北京聯(lián)宇信通科技有限公司外呼營銷系統(tǒng)ppt(編輯修改稿)
2025-01-28 05:58 本頁面
【文章內容簡介】 報表管理 輔助管理： ? 業(yè)績查詢 ? 知識庫管理 ? 即時消息 主工作平臺 個人客戶 坐席端個人客戶管理 主工作平臺 企業(yè)客戶一 坐席端企業(yè)客戶管理 主工作平臺 企業(yè)客戶二 坐席端企業(yè)客戶聯(lián)系人管理 主工作平臺 話術應用 話術分類 話術顯示 主工作平臺 通話管理 對每通電話進行記錄 主工作平臺 回呼設定 需回呼的 電話列表 需再回呼時的時間設定 對每次外呼時需再回呼的客戶可生成回呼列表 主工作平臺 業(yè)務進展 對外呼的結果進行業(yè)務進展管理 主工作平臺 回呼列表 需回呼的 電話列表 需再回呼時的時間設定 主工作平臺 問卷調查 坐席所應用的問卷功能 主工作平臺 問卷展示 主工作平臺 待辦事件一 處理客戶投訴、咨詢時可選擇下級處理人 主工作平臺 待辦事件二 處理客戶投訴、咨詢時可選擇下級處理人 對應這個事件的當前客戶信息 主工作平臺 訂單應用 對聯(lián)系結果產生的訂單坷生成訂單信息，訂單信息可客戶化 主工作平臺 知識庫應用 坐席可根據產品或問題關鍵字進行全文檢索 后臺管理 客戶導入 外呼數(shù)據均可批量導入 后臺管理 個人客戶分類管理 對導入的個人客戶進行分類管理 后臺管理 分配個人客戶（查詢客戶） 可根據客戶類型、狀態(tài)等 分配給不同的業(yè)務人員 后臺管理 分配客戶 可根據隨機、所屬組織等將客戶分配給坐席 后臺管理 企業(yè)客戶分類管理 對導入的企業(yè)客戶進行分類管理 后臺管理 分配企業(yè)客戶（查詢客戶） 可根據企業(yè)客戶類型、狀態(tài)等 分配給不同的業(yè)務人員 后臺管理 分配企業(yè)客戶 可根據隨機、所屬組織等將企業(yè)客戶分配給坐席 后臺管理 回呼進行綜合管理 后臺管理人員查看所有業(yè)務人員需回呼的數(shù)據并進行重新分配或分類管理 后臺管理 回呼分配（分配數(shù)據來源） 管理者可根據相關數(shù)據進行挖掘、預覽并確定要分配的客戶數(shù)據 管理者可設定各種規(guī)則進行回呼數(shù)據的挖掘并分配 后臺管理 自動分配 常用規(guī)則可自動執(zhí)行 后臺管理 半自動分配 或將規(guī)則半自動執(zhí)行 后臺管理 手動回呼分配（查尋來源） 確認回呼信息的查尋規(guī)則和查尋范圍 后臺管理 手動回呼分配（分配目標） 將查尋出的信息分配給對應坐席 后臺管理 會員等級晉級管理 會員的等級劃分 后臺管理 會員積分管理 會員的積分管理 后臺管理 會員積分規(guī)則管理 會員的積分規(guī)劃 后臺管理 報表管理 報表根據業(yè)務不同可定制 后臺管理 權限、角色管理 確認規(guī)則后將回呼信息 分配給坐席 可根據分配的權限再根據角色進行管理 數(shù)據挖掘之優(yōu)勢總結 總結點一：外部數(shù)據挖掘 外部數(shù)據導入、整理、分
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