【文章內(nèi)容簡介】 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 雙因子理論 維持因子 ? 公司政策 ? 工作環(huán)境 ? 督導(dǎo)情況 ? 與同事的關(guān)系 ? 職業(yè)保障 ? 薪資 ? 職位 第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo) 48 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 雙因子理論 激勵因子 ? 成就感 ? 晉升 ? 責(zé)任感 ? 受賞識 ? 工作性質(zhì) ? 職業(yè)與個人成長的機會 第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo) 49 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 期望理論 M = V * E（激發(fā)力量 = 目標(biāo)價值 * 期望機率） 目標(biāo)價值 = 指一定的目標(biāo)對于滿足個人需求的 價值 期望機率 = 指一個人根據(jù)個人的經(jīng)驗判斷自己 的努力達到一定績效的可能性大小 第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo) 50 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 公平理論 Qp / Ip = Qo / Io ? Qp = 一個人對自己所獲得的報酬的感覺 ? Qo = 對某個作為自己比較的對象所獲得報酬的感覺 ? Ip = 對他自己所投入的感覺 ? Io = 對那個作為比較的人其所做透入的感覺 第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo) 51 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)理論： ? 情境領(lǐng)導(dǎo)理論 ? 管理方格論 第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo) 52 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 有效領(lǐng)導(dǎo)行為的重要因素 E = F（ L . F . S） ? L = 領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式 ? F = 領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者的互動關(guān)系 ? S = 產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)的情境 第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo) 53 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 情境的定義 人員發(fā)展有四個階段，可依其成熟度給予不同 的領(lǐng)導(dǎo)方式 人員的成熟度包含了 能力 意 愿 第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo) 54 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 情境的定義 發(fā) 展 階 段 已發(fā)展 發(fā)展中 高度 L4 高能力 高意愿 中度 L3 高能力 變動的意愿 度 L2 一般能力 低意愿 低度 L1 低能力 高意愿 第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo) 55 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 授權(quán)的實施 — 授權(quán)的重點及步驟 授權(quán)的重點 ? 明示期待 ? 自主作法 ? 授權(quán)不授責(zé) ? 授權(quán)不棄權(quán) ? 授權(quán)如檢討 ? 容錯不二錯 第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo) 56 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 授權(quán)的實施 — 授權(quán)的重點及步驟 授權(quán)的步驟 ? 規(guī)劃出可授權(quán)項目及權(quán)責(zé)范圍 ? 進行授權(quán)前溝通 ? 觀察工作過程并作必要的指導(dǎo) ? 依工作期限進行工作結(jié)果報告 ? 進行授權(quán)結(jié)果的檢討 ? 成功與失敗的回饋 第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo) 57 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 授權(quán)實施計劃 依據(jù)個人實際狀況 ,記錄想法 (10分鐘 ) 第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo) 58 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 第四部分： 人 員 的 管 理 59 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 冰山理論 第四部分：人員的管理 行為 ？ ？ ？ ？ ？ ？ 60 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 部屬在工作上的需求 第四部分：人員的管理 ? 追求安全的需求 ? 追求參與的需求 ? 追求肯定的需求 ? 追求公平的需求 ? 追求尊嚴(yán)的需求 ?追求自我成長的需求 61 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 部屬需求在未滿足時會產(chǎn)生的行為 第四部分：人員的管理 ? 合理化 ? 逃避 ? 攻擊 ? 升華 ? 退化 ? 固執(zhí) 62 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 溝通模式 第四部分：人員的管理 溝通是管理最核心的技巧 我的訊息 積極聆聽 回饋 發(fā)送 63 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 溝通模式 (行為風(fēng)格的運用 ) 第四部分：人員的管理 ? 認清自己及其他人的風(fēng)格 ? 運用每種風(fēng)格對團隊產(chǎn)生貢獻 ? 避免過度發(fā)揮您的風(fēng)格 ? 肯定他人風(fēng)格的價值 ? 轉(zhuǎn)換您的個人風(fēng)格 64 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 溝通中說的兩大技巧 第四部分：人員的管理 ? WHAT：我要表達什么？ ? HOW ：我要怎樣表達？ 65 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 溝通中說的三結(jié)構(gòu) 第四部分：人員的管理 ? 中性的行為描述 ? 具體影響的說明 ? 我的感受的表達 66 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 溝通中說的三結(jié)構(gòu) 第四部分：人員的管理 中性的行為描述： 是避免責(zé)備與批評，并避免推論 他人動機 具體影響的說明： 說出引起哪些具體的后果，對我 本身造成什么困擾 我的感受的表達： 能找出自己真實的感受，清楚表 達情緒可顯露真誠 67 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 溝通中聽的主要兩部分 第四部分：人員的管理 ? WHAT：我聽到了達什么？ ? HOW ：我要怎樣回應(yīng)？ 68 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 積極聆聽的三項原則 第四部分：人員的管理 ? 促進對方表達意愿 ? 能消除對方的防衛(wèi) ? 確定了解對方意思 69 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 積極聆聽的技巧 第四部分：人員的管理 技巧 目 的 方 法 促進對方表達的 意愿 鼓勵 詢問 反應(yīng) 復(fù)述 以探索方式獲得 更多對方的訊息 告訴對方你在聽， 同時確認確實完 全了解對方的意 圖 確認沒有誤解對 方的意思 跟 進 增 大 關(guān)鍵字 開放問句 封閉問句 誘導(dǎo)談話 反應(yīng)內(nèi)容 反應(yīng)情緒 反應(yīng)目的 重復(fù)重點 歸納整理 請繼續(xù)說，然后呢？ 我明白了 …… 告訴我更詳細一點 …… 能否將實際狀況告訴我嗎？ 注意關(guān)鍵字，并作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 使對方能夠回答更多的問題 將問題的答案限制在一定范圍內(nèi) 以引發(fā)答