【文章內(nèi)容簡介】 從患者的內(nèi)從患者的內(nèi)心去體驗生心去體驗生命的價值和命的價值和醫(yī)者的偉大醫(yī)者的偉大為什么要培訓職業(yè)素養(yǎng)為什么要培訓職業(yè)素養(yǎng)一切以患者為中心，保一切以患者為中心，保持高度的責任感和愛心持高度的責任感和愛心，以實際言行贏得患者，以實際言行贏得患者滿意的親情服務，不僅滿意的親情服務，不僅是白衣天使應具備的職是白衣天使應具備的職業(yè)素養(yǎng)，也是對患者健業(yè)素養(yǎng)，也是對患者健康權(quán)利的保障?？禉?quán)利的保障。 服務不需要回報，患者服務不需要回報，患者的肯定就是對醫(yī)護人員的肯定就是對醫(yī)護人員的最佳獎賞。的最佳獎賞。萬事以人為本萬事以人為本 萬事人為本，構(gòu)建強大的企業(yè)也是要從員工本身出發(fā)。在一個企業(yè)中，要讓企業(yè)快速發(fā)展，首先應該重視從基層到高層員工的素質(zhì)和心態(tài)培訓，為員工創(chuàng)造一個 ‘愛 ’的大家庭。只要大家團結(jié)一致、殫精竭慮地為企業(yè)出謀劃策、貢獻力量，企業(yè)才能長治久安。自發(fā)性工作必要自發(fā)性工作必要要想讓員工主動的、積極的工作，只有把提高員工的思想道德素質(zhì)放在首位，讓員工主動體驗、感悟、分享，從而具有感恩、責任、團隊精神等重要的職業(yè)素質(zhì)，提高企業(yè)員工的歸屬感、凝聚力和自信心，讓員工由被動待命調(diào)整到自動自發(fā)的工作。職業(yè)素養(yǎng)培訓目的職業(yè)素養(yǎng)培訓目的，推進衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)；形象；，從而提升企業(yè)精神面貌；中，提升銀行競爭力；；相結(jié)合； 使廣大醫(yī)務人員道德觀念更加牢固，服務態(tài)度更加真誠，廉潔自律更加自覺，依法執(zhí)業(yè)更加規(guī)范 護理人員夯實基礎(chǔ)護理，改善護理服務，樹立行業(yè)新風，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。 “白衣天使 ”良好的職業(yè)素養(yǎng)，鍛煉能力。講師授課風格講師授課風格內(nèi)容綱要內(nèi)容綱要第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范什么是職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)的基本認知 把握職業(yè)的幾個要素 職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)意識規(guī)范 職業(yè)行為規(guī)范職業(yè)技能規(guī)范 自我認知第二部分、職業(yè)素養(yǎng)提升第二部分、職業(yè)素養(yǎng)提升樹立積極的職業(yè)心態(tài) 高效時間管理建立良好的人際溝通 團隊精神團隊的基本認知 團隊決策思路與方法團隊沖突的有效管理 團隊精神認知與體驗第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范什么是職業(yè)素養(yǎng)什么是職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面。就個人而言是個人的素質(zhì)和道德修養(yǎng)。一個員工對于公司而言必須要求具有敬業(yè)精神、細心處事的態(tài)度。不管做什么工作，態(tài)度第一重要，態(tài)度也是一個人具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)的核心。好的態(tài)度表現(xiàn)在工作中就會負責、積極、自信、樂于助人、與同事相處溝通良好、對待工作的心態(tài)也比較積極向上。所以想要培養(yǎng)員工的服務禮儀必須從職業(yè)素養(yǎng)做起。什么是護士職業(yè)素養(yǎng)什么是護士職業(yè)素養(yǎng)護士職業(yè) 素養(yǎng) 就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。具體講包括：護士職業(yè) 素養(yǎng) 包含護士職業(yè)素質(zhì)、護士職業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范和護士職業(yè)素質(zhì)技能三個部分內(nèi)容。護士職業(yè) 素養(yǎng) （ ProfessionalQuality）是勞動者對社會職業(yè)了解與適應能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性及職業(yè)情況等方面。影響和制約護士職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：受教育程度、實踐經(jīng)驗、社會環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。護士職業(yè)素質(zhì)是個很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場上的就是護士職業(yè)素質(zhì)；體現(xiàn)在生活中的就是個人素養(yǎng)或者道德修養(yǎng)。護士職業(yè)素質(zhì)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求 ,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面?？梢哉f，護士職業(yè)素質(zhì)是人才選用的第一標準；護士職業(yè)素質(zhì)是職場致勝、事業(yè)成功的第一法寶。護士職業(yè)素養(yǎng)了解護士職業(yè)素養(yǎng)了解素養(yǎng)首先是教化的結(jié)果。它是在先天素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，通過教育和社會環(huán)境影響逐步形成和發(fā)展起來的。素養(yǎng)是自身努力的結(jié)果。一個人的素養(yǎng)的高低，是通過自己的努力學習、實踐，獲得一定知識并把它變成自覺行為的結(jié)果。素養(yǎng)是一種比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品質(zhì)。這種品質(zhì)一旦形成，就比較相對穩(wěn)定。比如，一個品質(zhì)好的學生，由于品質(zhì)穩(wěn)定，他總是能正確的對待別人，對待自己。職業(yè)素養(yǎng)的基本認知職業(yè)素養(yǎng)的基本認知行為原因分層模型行為原因分層模型冰山模型了解美國學者斯潘塞于 1993年提出了一個著名的素質(zhì)冰山模型，所謂 “冰山模型 ”，就是將人員個體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的 “冰山以上部分 ”和深藏的 “冰山以下部分 ”。其中， “冰山以上部分 ”包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發(fā)展。而 “冰山以下部分 ”包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機，是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。職業(yè)化的幾個要素職業(yè)化的幾個要素★ 職業(yè)資質(zhì)★ 職業(yè)意識★ 職業(yè)心態(tài)★ 職業(yè)道德★ 職業(yè)行為★ 職業(yè)技能★ 職業(yè)職責★ 職業(yè)能力★ 職業(yè)道德★ 職業(yè)表現(xiàn)★ 職業(yè)形象★ 職業(yè)禮儀把握職業(yè)的四大要素把握職業(yè)的四大要素 前三項是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。 在衡量一個人的時候，企業(yè)通常將二者的比例以 —。前三項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項，是通過學習、培訓比較容易獲得。那當然做好自己最本質(zhì)的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)。 職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德規(guī)范以誠實守信的態(tài)度對待職業(yè)廉潔自律，秉公辦事嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度決不泄露公司機密忠誠對待公司，樹立節(jié)約意識，締造人格魅力職業(yè)意識規(guī)范職業(yè)意識規(guī)范團隊是個人職業(yè)成功的前提個人因為團隊而更加強大面對問題要學會借力與合作幫助別人就是幫助自己懂得分享，不獨占團隊成果，甘當配角職業(yè)行為規(guī)范職業(yè)行為規(guī)范以顧客的眼光看事情耐心對待你的客戶把職業(yè)當成你的事業(yè)對自己言行負一切責任用最高職業(yè)標準要求自己，接受工作的全部，為企業(yè)注入新元素、上級的關(guān)系職業(yè)技能規(guī)范職業(yè)技能規(guī)范制定清晰的職業(yè)目標學以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力把復雜的工作簡單化第一次就把事情做對加強溝通，把話說得恰到好處，適應變化，具備創(chuàng)新精神自我認知自我認知關(guān)于職業(yè)化的認知關(guān)于職業(yè)化的認知1.“職業(yè)化 ”就是訓練有素、行為規(guī)范；2.“職業(yè)化 ”就是盡量用理性的態(tài)度對待工作；3.“職業(yè)化 ”就是細微