物流業(yè)務(wù)流程重組課件(編輯修改稿)
2025-01-25 21:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)用而產(chǎn)生的一個(gè)新思想 ?成本 ?質(zhì)量 ?服務(wù) ?交貨速度 ?是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效益、高質(zhì)量、高柔性、低成本的戰(zhàn)略措施 ?核心思想 ?要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式，代之以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過程 案例 — 福特汽車公司北美財(cái)會(huì)部的 BRP ? 福特汽車公司是美國三大汽車巨頭之一，但是到了 20世紀(jì) 80年代初，福特像美國其他大企業(yè)一樣面臨著日本競爭對(duì)手的挑戰(zhàn)，因而計(jì)劃想方設(shè)法削減管理費(fèi)用和各種行政開支。 ? 位于北美的福特汽車公司有三分之二的汽車部件需要從外部供應(yīng)商購買，為此需要有相當(dāng)多的雇員從事應(yīng)付賬款管理工作。在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組之前，北美福特汽車公司的應(yīng)付賬款部門雇員有 500多人。 ? 最初，管理人員計(jì)劃通過業(yè)務(wù)處理程序合理化和應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，將員工裁減到最多不超過400人，實(shí)現(xiàn)裁員 20%的目標(biāo)。 ? 日本馬自達(dá)公司在福特公司占有 22%的股份，而在馬自達(dá)汽車公司做同樣工作的人只有 5人。 ? 盡管兩個(gè)公司在規(guī)模上存在一定的差距，但 5：500的差距讓福特公司震驚了。 ? 為此，福特公司決定對(duì)公司與應(yīng)付賬款部門相關(guān)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底重組。 ?福特汽車公司應(yīng)付賬款部門的工作就是接收采購部門送來的采購訂單副本、倉庫的收貨單和供應(yīng)商的發(fā)票，然后將三類票據(jù)在一起進(jìn)行核對(duì)，查看其中的 14項(xiàng)數(shù)據(jù)是否相符，絕大部分時(shí)間被耗費(fèi)在這 14項(xiàng)數(shù)據(jù)由于種種原因造成的不相符上。原有的業(yè)務(wù)流程如圖示。 原有業(yè)務(wù)流程圖 采購部門 供應(yīng)商 財(cái)務(wù)部門 采購定單 采購定單 入庫單 貨物 倉庫 付款 發(fā) 票 重組后的業(yè)務(wù)流程圖 采購部門 采購定單 中央數(shù)據(jù)庫 發(fā)送采購定單電子數(shù)據(jù) 供應(yīng)商 電子付款 財(cái)務(wù)部門 收貨確認(rèn) 倉庫 貨物 重組后的效果 ?業(yè)務(wù)流程重組后，應(yīng)付賬款部門不再需要發(fā)票，需要核實(shí)的數(shù)據(jù)項(xiàng)減少為三項(xiàng)：零部件名稱、數(shù)量和供應(yīng)商代碼，采購部門和倉庫分別將采購訂單和收貨確認(rèn)信息輸入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)后，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行電子數(shù)據(jù)匹配。最后結(jié)果是：應(yīng)付賬款部門的員工減少了 75%，而不是原計(jì)劃的 20%。 第二節(jié) 企業(yè)流程描述及分析 ?一、流程描述與分析的一般方法 ?二、流程簡化 ?三、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重組 一、流程描述與分析的一般方法 ? 活動(dòng)與流程的描述 ? 重組對(duì)象的選擇 ? 系統(tǒng)改造現(xiàn)有流程的原則 活動(dòng)與流程的描述 ?活動(dòng)＝｛輸入，處理規(guī)則，資源，輸出｝ ? 經(jīng)營活動(dòng)，管理活動(dòng) ?動(dòng)作是單個(gè)或特定的運(yùn)動(dòng)或其方式 ?作業(yè)是通過某些活動(dòng)或工作方式而形成的一定結(jié)果 ?由相互獨(dú)立的相關(guān)活動(dòng)所共同形成的結(jié)果就是流程 重組對(duì)象的選擇 ?不完整的業(yè)務(wù)流程 ?對(duì)全局工作有影響的核心業(yè)務(wù)流程 ?高附加值的業(yè)務(wù)流程 ?提供客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程 ?屬于瓶頸的業(yè)務(wù)流程 ?跨職能或職能部門的業(yè)務(wù)流程 ?跨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)改造現(xiàn)有流程的原則 清除 簡化 整合 自動(dòng)化 ?發(fā)現(xiàn)并清除非增值活動(dòng) ?在盡
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