【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 問(wèn)卷三：不斷提高：你組織的橫向界限有多和諧？ 第 1部分：勾勒關(guān)系 提示：在下面的空格中，列出 10個(gè)或以上的、存在你的組織中不同單位的專(zhuān)業(yè)工作。 用下面來(lái)說(shuō)明這些單位服務(wù)于關(guān)鍵客戶(hù)和相互協(xié)調(diào)的方式。這將產(chǎn)生一幅你的組織的非正式橫向組織圖 組織單位 單位中的 專(zhuān)業(yè)科目 與其他職能的協(xié)調(diào)程度 (高、中、低 ) 對(duì)客戶(hù)的貢獻(xiàn) 客戶(hù)評(píng)價(jià)的職能的有效性 (高、中、低 ) 第 2部分：鑒別警告信號(hào) 提示：就如下關(guān)于混亂的橫向界限警告信號(hào)對(duì)你的組織做出評(píng)價(jià)。用每一項(xiàng)描述得的分?jǐn)?shù)來(lái)衡量你的組織有關(guān)此項(xiàng)描述的程度，請(qǐng)從 1(完全錯(cuò)誤 )到 5(非常正確 )評(píng)分。舉例來(lái)支持你的評(píng)價(jià)。 完全錯(cuò)誤 非常正確 1. 組織程序不是快速而齊并進(jìn)的，而是遲緩而相互坐等的。 2. 職能單位不是為客戶(hù)服務(wù)，而是保護(hù)自身利益。 3. 職能單位不是以整個(gè)組織的成功為重，而是把達(dá)到部門(mén) 目標(biāo)放在第一位 3. 職能單位間互相懷疑，互相指責(zé)，好象他們?cè)诮M織內(nèi)彼 此是敵人 4. 顧客需要整合我們的產(chǎn)品和服務(wù) 5. 我們的組織每隔幾年要在集中和分散間來(lái)回折騰 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 問(wèn)卷六：不斷提高：你是一個(gè)無(wú)邊界的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？ ?打破縱向界限的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。你和你的高層經(jīng)理做大多數(shù)的決策。 你控制信息謹(jǐn)慎小心 –推出“要知道”的辦法來(lái)實(shí)現(xiàn)信息共享。你的衡量和報(bào)酬體系完全基于個(gè)人貢獻(xiàn) ?打破橫向界限的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。你的員工互相劃清角色、責(zé)任和技能。 你有清晰的日程表決定做事的方式和完成的進(jìn)度 你的施加強(qiáng)有力的控制 –通過(guò)多重的放權(quán)和暗示；使工作有效完成 ?打破內(nèi)部界限的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)你和你的高層管理者主要關(guān)注你在公司時(shí)的表現(xiàn)。你與客戶(hù)和供應(yīng)商采用一種粗放的聯(lián)系方式。你花大量時(shí)間在召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議和主持內(nèi)部委員會(huì)上。你僅僅依靠自己公司的能力去尋求新的商業(yè)機(jī)會(huì) ?打破地理界限的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)你推行“看來(lái)像”的企業(yè)文化 – 雇用的提升那些像你的人。為了升上高位，管理者需要在國(guó)內(nèi)一步步往上爬。你試圖將國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)套用在涉及到的每個(gè)國(guó)際市場(chǎng)。 ?要成為無(wú)邊界的總要求。你專(zhuān)注于任務(wù)管理 – 經(jīng)常告訴你的下屬他們做事的步驟。你運(yùn)用發(fā)號(hào)施令的領(lǐng)導(dǎo)模式。在處理組織面臨的問(wèn)題膠，你寧愿坐等。所有的分析、報(bào)告及研究。你經(jīng)常焦慮給員工太多的工作 – 認(rèn)為其他每個(gè)人都太忙了。你推出一種明哲保身的政策 – 一次錯(cuò)誤都會(huì)導(dǎo)致葬送職業(yè)生涯 提示： 1到 10間，在你認(rèn)為你的組織在 21世紀(jì)的理想狀態(tài)處畫(huà)一個(gè) O，在你認(rèn)為你的組織的目前狀態(tài)處畫(huà)一個(gè) X。這兩個(gè)分?jǐn)?shù) (OX)的差額就是你的缺口值 大多數(shù)決策在行動(dòng)中解決。 你將有關(guān)整體經(jīng)營(yíng)及戰(zhàn)略的信息盡可能廣泛地分享。 你的衡量和報(bào)酬體系首先以團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)為基礎(chǔ)的 你鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)展多方面的技能 –這樣每個(gè)人都資準(zhǔn)備做該 干的 你確保每個(gè)人都不局限于職能，而關(guān)注目標(biāo)。 你力推整合的銜接的程序，單單賦予一種責(zé)任，使工作每一步都順暢、高效和增值 你主要關(guān)注于使最終用戶(hù)的價(jià)值最大化。 你尋求與客戶(hù)和供應(yīng)商建立相互信任和合作的關(guān)系。 你將大部分時(shí)間客戶(hù)、供應(yīng)商和其他外部關(guān)系上。 你在與客戶(hù)的合作中尋求新的商業(yè)機(jī)會(huì) – 基于他們需求和市場(chǎng)的變化 你在雇用和提升時(shí)尋求多樣化。 國(guó)際經(jīng)驗(yàn)成為高 先決條件。 你總是從當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)條件出發(fā)以此建立你的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) – 很少想當(dāng)然 你專(zhuān)注于結(jié)果 – 你說(shuō)明對(duì)結(jié)果的期望并讓你的員工想出怎么到達(dá) 你通過(guò)指明目標(biāo)、指導(dǎo)、咨詢(xún)、鼓舞你的員工達(dá)到目標(biāo) 你習(xí)慣于草草描繪組織發(fā)展的愿景并采取行動(dòng)嘗試精練這一愿景 你習(xí)慣于施加額外的壓力給員工 –即使你不知道他們?nèi)绾谓鉀Q它 你創(chuàng)造了這樣一種氛圍，提出和嘗試新主意將受到鼓勵(lì)和表彰 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 不恥偷學(xué)之實(shí)施行動(dòng) ?假設(shè)有很多東西可以從你公司同事的經(jīng)營(yíng)行為里學(xué)習(xí)。不要小看他們的努力。 ?打電話(huà)給你相近的經(jīng)理或高層管理者。解釋你想與他們喝杯咖啡來(lái)學(xué)習(xí)他們的思想或經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。有一起時(shí)，仔細(xì)聽(tīng)每個(gè)人和每個(gè)主意，挑出最好的。然后盡可能快地去實(shí)施。 ?抓住每個(gè)機(jī)會(huì)去發(fā)現(xiàn)你公司的別人怎樣經(jīng)營(yíng) —從簡(jiǎn)單的像他們?nèi)绾握匍_(kāi)會(huì)議到復(fù)雜的像業(yè)績(jī)總結(jié)和制訂預(yù)算目標(biāo)。 員工的互相學(xué)習(xí)和向外部學(xué)習(xí)是非常重要的，尤其為了運(yùn)轉(zhuǎn)高效，整合性和多樣化都不可或缺，而 GE的統(tǒng)一性正是基于“學(xué)習(xí)的文化”的多元化。 GE在全公司貫徹學(xué)習(xí)的文化，可以產(chǎn)生學(xué)習(xí)文化的連鎖效應(yīng)。 有自信的員工學(xué)習(xí)、吸收好主意 客戶(hù) 合作 公司 社會(huì) 其他 公司 下屬 上司 其他業(yè) 務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 其他崗 位領(lǐng)導(dǎo) 下屬 學(xué)習(xí)的文化的連鎖效應(yīng) 公司外 公司內(nèi) ?公司內(nèi)部應(yīng)共享知識(shí)并互相學(xué)習(xí) —技術(shù) —設(shè)計(jì) —人力資源評(píng)價(jià)體系 —工藝流程 —信息 ?提高業(yè)績(jī)水平 （例： GE） —營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率 （ 10%?%） —存貨周轉(zhuǎn)率 （ 3~4?） —公司盈利 （一位數(shù)增長(zhǎng)率 ?兩位數(shù)增長(zhǎng)率 ） 自測(cè)題：你是否“好學(xué)”？ 1. 你是否發(fā)現(xiàn)你公司的高級(jí)管理人員對(duì)不是他們提出的主意幾乎從不贊同？ 2. 你是否認(rèn)為從你的企業(yè)其他部分幾乎沒(méi)有什么好學(xué)的？ 3. 你在過(guò)去的一年里是否持續(xù)不斷地努力從其他同事那里挖掘他們的才智，以應(yīng)用到你自己的工作中？ 4. 你是否總是自認(rèn)為你和你的公司的做法是最好的，從來(lái)沒(méi)有試著學(xué)習(xí)別人的做法？ 5. 你的公司是否通過(guò)正式或非正式的任何機(jī)會(huì)給各種共享信息的決策？ 1. 寫(xiě)下三則你的部門(mén)或者公司采用來(lái)自外部的主意或思想的實(shí)例 2. 寫(xiě)下三個(gè)你最可能汲取新主意的地方 3. 你不得不從其他組織學(xué)習(xí)什么特定方法（例如要開(kāi)的會(huì)議、與同業(yè)會(huì)談） 如果你的答案有 2個(gè)以上是肯定的，那么你就是那種以老思維經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)者，需要認(rèn)真學(xué)習(xí) GE的“學(xué)習(xí)的文化” 如果你難以回答以上三個(gè)問(wèn)題，這說(shuō)明你正在遭受“非本地生產(chǎn)” NIH綜合癥的折磨。學(xué)習(xí) GE的“學(xué)習(xí)的文化”，是治愈 NIH綜合癥的良藥 具體問(wèn)題 “學(xué)習(xí)的文化”之實(shí)施行動(dòng) 1. 貪婪地尋找源于組織內(nèi)外的新主意 2. 參加產(chǎn)業(yè)的各種活動(dòng)以與同業(yè)交往，其中可能獲得下一個(gè)有創(chuàng)意的主意 3. 堅(jiān)持與你最接近的 10個(gè)業(yè)務(wù)伙伴保持電話(huà)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)他們?cè)谄淦髽I(yè)中最近采用的辦法 4. 每周花一些時(shí)間看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)址，看他們是否有值得你學(xué)習(xí)之處 5. 尋找雜志的封面故事，那里通常會(huì)有有創(chuàng)意的經(jīng)營(yíng)策略 6. 追蹤最新的經(jīng)營(yíng)書(shū)籍，特別是關(guān)于創(chuàng)新和最新技術(shù)的書(shū)籍 自測(cè)題：你是否清楚你的員工在想什么？ 1. 你是否覺(jué)得你的員工對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展的見(jiàn)解值得借鑒？ 2. 在過(guò)去的幾年內(nèi)，你是否采取過(guò)民意調(diào)查等方式來(lái)了解員工的想法？ 3. 誠(chéng)實(shí)地講，你是否清楚你的員工對(duì)于公司所采取的最重要舉措的看法？ 4. 你是否認(rèn)為你的絕大多數(shù)員工很樂(lè)意在你的公司工作？ 5. 你是否認(rèn)為絕大多數(shù)員工對(duì)于高級(jí)管理層抱有信心？ 如果你的答案大多數(shù)是肯定的，那么很明顯，你的做法是正確的 —你依賴(lài)你的員工，對(duì)員工的判斷有信心，你所做出的每一項(xiàng)決策都充分考慮了員工的意見(jiàn)。然而，如果你的答案大多數(shù)回答是否定的，那么從 GE運(yùn)用員工智慧的經(jīng)驗(yàn)中，你將獲益良多。 開(kāi)展大規(guī)模的廣泛的員工調(diào)查，是開(kāi)啟 GE “學(xué)習(xí)的文化”的一把金鑰匙 如何使調(diào)查奏效？ ?調(diào)查時(shí)間：每年 4月第一周 ?接受調(diào)查的人：所有副總裁，全部高級(jí)主管和其他主管，共約 3500人；還有 7000名專(zhuān)業(yè)員工（包括新員工） ?調(diào)查表寄到員工家中 ?一個(gè)月內(nèi)答復(fù) ?50個(gè)問(wèn)題，大多數(shù)是每年類(lèi)似的，有 20%左右是針對(duì)現(xiàn)行的經(jīng)營(yíng)策略和業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)設(shè)計(jì)的 “員工調(diào)查”之實(shí)施行動(dòng) 1. 讓你的員工感到你尊重他們的意見(jiàn)。向全公司發(fā)出電子郵件，說(shuō)明你正在計(jì)劃進(jìn)行民意問(wèn)卷調(diào)查并且需要他們的幫助 2. 如果以前年度你沒(méi)有上述行為，與你的人力資源部經(jīng)理共同研究進(jìn)行深入的民意調(diào)查 3. 依據(jù)公司最新經(jīng)營(yíng)方向中最迫切的話(huà)題設(shè)計(jì)問(wèn)卷內(nèi)容 4. 密切關(guān)注問(wèn)卷結(jié)果中顯示出員工意見(jiàn) 5. 確保隨后向全體員工發(fā)送電子郵件說(shuō)明你的計(jì)劃，提請(qǐng)他們的關(guān)注 GE模式的構(gòu)架描述 EMS Reward Test GE Value ? 誠(chéng)信 ? 用數(shù)字說(shuō)話(huà) ? 管理簡(jiǎn)單化 ? 培養(yǎng)員工，發(fā)揮其積極性 ?………… 預(yù)算 Measure 控制 考評(píng) Session I Session II Operation Plan 財(cái)務(wù)信息控制 公司資產(chǎn)控制 與 Session C 結(jié)合對(duì)員工進(jìn)行客觀考評(píng) ?自我評(píng)估 ?經(jīng)理審閱 ?360度評(píng)估 ?晉升 ?培訓(xùn) ?挑戰(zhàn)型任務(wù) ?Fatality Chart ?繼任計(jì)劃表 Session C 人力資源體系 財(cái)務(wù)控制 與個(gè)人目標(biāo)結(jié)合進(jìn)行衡量 Work Out: 群策群力的解決問(wèn)題方法 6Sigma : 數(shù)理化的一種計(jì)劃方法 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題 GE并購(gòu) /快速增值模式 GE資本金融公司 資本運(yùn)營(yíng) GE 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 GE 文化 鼓勵(lì)小企業(yè)精神，通過(guò)無(wú)邊界組織與 Workout培養(yǎng)學(xué)習(xí)風(fēng)氣，韋爾奇的目標(biāo)是希望通過(guò)它們，能夠創(chuàng)造一個(gè)誕生商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的環(huán)境。 ―我更喜歡‘商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者’這個(gè)詞： 一個(gè)好的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有充滿(mǎn)熱情的構(gòu)想 ，能夠清楚地把它表達(dá)出來(lái)，為了達(dá)到目標(biāo)能夠勇往直前。是開(kāi)放的，能夠和人們溝通，不拘泥于現(xiàn)有的渠道。是坦率的，對(duì)周?chē)娜藗兲拐\(chéng)相待。在力所能及的范圍內(nèi)，創(chuàng)造一種信仰。能夠不厭其煩地表達(dá)自己的思想” 全體職員都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者： 我希望公司內(nèi)不無(wú)論哪一個(gè)層級(jí)的人員，都是能夠一呼百應(yīng)，指揮大家的領(lǐng)導(dǎo)者，我們營(yíng)造這種氛圍，為了取得勝利，需要全體人員參與。這個(gè)公司需要的人才，是在需要做出正確判斷的機(jī)會(huì)到來(lái)后，敢于面對(duì)任何挑戰(zhàn)，同時(shí)又既希望得到物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，也希望得到精神上的獎(jiǎng)勵(lì)的人 Welch 如是說(shuō)： 1997年 7月 19日， Jack Welch親筆寫(xiě)下了最優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的 5個(gè)特征。他認(rèn)為：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的某些素質(zhì)可能與企業(yè)本身的業(yè)務(wù)毫無(wú)關(guān)系，而更多與精力、激情及激勵(lì)能力等相聯(lián)系 1. 對(duì)工作滿(mǎn)懷激情和精力充沛 —一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者 2. 管理、激勵(lì)組織以 GE的利益為中心的能力 —不是一個(gè)官僚主義者 3. 將 GE視為客戶(hù)和效益為中心 4. 既要對(duì)技術(shù)嫻熟掌握，又要有深厚的財(cái)務(wù)背景和能力 5. 確有沖動(dòng)要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)果而不止是技術(shù)的成功 領(lǐng)導(dǎo)者最重要的素質(zhì)是：自信、公正 關(guān)鍵 GE領(lǐng)導(dǎo)才能因素 —E4 巨大的個(gè)人能量 —對(duì)于行動(dòng)有強(qiáng)烈的偏愛(ài)，干勁十足。意味著不屈服于逆境，不懼怕變化，積極挑戰(zhàn)新事物的充滿(mǎn)活力的人才。 激勵(lì)和激發(fā)他人的能力。它指能夠活躍周?chē)娜耍磉_(dá)自己的構(gòu)想與主意，具有達(dá)到目標(biāo)的能力的人才。 競(jìng)爭(zhēng)精神、自發(fā)的驅(qū)動(dòng)力、堅(jiān)定 的信念和勇敢的主張指必須具有某種“銳利性”。意味著要有堅(jiān)定的意志與注意力，有時(shí)還要有清除那些礙手礙腳的人的勇氣。 提交結(jié)果，能夠?qū)?gòu)想與結(jié)果聯(lián)系起來(lái)。不僅僅是口頭說(shuō)說(shuō)就完了，將構(gòu)想具體化也是十分重要的。 E4 Energy能量 /活力 Energizer能量激發(fā)器 Edge銳不可當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì) /鋒芒 Execution執(zhí)行能力 真正的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)范 ?非常正直 —可以信任 ?極敏銳的商業(yè)感覺(jué) —―商業(yè)嗅覺(jué)”，知道如何“抓錢(qián)” ?全球化思維 ?對(duì)客戶(hù)的準(zhǔn)確把握 —理解和預(yù)測(cè)客戶(hù)需求 ?變革的機(jī)構(gòu) —―擁抱改變” —憎惡官僚主義 ?自信而不失謙虛 —幽默感 ?心態(tài)開(kāi)放的溝通者 /好的聽(tīng)眾 ?團(tuán)隊(duì)締造者 ?具有圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)重新調(diào)整組織的能力 ?具有鼓舞力和充滿(mǎn)活力的 —高能級(jí) ?充滿(mǎn)有感染力的熱情 —能夠發(fā)掘組織中的潛力并將能量傳播到整個(gè)組織中