企業(yè)文化-第2章-企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力(編輯修改稿)
2025-01-23 17:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分，分為三大部門： ① 計(jì)算機(jī)制造產(chǎn)業(yè) ：制造業(yè)和銷售業(yè)。 ② 通信處理產(chǎn)業(yè)： 軟件業(yè)、信息處理服務(wù)業(yè)（計(jì)算機(jī)中心，在線信息處理）和信息提供服務(wù)業(yè)（數(shù)據(jù)庫）。 ③其他： 設(shè)備管理業(yè)、成套設(shè)備業(yè)和附加價(jià)值通信業(yè) 18 三、服務(wù)制勝時(shí)代的到來與“更改管理”的誤區(qū) ?第三產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)一般 沒有直接的物質(zhì)產(chǎn)品 ，主要產(chǎn)品是 服務(wù) 。 ?服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)是第三產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要形式。 ?20世紀(jì) 70年代法國企業(yè)家、學(xué)者認(rèn)為：服務(wù)制勝的時(shí)代已經(jīng)到來。 ?泰勒的時(shí)間控制和外部控制只能治標(biāo)不能治本。 19 微笑服務(wù) 如果提高服務(wù)質(zhì)量：企業(yè)需要敬業(yè)精神、對(duì)企業(yè)忠誠、有共同價(jià)值觀的心理環(huán)境，形成良好的企業(yè)文化。 四、戰(zhàn)略管理的崛起與企業(yè)哲學(xué)的導(dǎo)航功能 ?當(dāng)今世界重要特點(diǎn)是：生產(chǎn)高度社會(huì)化和國際化，企業(yè)外界環(huán)境復(fù)雜多變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及企業(yè)并購日趨激烈。 ?戰(zhàn)略管理要以全局為對(duì)象。許多企業(yè)成功是具有高明的企業(yè)哲學(xué)和優(yōu)良的企業(yè)文化。 ?松下：長期保持了優(yōu)質(zhì)低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； ?長虹集團(tuán)：三坐標(biāo)戰(zhàn)略沿著價(jià)值鏈、產(chǎn) ?業(yè)形態(tài)、模式三個(gè)方面推進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。 20 五、侵權(quán)管理的發(fā)展與企業(yè)精神的凝聚作用 ?通信手段的現(xiàn)代化，世界變小了決策 ?加快了，決策的復(fù)雜程度也空前提高。 21 1971年美國星巴克在西雅圖第一家咖啡零售店，目前在全球擁有 5000多家門店的大型企業(yè)。 六、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興趣與虛擬企業(yè)的運(yùn)作 ?網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)是人類 20世紀(jì)的一項(xiàng)重要?jiǎng)?chuàng)舉。網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)絡(luò)資訊、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)銀行 ??E 時(shí)代向我們起來。 ?如何管理和運(yùn)作虛擬企業(yè)和員工，給 E企業(yè)帶來新的困擾。 ?從以上六個(gè)方面看出：從科學(xué)管理到文化管理，是企業(yè)管理順應(yīng)歷史發(fā)展而產(chǎn)生的第二次飛躍。 ?這兩次飛躍的真正力量都是生產(chǎn)力的發(fā)展。 22 第二節(jié) 文化競(jìng)爭(zhēng)力 ?一 . 《 財(cái)富 》 500強(qiáng)評(píng)比總結(jié)的啟示 ?二 . 海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力：海爾文化 ?三 . GE的成功：人和思想的成功 23 一、 《 財(cái)富 》 500強(qiáng)評(píng)比總結(jié)的啟示 24 業(yè)績(jī)好的公司最優(yōu)先考慮 業(yè)績(jī)一般的公司最優(yōu)先考慮 協(xié)作精神 盡可能減少風(fēng)險(xiǎn) 以顧客為中心 尊重各級(jí)管理者的指揮 公平對(duì)待雇員 支持老板 主動(dòng)性和創(chuàng)新精神 做出預(yù)算 二、海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力－－海爾文化 1998年的一天，中國和許多國家的報(bào)紙都報(bào)道了同一則消息：海爾集團(tuán)總裁張瑞敏應(yīng)邀前往哈佛大學(xué)商學(xué)院，指導(dǎo)那里的 MBA討論“ 海爾文化激活休克魚 ”的案例。 這是享譽(yù)世界的哈佛商學(xué)院第一次用中國企業(yè)作案例，也是第一次邀請(qǐng)中國企業(yè)家走上哈佛的講臺(tái)。 25 海爾文化 人是決定一切的因素，海爾的成功首先在于他們實(shí)施了“以人為中心”的管理。集團(tuán)從總經(jīng)理到一般管理人員都把人看做是企業(yè)第一位的財(cái)富，認(rèn)識(shí)到“ 海爾的發(fā)展需要各種各樣的人才來支撐和保證 ”，為了吸引人才、留住人才制定了一系列強(qiáng)有力的措施，在企業(yè)內(nèi)部形成了調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每個(gè)員工積極性、創(chuàng)造性的良好氛圍。 26 海爾文化 “海爾應(yīng)象海 ?? 一旦匯入海的大家庭中，每一分子便緊緊地凝聚在一起，不分彼此地形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體，隨著海的號(hào)令執(zhí)著而堅(jiān)定不移地沖向同一個(gè)目標(biāo)，即使粉身碎骨也在所不辭。因此，才有了大海摧枯拉朽的神奇。” 27
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