客服售后培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-01-28 04:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ~ 提升客戶體驗(yàn)度 常見(jiàn)售后問(wèn)題的處理技巧和話術(shù) 常見(jiàn)售后問(wèn)題的處理技巧和話術(shù) 常見(jiàn)售后問(wèn)題的處理技巧和話術(shù) 催發(fā)貨 晚上售后下班的 等等 常見(jiàn)售后問(wèn)題的處理技巧和話術(shù) 常見(jiàn)售后問(wèn)題的處理技巧和話術(shù) 常見(jiàn)售后問(wèn)題的處理技巧和話術(shù) 第二天產(chǎn)品要小跌價(jià)一下 怎么辦 設(shè)置好會(huì)員專享價(jià)格后，回復(fù)： 親愛(ài)噠這個(gè)是您的會(huì)員專享價(jià)的，因?yàn)槟?gòu)買(mǎi)過(guò)我們店鋪產(chǎn)品，已經(jīng)是我們 店鋪會(huì)員了哦，這個(gè)價(jià)格是專門(mén)為您設(shè)置的會(huì)員價(jià)，親愛(ài)噠并且還能享受到 我們的金牌售后服務(wù)哦！ 常見(jiàn)售后問(wèn)題的處理技巧和話術(shù) 常見(jiàn)售后問(wèn)題的處理技巧和話術(shù) 避免各種投訴措施： 1：每天檢查頭天打出來(lái)的單子是否全部有物流 （官網(wǎng)查單號(hào)一次 10到 20個(gè)，很快，避免未按時(shí)間發(fā)貨） 2：避免違背承諾投訴（答應(yīng)的就一定要做到） 3：避免描述不符投訴（親愛(ài)噠您就承認(rèn)發(fā)錯(cuò)貨了吧 ) 4：買(mǎi)家誘導(dǎo)商家泄露他人信息怎么辦 (遇到這類詐騙的，請(qǐng)不要捉急，立刻發(fā)短信發(fā)旺旺消息 給被泄露信息者，然后截圖傳在投訴頁(yè)面，如遇到敲詐大家 錢(qián)財(cái)?shù)?，證據(jù)保留起來(lái)哦） 5：每天檢查待發(fā)貨訂單，翻最后一頁(yè)，看看沒(méi)發(fā)貨的訂單是 下單軟件出錯(cuò)沒(méi)發(fā)貨還是標(biāo)發(fā)貨失敗， 6：活動(dòng)前如何避免廣告訂單 a：訂單下載后在查找功能里面篩選名字為：李文壯， 林天龍的訂單，這 2個(gè)地址不全電話錯(cuò)誤，凍結(jié)訂單即可。 b：打單自檢，一般第二天活動(dòng)的頭天晚上半夜用電腦下單 的，地址很奇怪的（什么墨西哥大廈的）幾乎是廣告訂單。 c:活動(dòng)前一天的訂單，打單出來(lái)，放在一邊，不標(biāo)記發(fā)貨， 或者凍結(jié)訂單，不打單，活動(dòng)完后發(fā)貨，但是會(huì)被買(mǎi)家催發(fā)貨 催哭的。不建議這條。 d:活動(dòng)開(kāi)始后，評(píng)價(jià)管理點(diǎn)開(kāi)，及時(shí)對(duì)廣告評(píng)價(jià)解釋，然后點(diǎn) 舉報(bào)評(píng)價(jià)。 常見(jiàn)售后問(wèn)題的處理技巧和話術(shù) 天貓商家規(guī)蜜入口： 集市商家規(guī)蜜入口： id=66365circleId=84 惡意行為場(chǎng)景搜集及解決方案 【廣告法那些事】小二官方解答
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