反饋的技巧及其意義(編輯修改稿)
2025-01-24 01:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不到的問題。本講主要就此介紹了匯報的幾大要點。 第十講、水平溝通 本講重點 ?水平溝通的障礙 ?水平溝通的方式 ?如何積極地溝通 一、水平溝通的障礙 所謂水平溝通，主要指公司的職業(yè)經(jīng)理之間的溝通，或者是沒有上下級關(guān)系的部門之間的溝通。 過于看重本部門，忽視其他部門 失去權(quán)利的強制性 其實，并不是上下溝通容易，水平溝通難，而是上下溝通中運用了權(quán)利，強制下屬執(zhí)行，從而掩蓋了很多問題。 人性的弱點－－盡可能把責(zé)任推給別人 部門間的利益沖突－－唯恐別的部門比自己強 這種現(xiàn)象在存在業(yè)務(wù)競爭的組織中尤為明顯，甚至?xí)?dǎo)致部門員工之間互相保密、互相攀比。 二、水平溝通的方式 退縮 退縮方式就是不敢爭取自己的權(quán)利、需要和欲望，或是表達不當(dāng)，因而無法引起別人的重視，而這種方式卻是水平溝通中最常用的。 侵略 侵略行為的特征： ?維護自己的權(quán)利，但方法侵犯了別人的權(quán)利。 ?忽略或否定他人的需求、愿望、意見或感受。 積極溝通 這是部門之間溝通時最值得倡導(dǎo)的一種方式。是指：在不侵犯其他人或其他部門權(quán)利的前提下，敢于維護自己和本部門的利益；用直接、真誠并比較適宜的方式來表達自己的需求、愿望感受等。積極溝通的典型特征是：尊重對方的權(quán)利和職責(zé)，同時也堅持己方的權(quán)利和職責(zé)。 三、如何積極地溝通 堅持原則
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