波音可以持續(xù)高飛(編輯修改稿)
2025-01-26 06:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 gy 的產(chǎn)品規(guī)格系統(tǒng) 危機(jī)： 零件短缺、有瑕疵 最高記錄的加班時(shí)數(shù) 生產(chǎn)系統(tǒng)多花了 10億美元 被迫延遲交貨 危及與客戶的關(guān)係及財(cái)務(wù) 績(jī)效 結(jié)果： 透過(guò)流程改善、改善效率（重新設(shè)計(jì)零件）、將設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化等，解決危機(jī)。而且，波音公司有辦法將 777 客機(jī)的組裝時(shí)間由 71 天減少到 31 天 。 850個(gè)客戶 ( 包含航空公司、政府及航空租賃公司 ) 入口網(wǎng)站 關(guān)於特定飛機(jī)的工具、零件和資訊的客戶來(lái)源 150萬(wàn)張工作圖、 70,000本維修手冊(cè) 、 官方服務(wù)公告、討論問(wèn)題的網(wǎng)頁(yè) 入口網(wǎng)站 BAE Systems Lockheed Martin Raytheon Company RollsRoyce Exostar B2B 原因： ( 例如：處理訂單成本從 USD $150－ USD $ 、重新設(shè)計(jì)產(chǎn)生 的功能 EDI 更便宜也更簡(jiǎn)單的系統(tǒng) 波音如何利用 『 知識(shí)管理 』執(zhí)行它的新商業(yè)模式？ 碩一生 呂志峰 知識(shí)管理 （一） KM 定義： Bill Gates：焦點(diǎn)在於 管理『資訊的流動(dòng)』 ，使資訊需求者獲取正確而及時(shí)的資訊，以快速回應(yīng)環(huán)境的變動(dòng)。 Oracle：為創(chuàng)造、管理和應(yīng)用 企業(yè)智慧資本 之 系統(tǒng)、程序及態(tài)度 的綜合體。 知識(shí)管理 （二） KM 類型：依照 『 可表達(dá) 』 程度 內(nèi)隱知識(shí)（ Tacit） 外顯知識(shí)（ Explicit） 個(gè)人主觀的，不易口語(yǔ)化與形式化，要透過(guò)個(gè)人的體驗(yàn)、印象、技術(shù)和文化等方式呈現(xiàn) 形式化的，可由語(yǔ)言或結(jié)構(gòu)化的表達(dá)而體會(huì)、了解的觀念、資訊或知識(shí) Ex：第一次的戀愛(ài)經(jīng)驗(yàn) Ex：電腦使用手冊(cè)、電腦程式語(yǔ)言等 知識(shí)管理 （三）為何需要管理 『 知識(shí) 』？ 大部分的智慧資本存在於個(gè)人，而非組織 組織成員沒(méi)有足夠動(dòng)機(jī)分享知識(shí) 知識(shí)分散於專案、實(shí)務(wù)、產(chǎn)品及專利權(quán)中 隱性知識(shí)無(wú)法分享 個(gè)人的能力靠學(xué)習(xí)，而組織能力的取得、 創(chuàng)新、保存與應(yīng)用，就必須靠知識(shí)管理 ！ 知識(shí)管理 （四） KM之程序： 知識(shí)創(chuàng)造 知識(shí)編碼 知識(shí)分享 知識(shí)擴(kuò)散 知識(shí)更新 知識(shí)管理 、定義社群 ?資訊交流平臺(tái) ?內(nèi)部凝聚力 ?萃取隱性知識(shí) KM基礎(chǔ)設(shè)施 ?甄選知識(shí)經(jīng)理人 ?選擇資料庫(kù) ?設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路 重估程序 KM文化 ?組織結(jié)構(gòu) ?誘因機(jī)制 ?分享與合作的文化 （五） KM之執(zhí)行： 知識(shí)管理 （六） KM之關(guān)鍵成功因素： （美國(guó)訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì)） 高階主管的支持 目標(biāo)導(dǎo)向的策略 專職的知識(shí)管理人員 提供激勵(lì)參與的誘因 不斷溝通與推廣 衡量成效 目的 ： 為了使飛機(jī)有更久的使用期限 需求 ： 商用飛機(jī)部門必須提供維修和支援 做法 ： 僱用全球?qū)I(yè)工程師回答 服務(wù)工程師 50﹪ 的問(wèn)題 成本：每一個(gè)詢問(wèn)，公司最多要花幾千美元 （專業(yè)工程師要花費(fèi)數(shù)小時(shí)收集資料及記錄） 波音的知識(shí)管理 現(xiàn)況與問(wèn)題分析 重複之成本： 每天有一半以上的問(wèn)題曾經(jīng)回答過(guò) 高度依賴人工記憶： 除非專業(yè)工程師記得該問(wèn)題曾經(jīng)回答過(guò)，否則將被視為一個(gè)全新的問(wèn)題而重新求解 解決方案 － 知識(shí)管理系統(tǒng) 採(cǎi)用 Primus Knowledge Solutions 公司之 軟體
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