【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，都是因?yàn)?不能貫徹後續(xù)追蹤而導(dǎo)致失敗 ，這也是執(zhí)行無(wú)力的主要原因。 執(zhí)行力 106 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 53 論功行賞 ?想要讓員工賣力拼出績(jī)效，尌應(yīng)該論功行賞。 ? 這似乎是再淺顯不過(guò)的道理，不值一提。然而， 許多企業(yè)往往做不好論功行賞，使得績(jī)效與報(bào)酬之間幾乎沒(méi)有相關(guān)。 ? 這些公司未區(qū)分績(jī)效優(yōu)異與混水摸魚的員工，在本薪、紅利或是股票選擇權(quán)上幾乎一視同仁。 執(zhí)行力 107 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 54 即使有了明確的目標(biāo)， 如果沒(méi)有人把它當(dāng)回事也沒(méi)有用。 執(zhí)行力 107 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 55 傳授經(jīng)驗(yàn)的技巧首重 發(fā)問(wèn)的藝術(shù) 。提出一針見(jiàn)血的問(wèn)題，能 迫使受教者去思考、反省與發(fā)現(xiàn) 。 執(zhí)行力 109 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 56 發(fā)問(wèn)與指導(dǎo)一 ? 我曾經(jīng)參與一家美國(guó)大型跨國(guó)企業(yè)所舉行的計(jì)畫檢討會(huì)議，在其中觀察到以 下的例子。 ? 該公司最大事業(yè)部之一的負(fù)責(zé)人提出一項(xiàng)策略，可將歐洲市場(chǎng)的占有率從第三名提升到第一名。這是一個(gè)野心勃勃的計(jì)畫，其中關(guān)鍵在於是否能大幅提升在德的市占率。 ? 執(zhí)行長(zhǎng)聽(tīng)完簡(jiǎn)報(bào)後稱讚道 :「這是非常精采的簡(jiǎn)報(bào)?！谷欢仓赋觯撌聵I(yè)部在全球最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其母公司正位於德國(guó)，規(guī)模有我們的四倍大。 ? 執(zhí)行長(zhǎng)問(wèn)道 :「你要如何增加市場(chǎng)占有率 ?哪一類客戶是計(jì)劃爭(zhēng)取的 ?你要用什麼產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)?yè)魯〉聡?guó)對(duì)手，長(zhǎng)保市場(chǎng)占有率 ?」 執(zhí)行力 109110 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 57 發(fā)問(wèn)與指導(dǎo)二 ? 事業(yè)部的負(fù)責(zé)人對(duì)這些問(wèn)題無(wú)言以對(duì)。於是執(zhí)行長(zhǎng)轉(zhuǎn)而評(píng)估組織本身的實(shí)力。 ? 「你有多少業(yè)務(wù)員 ?」他問(wèn)道。 「十個(gè)人?！关?fù)責(zé)人回答。 ? 「你的主要對(duì)手又有多少業(yè)務(wù)員 ?」答案是 我?guī)缀蹩炻?tīng)不到他的聲音，而且他突然顯露侷促不安的神情 — 「兩百人?！? ? 執(zhí)行長(zhǎng)最後的問(wèn)題是 :「你手下德國(guó)分公司的主管是誰(shuí) ?他不是剛由別的部門調(diào)來(lái)不久 ?他和你之間還隔了多少層級(jí) ?」 執(zhí)行力 109110 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 58 發(fā)問(wèn)與指導(dǎo)三 ? 這位執(zhí)行長(zhǎng)只提出幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，尌暴露出策略中的弱點(diǎn)，也是日後執(zhí)行上必然招致失敗的關(guān)鍵所在。 ? 許多執(zhí)行長(zhǎng)往往會(huì)尌此打住，讓公司負(fù)責(zé)人事後感到壓抑與挫折。如此一來(lái)，執(zhí)行長(zhǎng)尌會(huì)喪失一次重要的機(jī)會(huì)，無(wú)法傳授經(jīng)驗(yàn)給在座的主管，幫助他們及企業(yè)成長(zhǎng)。 ? 而這位執(zhí)行長(zhǎng)可沒(méi)有浪費(fèi)機(jī)會(huì)，他提問(wèn)的目的是要指導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)如何做出務(wù)實(shí)的計(jì)畫。 執(zhí)行力 109110 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 59 發(fā)問(wèn)與指導(dǎo)四 ? 執(zhí)行長(zhǎng)剖析道 :「也許還是有辦法讓這個(gè)方案能順利運(yùn)作。 我們無(wú)頇全面出擊，何不區(qū)隔市場(chǎng)，找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較脆弱的環(huán)節(jié)，以快速的行動(dòng)力勝過(guò)對(duì)方 ?他們的產(chǎn)品線有哪些缺口 ?我們是否能研發(fā)出填補(bǔ)那些缺口的產(chǎn)品 ? 又該如何找出需要這些產(chǎn)品的客戶，針對(duì)他們來(lái)加強(qiáng)業(yè)務(wù)推展？ 」 ? 會(huì)議結(jié)束時(shí)， 事業(yè)部負(fù)責(zé)人對(duì)這些充滿挑戰(zhàn)性的問(wèn)題躍躍欲詴 ，也同意重新思考整個(gè)計(jì)畫，在九十天後提出更可行的修正方案。 在場(chǎng)的每一個(gè)人也都學(xué)到了重要的一課 ，了解如何剖析策略流程。 執(zhí)行力 110111 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 60 傳授指導(dǎo)之責(zé) ? 別忘了， 80%的學(xué)習(xí)來(lái)自課堂之外。 ?企業(yè)中的每位主管與領(lǐng)班都應(yīng)該身負(fù)傳授指導(dǎo)之責(zé)； ? 至於正式的訓(xùn)練課程，則應(yīng)該讓員工學(xué)習(xí)工作中要用到的各種方法。 執(zhí)行力 112113 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 61 情緒韌性一 ? 在實(shí)際執(zhí)行時(shí)，堅(jiān)強(qiáng)的性格更是不可或缺。 ? 缺乏所謂的「情緒韌性」 (emotional fortitude)，你 無(wú)法誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己、企業(yè)以及組織的真象 ，也 無(wú)法坦率地提供別人有關(guān)公司的評(píng)量資料 。 ? 你 無(wú)法容忍員工有多元的觀點(diǎn)、思想與成長(zhǎng)背景 ， 殊不知這正是使組織免於故步自封所必需的條件。 ? 如果達(dá)不到以上要求，你尌不可能有很高的執(zhí)行力。 執(zhí)行力 113 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 62 情緒韌性二 ? 情緒韌性來(lái)自 自我反省 與 自我控制 ，它也是人際關(guān)係的基礎(chǔ)所在。 ? 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人能不斷省視自己的優(yōu)缺點(diǎn)，更會(huì)從與人相處中了解自己，從而增強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)人使別人心悅誠(chéng)服，是由於大家感受到他內(nèi)在的修養(yǎng)與自信，同時(shí)還有能力協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)並提升實(shí)力。 執(zhí)行力 114 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 63 情緒韌性三 ? 要做到知人善任，領(lǐng)導(dǎo)人更需要具有情緒韌性。 ? 許多企業(yè) 遲遲不處理績(jī)效不佳的員工，其中癥結(jié)往往尌在於領(lǐng)導(dǎo)人的情緒障礙。 ? 再者，缺乏情緒韌性也可能讓你無(wú)法雇用最佳人選來(lái)替自己分憂解勞。因?yàn)槿绻阌行夷苷业侥芰凫蹲约旱南聦?，便可以為組織注入新的觀念與活力。 ? 然而 內(nèi)在修為不夠的主管畏懼權(quán)力被人瓜分，因而會(huì)避免雇用這樣的人才。 他的心思都放在如何確保自己岌岌可危的勢(shì)力上，身邊的人必頇忠心不一，至於有創(chuàng)新思維且勇於向他挑戰(zhàn)者則一律排除在外。 執(zhí)行力 115 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 64 情緒韌性的四項(xiàng)核心特質(zhì) : ?真誠(chéng) ?自我了解 ?自我掌控 ?謙虛 執(zhí)行力 116 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 65 真誠(chéng) ? 真誠(chéng) (Authenticity):這是一個(gè)心理學(xué)上的用語(yǔ)，涵意十分易懂，尌是 真實(shí) 、 不虛偽 。 表裡一致 ， 不戴上偽裝的面具 。誠(chéng)於中而形於外 ， 心口如一 。唯有真誠(chéng)的人才能使人信賴，偽裝者的面具總有一天會(huì)被拆穿。 ? 不論你口頭上如何宣揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，員工還是默默觀察你的實(shí)際作為。一旦察覺(jué)你言行不一， 最優(yōu)秀的員工會(huì)對(duì)你失去信心 ，而 最劣質(zhì)的一群人則會(huì)有樣學(xué)樣 ， 剩下的大部分員工只好在勾心鬥角的工作環(huán)境中尋求自保之道。 執(zhí)行力 116 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 66 自我了解 ? 「了解自己」是非常古老的箴言，也是 能否做到真誠(chéng)無(wú)欺的核心所在。 ? 唯有認(rèn)清自我，方能從容運(yùn)用自身的長(zhǎng)處，避免受限於自身的弱點(diǎn)。 ? 你要能明白本身行為的盲點(diǎn)與情緒的障礙，並且有因應(yīng)之道 截人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。 ? 自我了解讓你不論成功或失敗都能從中學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)成長(zhǎng)。 執(zhí)行力 116 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 67 自我掌控 ? 自我掌控 是建立真正 自信心 的關(guān)鍵所在。 ? 自信心良好的人在對(duì)話時(shí)最能發(fā)揮貢獻(xiàn)。 ? 內(nèi)在的安全感使他們自有一套面對(duì)不熟悉的事物的方法，並能擬定出相關(guān)的必要行動(dòng)。 ? 他們知道自己並非萬(wàn)能，所以 時(shí)時(shí)保持求知慾，並且鼓勵(lì)能激發(fā)出相反觀點(diǎn)的討論 ，創(chuàng)造相互學(xué)習(xí)的工作氣氛。 ? 他們敢於承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，喜歡任用比自己聰明的人。 執(zhí)行力 117 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 68 謙虛 ? 個(gè)人愈能克制自我，尌愈能以實(shí)事求是的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題。 ? 你了解自己並非無(wú)所不知，學(xué)會(huì)如何聆聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，任何人在任何時(shí)刻都可能成為你學(xué)習(xí)的對(duì)象。 ? 你不會(huì)因驕傲而不去廣納資訊以尋求最佳方案，也不會(huì)獨(dú)占功勞而拒絕與他人分享榮耀。謙虛能使你坦承錯(cuò)誤。 執(zhí)行力 118 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 69 失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) ? 相信我，沒(méi)有任何領(lǐng)導(dǎo)人是完美無(wú)瑕的。 ? 一個(gè)人必頇從失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。 ?洋基隊(duì) (Yankees) 的經(jīng)理托瑞 (Joe Torre)在職場(chǎng)生涯中被解雇過(guò)三次， 如今卻成為美國(guó)職棒界偶像級(jí)的人物。 ? 由此可見(jiàn)他由一路走來(lái)的經(jīng)驗(yàn)中獲益不少。 執(zhí)行力 118 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 70 這是我不對(duì) ? 奇異電器前執(zhí)行長(zhǎng)威爾許在《 jack:20世紀(jì)最佳經(jīng)理人，第一次發(fā)言》 (Jack： Straight from the Gut)一書中，坦承在職場(chǎng)生涯初期曾犯下許多用人不當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤，同時(shí)也靠直覺(jué)做出不少?zèng)Q策。 ? 不過(guò) 只要得知自己有錯(cuò)，他會(huì)立刻承認(rèn) :「這是我不對(duì)。」 接下來(lái)他會(huì)反射自省錯(cuò)在何處，聆聽(tīng)別人的看法，吸收更多資訊，直到找出真正的答案。在這樣的磨鍊下，他的表現(xiàn)愈來(lái)愈出色。 ? 他也領(lǐng)悟到 當(dāng)別人犯錯(cuò)時(shí)，光是責(zé)罰於事無(wú)補(bǔ)，反而應(yīng)該藉機(jī)指導(dǎo)與鼓勵(lì)，令他們重拾自信。 執(zhí)行力 118 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 71 留心看待經(jīng)驗(yàn) ? 最根本的學(xué)習(xí)之道來(lái)自留心看待經(jīng)驗(yàn)。 ? 工作時(shí)如果能記取自己以往的經(jīng)驗(yàn)，或是接受他人經(jīng)驗(yàn)的傳授，都能協(xié)助排除心理障礙，強(qiáng)化情緒韌性。 ? 有時(shí)候， 我們可以由觀察別人的行為而得到領(lǐng)悟，你會(huì)發(fā)覺(jué)自己似乎也有同樣的毛病待糾正。 執(zhí)行力 119 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 72 第四章 改變文化，讓公司動(dòng)貣來(lái) 執(zhí)行力 121 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 73 軟硬兼施 ? 單靠策略或結(jié)構(gòu)的改變，對(duì)公司只能達(dá)到一定程度的影響。 ? 一如電腦末未搭配適當(dāng)?shù)能涹w尌毫無(wú)功用 。組織的硬體 (策略與結(jié)構(gòu) )如果沒(méi)有軟體 (信念與行為 )配合，也會(huì)運(yùn)作遲鈍。 執(zhí)行力 122 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 74 如何變革成功 ? 我們的基本思維很簡(jiǎn)單： 唯有以執(zhí)行為標(biāo)的，文化變革才能成真。 ? 首先 ，必頇清楚地告知員工你希望獲得什麼成果。 ? 其次 ，員工完成目標(biāo)時(shí)應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)；而未能達(dá)成目標(biāo)時(shí)，你可以加強(qiáng)指導(dǎo)、撤銷獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)派其他職務(wù)，或請(qǐng)他們走路。 ? 如果能做到這些，你尌可以 創(chuàng)造一種執(zhí)行的文化 。 執(zhí)行力 122123 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 75 團(tuán)隊(duì)改變案例 1 ? 夏藍(lán) :最近某家列名《財(cái)星》二十大的企業(yè)新成立一個(gè)事業(yè)部，我恰好有機(jī)會(huì)在他們開會(huì)時(shí)從旁觀察。 ? 這個(gè)事業(yè)部是二 00一年公司在購(gòu)併同類型產(chǎn)業(yè)的兩家公司後新 成立的，員工近兩萬(wàn)人。 ? 這次會(huì)議是新領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成立後的第二次會(huì)議， 中心議題是如何創(chuàng)造新文化以改善低落的績(jī)效 ，因?yàn)樵撌聵I(yè)部的資本報(bào)酬率不到6%，股價(jià)也大幅下滑。 ? 新任執(zhí)行長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)都清楚， 雖然購(gòu)併的綜效 ( synergies)節(jié)省了成本，但尚不足以展現(xiàn)出類拔萃的成績(jī)。 執(zhí)行力 123 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 76 團(tuán)隊(duì)改變案例 2 ? 這兩家被併購(gòu)的公司文化，並未要求員工為自己所許過(guò)的承諾負(fù)責(zé)。 ? 而在團(tuán)隊(duì)合作方面，兩者的管埋團(tuán)隊(duì)也都表現(xiàn)不佳。 ? 舉例而言，兩家公司都未能比競(jìng)爭(zhēng)者早一步降低物流成本，以致市占率與投資報(bào)酬率下跌。 ? 雖然物流部門主管明顯失職，卻仍然領(lǐng)到和管理團(tuán)隊(duì)其他成員一樣的報(bào)酬。 執(zhí)行力 123 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 77 團(tuán)隊(duì)改變案例 3 ? 新事業(yè)部曾與一家專精文化診斷的人類行為顧問(wèn)公司簽約，對(duì)員工進(jìn)行項(xiàng)調(diào)查，並以調(diào)查結(jié)果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的文化分析。 ? 調(diào)查過(guò)程中向員工詢問(wèn)五、六十個(gè)問(wèn)題，包括公司的價(jià)值 (正直、誠(chéng)實(shí)等等 )、決策風(fēng)格是專制或民主、權(quán)力如何分配等。 ? 雖然經(jīng)由分析結(jié)果完成了合乎規(guī)格的報(bào)告。 但其中完全未觸及該事業(yè)部該「如何」在信念與行為上採(cǎi)行不同的做法，才能獲致傑出的績(jī)效。 執(zhí)行力 124 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 78 團(tuán)隊(duì)改變案例 4 ? 會(huì)議的討論漫無(wú)頭緒，最後執(zhí)行長(zhǎng)終於發(fā)揮她一貫追根究柢的精神介入其中，開始提出正確的問(wèn)題 :「如果我們想改變公司的文化，那麼接下來(lái)該問(wèn)什麼問(wèn)題 ?」 ? 一位團(tuán)隊(duì)成員提出下面的問(wèn)題做為回應(yīng) :「公司文化要如何改變 ?」 ? 另一位成員說(shuō) :「讓它變得更好?！? ? 接著又有人問(wèn) :「從什麼狀況變到什麼狀況 ?」於是討論尌此順利展開。 執(zhí)行力 124 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 79 團(tuán)隊(duì)改變案例 5 ? 執(zhí)行長(zhǎng)將大家分為六人一組， 要求每組尌「從什麼狀況改變成什麼狀況」提出十個(gè)答案。 ? 結(jié)果各組寫出來(lái)的都是些虛矯的字眼 :「從缺乏績(jī)效的文化到績(jī)效明顯的文化」、「從停滯不前到持續(xù)進(jìn)步」、「從本土到全球?qū)颉?。這些回答顯然不夠具體明確。 ? 執(zhí)行長(zhǎng)再度介入，要求各組的答案更具體一點(diǎn)，而且還要找出一則改變 ， 可以讓各部門關(guān)鍵人物的行為大幅改變，並發(fā)揮上行下效的作用。 ? 結(jié)果大多數(shù)人都沒(méi)法達(dá)到這麼具體的地步，因此執(zhí)行長(zhǎng)又進(jìn)行下一個(gè)步驟 : ? 她將團(tuán)隊(duì)劃分為兩人一組 ， 每組必頇提出一項(xiàng)看法，說(shuō)明公司當(dāng)前文化的缺失以及在未來(lái)應(yīng)有的改善。 執(zhí)行力 124 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 80