【文章內(nèi)容簡介】 對未成交客戶的信息記錄和分析公司現(xiàn)在的銷售過程：216。公司現(xiàn)在的全部精力都集中在交付預訂金的客戶那里，對于未成交的客戶不認真接待沒有資料記錄。216。由于蕭山的房地產(chǎn)熱，使得許多人盲目投資，成為炒樓號的投機者。而許多真正想購房的得知消息晚的人反而被忽視了216。一方面，一旦客戶毀約，而公司又沒有潛在客戶的資料記錄，將會給銷售工作帶來很大的被動，增加銷售成本。216。另一方面，忽視潛在客戶，將會損傷客戶對眾安品牌的忠誠，給公司的長期利益帶來損失 。不論成交與否，任何客戶都是公司的潛在顧客。目前客戶的數(shù)據(jù)只是集中在成交客戶的信息上，沒有對所有看房客戶的信息記錄，無法對客戶需求進行深入分析，這樣就不能總結(jié)經(jīng)驗， 無法為未來項目的營銷和市場定位提供幫助危害設計更改信息不能及時傳遞到銷售部門，阻礙了銷售人員和客戶的有效溝通，影響了客戶的購買信心他們說得怎么不一樣？您說這么買房，我能放心嗎項 目 部 銷 售 部房屋設計更改了，客戶已經(jīng)知道，但銷售部門還不知道，使銷售部門很被動。工資可以消除員工的不滿意，但并不表示員工滿意員工對缺乏獎金的激勵沒有滿意，并不表示員工會表示不滿意銷售管理：有銷售回款目標，但對銷售人員缺乏有效的激勵機制，很難落實銷售責任工作環(huán)境 /工作關(guān)系方面：?工資每個月都相同工作本身 /工作內(nèi)容方面：?獎金沒有與業(yè)績掛鉤每半年一次紅包保健因素激勵因素 擁有 缺乏銷售獎勵要及時，間隔長就失效了。雙因素理論銷售部目前最重要的任務就是資金回籠。將任務與薪酬掛鉤就是將每一個客戶與每一個銷售員的利益捆綁在一起，這樣才能激發(fā)員工的積極主動性，在簽合同前對客戶的實際需求深入發(fā)掘，主動與客戶聯(lián)系催款適當?shù)募畈粌H可以穩(wěn)定員工隊伍，激發(fā)銷售員的積極性，還能吸引更多的優(yōu)秀員工，為公司將來更多的開發(fā)項目儲備銷售力量改善導 讀：物業(yè)管理總論 業(yè)務運作診斷 職能管理診斷項目決策規(guī)劃設計營銷與銷售工程項目管理物業(yè)管理小結(jié)物業(yè)管理和產(chǎn)品價值實現(xiàn)緊密相關(guān)，也是品牌的重要組成部分，如何運作應該從戰(zhàn)略高度進行考慮進不進入物業(yè)管理領(lǐng)域？房地產(chǎn)開房地產(chǎn)開 發(fā)企業(yè)發(fā)企業(yè)167。發(fā)展商不能主動積極地避開風險167。容易陷身于與業(yè)主的糾紛中167。做不到位，容易影響品牌和效率167。業(yè)主投訴常常帶來公司間的法律糾紛167。肥水不流外人田167。作為穩(wěn)定的業(yè)務支撐167。構(gòu)成完整的品牌內(nèi)涵利處弊處目前：由于所處地域關(guān)系，以及開發(fā)遺留問題，眾安公司被動的進入了物業(yè)管理領(lǐng)域眾安物業(yè)公司承擔自身開發(fā)小區(qū)物業(yè)管理，緩沖了和業(yè)主的糾紛物業(yè)管理定位應在促進地產(chǎn)開發(fā)主業(yè)，提高物業(yè)服務競爭優(yōu)勢的基礎上進行提升物業(yè)公司任務對外對內(nèi)對外對內(nèi)? 一個畫跑道－開發(fā)?一個常跑－物業(yè)服務? 在逐步健全服務意識，服務質(zhì)量逐步提高的基礎上對外推廣品牌 ?輔助配合公司地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務、促進銷售，沉淀并消化地產(chǎn)開發(fā)及銷售形成的不良問題。?強化內(nèi)部管理，建立有效的組織機構(gòu)，并強化部門的專業(yè)性?在專業(yè)化的基礎上建立健全各類制度及業(yè)務流程。?自己成立物業(yè)管理公司－萬科物業(yè) 以客戶為核心的 “同心圓 ”的服務觀 網(wǎng)格式安全管理模式迄今為止，物業(yè)管理依然是萬科區(qū)別于競爭對手的核心優(yōu)勢?將物業(yè)管理通過招投標的方法外包例如北京的東環(huán)廣場、團結(jié)公寓、雍和家園、國展家園、銀楓家園、銀湖別墅、元嘉國際公寓等近 9000萬平米的物業(yè)都是由一家成熟的專業(yè)物業(yè)管理公司－－銀達物業(yè)管理公司來管理 行業(yè)領(lǐng)跑者的兩種主要物業(yè)管理模式眾安物業(yè)公司目前的處境：一方面，面臨維護費用高，收費難的尷尬處境租賃經(jīng)營物業(yè)公司收支主要收入主要支出物業(yè)管理費有償服務員工薪酬 維護費物業(yè)收費難的原因? 物業(yè)管理規(guī)模小，收費難、管理成本高、物業(yè)管理難度大、物業(yè)管理公司自身造血的功能不足物業(yè)管理虧損的原因租賃經(jīng)營物業(yè)公司收支主要收入主要支出物業(yè)管理費有償服務員工薪酬維護費? 居民對于物業(yè)管理市場化的認識不足，認為我買了房，物業(yè)就該免費提供相關(guān)的物業(yè)服務? 居民往往 ‘錯一否十 ’發(fā)現(xiàn)與自己想象不合，或發(fā)現(xiàn)問題就拒交物業(yè)管理費 物業(yè)收費難的原因? 物業(yè)管理規(guī)模小，收費難、管理成本高、物業(yè)管理難度大、物業(yè)管理公司自身造血的功能不足物業(yè)管理虧損的原因主要精力用來解決開發(fā)商遺留下來的問題缺少對業(yè)主多層次需求分析的依據(jù)與總公司的交接程序模糊 沒有明晰的處理投訴流程缺少業(yè)主對服務意見的記錄和統(tǒng)計另一方面，主要精力放在解決開發(fā)商遺留問題上，沒有時間關(guān)注業(yè)主精細的服務需求公共性服務 代辦性服務 特約性服務保潔、保安綠化、維修代收水電等費用沒有特約性服務大多數(shù)員工認為物業(yè)公司獨立對經(jīng)營有好處，也有助于提升服務水平和對眾安品牌的支持作用另外， 對于物業(yè)經(jīng)營 64%~70% 的員工認為獨立后將在經(jīng)營業(yè)績和服務質(zhì)量上有提高。 66% 的人認為物業(yè)服務變好對眾安品牌的影響力將有很大提高。同時，89% 的人認為房屋開發(fā)質(zhì)量好壞對物業(yè)服務的影響也非常大。導 讀：小結(jié)總論 業(yè)務運作診斷 職能管理診斷項目決策規(guī)劃設計營銷與銷售工程項目管理小結(jié)物業(yè)管理業(yè)務運作診斷小結(jié)?公司業(yè)務定位 ：營銷策劃、物業(yè)管理業(yè)務在公司總體定位中不明確；?項目決策 ：關(guān)于市場定位、項目定位、最終產(chǎn)品概念設計的決策缺乏充分支持，造成決策者壓力加大，決策風險增加；?規(guī)劃設計 ：缺少制度和流程保證銷售、工程、預算、總師等部門參與規(guī)劃設計階段的工作?前期工作 ：外部社會資源不足，影響前期工作開展；工程項目管理 ：質(zhì)量保證體系不完備；工程造價缺少分層控制，一線人員不積極；進度缺少系統(tǒng)的計劃來保證；項目管理模式不成熟。?營銷與銷售 ：品牌宣傳剛剛開始，但是偏項目品牌，缺少公司統(tǒng)一品牌內(nèi)涵；銷售定價決策過程缺少充分的信息支持；對銷售人員缺乏激勵；?物業(yè)管理 ：物業(yè)管理業(yè)務定位不明確；和總公司界面不清晰；物業(yè)服務單一、質(zhì)量不高。隨著市場不斷成熟，培育房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)五大能力日益重要；眾安公司還處于加強基本功，尋找、培育核心競爭力階段成本控制能力策劃定位能力土地獲取能力資金融通能力資源整合能力市場研究愈發(fā)重要，市場競爭是以全面的營銷理念獲得競爭優(yōu)勢167。企業(yè)經(jīng)營理念167。領(lǐng)導胸懷與謀略167。業(yè)務組織能力167。外部協(xié)作能力167。融資通道建設167。融資計劃安排167。項目投資管理167。內(nèi)部資金管理167。土地獲取167。規(guī)劃設計167。工程預算決算167。原材料采購167。工程管理控制167。銷售費用管理167。信息收集研究167。土地招標管理167。土地拆遷167。公共關(guān)系處理167。市場調(diào)研分析167。項目定位167。廣告宣傳策劃167。促銷、銷售167。客戶關(guān)系管理眾安：拼規(guī)模拼關(guān)系拼綜合實力拼管理能力成本控制能力是眾安公司需要培養(yǎng)的基本功直接環(huán)節(jié)控制直接環(huán)節(jié)控制土地獲取成本原材料采購工程建設管理價值鏈管理控制價值鏈管理控制土地獲取成本項目規(guī)劃設計工程預算管理市場營銷管理物業(yè)管理企業(yè)規(guī)?；?jīng)營企業(yè)規(guī)?；?jīng)營土地成片開發(fā)項目運作模式復制規(guī)劃設計復制原材料持續(xù)采購加快項目運作速度品牌帶來成本節(jié)約成本管理控制水平上升梯次盡管安徽眾安已經(jīng)開始采用成片開發(fā)模式節(jié)省成本，但是成本控制的基本功還需要加強，規(guī)劃設計成本、工程預算管理等環(huán)節(jié)都還很薄弱。如何結(jié)合公司目前的優(yōu)勢，確定公司的核心能力是眾安面臨的一個重要問題有利條件和機會：豐富的土地儲備良好的銀行資信和資 金融通能力房地產(chǎn)市場繁榮面對的挑戰(zhàn)：如何更好的定位客戶和定位項目，以把眾安公司從眾多的公司中區(qū)分出來？如何統(tǒng)一銷售階段的營銷基調(diào)？加強市場分析，培養(yǎng)項目策劃和定位能力，更好的利用機會與有利條件，贏得超額利潤是眾安公司的一個良好選擇 。導 讀人力資源管理行政管理財務管理采購管理總論 業(yè)務運作診斷 職能管理診斷著手根據(jù)制訂人力資源管理制度，現(xiàn)行的有薪酬管理、考核評定等制度隨著經(jīng)營規(guī)模的增大和經(jīng)營管理水平的逐步提高，公司已經(jīng)意識到人力資源管理的重要性開始推行績效考核，員工具備基本的考核意識招聘、培訓管理也納入公司工作日程有部分公司員工基本信息記錄和基本的部門職責劃分、組織結(jié)構(gòu)說明用人機制、分配機制和激勵機制尚處在考慮之中眾安公司人力資源管理處于剛剛起步階段人力資源管理的作用在于吸引、保留、發(fā)展人才作用在于：吸引人才保留人才發(fā)展人才運用合適的標準，通過合適的渠道為公司找到合適的人才通過培訓灌輸企業(yè)文化，增強認同感和提高員工的工作技能通過薪酬和激勵措施提高員工的工作積極性，增強對工作的滿意感通過崗位設計和分析明確崗位工作任務和對員工的素質(zhì)要求招聘薪酬和激勵崗位設計分析和人力資源規(guī)劃培訓考核對工作效果進行評定，督促員工按要求完成工作任務崗位設計分析和人力資源規(guī)劃總體上看公司缺乏明確的人力資源管理政策，各職能發(fā)揮嚴重不足，不能有效支持公司的發(fā)展不能做到：吸引人才保留人才發(fā)展人才用人標準不明確，不能及時招聘到合適人才培訓投入少，員工技能提升緩慢嚴重缺乏激勵措施，員工認為公司只知道扣錢、處罰組織結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，從未進行崗位分析，沒有明確的部門職責和崗位職責招聘薪酬和激勵培訓考核考核推行困難，基本已經(jīng)停滯人力資源管理基礎薄弱：基礎信息不足、職位說明殘缺、相關(guān)管理制度不完善、缺乏組織保證人力資源管理制度部 門職 務員工姓名性 別出生年月身份證號文化程度畢業(yè)學校 …...部門職責手冊招聘管理制度薪酬管理制度…...具 體 內(nèi) 涵進公司時間工作簡歷培訓管理制度考核管理制度專門人員負責公司的人力資源管理組織保證人力資源信 息注： 表示有 表示有但不完整或不完備 表示沒有…...職 位說 明職位素質(zhì)要求職位工作環(huán)境職位名稱上 下 級關(guān) 系工作職責工作任務…...績效考核適應公司發(fā)展的人力資源管理職能不突出、不健全、不適應甄選招聘薪酬管理 培訓職業(yè)發(fā)展 留住公司所需的人才有該職能但不健全聘用解聘明確崗位工作職責職能缺失該職能存在嚴重問題人力資源規(guī)劃隨著眾安公司跨地域發(fā)展，人力資源愈發(fā)成為運作瓶頸項目決策和規(guī)劃前期事項辦理招投標管理建筑工程管理物業(yè)服務商品房銷售房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務鏈：市場研究和預測人才，項目規(guī)劃人才懂技術(shù)的管理人才? ? ? ? ??業(yè)主對商 品房和物業(yè)管理的 質(zhì)量要求越來越高房地產(chǎn)市場競爭越來越激烈居民購房越 來越理性，房價上漲空 間越來越小國家對房地產(chǎn)開發(fā)的管理越來越規(guī)范招投標管理人才合同談判人才政府關(guān)系協(xié)調(diào)人員等項目工程管理人才和工程技術(shù)人才?房地產(chǎn)開發(fā)營銷人才和銷售人才物業(yè)服務和管理人才公司競爭力公司競爭力人 力 資 源 規(guī) 劃建立結(jié)構(gòu)匹配的員工隊伍塑造員工隊伍必備的技能確立激勵員工的關(guān)鍵機制選擇一批認同公司文化的人才戰(zhàn)略性的核心競爭力公司經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略的順利實施安徽眾安公司清一色的 2023年 6月進公司的新員工，以及新項目啟動面臨的人員短缺，證實了公司人力資源規(guī)劃的欠缺；公司員工隊伍結(jié)構(gòu)失衡，整體素質(zhì)不高，激勵機制和公司文化的偏離，都反映了公司人力資源規(guī)劃不明確的負效應人才缺乏：整體戰(zhàn)略中，人力資源規(guī)劃不明確，公司目前各部門普遍存在后繼乏人現(xiàn)象面對新興房地產(chǎn)公司高薪挖人，而公司又缺乏人才梯隊和人才儲備，