客服售后培訓課件(編輯修改稿)
2025-01-28 04:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ~ 提升客戶體驗度 常見售后問題的處理技巧和話術(shù) 常見售后問題的處理技巧和話術(shù) 常見售后問題的處理技巧和話術(shù) 催發(fā)貨 晚上售后下班的 等等 常見售后問題的處理技巧和話術(shù) 常見售后問題的處理技巧和話術(shù) 常見售后問題的處理技巧和話術(shù) 第二天產(chǎn)品要小跌價一下 怎么辦 設(shè)置好會員專享價格后，回復： 親愛噠這個是您的會員專享價的，因為您購買過我們店鋪產(chǎn)品，已經(jīng)是我們 店鋪會員了哦，這個價格是專門為您設(shè)置的會員價，親愛噠并且還能享受到 我們的金牌售后服務(wù)哦！ 常見售后問題的處理技巧和話術(shù) 常見售后問題的處理技巧和話術(shù) 避免各種投訴措施： 1：每天檢查頭天打出來的單子是否全部有物流 （官網(wǎng)查單號一次 10到 20個，很快，避免未按時間發(fā)貨） 2：避免違背承諾投訴（答應的就一定要做到） 3：避免描述不符投訴（親愛噠您就承認發(fā)錯貨了吧 ) 4：買家誘導商家泄露他人信息怎么辦 (遇到這類詐騙的，請不要捉急，立刻發(fā)短信發(fā)旺旺消息 給被泄露信息者，然后截圖傳在投訴頁面，如遇到敲詐大家 錢財?shù)?，證據(jù)保留起來哦） 5：每天檢查待發(fā)貨訂單，翻最后一頁，看看沒發(fā)貨的訂單是 下單軟件出錯沒發(fā)貨還是標發(fā)貨失敗， 6：活動前如何避免廣告訂單 a：訂單下載后在查找功能里面篩選名字為：李文壯， 林天龍的訂單，這 2個地址不全電話錯誤，凍結(jié)訂單即可。 b：打單自檢，一般第二天活動的頭天晚上半夜用電腦下單 的，地址很奇怪的（什么墨西哥大廈的）幾乎是廣告訂單。 c:活動前一天的訂單，打單出來，放在一邊，不標記發(fā)貨， 或者凍結(jié)訂單，不打單，活動完后發(fā)貨，但是會被買家催發(fā)貨 催哭的。不建議這條。 d:活動開始后，評價管理點開，及時對廣告評價解釋，然后點 舉報評價。 常見售后問題的處理技巧和話術(shù) 天貓商家規(guī)蜜入口： 集市商家規(guī)蜜入口： id=66365circleId=84 惡意行為場景搜集及解決方案 【廣告法那些事】小二官方解答
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