行挽救 。 25 顧客關(guān)注的十條黃金法則 ? ，不要忘記了顧客有選擇的權(quán)利。 ? 。 ? 。 ? ，你怎么能希望你的顧客相信呢？ ? ， 那么別的人就會去 。 26 客戶滿意概括 客戶消費行為分析 顧客購物心理 了解顧客需求 顧客關(guān)注的十條黃金法則 第一季度顧客意見調(diào)查 27 一季度顧客意見調(diào)査 28 第一季度顧客意見調(diào)查 (2) 顧客分類 忠誠度紙分人群 貢獻率 考核指標 得分 信徒 42% 偶然消費者 22% % 品質(zhì)指林 65 人質(zhì) 11% 輕度消費者 29% 9. 0% 服務(wù)旨標 68 雇傭兵 34% 中度消費者 39% % 清潔指柝
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