企業(yè)文化-第2章-企業(yè)文化與企業(yè)競爭力(編輯修改稿)
2025-01-23 17:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 分，分為三大部門： ① 計算機制造產(chǎn)業(yè) ：制造業(yè)和銷售業(yè)。 ② 通信處理產(chǎn)業(yè)： 軟件業(yè)、信息處理服務業(yè)（計算機中心，在線信息處理）和信息提供服務業(yè)（數(shù)據(jù)庫）。 ③其他： 設備管理業(yè)、成套設備業(yè)和附加價值通信業(yè) 18 三、服務制勝時代的到來與“更改管理”的誤區(qū) ?第三產(chǎn)業(yè)的特點一般 沒有直接的物質(zhì)產(chǎn)品 ，主要產(chǎn)品是 服務 。 ?服務質(zhì)量的競爭是第三產(chǎn)業(yè)競爭的主要形式。 ?20世紀 70年代法國企業(yè)家、學者認為：服務制勝的時代已經(jīng)到來。 ?泰勒的時間控制和外部控制只能治標不能治本。 19 微笑服務 如果提高服務質(zhì)量：企業(yè)需要敬業(yè)精神、對企業(yè)忠誠、有共同價值觀的心理環(huán)境，形成良好的企業(yè)文化。 四、戰(zhàn)略管理的崛起與企業(yè)哲學的導航功能 ?當今世界重要特點是：生產(chǎn)高度社會化和國際化，企業(yè)外界環(huán)境復雜多變，市場競爭及企業(yè)并購日趨激烈。 ?戰(zhàn)略管理要以全局為對象。許多企業(yè)成功是具有高明的企業(yè)哲學和優(yōu)良的企業(yè)文化。 ?松下：長期保持了優(yōu)質(zhì)低價的競爭優(yōu)勢； ?長虹集團：三坐標戰(zhàn)略沿著價值鏈、產(chǎn) ?業(yè)形態(tài)、模式三個方面推進了企業(yè)的發(fā)展。 20 五、侵權管理的發(fā)展與企業(yè)精神的凝聚作用 ?通信手段的現(xiàn)代化，世界變小了決策 ?加快了，決策的復雜程度也空前提高。 21 1971年美國星巴克在西雅圖第一家咖啡零售店，目前在全球擁有 5000多家門店的大型企業(yè)。 六、網(wǎng)絡經(jīng)濟的興趣與虛擬企業(yè)的運作 ?網(wǎng)絡的出現(xiàn)是人類 20世紀的一項重要創(chuàng)舉。網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)絡資訊、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡銀行 ??E 時代向我們起來。 ?如何管理和運作虛擬企業(yè)和員工，給 E企業(yè)帶來新的困擾。 ?從以上六個方面看出：從科學管理到文化管理，是企業(yè)管理順應歷史發(fā)展而產(chǎn)生的第二次飛躍。 ?這兩次飛躍的真正力量都是生產(chǎn)力的發(fā)展。 22 第二節(jié) 文化競爭力 ?一 . 《 財富 》 500強評比總結的啟示 ?二 . 海爾的核心競爭力：海爾文化 ?三 . GE的成功：人和思想的成功 23 一、 《 財富 》 500強評比總結的啟示 24 業(yè)績好的公司最優(yōu)先考慮 業(yè)績一般的公司最優(yōu)先考慮 協(xié)作精神 盡可能減少風險 以顧客為中心 尊重各級管理者的指揮 公平對待雇員 支持老板 主動性和創(chuàng)新精神 做出預算 二、海爾的核心競爭力－－海爾文化 1998年的一天，中國和許多國家的報紙都報道了同一則消息：海爾集團總裁張瑞敏應邀前往哈佛大學商學院，指導那里的 MBA討論“ 海爾文化激活休克魚 ”的案例。 這是享譽世界的哈佛商學院第一次用中國企業(yè)作案例，也是第一次邀請中國企業(yè)家走上哈佛的講臺。 25 海爾文化 人是決定一切的因素，海爾的成功首先在于他們實施了“以人為中心”的管理。集團從總經(jīng)理到一般管理人員都把人看做是企業(yè)第一位的財富，認識到“ 海爾的發(fā)展需要各種各樣的人才來支撐和保證 ”，為了吸引人才、留住人才制定了一系列強有力的措施，在企業(yè)內(nèi)部形成了調(diào)動和發(fā)揮每個員工積極性、創(chuàng)造性的良好氛圍。 26 海爾文化 “海爾應象海 ?? 一旦匯入海的大家庭中，每一分子便緊緊地凝聚在一起，不分彼此地形成一個團結的整體，隨著海的號令執(zhí)著而堅定不移地沖向同一個目標，即使粉身碎骨也在所不辭。因此，才有了大海摧枯拉朽的神奇?！? 27
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