【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 CHANGE BOARD – CHAIN RETAILER EXAMPLETop management (6)Other Officers/“owners”Home office (15)Field (8)Area operations Managers (125)Store managers and assistants (3,200)Associates (30,000)CourageConvictionCommitmentIndividual abilityOrganization supports/obstacleCapability to achieve change objectivesStrategyDelivering instore convenience in support shared responsibility for progress3. Build a success model from below4. Force awareness of realities5. Restructure field anization為了回答： “變革如何發(fā)生？ ”， OP 設(shè)計(jì)了 “組織的三角轉(zhuǎn)化 ”結(jié)構(gòu)，總結(jié)管理層在推行改變時(shí)需要做的 3個(gè)基本工作。他們的側(cè)重點(diǎn)或許不同，但都為了實(shí)現(xiàn)基本行為改變。④ 三角轉(zhuǎn)化④高層管理1. 自上而下流程設(shè)計(jì)、目標(biāo)設(shè)定、溝通等2. 前線績(jī)效提升 Unitbyunit, teamoriented, problem solving3. 跨部門(mén)建議 為突破業(yè)績(jī)，以新方式 Link activities and information in new ways for breakthrough performance運(yùn)營(yíng)員工 需要什么改變？ 如何促成改變？組織挑戰(zhàn) 措施 驅(qū)動(dòng)力績(jī)效差距GE著名的 “workout!” 變革方案包含了三角轉(zhuǎn)化的每一個(gè)維度。GE “WORKOUT!”1. 自上而下的設(shè)定? 行業(yè)的第一或第二 ? “速度、簡(jiǎn)單、自信 ”? 扁平化? 最佳實(shí)踐工作室2. 自下而上的績(jī)效提升? Town meetings: 2 to 5 day interactive sessions? “Brand name” quality processes? Operations: unitbyunit redesign3. 核心流程的重新設(shè)計(jì)? 項(xiàng)目小組研究跨部門(mén)問(wèn)題? 流程地圖客戶需要尋找這個(gè)三角轉(zhuǎn)化中的最佳平衡點(diǎn)。對(duì)任一維度的過(guò)分依賴將阻礙改變。三個(gè)維度的平衡是關(guān)鍵期望 維度 過(guò)分依賴的風(fēng)險(xiǎn)?強(qiáng)化愿景?客戶 /古董 /員工的結(jié)合?清晰的業(yè)績(jī)目標(biāo)?缺乏承諾?困惑?Cynicism?績(jī)效成果?建立相關(guān)知識(shí) /技能?提升期望?注意力分散?被管理層忽略或削弱?措施跨部門(mén)的機(jī)會(huì)?Discontinuities addressed?對(duì)流程設(shè)置的清晰了解?舊系統(tǒng) /結(jié)構(gòu) /流程的淘汰?過(guò)度復(fù)雜?超越現(xiàn)有技能和能力OP 定義了一系列的變革路徑。每一個(gè)變革路徑將會(huì)影響三角轉(zhuǎn)化中的各維度的平衡。你的挑戰(zhàn)是根據(jù)客戶的具體情況找到影響平衡的變革路徑。5種績(jī)效變革路徑的概述A B C D E描述 結(jié)構(gòu)性的流程驅(qū)動(dòng)的解決問(wèn)題 (順應(yīng)性 ) 授權(quán)機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)的變革價(jià)值驅(qū)動(dòng)的適應(yīng)性改善跨部門(mén)流程再造 自上而下 , 技能驅(qū)動(dòng)的生成 /改善變化側(cè)重舉例 TOP/AVA 突破性進(jìn)展 全面質(zhì)量管理 CPR 公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)正確的表現(xiàn) Step change needed quickly Entitled culture已準(zhǔn)備好改變， 靈活性的組織Approaching theoretical limits。 performance ethic and capability in place跨部門(mén)再造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所需要的新基礎(chǔ)典型目標(biāo) 40% of pressible costs (imposed)Up to each team。 typically, stretch targets in quality, cost, etc.持續(xù)改進(jìn) 更快速更便宜更好持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不論選擇什么變革計(jì)劃，下述 6個(gè)激勵(lì)因素不可或缺。⑤ 激勵(lì)因素?競(jìng)爭(zhēng)性，可衡量目標(biāo)?加強(qiáng)反饋?注重結(jié)果?致勝法則?成功的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?實(shí)干型 ?尊重事實(shí)?人員集中?新觀念?新技能 /行為?系統(tǒng) /流程?結(jié)構(gòu)?角色 ?委員會(huì)?雙向交流?管理期待?激發(fā)行為績(jī)效評(píng)估 溝通愿景和領(lǐng)導(dǎo)力解決問(wèn)題流程 人員發(fā)展組織架構(gòu)需要什么改變？ 如何促成改變？組織挑戰(zhàn) 措施 驅(qū)動(dòng)力績(jī)效差距OP具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和研究，以支持變革方案每一個(gè)元素的設(shè)計(jì)。?世界基準(zhǔn)?項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)框架?績(jī)效地圖?Performance contracts pro forma?最優(yōu)實(shí)踐案例?導(dǎo)向成功?總裁的時(shí)間利用手冊(cè)?分析工具包框架?分析解決問(wèn)題的工作室?“數(shù)據(jù)圖標(biāo) ”視頻和工作簿?客戶宣傳影片?技能 /意愿 /診斷?持續(xù)改進(jìn)原則工作室?最優(yōu)實(shí)踐案例?核心流程設(shè)計(jì)?示范角色介紹?7S清單?溝通協(xié)調(diào)?團(tuán)隊(duì)工作定義?溝通管道檢查?利益相關(guān)者分析?溝通計(jì)劃?溝通研討會(huì)?最優(yōu)實(shí)踐案例可能的行為 /工具?技能建設(shè)方案的設(shè)計(jì)框架?Discrete training modules — management skills (MFS), leadership skills(LFS), building highperforming teams, project management guide, designing ongoing improvement?Discrete tools — RJDs, timeusage logs, changereadiness surveys, signaling change tool kit, how to run a training workshop?信仰 /行為提示板 — 員工活動(dòng)調(diào)查?最優(yōu)實(shí)踐案例績(jī)效評(píng)估 溝通愿景和領(lǐng)導(dǎo)力解決問(wèn)題流程 人員發(fā)展組織架構(gòu)一個(gè)包裝公司在建立技能的過(guò)程中采用了下述激勵(lì)因素，被稱(chēng)為以價(jià)值為基礎(chǔ)的系統(tǒng)銷(xiāo)售（ VBSS）：182。 在明確的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)下，公司確定了一個(gè)問(wèn)題解決流程，涉及 6家跨國(guó)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)有一位具有公信力的領(lǐng)導(dǎo)。182。 他們的績(jī)效評(píng)估縮小到兩個(gè)方面：在投入方面，他們衡量計(jì)劃建立的帳戶、計(jì)劃數(shù)以及受培訓(xùn)人數(shù)；在產(chǎn)出方面，他們衡量?jī)r(jià)格和市場(chǎng)份額。182。 為了傳遞訊息，總裁在生產(chǎn)和銷(xiāo)售地點(diǎn) “現(xiàn)身說(shuō)法 ”，高階管理者參加研討會(huì)，關(guān)于 VBSS的簡(jiǎn)報(bào) /公告已經(jīng)開(kāi)始。182。 組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，建立帳戶團(tuán)隊(duì)，全球客戶經(jīng)理， and an account planning function.182。 在人的發(fā)展方面， “行動(dòng)學(xué)習(xí) ”方案開(kāi)始教人們更多關(guān)于帳戶規(guī)劃的知識(shí)技能。所有這些工具和活動(dòng)，致力于促使 VBSS核心技能達(dá)到一個(gè)新的卓越水平，這對(duì)于公司戰(zhàn)略而言是至關(guān)重要的。?Accountbased “action learning” program?Multinational skill teams with 6 credible champions ?Pilot effort with leadership to get buyin and advice?追求高額利潤(rùn)的領(lǐng)導(dǎo)力技能?總裁是擁護(hù)者?投入 –Account plans 人員培訓(xùn)?產(chǎn)出–價(jià)格–市場(chǎng)份額?提高認(rèn)識(shí) – 總裁現(xiàn)身說(shuō)法?在工作室里培養(yǎng)技能?通過(guò) VBSS加固? 網(wǎng)絡(luò)公告?Account teams ?Global account managers?Account planning績(jī)效評(píng)估 溝通愿景和領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題解決流程 人員發(fā)展組織架構(gòu)VBSS合伙人在處理組織問(wèn)題和 /或?qū)嵤┳兏锿鶗?huì)強(qiáng)化經(jīng)理的角色。這些問(wèn)題往往涉及多個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)。合伙人負(fù)責(zé)管理一個(gè)或幾個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)。這些活動(dòng)中也尋求更廣泛的客戶經(jīng)理的積極支持。合伙人有責(zé)任與關(guān)鍵客戶經(jīng)理們建立有影響力的關(guān)系。因此聚焦組織問(wèn)題的事務(wù)會(huì)給合伙人帶來(lái)額外的機(jī)會(huì)。合伙人參與組織的角色團(tuán)隊(duì)角色的傳統(tǒng)觀點(diǎn)ED/DCS AssociateClient Client teamAssociate EM組織事務(wù)中的團(tuán)隊(duì)角色ED/DCS AssociateSr. client exec. Associate EMClient managerClient managerClient teamClient managerClient managerClient teamClient teamClient team有效的合伙人的三大功能 :1. 合伙人建立和維持有效的客戶團(tuán)隊(duì)，來(lái)定義、計(jì)劃和實(shí)施變革。2. 合伙人能在多個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題。3. 合伙人從為關(guān)鍵客戶經(jīng)理中獲取對(duì)變革的一致支持，并確保管理人員維持有效變革所需的能量水平。所有這三項(xiàng)功能對(duì)于成功都很關(guān)鍵。然而，建立和保持一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)對(duì)于解決組織問(wèn)題和 /或?qū)嵤┳兏锒裕瑓s可說(shuō)是重中之重。客戶團(tuán)隊(duì)為解決組織問(wèn)題提供關(guān)鍵的洞察、只是和技能。合伙人 /經(jīng)理需要建立一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)環(huán)境以深入了解這些信息。客戶團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)給予關(guān)鍵客戶經(jīng)理以信任支持。一旦合伙人贏得了客戶團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，該客戶經(jīng)理的支持更不必說(shuō)了?？蛻魠⑴c 問(wèn)題解決合作動(dòng)力共識(shí)建造者總工程師? 聚焦器 ? 架構(gòu)師? 品質(zhì)控制員? 唱反調(diào)者教練和團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)者管理角色由于高效團(tuán)隊(duì)對(duì)于組織成功是如此重要， OP投入大量資源去了解如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。詳情見(jiàn)下：團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)原則特點(diǎn) 解釋有意義的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須能：? 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員? 協(xié)調(diào)對(duì)企業(yè)和客戶資源的投資，以及每一個(gè)個(gè)人的投資該目標(biāo)還必須考量對(duì)于客戶實(shí)質(zhì)上以及持續(xù)的影響清晰的業(yè)績(jī)目標(biāo) 最好的團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⒛繕?biāo)轉(zhuǎn)化成具體可衡量的目標(biāo)。目標(biāo)涵蓋：? 從績(jī)效層面來(lái)看，將為客戶帶來(lái)什么？? 可以為團(tuán)隊(duì)以及每個(gè)成員帶來(lái)什么？? Nearerterm goals, as well as “pletionrelated” goals明確界定的工作方法最好的團(tuán)隊(duì)預(yù)先設(shè)定好整體日常工作，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員是如何運(yùn)用和發(fā)展他們的技能，產(chǎn)生超越個(gè)人產(chǎn)能的組織合力。他們的工作方式靈活，有團(tuán)隊(duì)自由組合進(jìn)行發(fā)散思考 /頭腦風(fēng)暴的時(shí)間。互補(bǔ)的技能 最好的團(tuán)隊(duì)由這樣一群人組成，他們組合的能力是全方位的，足以深厚來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。加入團(tuán)隊(duì)可以帶來(lái)技能上的提升，這本身就是很好的回饋。這對(duì)于功能性能力尤其適用，當(dāng)然解決問(wèn)題能力以及人際互動(dòng)能力的互補(bǔ)也很必須。相互問(wèn)責(zé)制 在最好的團(tuán)隊(duì)，所有團(tuán)隊(duì)成員為完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)而彼此負(fù)責(zé)。成功并不屬于個(gè)人 — 而是屬于團(tuán)隊(duì)。人員精干 在一個(gè)