區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理部07年工作總結(jié)及08年工作計劃-wenkub
2023-01-25 17:05:25 本頁面
【正文】 （ 4） 良好 （ 3） 合格 （ 2） 不合格 （ 1） 推動各物業(yè)公司建立實施人力資源規(guī)劃 協(xié)助綜合管理部人力資源規(guī)劃，滿足物業(yè)系統(tǒng)發(fā)展需要 X:外部引進的中層管理（經(jīng)理助理以上）人員數(shù) /總需求數(shù) 集團考核 5% 全面 實施并得到良好的效果；且 X≥ 20% 各公司均制定人力資源規(guī)劃并得到實施；且20%X≥10% 各公司均制定人力資源規(guī)劃并得到實施 任一公司未制定人力資源規(guī)劃任一公司或未實施 4/7/2023 27 KPI指標之 13—— 團隊優(yōu)化 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 考核公式(方式 ) 權(quán)重 優(yōu)秀 （ 4） 良好 （ 3） 合格 （ 2） 不合格 （ 1） 團隊優(yōu)化 活動指數(shù) T= T1+T2 T：活動指數(shù)； T1：會議、團隊活動；T2：聯(lián)合出差、聯(lián)合考察 5% T1≥18 次； T2≥10 次； 18次T1≥10次 。 微笑培訓 變革小組 4/7/2023 12 08年 KPI指標 客戶 /市場維度 組建物業(yè)公司 （考核指標：新物業(yè)公司順利通過區(qū)域項目交付前評估） 確保上海區(qū)域萬科地產(chǎn)開發(fā)項目由萬科物業(yè)中標 （考核指標：萬科物業(yè)中標數(shù)量） 上海區(qū)域物業(yè)端口客戶滿意度 （考核指標：滿意度調(diào)查結(jié)果） 虧損老項目管理服務(wù)費上調(diào)或退出 （考核指標：完成虧損項目管理費上調(diào)或虧損老項目退出個數(shù)） 新項目及合同到期老項目實施酬金制的比率 （考核指標：完成比率） 4/7/2023 13 08年 KPI指標 內(nèi)部流程維度 部門職能建設(shè) （考核指標：完成集團要求的專業(yè)管理職能） 資源整合 （考核指標：深入挖掘為物業(yè)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展而進行資源整合的項目數(shù)量；建立資源平臺；業(yè)務(wù)專題研究） 標準化推進 （考核指標：建立并完善產(chǎn)品標準化管理體系） 信息管理 （考核指標：按照物業(yè)系統(tǒng)信息管理辦法考核） 組織業(yè)務(wù)檢查 （考核指標：每半年對所有成員公司進行業(yè)務(wù)抽查，形成業(yè)務(wù)檢查報告） 4/7/2023 14 學習 /發(fā)展維度 1 建立并實施專業(yè)培訓體系 （考核指標：依托區(qū)域優(yōu)勢資源，完成一類專業(yè)培訓體系建設(shè)，確定課件、主要師資，通過評審；組織專業(yè)培訓） 1 推動各物業(yè)公司建立實施人力資源規(guī)劃 （考核指標：協(xié)助綜合管理部人力資源規(guī)劃，滿足物業(yè)系統(tǒng)發(fā)展需要） 1 團隊優(yōu)化 （考核指標：活動指數(shù)） 1 業(yè)務(wù)創(chuàng)新與經(jīng)營拓展 （考核指標：按照《上海區(qū)域物業(yè)變革推進工作制度 08）》，深入挖掘客戶資源、提升經(jīng)營能力、拓展新的經(jīng)營渠道） 1 風險管理 （考核指標：按照《上海區(qū)域本部物業(yè)管理部風險管理操作制度》開展風險管理工作） 1 管理質(zhì)量事故 （考核指標：管理質(zhì)量事故數(shù)） 08年 KPI指標 4/7/2023 15 KPI指標之 1—— 杭州、寧波物業(yè)業(yè)務(wù)推進及公司組建 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 考核公式(方式 ) 權(quán)重 優(yōu)秀 （ 4） 良好 （ 3） 合格 （ 2） 不合格 （ 1） 杭州、寧波物業(yè)業(yè)務(wù)推進及公司組建 杭州、寧波物業(yè)公司順利通過區(qū)域項目交付前評估 考核成績 5% 杭州、寧波全達到業(yè)務(wù)考核分數(shù)線 90分 杭州、寧波全達到業(yè)務(wù)考核分數(shù)線 87分 杭州、寧波全達到業(yè)務(wù)考核分數(shù)線 85分 杭州、寧波未達到業(yè)務(wù)考核分數(shù) 85分 4/7/2023 16 KPI指標之 2—— 確保上海區(qū)域萬科地產(chǎn)開發(fā)項目有萬科物業(yè)中標 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 考核公式(方式 ) 權(quán)重 優(yōu)秀 （ 4） 良好 （ 3） 合格 （ 2） 不合格 （ 1） 確保上海區(qū)域萬科地產(chǎn)開發(fā)項目由萬科物業(yè)中標 萬科地產(chǎn)開發(fā)樓盤物業(yè)中標數(shù) 客觀數(shù)據(jù) 5% 萬科地產(chǎn)開發(fā)項目全部由萬科物業(yè)100%中標 / / 地產(chǎn)開發(fā)項目未能由萬科物業(yè) 100%中標 4/7/2023 17 KPI指標之 3—— 上海區(qū)域物業(yè)端口客戶滿意度 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標
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