現(xiàn)代商務(wù)禮相關(guān)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-01-25 23:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。稱(chēng) 呼? 國(guó)際慣例： 稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為女士、夫人和太太。? 中國(guó)特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱(chēng)呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。? 稱(chēng)呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱(chēng)服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱(chēng)先生、小姐。致 意? 點(diǎn)頭： 適合于肅靜場(chǎng)合（圖書(shū)館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。? 點(diǎn)頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可 。微 笑? 自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓 掌兩臂抬起，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指兩臂抬起，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。以微笑。三、與女性交往的禮儀? 紳士風(fēng)度紳士風(fēng)度? 女士?jī)?yōu)先原則女士?jī)?yōu)先原則行 路? 并肩： 女士在右（考慮安全。下同）? 前后： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險(xiǎn)）? 上樓： 女士在前? 下樓： 女士在后乘 車(chē)? 給女士讓座。? 乘坐火車(chē)和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車(chē)，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。? 乘出租車(chē)時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和關(guān)閉車(chē)門(mén)，協(xié)助女士上下車(chē)。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。社 交? 先向女主人問(wèn)候。? 女主人走來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。? 與站著的女士交談時(shí)不能坐著。? 與陌生女士交談要有分寸。餐 飲? 在餐館約會(huì)，男士不能遲到。? 同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門(mén)、入坐，男士在旁協(xié)助。? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見(jiàn)，但叫菜、賣(mài)單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。? 用餐時(shí)照顧身邊的女士。? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開(kāi)門(mén)。四、交換名片的禮儀名片放在什么地方？? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。? 不要將名片放在褲袋里。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片如何遞交名片？? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？外行的表現(xiàn)? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。? 把對(duì)方名片放入褲兜里。? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。? 先于上司向客人遞交名片。五、會(huì)客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置？六、共同乘車(chē)或電梯的禮儀如何共同乘車(chē)？如何共乘電梯？? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按 “開(kāi) ”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)： “請(qǐng)進(jìn)！ ”? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。? 到目的地后，一手按 “開(kāi) ”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)： “到了，您先請(qǐng)！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。七、電話(huà)禮儀您會(huì) 接 電話(huà)嗎？? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話(huà)。若周?chē)橙?，?yīng)安靜后再接電話(huà)。接電話(huà)時(shí)，與話(huà)筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話(huà)聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話(huà)而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。? 熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)。如： “您好！康佳集團(tuán)！ ”如果對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按５ W１ H的 原則記錄。? 聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不
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