【文章內(nèi)容簡介】 從患者的內(nèi)從患者的內(nèi)心去體驗生心去體驗生命的價值和命的價值和醫(yī)者的偉大醫(yī)者的偉大為什么要培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)為什么要培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)一切以患者為中心，保一切以患者為中心，保持高度的責(zé)任感和愛心持高度的責(zé)任感和愛心，以實際言行贏得患者，以實際言行贏得患者滿意的親情服務(wù)，不僅滿意的親情服務(wù)，不僅是白衣天使應(yīng)具備的職是白衣天使應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，也是對患者健業(yè)素養(yǎng)，也是對患者健康權(quán)利的保障?？禉?quán)利的保障。 服務(wù)不需要回報，患者服務(wù)不需要回報，患者的肯定就是對醫(yī)護(hù)人員的肯定就是對醫(yī)護(hù)人員的最佳獎賞。的最佳獎賞。萬事以人為本萬事以人為本 萬事人為本，構(gòu)建強大的企業(yè)也是要從員工本身出發(fā)。在一個企業(yè)中，要讓企業(yè)快速發(fā)展，首先應(yīng)該重視從基層到高層員工的素質(zhì)和心態(tài)培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造一個 ‘愛 ’的大家庭。只要大家團(tuán)結(jié)一致、殫精竭慮地為企業(yè)出謀劃策、貢獻(xiàn)力量，企業(yè)才能長治久安。自發(fā)性工作必要自發(fā)性工作必要要想讓員工主動的、積極的工作，只有把提高員工的思想道德素質(zhì)放在首位，讓員工主動體驗、感悟、分享，從而具有感恩、責(zé)任、團(tuán)隊精神等重要的職業(yè)素質(zhì)，提高企業(yè)員工的歸屬感、凝聚力和自信心，讓員工由被動待命調(diào)整到自動自發(fā)的工作。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)目的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)目的，推進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)；形象；，從而提升企業(yè)精神面貌；中，提升銀行競爭力；；相結(jié)合； 使廣大醫(yī)務(wù)人員道德觀念更加牢固，服務(wù)態(tài)度更加真誠，廉潔自律更加自覺，依法執(zhí)業(yè)更加規(guī)范 護(hù)理人員夯實基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。 “白衣天使 ”良好的職業(yè)素養(yǎng)，鍛煉能力。講師授課風(fēng)格講師授課風(fēng)格內(nèi)容綱要內(nèi)容綱要第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范什么是職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知 把握職業(yè)的幾個要素 職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)意識規(guī)范 職業(yè)行為規(guī)范職業(yè)技能規(guī)范 自我認(rèn)知第二部分、職業(yè)素養(yǎng)提升第二部分、職業(yè)素養(yǎng)提升樹立積極的職業(yè)心態(tài) 高效時間管理建立良好的人際溝通 團(tuán)隊精神團(tuán)隊的基本認(rèn)知 團(tuán)隊決策思路與方法團(tuán)隊沖突的有效管理 團(tuán)隊精神認(rèn)知與體驗第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范什么是職業(yè)素養(yǎng)什么是職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。就個人而言是個人的素質(zhì)和道德修養(yǎng)。一個員工對于公司而言必須要求具有敬業(yè)精神、細(xì)心處事的態(tài)度。不管做什么工作，態(tài)度第一重要，態(tài)度也是一個人具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)的核心。好的態(tài)度表現(xiàn)在工作中就會負(fù)責(zé)、積極、自信、樂于助人、與同事相處溝通良好、對待工作的心態(tài)也比較積極向上。所以想要培養(yǎng)員工的服務(wù)禮儀必須從職業(yè)素養(yǎng)做起。什么是護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)什么是護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)護(hù)士職業(yè) 素養(yǎng) 就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體講包括：護(hù)士職業(yè) 素養(yǎng) 包含護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、護(hù)士職業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范和護(hù)士職業(yè)素質(zhì)技能三個部分內(nèi)容。護(hù)士職業(yè) 素養(yǎng) （ ProfessionalQuality）是勞動者對社會職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性及職業(yè)情況等方面。影響和制約護(hù)士職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：受教育程度、實踐經(jīng)驗、社會環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是個很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場上的就是護(hù)士職業(yè)素質(zhì)；體現(xiàn)在生活中的就是個人素養(yǎng)或者道德修養(yǎng)。護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求 ,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。可以說，護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn)；護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是職場致勝、事業(yè)成功的第一法寶。護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)了解護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)了解素養(yǎng)首先是教化的結(jié)果。它是在先天素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，通過教育和社會環(huán)境影響逐步形成和發(fā)展起來的。素養(yǎng)是自身努力的結(jié)果。一個人的素養(yǎng)的高低，是通過自己的努力學(xué)習(xí)、實踐，獲得一定知識并把它變成自覺行為的結(jié)果。素養(yǎng)是一種比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品質(zhì)。這種品質(zhì)一旦形成，就比較相對穩(wěn)定。比如，一個品質(zhì)好的學(xué)生，由于品質(zhì)穩(wěn)定，他總是能正確的對待別人，對待自己。職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知行為原因分層模型行為原因分層模型冰山模型了解美國學(xué)者斯潘塞于 1993年提出了一個著名的素質(zhì)冰山模型，所謂 “冰山模型 ”，就是將人員個體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的 “冰山以上部分 ”和深藏的 “冰山以下部分 ”。其中， “冰山以上部分 ”包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。而 “冰山以下部分 ”包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機，是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。職業(yè)化的幾個要素職業(yè)化的幾個要素★ 職業(yè)資質(zhì)★ 職業(yè)意識★ 職業(yè)心態(tài)★ 職業(yè)道德★ 職業(yè)行為★ 職業(yè)技能★ 職業(yè)職責(zé)★ 職業(yè)能力★ 職業(yè)道德★ 職業(yè)表現(xiàn)★ 職業(yè)形象★ 職業(yè)禮儀把握職業(yè)的四大要素把握職業(yè)的四大要素 前三項是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。 在衡量一個人的時候，企業(yè)通常將二者的比例以 —。前三項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項，是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得。那當(dāng)然做好自己最本質(zhì)的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)。 職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德規(guī)范以誠實守信的態(tài)度對待職業(yè)廉潔自律，秉公辦事嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度決不泄露公司機密忠誠對待公司，樹立節(jié)約意識，締造人格魅力職業(yè)意識規(guī)范職業(yè)意識規(guī)范團(tuán)隊是個人職業(yè)成功的前提個人因為團(tuán)隊而更加強大面對問題要學(xué)會借力與合作幫助別人就是幫助自己懂得分享，不獨占團(tuán)隊成果，甘當(dāng)配角職業(yè)行為規(guī)范職業(yè)行為規(guī)范以顧客的眼光看事情耐心對待你的客戶把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)對自己言行負(fù)一切責(zé)任用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，接受工作的全部，為企業(yè)注入新元素、上級的關(guān)系職業(yè)技能規(guī)范職業(yè)技能規(guī)范制定清晰的職業(yè)目標(biāo)學(xué)以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力把復(fù)雜的工作簡單化第一次就把事情做對加強溝通，把話說得恰到好處，適應(yīng)變化，具備創(chuàng)新精神自我認(rèn)知自我認(rèn)知關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知1.“職業(yè)化 ”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；2.“職業(yè)化 ”就是盡量用理性的態(tài)度對待工作；3.“職業(yè)化 ”就是細(xì)微