【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)工作所需的能力（ petency） 定制培訓(xùn)課程，包括金融專(zhuān)業(yè)與法規(guī)課程，金融產(chǎn)品服務(wù)知識(shí)，以及能力發(fā)展相關(guān)訓(xùn)練（例如客戶(hù)需求識(shí)別、客戶(hù)理財(cái)策略、任職資格等）等。除了持續(xù)的內(nèi)部課程研發(fā)之外，持續(xù)引進(jìn)全球最新的學(xué)習(xí)資源 ? 薪酬與福利 ?薪酬包括基本薪資和與業(yè)績(jī)掛勾的多項(xiàng)獎(jiǎng)金； ?每年進(jìn)行薪資調(diào)查，維持薪資與獎(jiǎng)金制度的競(jìng)爭(zhēng)性； ?福利包括醫(yī)療和退休福利、購(gòu)買(mǎi)房屋低息貸款、股票期權(quán)、俱樂(lè)部會(huì)員、優(yōu)厚的年假制度、完善的保險(xiǎn)計(jì)劃（包括定期壽險(xiǎn)、重大疾病提早給付，住院醫(yī)療及癌癥險(xiǎn)，部分險(xiǎn)種涵蓋配偶、子女、父母及配偶的父母）以及全方位員工理財(cái)服務(wù)。 32 第四階段： 集中培訓(xùn) 第三階段： 熟悉信貸業(yè)務(wù) 第二階段： 熟悉交易服務(wù)業(yè)務(wù) 其次是制定有針對(duì)性的人力資源管理組合，吸引、保留、發(fā)展和激勵(lì)關(guān)鍵人才，下文客戶(hù)經(jīng)理管理及管理培訓(xùn)生的管理提供了一個(gè)借鑒的例子（續(xù)） 第一階段： 熟悉個(gè)人銀行業(yè)務(wù) 在大陸分行從事為期四個(gè)月的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)； ?融入?yún)R豐文化； ?了解如何高質(zhì)量地服務(wù)客戶(hù)，分行如何運(yùn)作； ?熟悉匯豐的產(chǎn)品和分支機(jī)構(gòu)網(wǎng) 在大陸分行從事為期八個(gè)月的交易服務(wù) (trade service)工作； ?進(jìn)行文件處理； ?熟悉國(guó)家間和公司間的交易情況 在香港從事為期一年的公司信貸業(yè)務(wù)； ?熟悉信貸程序； ?了解如何建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系； ?知曉如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 在成功地完成前面三階段的工作后將在英國(guó)的培訓(xùn)中心進(jìn)行為期七周的脫產(chǎn)培訓(xùn)； 香港培訓(xùn)中心將長(zhǎng)期提供培訓(xùn)，來(lái)為個(gè)人長(zhǎng)期職業(yè)生涯的發(fā)展提供支持 管理培訓(xùn)生 ：（銀行家發(fā)展項(xiàng)目 Banker Development Programme） : 銀行家發(fā)展項(xiàng)目為期兩年，目的是將剛畢業(yè)的大學(xué)生綜合掌握銀行業(yè)知識(shí)，提高分析決策能力和人員管理能力。該項(xiàng)目還將長(zhǎng)期幫助新員工從商業(yè)銀行的通材發(fā)展為高級(jí)管理人才，共分四個(gè)階段。 33 對(duì)于人力資源規(guī)劃的管理模式，可以從下面四種方法中進(jìn)行選擇 按照總部與分子公司管控的緊密程度，總部的人力資源管理可分為四種模式。 松散管理型 政策指導(dǎo)型 操作指導(dǎo)型 全面管理型 ?總部對(duì)分子公司基本沒(méi)有管控，或者只有框架性地政策指導(dǎo) ?分子公司自行決定并實(shí)施各自的人力資源策略及運(yùn)作方法 ?總部對(duì)分子公司進(jìn)行人力資源管理政策的指導(dǎo) ?分子公司在總部統(tǒng)一人力資源政策下進(jìn)行各自的管理操作 ?總部不僅對(duì)分子公司進(jìn)行人力資源管理政策的指導(dǎo)并在具體操作層面上給予指導(dǎo) ?分子公司在人力資源管理政策和具體操作上均比較統(tǒng)一 ?總部對(duì)分子公司的人力資源進(jìn)行直接管理 ?分子公司只需要在總部總部的管理下具體執(zhí)行 ?各分子公司完全按照自身特點(diǎn)針對(duì)性的決定其人力資源管理策略和模式 特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) ?不同的人力資源模式阻礙了全公司間的人員流動(dòng)，不利于合理的人員配置 ?造成類(lèi)似業(yè)務(wù)單元間的不公平 ?總部對(duì)分子公司控制力度弱 缺點(diǎn) ?總部通過(guò)人力資源管理政策的指導(dǎo)更好的貫徹實(shí)施總部人才管理策略，便于人才流動(dòng) ?總部與分子公司在人力資源管理方面分工明確，效率提高 ?總部對(duì)分子公司的控制力度加強(qiáng) ?統(tǒng)一的人力資源管理政策可能忽略分子公司獨(dú)特的業(yè)務(wù)和行業(yè)特點(diǎn) ?對(duì)總部人力資源管理的能力提出較高要求 ?各分子公司間能夠保持人力資源管理政策的一致性，便于人才的流動(dòng) ?提高總部對(duì)分子公司的管控力度 ?統(tǒng)一的人力資源政策可能忽略分子公司獨(dú)特的業(yè)務(wù)和行業(yè)特點(diǎn) ?總部的在人力資源操作方面的管控深度需明確界定 ?完全地貫徹執(zhí)行總部的人力資源管理策略 ?公司內(nèi)部的人力資源管理具有完全的一致性 ?總部的管理難度大 ?難以兼顧不同業(yè)務(wù)的特點(diǎn) 34 目 錄 前言 某城商行人力資源規(guī)劃現(xiàn)狀分析 某城商行員工隊(duì)伍現(xiàn)狀分析 某城商行員工隊(duì)伍規(guī)劃及管理建議 某城商行人力資源管理提升計(jì)劃 附錄：某城商行人力資源管理與最佳實(shí)踐對(duì)比 35 人力資 源理念 在制定人力資源管理提升計(jì)劃之前，某城商行首先應(yīng)樹(shù)立明確的人力資源管理理念 ,這是因?yàn)閮H靠薪酬并不能完全決定人才的去留，而組織先進(jìn)的人力資源理念才是留住人才、用好人才的關(guān)鍵因素 靈活 授權(quán) 標(biāo)準(zhǔn) 獎(jiǎng)勵(lì) 團(tuán)隊(duì) 明確 ? 規(guī)章制度不能束縛人才的創(chuàng)造力 ? 給人才必要的權(quán)力 ? 不僅要有，而且要統(tǒng)一 ? 付出要有回報(bào)，并且要公平 ? 指員工知道企業(yè)的前景，明白這前景與自己的關(guān)系及老板對(duì)自己的期望 ? 指員工是否為自己的企業(yè)而自豪，是否能夠互助 成功地吸引和保留人才的組織的人力資源理念有六個(gè)共同點(diǎn)，即：標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)、明確、團(tuán)隊(duì)、靈活和授權(quán)，其中最重要的是 “ 標(biāo)準(zhǔn) “ 和 “ 明確 ” 數(shù)據(jù)來(lái)源： Hay Group 人力資本研究 36 我們建議某城商行樹(shù)立以下人力資源管理理念 ?人才是某城商行發(fā)展的核心動(dòng)力。人力資本的開(kāi)發(fā)是每一位管理者責(zé)無(wú)旁貸的任務(wù)。所有某城商行成員均秉持以下共同的價(jià)值觀(guān)以建立成功的人力資源政策 ?通過(guò)業(yè)績(jī)導(dǎo)向的薪酬和卓越的職業(yè)發(fā)展制度吸引、保留和激勵(lì)最優(yōu)秀的人才 明確 ?堅(jiān)持 “ 有能者委以職，有功者授以祿 ” 的公正獎(jiǎng)勵(lì)原則 獎(jiǎng)勵(lì) ?為員工提供發(fā)揮創(chuàng)造力的充分自主的空間 授權(quán) 、靈活 ?當(dāng)出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，優(yōu)先考慮內(nèi)部人員 明確 ?通過(guò)持續(xù)的培訓(xùn)提升人力資本，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 明確 ?建立具 創(chuàng) 意性的合作 氣氛 ， 發(fā)展 良好的工作 關(guān)系 團(tuán)隊(duì) ?客戶(hù)對(duì)我們的尊重來(lái)自于我們對(duì)員工的尊重 ?關(guān)注每一位員 工的生理和心理健康 ?坦誠(chéng)與有效的溝通是我們進(jìn)步的必由之路 37 人力資源管理職能的發(fā)展趨勢(shì)為某城商行人力資源管理的提升指明了方向 10% 戰(zhàn)略功能 30% 服務(wù)模式 60% 行政業(yè)務(wù) 注：具體的比例數(shù)值僅為示例 目前 未來(lái) 30% 行政業(yè)務(wù) 50% 服務(wù)模式 20% 戰(zhàn)略功能 實(shí)現(xiàn)人力資本管理 ? 員工 “ 核心 ” 能力的發(fā)展 ? “ 知識(shí)性員工 ” 的發(fā)展 ? 人才的獲得、發(fā)展、合理配置與評(píng)估 提供有效的人力資源服務(wù) ? 提供傳統(tǒng)的人力資本服務(wù) ? 適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化 ? 開(kāi)展新的人力資本服務(wù) 進(jìn)行人力資源行政事務(wù) ? 人事管理 ? 薪酬計(jì)算 ? 福利發(fā)放 ? ... 減少日常行政管理和事務(wù)工作的時(shí)間是實(shí)現(xiàn)改進(jìn)某城商行人力資源管理水平的方向 角色 行政業(yè)務(wù) 服務(wù)模式 戰(zhàn)略功能 內(nèi)涵 主要工作 ? 行政管理 ? 內(nèi)部咨詢(xún) /專(zhuān)家 ? 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴 ? 重復(fù)性的日常行政事務(wù)的處理 ? 對(duì)公司業(yè)務(wù)了解的要求程度甚低 ? 工作量很大 ? 以服從為導(dǎo)向 ? 人力資源項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) ? 優(yōu)化服務(wù) /作業(yè)流程 ? 理清組織中的資源配置 ? 工作量中等 ? 主動(dòng)應(yīng)對(duì) ? 需要對(duì)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行較深入的了解 ? 完全從業(yè)務(wù)的需求進(jìn)行制度設(shè)定 ? 工作量較少 ? 預(yù)測(cè)并主動(dòng)應(yīng)對(duì) ? 人事管理 ? 福利安排 ? 薪資管理 ? 職位管理 ? 人力資源管理信息化 ? 培訓(xùn)與發(fā)展 ? 人才甄選和招聘 ? 人力資源流程信息化 ? 職業(yè)生涯管理 ? 員工能力模型 ? 員工自助服務(wù) ? 人力資源規(guī)劃 ? 組織發(fā)展 ? 轉(zhuǎn)變管理 ? 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 ? 績(jī)效管理 ? 知識(shí)管理 39 人力資源部組織設(shè)計(jì)需要進(jìn)一步改進(jìn)以支持上述變革的實(shí)現(xiàn) 人力資源部總經(jīng)理 內(nèi)部客戶(hù)經(jīng)理 招聘經(jīng)理 培訓(xùn)經(jīng)理 績(jī)效管理經(jīng)理 薪酬福利經(jīng)理 信息系統(tǒng)管理經(jīng)理 人事管理經(jīng)理 人力資源規(guī)劃（開(kāi)發(fā)）經(jīng)理 助理內(nèi)部客戶(hù)經(jīng)理 助理招聘經(jīng)理 助理培訓(xùn)經(jīng)理 助理績(jī)效管理經(jīng)理 助理薪酬福利經(jīng)理 助理信息系統(tǒng)管理經(jīng)理 助理人事管理經(jīng)理 助理人力資源規(guī)劃（開(kāi)發(fā)）經(jīng)理 人力資源專(zhuān)員 人力資源專(zhuān)員 人力資源專(zhuān)員 人力資源專(zhuān)員 人力資源專(zhuān)員 人力資源專(zhuān)員 人事管理專(zhuān)員 人力資源專(zhuān)員 公司業(yè)務(wù) 個(gè)人業(yè)務(wù) 同業(yè)業(yè)務(wù) 信用卡業(yè)務(wù) 其他 人力資源部員工將分為三類(lèi)人員： ?人力資源管理專(zhuān)家：具有一項(xiàng)或多項(xiàng)人力資源管理核心技能的專(zhuān)業(yè)人員，負(fù)責(zé)提供人力資源專(zhuān)業(yè)服務(wù)； ?內(nèi)部客戶(hù)專(zhuān)家：具有一種或多種銀行關(guān)鍵業(yè)務(wù)或職能部門(mén)經(jīng)驗(yàn)的的專(zhuān)業(yè)人員，負(fù)責(zé)識(shí)別和溝通內(nèi)部客戶(hù)需求； ?人事管理人員：此類(lèi)員工對(duì)技能和經(jīng)驗(yàn)的要求可以降低 臨時(shí)性項(xiàng)目小組： ?當(dāng)內(nèi)部客戶(hù)出現(xiàn)了對(duì)某項(xiàng)人力資源工作的要求時(shí)，如建立員工能力模型，將由內(nèi)部客戶(hù)專(zhuān)家和人力資源管理專(zhuān)家共同組建臨時(shí)性的項(xiàng)目小組 注：具體處室的設(shè)置僅供參考 40 提升人力資源管理水平的另一個(gè)方向是是根據(jù)人力資源管理職能的不同確定不同的職能模式，從而提高工作效率、減少管理成本 ? 提升人力資源管理水平的另一個(gè)方向是是根據(jù)人力資源管理職能的不同確定不同的職能模式，從而提高工作效率、減少管理成本。 ? 根據(jù)有關(guān)分析，外包服務(wù)和建立共享服務(wù)中心是人力資源服務(wù)方式重要發(fā)展趨勢(shì)。根據(jù)對(duì)國(guó)際知名公司的調(diào)查結(jié)果， 25％的公司計(jì)劃將部分人力資源管理進(jìn)行外包，已采取外包服務(wù)的公司中， 91％的公司對(duì)服務(wù)結(jié)果感到滿(mǎn)意。 類(lèi)別 人力資源管理模塊 （示例） 外包或與外界進(jìn)行合作的業(yè)務(wù) ? 人事檔案管理 ? 職業(yè)經(jīng)理人的招聘 ? 臨時(shí)用工的招聘 建立內(nèi)部共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù) ? 人事檔案管理 ? 老干部管理 ? 員工培訓(xùn) ? 員工招聘 員工自助服務(wù) ? 員工福利管理 ? 個(gè)人基本信息維護(hù) 各分行人力資源部門(mén)處理業(yè)務(wù) ? 員工績(jī)效管理 ? 崗位信息管理 ? 員工工資管理 總行人力資源部門(mén)直接處理業(yè)務(wù) ?人力資源規(guī)劃 ?高層管理人員管理 ?關(guān)鍵人員管理 數(shù)據(jù)來(lái)源： Arthur Andersen and Economist Intelligence Unit Survey 41 我們?cè)趯?duì)比某城商行與國(guó)際人力資源管理最佳實(shí)踐的基礎(chǔ)上，制定人力資源管理提升計(jì)劃 ? 我們對(duì)以下方面進(jìn)行國(guó)際人力資源管理最佳實(shí)踐和某城商行人力資源管理現(xiàn)狀對(duì)比： 人力資源管理愿境和使命 人才甄選和招聘 人事管理 薪酬管理 福利安排 培訓(xùn)與發(fā)展 人力資源管理信息化 人力資源管理專(zhuān)業(yè)能力 人力資源規(guī)劃 員工能力模型 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與繼任管理 績(jī)效管理 職位管理 策略 實(shí)務(wù) /制度 基礎(chǔ) /工具 組織發(fā)展 轉(zhuǎn)變管理 知識(shí)管理 職業(yè) 生涯管理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 42 某城商行人力資源管理現(xiàn)狀對(duì)比總結(jié) ? 現(xiàn)狀對(duì)比結(jié)果表明，某城商行目前大部分人力資源管理工作的制度建立和執(zhí)行情況距國(guó)際最佳實(shí)踐還有很大差距， 詳細(xì)對(duì)比結(jié)果參見(jiàn)附錄 制度完備 4 人才甄選和招聘 10 員工能力模型 13 組織發(fā)展 17 人力資源專(zhuān)業(yè)能力提升 6項(xiàng) 5 7 人事管理 福利安排 1項(xiàng) 制度部分建立 執(zhí)行部分到位 執(zhí)行到位 完全未執(zhí)行 制度完全缺乏 5 7 1 11 8 6 3 4 10 17 13 1 人力資源管理愿境和使命 11 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與繼任管理 2項(xiàng) 14 轉(zhuǎn)變管理 15 知識(shí)管理 14 15 9 12 3 6 人力資源規(guī)劃 薪酬管理 8 培訓(xùn)與發(fā)展 8項(xiàng) 9 職業(yè)生涯管理 12 績(jī)效管理 16 人力資源管理信息化 16 制度或技能或觀(guān)念存在與否 制度完整、技能成熟且觀(guān)念身體力行 大部分制度、技能與觀(guān)念已建立 部分制度、技能與觀(guān)念已建立 制度、技能不存在且觀(guān)念尚未引進(jìn) 2 職位管理 2 43 44 某城商行人力資源管理改進(jìn)規(guī)劃 ? 針對(duì)結(jié)合某城商行人力資源管理的發(fā)展方向和現(xiàn)狀分析