區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理部07年工作總結(jié)及08年工作計劃(編輯修改稿)
2025-01-24 17:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訓(xùn)體系建設(shè)，確定課件、主要師資，通過評審；組織專業(yè)培訓(xùn)） 1 推動各物業(yè)公司建立實施人力資源規(guī)劃 （考核指標：協(xié)助綜合管理部人力資源規(guī)劃，滿足物業(yè)系統(tǒng)發(fā)展需要） 1 團隊優(yōu)化 （考核指標：活動指數(shù)） 1 業(yè)務(wù)創(chuàng)新與經(jīng)營拓展 （考核指標：按照《上海區(qū)域物業(yè)變革推進工作制度 08）》，深入挖掘客戶資源、提升經(jīng)營能力、拓展新的經(jīng)營渠道） 1 風險管理 （考核指標：按照《上海區(qū)域本部物業(yè)管理部風險管理操作制度》開展風險管理工作） 1 管理質(zhì)量事故 （考核指標：管理質(zhì)量事故數(shù)） 08年 KPI指標 4/7/2023 15 KPI指標之 1—— 杭州、寧波物業(yè)業(yè)務(wù)推進及公司組建 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 考核公式(方式 ) 權(quán)重 優(yōu)秀 （ 4） 良好 （ 3） 合格 （ 2） 不合格 （ 1） 杭州、寧波物業(yè)業(yè)務(wù)推進及公司組建 杭州、寧波物業(yè)公司順利通過區(qū)域項目交付前評估 考核成績 5% 杭州、寧波全達到業(yè)務(wù)考核分數(shù)線 90分 杭州、寧波全達到業(yè)務(wù)考核分數(shù)線 87分 杭州、寧波全達到業(yè)務(wù)考核分數(shù)線 85分 杭州、寧波未達到業(yè)務(wù)考核分數(shù) 85分 4/7/2023 16 KPI指標之 2—— 確保上海區(qū)域萬科地產(chǎn)開發(fā)項目有萬科物業(yè)中標 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 考核公式(方式 ) 權(quán)重 優(yōu)秀 （ 4） 良好 （ 3） 合格 （ 2） 不合格 （ 1） 確保上海區(qū)域萬科地產(chǎn)開發(fā)項目由萬科物業(yè)中標 萬科地產(chǎn)開發(fā)樓盤物業(yè)中標數(shù) 客觀數(shù)據(jù) 5% 萬科地產(chǎn)開發(fā)項目全部由萬科物業(yè)100%中標 / / 地產(chǎn)開發(fā)項目未能由萬科物業(yè) 100%中標 4/7/2023 17 KPI指標之 3—— 上海區(qū)域物業(yè)端口客戶滿意度 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 考核公式(方式 ) 權(quán)重 優(yōu)秀 （ 4） 良好 （ 3） 合格 （ 2） 不合格 （ 1） 上海區(qū)域物業(yè)端口客戶滿意度 滿意度調(diào)查結(jié)果 客觀數(shù)據(jù) 10% 94%或以上 93% 92% 92%以下 4/7/2023 18 KPI指標之 4—— 虧損老項目管理服務(wù)費上調(diào)或退出 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 考核公式(方式 ) 權(quán)重 優(yōu)秀 （ 4） 良好 （ 3） 合格 （ 2） 不合格 （ 1） 虧損老項目管理服務(wù)費上調(diào)或退出 完成一個虧損老項目管理費上調(diào)或一個虧損老項目退出 客觀數(shù)據(jù) 5% 完成虧損老項目管理費上調(diào)或虧損老項目退出合計 2個 / / 未完成虧損老項目管理費上調(diào)或虧損老項目退出 4/7/2023 19 KPI指標之 5—— 新項目及合同到期老項目實施酬金制的比率 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 考核公式(方式 ) 權(quán)重 優(yōu)秀 （ 4） 良好 （ 3） 合格 （ 2） 不合格 （ 1） 新項目及合同到期老項目實施酬金制的比率 新項目及合同到期老項目中實施酬金制項目的個數(shù) /（新項目 +合同到期老項目）的個數(shù) 客觀數(shù)據(jù) 5% 100% 90% 80% 80%以下 4/7/2023 20 KPI指標之 6—— 專業(yè)管理建設(shè) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 考核公式(方式 ) 權(quán)重 優(yōu)秀 （ 4） 良好 （ 3） 合格 （ 2） 不合格 （ 1） 專業(yè)管理建設(shè) 完成集團要求的專業(yè)管理職能 集團考核 5% 完成集團要求的專業(yè)管理職能 全部達到專業(yè)管理目標 僅一項未達到專業(yè)管理目標 有兩項或兩項以上未達到專業(yè)管理目標 4/7/2023 21 KPI指標之 7—— 資源整合 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 考核公式 (方式 ) 權(quán)重 優(yōu)秀 （ 4） 良好 （ 3） 合格 （ 2） 不合格 （ 1） 資源整合 深入挖掘為物業(yè)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展而進行資源整合的項目數(shù)量 與外包單位合作的項目數(shù)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1