物流業(yè)務流程重組課件(編輯修改稿)
2025-01-25 21:57 本頁面
【文章內容簡介】 應用而產(chǎn)生的一個新思想 ?成本 ?質量 ?服務 ?交貨速度 ?是企業(yè)實現(xiàn)高效益、高質量、高柔性、低成本的戰(zhàn)略措施 ?核心思想 ?要打破企業(yè)按職能設置部門的管理方式，代之以業(yè)務流程為中心，重新設計企業(yè)管理過程 案例 — 福特汽車公司北美財會部的 BRP ? 福特汽車公司是美國三大汽車巨頭之一，但是到了 20世紀 80年代初，福特像美國其他大企業(yè)一樣面臨著日本競爭對手的挑戰(zhàn)，因而計劃想方設法削減管理費用和各種行政開支。 ? 位于北美的福特汽車公司有三分之二的汽車部件需要從外部供應商購買，為此需要有相當多的雇員從事應付賬款管理工作。在進行業(yè)務流程重組之前，北美福特汽車公司的應付賬款部門雇員有 500多人。 ? 最初，管理人員計劃通過業(yè)務處理程序合理化和應用計算機系統(tǒng)，將員工裁減到最多不超過400人，實現(xiàn)裁員 20%的目標。 ? 日本馬自達公司在福特公司占有 22%的股份，而在馬自達汽車公司做同樣工作的人只有 5人。 ? 盡管兩個公司在規(guī)模上存在一定的差距，但 5：500的差距讓福特公司震驚了。 ? 為此，福特公司決定對公司與應付賬款部門相關的整個業(yè)務流程進行徹底重組。 ?福特汽車公司應付賬款部門的工作就是接收采購部門送來的采購訂單副本、倉庫的收貨單和供應商的發(fā)票，然后將三類票據(jù)在一起進行核對，查看其中的 14項數(shù)據(jù)是否相符，絕大部分時間被耗費在這 14項數(shù)據(jù)由于種種原因造成的不相符上。原有的業(yè)務流程如圖示。 原有業(yè)務流程圖 采購部門 供應商 財務部門 采購定單 采購定單 入庫單 貨物 倉庫 付款 發(fā) 票 重組后的業(yè)務流程圖 采購部門 采購定單 中央數(shù)據(jù)庫 發(fā)送采購定單電子數(shù)據(jù) 供應商 電子付款 財務部門 收貨確認 倉庫 貨物 重組后的效果 ?業(yè)務流程重組后，應付賬款部門不再需要發(fā)票，需要核實的數(shù)據(jù)項減少為三項：零部件名稱、數(shù)量和供應商代碼，采購部門和倉庫分別將采購訂單和收貨確認信息輸入到計算機系統(tǒng)后，由計算機進行電子數(shù)據(jù)匹配。最后結果是：應付賬款部門的員工減少了 75%，而不是原計劃的 20%。 第二節(jié) 企業(yè)流程描述及分析 ?一、流程描述與分析的一般方法 ?二、流程簡化 ?三、組織結構的調整與重組 一、流程描述與分析的一般方法 ? 活動與流程的描述 ? 重組對象的選擇 ? 系統(tǒng)改造現(xiàn)有流程的原則 活動與流程的描述 ?活動＝｛輸入，處理規(guī)則，資源，輸出｝ ? 經(jīng)營活動，管理活動 ?動作是單個或特定的運動或其方式 ?作業(yè)是通過某些活動或工作方式而形成的一定結果 ?由相互獨立的相關活動所共同形成的結果就是流程 重組對象的選擇 ?不完整的業(yè)務流程 ?對全局工作有影響的核心業(yè)務流程 ?高附加值的業(yè)務流程 ?提供客戶服務的業(yè)務流程 ?屬于瓶頸的業(yè)務流程 ?跨職能或職能部門的業(yè)務流程 ?跨企業(yè)的業(yè)務流程 系統(tǒng)改造現(xiàn)有流程的原則 清除 簡化 整合 自動化 ?發(fā)現(xiàn)并清除非增值活動 ?在盡
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