區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理部07年工作總結(jié)及08年工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-01-24 17:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 訓(xùn)體系建設(shè)，確定課件、主要師資，通過(guò)評(píng)審；組織專業(yè)培訓(xùn)） 1 推動(dòng)各物業(yè)公司建立實(shí)施人力資源規(guī)劃 （考核指標(biāo)：協(xié)助綜合管理部人力資源規(guī)劃，滿足物業(yè)系統(tǒng)發(fā)展需要） 1 團(tuán)隊(duì)優(yōu)化 （考核指標(biāo)：活動(dòng)指數(shù)） 1 業(yè)務(wù)創(chuàng)新與經(jīng)營(yíng)拓展 （考核指標(biāo)：按照《上海區(qū)域物業(yè)變革推進(jìn)工作制度 08）》，深入挖掘客戶資源、提升經(jīng)營(yíng)能力、拓展新的經(jīng)營(yíng)渠道） 1 風(fēng)險(xiǎn)管理 （考核指標(biāo)：按照《上海區(qū)域本部物業(yè)管理部風(fēng)險(xiǎn)管理操作制度》開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理工作） 1 管理質(zhì)量事故 （考核指標(biāo)：管理質(zhì)量事故數(shù)） 08年 KPI指標(biāo) 4/7/2023 15 KPI指標(biāo)之 1—— 杭州、寧波物業(yè)業(yè)務(wù)推進(jìn)及公司組建 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 考核公式(方式 ) 權(quán)重 優(yōu)秀 （ 4） 良好 （ 3） 合格 （ 2） 不合格 （ 1） 杭州、寧波物業(yè)業(yè)務(wù)推進(jìn)及公司組建 杭州、寧波物業(yè)公司順利通過(guò)區(qū)域項(xiàng)目交付前評(píng)估 考核成績(jī) 5% 杭州、寧波全達(dá)到業(yè)務(wù)考核分?jǐn)?shù)線 90分 杭州、寧波全達(dá)到業(yè)務(wù)考核分?jǐn)?shù)線 87分 杭州、寧波全達(dá)到業(yè)務(wù)考核分?jǐn)?shù)線 85分 杭州、寧波未達(dá)到業(yè)務(wù)考核分?jǐn)?shù) 85分 4/7/2023 16 KPI指標(biāo)之 2—— 確保上海區(qū)域萬(wàn)科地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目有萬(wàn)科物業(yè)中標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 考核公式(方式 ) 權(quán)重 優(yōu)秀 （ 4） 良好 （ 3） 合格 （ 2） 不合格 （ 1） 確保上海區(qū)域萬(wàn)科地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目由萬(wàn)科物業(yè)中標(biāo) 萬(wàn)科地產(chǎn)開(kāi)發(fā)樓盤物業(yè)中標(biāo)數(shù) 客觀數(shù)據(jù) 5% 萬(wàn)科地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目全部由萬(wàn)科物業(yè)100%中標(biāo) / / 地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目未能由萬(wàn)科物業(yè) 100%中標(biāo) 4/7/2023 17 KPI指標(biāo)之 3—— 上海區(qū)域物業(yè)端口客戶滿意度 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 考核公式(方式 ) 權(quán)重 優(yōu)秀 （ 4） 良好 （ 3） 合格 （ 2） 不合格 （ 1） 上海區(qū)域物業(yè)端口客戶滿意度 滿意度調(diào)查結(jié)果 客觀數(shù)據(jù) 10% 94%或以上 93% 92% 92%以下 4/7/2023 18 KPI指標(biāo)之 4—— 虧損老項(xiàng)目管理服務(wù)費(fèi)上調(diào)或退出 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 考核公式(方式 ) 權(quán)重 優(yōu)秀 （ 4） 良好 （ 3） 合格 （ 2） 不合格 （ 1） 虧損老項(xiàng)目管理服務(wù)費(fèi)上調(diào)或退出 完成一個(gè)虧損老項(xiàng)目管理費(fèi)上調(diào)或一個(gè)虧損老項(xiàng)目退出 客觀數(shù)據(jù) 5% 完成虧損老項(xiàng)目管理費(fèi)上調(diào)或虧損老項(xiàng)目退出合計(jì) 2個(gè) / / 未完成虧損老項(xiàng)目管理費(fèi)上調(diào)或虧損老項(xiàng)目退出 4/7/2023 19 KPI指標(biāo)之 5—— 新項(xiàng)目及合同到期老項(xiàng)目實(shí)施酬金制的比率 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 考核公式(方式 ) 權(quán)重 優(yōu)秀 （ 4） 良好 （ 3） 合格 （ 2） 不合格 （ 1） 新項(xiàng)目及合同到期老項(xiàng)目實(shí)施酬金制的比率 新項(xiàng)目及合同到期老項(xiàng)目中實(shí)施酬金制項(xiàng)目的個(gè)數(shù) /（新項(xiàng)目 +合同到期老項(xiàng)目）的個(gè)數(shù) 客觀數(shù)據(jù) 5% 100% 90% 80% 80%以下 4/7/2023 20 KPI指標(biāo)之 6—— 專業(yè)管理建設(shè) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 考核公式(方式 ) 權(quán)重 優(yōu)秀 （ 4） 良好 （ 3） 合格 （ 2） 不合格 （ 1） 專業(yè)管理建設(shè) 完成集團(tuán)要求的專業(yè)管理職能 集團(tuán)考核 5% 完成集團(tuán)要求的專業(yè)管理職能 全部達(dá)到專業(yè)管理目標(biāo) 僅一項(xiàng)未達(dá)到專業(yè)管理目標(biāo) 有兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上未達(dá)到專業(yè)管理目標(biāo) 4/7/2023 21 KPI指標(biāo)之 7—— 資源整合 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 考核公式 (方式 ) 權(quán)重 優(yōu)秀 （ 4） 良好 （ 3） 合格 （ 2） 不合格 （ 1） 資源整合 深入挖掘?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展而進(jìn)行資源整合的項(xiàng)目數(shù)量 與外包單位合作的項(xiàng)目數(shù)
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