【文章內容簡介】 ? 銷售額的 5%是失敗 Cost? 一百萬臺中產出 34臺不良品? 關注沒有不良的 Process ? 知道高品質創(chuàng)出低費用? 通過測量、分析、改善、管理的基本方法? 對世界最高水準進行 Benchmarking? 不滿足 99%的合格? 外部制定 CTQ (以顧客的觀點制定 CTQ)2. Paradigm Shift23/44Ⅱ. 為什么要實行 6σ?s6 99% 的品質為什么不可以 ?? 每小時有兩萬份郵件丟失 .? 每天有 15分鐘供應污染的水 .? 一周發(fā)生 5000件失敗的手術 . ? 每日在重要機場發(fā)生兩起著陸事故 .? 每年有 20萬件錯誤的藥方 .? 每天有 7小時停電 .4 σ = %2. Paradigm Shift24/44Ⅱ. 為什么要實行 6σ?s6傳統(tǒng)的品質改善和 6σ 品質改善的比較傳統(tǒng)的品質改善 6σ 品質改善? %(不良率 )? 計數值 Data? 滿足制造工序? Spec脫離部分 (不良改善 )? 經驗 + 職務? Bottom Up? 制造工序? sigma (σ)? 計數值 + 計量值 Data? 滿足顧客? Spec內 (散布改善 )? 經驗 + 職務能力 + 統(tǒng)計能力? Top Down? 購買 , 銷售 , 服務等全部門ISSUE測定單位 Data 目標改善范圍改善方法推進方法適用范圍3. 6σ 的特征25/44Ⅱ. 為什么要實行 6σ?s6? 推出共同的改善目標? 在源流階段的因素管理? 把統(tǒng)計學運用于產業(yè)現場? 統(tǒng)計 S/W資源? 根據試驗的 Data分析? 重視 Data→ 加速全部門的革新活動→ 減少不良的再作業(yè)→ 實際的問題解決容易→ 統(tǒng)計基本方法容易使用→ 把不明確的知識明確化→ 排除經驗和先入觀念6σ 的強點26/443. 6σ 的特征Ⅱ. 為什么要實行 6σ?s66σ 推進效果 / 優(yōu)秀性推進效果 : 通過減少失敗費用 , 制品和服務的品質改善 , 顧客滿足度向上 基于經營成果可視化優(yōu)秀性 ■ 適用范圍多樣性 : 包括金融等可適用于全產業(yè)范圍■ 3P* Focus 和合理的測定指標 不僅是制品和服務，而且通過其制品的 process， 正確測定人力資源的品質， 可一起認識現在水準，設定目標值?！? 高投資效果 對 Hardware幾乎不投資，對人力資源教育投資放在首位■ 費用對比效果的透明性 從 Project初期階段，會計 (經理 ,企劃 )部門參與預算 ,管理效果金額， 可確保改善效果的透明性■ Data Driven Mind形成和統(tǒng)計 ,QC Tool的易適用 . 通過分析實驗的 Data,重視 Data， 不明確的知識明確化， 排除經驗和先入觀點 .通過 S/W容易活用統(tǒng)計 . * 3P : Product, Process, People(制品 , 工序 , 人員 )27/443. 6σ 的特征Ⅱ. 為什么要實行 6σ?s6● 80年代初期，把尋呼機進入市場，因比日本 企業(yè)品質等級差而受到沖擊● 81年樹立 5年內 10倍的品質改善目標后， 進行推進達標，但判明與實際目標 GAP大?！? 各事業(yè)部門的品質評價順序隨意開發(fā)使用， 改成開發(fā)使用統(tǒng)計知識，開發(fā)統(tǒng)一尺度， 這就是 6σ ?！? 87年根據總體顧客滿足 Key Initiative 設定 6σ 目標● ‘95 年因許多經營環(huán)境的變化，抓住機會 迎接挑戰(zhàn)，達成 World Class Quality， Launching活動?！? 開展了 Productivity,Inventory Return, NPI等活動，但改善效果卻因 Process process 的缺陷而難見成效?！? GE認為 World Class Quality是最大的 挑戰(zhàn)， GE 為下一世紀的發(fā)展而全面 Focusing 6σ.6σ 開始和發(fā)展4. 先進事例發(fā)展 : : Motorola28/44Ⅱ. 為什么要實行 6σ?s6 MOTOROLA T I G E SONY導入 成果特征推進方法 1987年 1988年 1995年 1997年 品質費用節(jié)減 品質費用 預計品質費用節(jié)減 到 2023年 2023名 ＄ 32億 1988:30% $38億 (2023年 ) Black Belt養(yǎng)成 →1993:% 6σ 的起源 部門間協作 Team 包括服務 /事務 在日本最先引入 (4年間品質向上 100倍 ) 導入 全部門展開東西方文化的融合 TOP DOWN 教育和 project 與 6σ 研究院 品質教育 同時進行 協作進行先進社推進現況29/444. 先進事例Ⅱ. 為什么要實行 6σ?s6定性成果定量成果● 6σ 作為組織間的 Boundaryless Behavior 作用執(zhí)行 .● 改善力加強，變化成學習的組織● 使用 6σ 作為全世界共同的語言● GE確信 6σ 在未來將成為 Central RoleG E成果Motorola成果Motorola公司 ‘92 年達成 水平 , ‘87 年到 ‘92 年取得了 $32億美元的成果先進社的成果02004006008001000120096 97 98CostsBenefits30/444. 先進事例Ⅱ. 為什么要實行 6σ?s61. 6σ 的成功要素2. 6σ 的推進體系3. Project 管理4. Infra 構筑事例31/44Ⅲ. 怎樣推進 6σ?s6■ Top Down 來實施● 表明最高經營陣的堅定意志● Top management強有力而 定期的發(fā)布 6σ 的政策■ 組織內全職能部門都參與● 不僅不局限制造部門 ,非制造 部門也擴大適用顧客中心的 Process Redesign(重新設計 )■ 把 6σ 當成全公司共同的尺度● 依靠共同的語言下執(zhí)行 (CTQ,σ,Cp,...)● 一