【文章內容簡介】 TCL集團教育培訓部 四種組織文化的比較 價值觀 控 制 權利與 影響力 形 狀 例 子 適 用 弱 點 權 力 型 角 色 型 任 務 型 個 人 型 信 任 忠 心 結 果 * 資 訊 * 關 系 * 政 治 * 手 段 * 魅 力 * 資 訊 * 證券商 * 地產商 * 個人企 業(yè) 家 危 快 機 速 處 決 理 定 高風險、 低收入、 缺乏接 班 人 邏 輯 理 性 核 查 職 位 * 國 家 機 關 * 銀 行 * 平 穩(wěn) * 循環(huán)不 息的環(huán) 境 * 反應慢 * 沒彈性 * 改變困 難 挑 戰(zhàn) 彈 性 質 量 專業(yè)知識 * 研究發(fā) 展 * 電 腦 * 顧 問 * 軟 件 * 創(chuàng) 新 * 重個人 承 諾 * 大改變 時 代 *昂 貴 *無挑戰(zhàn) 時就泄 氣 * 缺乏深 入的專 業(yè)知識 個人的 需 求 個人的 滿足感 相互接受 對專業(yè)的 忠 心 * 大 學 院 校 * 專業(yè)合 伙 人 對個人有 吸 引 力 難 以 管 理 WIN500 TCL集團教育培訓部 1. 階段活動目的 * 通過活動體驗組織內部溝通的必要性與正確的渠道所帶來的工作上的便捷； * 正確審視自己的人生觀與價值觀，進而理解價值觀對溝通的障礙性； * 通過活動從自我心態(tài)著手，調整好有利于組織內部溝通的心態(tài)，進而熟悉掌握基本 的溝通三法則。 時 段 內 容 時 間 第一時段 : 單、雙向溝通 20分鐘 第二時段 : 價值觀的判定 60分鐘 第三時段： 建造寺院（積極地傾聽） 60分鐘 第四時段： 艱難的抉擇（ I Message） 60分鐘 第五時段： 雙贏游戲（勝勝法） 20分鐘 /要領 —— 第一時段 ： * 單、雙向溝通 此階段的活動主旨是讓學員體會組織內部單、雙向溝通的差異 ,并不是在展示有效溝 通的技巧。為了有效地達到活動的目的，在活動起始之前，不要有任何強調“雙向”的 語句。 整個活動分為兩個階段：第一階段“單向溝通”；第二階段“雙向溝通”。不同的 階段活動要求也有所區(qū)別。 第 1階段活動 ： * 活動要求 ： 全體參加者面向前方坐好 ,在活動期間參與活動的學員彼此間都不要看其他人的答案； 信息的傳達者要背對著學員，并且傳達的信息不能讓學員們看到，在傳達信息時要 求在五分鐘時間內完成，且只準用語言傳達信息，不準用形體動作； 在傳達信息時，只準傳達者講述信息，其他組員一律不得出聲討論傳達者詢問； WIN500 TCL集團教育培訓部 活動二：組織內人際關系處理 在活動展開期間 ,為了對活動實施過程中的現(xiàn)象有一有力的證明人，活動期間應選出 一名“觀察員”就活動的現(xiàn)象進行記錄 (見附錄 1）， “觀察員”人員確定最好從自告奮勇者當中選出?；顒咏Y束后由觀察員發(fā)表結果； * 活動實施 ： 講師將傳達者叫至教室外 ,然后將傳達圖形 A（見附錄 2）交給他 ,并給他下達如下指示： “請你讓其他學員將此圖形畫出，但是進行說明時，不能用形體動作表示，也不能將 圖形給大家看，同時，其他成員也不能向你提出問題或意見?！? 在活動開始之前，先讓傳達者做好準備，與此同時講師向其他學員發(fā)放白紙一張，并 作活動說明： “大家只能坐在座位上聽傳達者講述，并就你所聽所理解的信息進行繪畫描述，不得 向傳達者詢問任何問題，同時也不準相互觀看?！? “好，現(xiàn)在有誰自愿充當此項活動的觀察員？” 人選確定后，發(fā)予”現(xiàn)象記錄表“，并告之“你只需就表中的內容進行觀察與記錄， 最后在活動結束時講述你的調查結果?！? 在傳達者做好準備后，讓他進入教室。讓其背對著大家，坐在講臺上進行信息的傳達； （計算傳達的時間） 在傳達結束時，講師不就任何說明，先就學員對信息的理解正確率進行預測，并將其 填入調查表內（見附錄 3中 1圖），以備活動后講解； 第 2階段活動 ： * 活動要求 ： 全體參加者面向前方坐好，在活動期間參與活動的學員彼此間可以觀看其他人的答案； 信息的傳達者可面對著學員，但傳達的信息不能讓學員們看到，在傳達信息時要求在 五分鐘時間內完成，且只準用語言傳達信息，不準用形體動作； 在傳達信息時，傳達者講述信息的同時，其他成員可就疑難處發(fā)出咨詢提問，但不能 用動作表示； * 活動實施 ： 講師將傳達者叫至教室外，然后將傳達圖形 B（見附錄 4）交給他，并給他下達如下指示： WIN500 TCL集團教育培訓部 “這次信息的傳達，具體的要求與剛才一樣，但是，學員可以向你提出疑問，你可就疑 問予以解答。” 在活動開始之前，先讓傳達者做好準備 ,與此同時 ,講師向其他學員發(fā)放白紙一張，并作 活動說明： “大家坐在座位上聽傳達者講述，并就你所聽所理解的信息進行繪畫描述，但此次可向 傳達者詢問任何問題，同時也可以相互觀看?！? 在傳達者做好準備后，讓他進入教室。讓其背對著大家，坐在講臺上進行信息的傳達； （計算傳達的時間） 在傳達結束時，講師不就任何說明，先就學員對信息的理解正確率進行預測，并將其填 入調查表內（見附錄 3中 2圖），以備活動后講解； * 活動結束 講師在宣布活動結束時，先就大家對自我繪圖的正確率進行確定，由此再請觀察員講述 觀察結果，進而闡述單、雙向的溝通的差異。 —— 第二時段 ： * 價值觀的判定 此項活動是為學員提供一個重新審視自己價值觀的機會，同時，又可以通過對活動的 理解，明確”不同人所擁有的不同價值觀，是影響溝通的最大障礙”這一真理。因此在價 值觀方面我們應該有更多的認識，這樣我們才能就不同的現(xiàn)象進行靈活的處理，從而使組 織內部的溝通達到最佳效果，進而實現(xiàn)組織的協(xié)調統(tǒng)一與凝聚力的增強的目的。 該階段活動主要是采用試卷測試（見附錄 5 11）與事后討論相結合的形式展開活動， 活動過程中，不就任何價值觀進行評論，只是就自身所理解的價值觀進行理解上的整理， 并以此進行討論。 —— 第三時段 ： * 建造寺院（積極地傾聽） 此項活動是以小組單獨協(xié)商討論并達成共識，在委派一“談判員”去與競爭對手洽談， 并獲取信息，進而解答出小組內部所需接解決的問題。 第一階段活動（游戲展開）： 首先將四小組兩兩一對，建立競爭對手組合。在活動開始之前講師說明活動實施規(guī)則： “請大家看活動介紹（見附錄 5），我們這個活動是為組織協(xié)商、相互溝通，并最終確定 問題的解決方法的游戲?；顒右?guī)則要求： WIN500 TCL集團教育培訓部 1. 每組必須在第一時間內選出一位可代表該組全體組員向競爭對手進行談判，并最終 獲得所需信息的‘談判員’； 2. 活動開始后，各組將分開至不同的房間進行討論商議，同時講師將從每組當中選出 一位‘觀察員’，并下發(fā)‘觀察記錄表’（見附錄 6），活動結束后，由四位觀察 員進行活動總結； 3. 觀察員不得介入游戲當中 ,仔細進行觀察 ,如實將情況記錄下來。 4. 活動過程中，第一組與第二組為競爭對手，第三組與第四組為競爭對手。 5. 注意活動無時間限制，直到一組獲勝為止。 現(xiàn)在請各組組員到各自的房間去，我將過一會下發(fā)資料予（見附錄 7）你們，現(xiàn)在請觀 察員到講臺上來，我交代一下注意事項?！? 第二階段活動（活動總結） 當大家就坐后，講師請每組 的觀察員分項向大家進行調查報告，在報告的過程中，講 師可逐一的對學員進行分析講解，但最重要的是就活動過程中的組員間的協(xié)調與交流、溝 通的情況進行總結，并最 終整理出“溝通的第一步是積極地傾聽他人意見”的結論 ,在活動結束后的經驗整理總 結時，失敗的組與成功的組的組員感受如何？并就其感受的收集，講師可以提出“雙方攜 手共進”的處理方式供學員思考，由此將課程內容轉向下一階段 —— “勝勝法”的 前奏 I Message。 —— 第四時段 ： * 艱難的抉擇（ I Message ） 此項活動是通過組織內部的討論協(xié)商，最終確定組織的一致意見和結果的活動。由于 此向活動在討論時是基于不同人的價值觀而設定的，因此，在活動過程當中出現(xiàn)組織內部 的僵持現(xiàn)象是很正常的，也正因為出現(xiàn)此種現(xiàn)象，講師才能在活動后引入“組織團隊建立 的溝通技巧之一 —— I Message” 。 首先將活動用的規(guī)則下發(fā)予學員，講師在活動討論過程中不就任何情況加以評價。在 所有學員都理解了活動的規(guī)則后，講師將活動用的資料（見附錄 8）下發(fā)予學員。學員遵 照活動實施完后 ,講師要求學員就活動體會和感受進行書面整理（見附錄 9）。 活動展開時講師應注意每組在討論中的學員反應情況，以便在結束活動時，講師可就 表現(xiàn)最差的組進行指導“未用 I Message法解決溝通的障礙”。 WIN500 TCL集團教育培訓部 —— 第五時段 ： * 雙贏游戲（ 勝勝法 ） 活動的目的是通過游戲將學員平常所慣用的競爭思維方式，在活動結束之后引導至 “雙方協(xié)作、共同進步、贏得雙勝”的協(xié)作思維方式?；顒与m然是將四組分置在不同的 房間內，但是若雙方在思考競爭的方式上都保有“共同成功”的思想，他們將共同贏得 勝利。 第一階段活動（活動實施） 活動要求 ： 在活動開始之前講師不就意圖做多的講解，只強調： “活動中勝利的一方：是使你們組在競爭中取得最正高分?！? 活動開始前，將四個小組分置在不同的教室內，同時從四組當中各選出一名觀察員， 負責現(xiàn)象的記錄與活動后的總結； 活動過程中，第一組（ A組）與第三組（ B組）為競爭對手，第四組（ A組）與第二組 （ B組）為競爭對手， 競爭對手之間的信息由觀察員進行傳達； 活動規(guī)則 ： 1. 整個活動分為六個競爭循環(huán)，活動的結果是看哪一組積正分最高； 2. 在每一次競爭當中，只有在競爭兩組都完成了一次交鋒后，才能繼續(xù)下一次交鋒。 每一次交鋒的結果由觀察員向競爭雙方進行通告； 3. 活動過程中其他組員不得擅自行動，偷看、向觀察員詢問等都是不允許的； 4. 觀察員不能負責本組的觀察；在觀察期間應注意各組的表現(xiàn)情況，活動結束后將 予以發(fā)表； 5. 活動是分在四間不同的教室中進行； 6. 在活動實施之前，講師應將活動用的有關表格與游戲辦法（見附錄 10）在各教室 中準備好。 第二階段活動（活動總結） 活動實施完畢之后，講師根據各組的競爭狀況闡述活動的目的： ”競爭不一定要使一方犧牲，才能使另一方勝利。在現(xiàn)實當中競爭對手相互協(xié)作共 同進步直至成功的例子也不少。在組織內部的人際關系處理上，我們同樣可以采用協(xié)作 共進退的方法，這樣才能增強 我們的團隊凝聚力，才能發(fā)揮所有成員的能動性，才能取得組織的最大成功?！? 在最后還請觀察員對活動過程進行總結。 WIN500 TCL集團教育培訓部 觀 察 員 記 錄 指示： 當活動開始后，你應該在