企業(yè)公眾形象及消費(fèi)安全調(diào)查(1)(編輯修改稿)
2025-01-23 16:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 本原因在于違規(guī)成本比較低，另有 1/3略強(qiáng)的公眾認(rèn)為 “中國上市公司已經(jīng)產(chǎn)生整體公眾形象危機(jī) ”。 公眾 對上市公司 “造假 ”的評價 絕大部分投資者表示不會購買造假公司的股票167。 產(chǎn)商和消費(fèi)者之間，資本市場和投資者之間永遠(yuǎn)存在著信息不對稱的問題，但惡意的 “商業(yè)欺詐 ”和 “造假 ”早已經(jīng)超越了信息不對稱的范疇，如果說上市公司業(yè)績不佳造成股市的低迷，最多讓投資者損失一點小錢或者暫時被套牢而已，那么 “惡意造假 ”將使投資者徹底 “血本無歸 ”， 16%的投資者明確表示“有血的教訓(xùn)，這樣的公司不能信 ”，數(shù)據(jù)顯示：上市公司一旦造假信息被披露，將會被投資者徹底拋棄，上市公司同樣也會因為不誠信而付出血的代價并最終受到嚴(yán)厲的懲罰（比如退市）。是否購買造假公司股票的公眾態(tài)度167。積極應(yīng)對會得到消費(fèi)者的諒解167。亦可減少企業(yè)損失肯德基對蘇丹紅事件的危機(jī)公關(guān)得到了用戶諒解167。 蘇丹紅事件發(fā)生伊始，肯德基在某種意義上陷入了 “誠信危機(jī) ”，但肯德基在出現(xiàn)問題之后，并沒有回避相關(guān)問題，而是采取了種種措施，這些措施也獲得了超過半數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可，但同時我們也看到： 1/4的消費(fèi)者明確表示不會考慮 “肯德基 ”和類似的洋快餐了，另有 23%的消費(fèi)者表示 “實在沒有地方去才會選擇肯德基 ”，蘇丹紅事件說明：企業(yè)發(fā)生危機(jī)以后最明智的選擇不是回避，而是采用積極主動的策略和消費(fèi)者溝通，爭取消費(fèi)者最大程度的諒解，將客戶流失和損失降到最低。消費(fèi)者對肯德基應(yīng)對蘇丹紅事件的評價消費(fèi)者再次將信任投給了肯德基 .167。 不同國度文化的差異，不同企業(yè)文化的差異，導(dǎo)致了應(yīng)對危機(jī)事件的不同，聰明的企業(yè)會努力將事件挽回，同時變不利為有利，做一次大范圍的危機(jī)公關(guān)和廣告，也是重新建立企業(yè)形象的大好機(jī)會?？系禄m然是第一個被爆光和 “蘇丹紅事件 ”有關(guān)的企業(yè)，但肯德基沒有回避，而是認(rèn)真配合調(diào)查并最終徹底解決了問題，公眾的眼睛總是雪亮的， 44%的消費(fèi)者將 “最誠懇及時也最負(fù)責(zé)任處理危機(jī)事件的公司 ”的票投給了肯德基 .167。公眾對企業(yè)公眾形象的基本理解企業(yè)最基本的義務(wù)是提供安全產(chǎn)品167。 按照經(jīng)典教科書中對于 “企業(yè)的定義 ”，企業(yè)一般是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險、實行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。從定義中我們可以看出企業(yè)存在的基本前提是 “滿足社會需要 ”，即為社會提供產(chǎn)品（服務(wù)也是廣義的產(chǎn)品），在經(jīng)歷了 “肯德基蘇丹紅事件 ”、 “劣質(zhì)奶粉事件 ”、 “高露潔牙膏事件 ”、 “寶潔SKII事件 ”之后，廣大消費(fèi)者對于企業(yè)提供的產(chǎn)品給出了更清晰的界定：安全的產(chǎn)品，消費(fèi)者心目中 企業(yè)最基本的義務(wù)高質(zhì)量產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)是公眾信任企業(yè)的主要原因167。 建立企業(yè)的信用是一個漫長而艱難的過程，企業(yè)信用建立和維護(hù)的過程貫穿整個企業(yè)的生命周期，從目前公眾信任企業(yè)的原因來看，還主要局限于 “高質(zhì)量產(chǎn)品和完善的售后服務(wù) ”，這也是消費(fèi)者可以切身體會到的，目前發(fā)生問題比較多的是 “售后服務(wù) ”階段，尤其是耐用消費(fèi)品表現(xiàn)得比較突出。值得關(guān)注的是 1/4的公眾指出： “有規(guī)范的現(xiàn)在企業(yè)制度和管理模式 ”也是公眾信任一個企業(yè)的另一個主要原因，該原因可以理解為企業(yè)內(nèi)部的保障措施，只有 “有規(guī)范的現(xiàn)在企業(yè)制度和管理模式 ”的企業(yè)才可能提供 “高質(zhì)量產(chǎn)品和完善的售后服務(wù) ”。公眾信任企業(yè)的主要原因消費(fèi)者 :對于
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