如何和客戶一起好好玩耍(溝通雜談)(編輯修改稿)
2025-01-23 14:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 極情緒 傾聽的 技巧 —同理心 同理心 設(shè)身處地 ，站在對(duì)方 角度思考 站 在對(duì)方的角度想問題，可以更好地理解對(duì)方的想法，贏得對(duì)方的好感，從而找到對(duì)雙方都有利的解決方法。 少用 /慎用 我，我覺得，我認(rèn)為 多用 我們，您 您 看這樣會(huì)不會(huì)更好？ 讓 我們一起探討吧！ 就按您建議的辦！ 我 非常認(rèn)同您的觀點(diǎn)，一開始我也這樣認(rèn)為 …… Q：毛主席語錄中：世界 是你們的，也是我們的，但是歸根結(jié)底是你們的。你們青年人朝氣蓬勃，正在興旺時(shí)期，好像早晨八、九點(diǎn)鐘的太陽。希望寄托在你們身上。世界是屬于你們的。中國(guó)的前途是屬于你們的 。是對(duì)誰說的？ A：蘇聯(lián)留學(xué)生。 傾聽的 技巧 —同理心 同理心 設(shè)身處地 ，站在對(duì)方 角度思考 A：“為了提升文章的排名，便于搜索引擎的抓取，所以我們布了相應(yīng)的關(guān)鍵詞在文章里，文章才會(huì)看上去有些硬。” B：“我們非常理解您期望發(fā)布的文章能夠更加軟性，更像消費(fèi)者真實(shí)的聲音。 但是為了便于搜索引擎的抓取，我們會(huì)在其中布上一定密度的關(guān)鍵詞，可能在一定程度上影響了用戶的閱讀體驗(yàn)。我們也希望可以不斷的改進(jìn)，您看，能具體針對(duì)文章告知我們您不滿意的點(diǎn)嗎？” “你們這個(gè) 文章怎么寫出 來這么 硬??？根本 沒有辦法 用嘛！ ” 舉 個(gè)栗子 傾聽的 技巧 —積極回應(yīng) 積極回應(yīng) 一方面 ，會(huì)使對(duì)方感到你的確在聽他的 談話； 另一方面 有利于你有效地進(jìn)行 傾聽。 積極 回應(yīng)的方法 ①傾聽回應(yīng) 和說話者有適當(dāng)?shù)难凵窠佑|，點(diǎn)頭，記錄 等， 合適的時(shí)候也可以， 使用口頭回應(yīng) －“好的”“我記錄下來”“原來是這樣！”“真的？” ② 就說話者的內(nèi)容提問題 剛才您說的內(nèi)容是說。？ 你前面提到的。具體來說可以這樣理解嗎？ 傾聽的技巧 —積極回應(yīng) 積極回應(yīng)的方法 ③重復(fù)內(nèi)容 簡(jiǎn)單重復(fù)一個(gè)重要字或一句重要的話； 改編并摘要說過的話，以對(duì)他們有幫助的方式譯解他們自己 的話。 一般在下面情況下采用： 歸納總結(jié)時(shí)采用； 重申和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)時(shí)； 在又長(zhǎng)又復(fù)雜的討論后，用來確定你的理解； 你認(rèn)為該涉及到的已經(jīng)涉及到了，你想結(jié)束談話時(shí)； 如果有時(shí)間限制，最后要為下一次談話作準(zhǔn)備時(shí)。 傾聽的技巧 —積極回應(yīng) 積極 回應(yīng)的方法 ④表達(dá)感受 我們會(huì)遇到很多可以有效表達(dá)自身感受的場(chǎng)合 ,分享我們的感受對(duì)談話的進(jìn)行很有幫助。 “ 確實(shí)，我們的客戶好多都有和您一樣的 煩惱。 ” “我覺得您現(xiàn)在的擔(dān)心很有道理。 ” “ 我理解你的感受 /實(shí)際上 /但是?！? ⑤及時(shí)確認(rèn) 確認(rèn)是非常重要而又是我們常常容易忽略的。 及時(shí)確認(rèn)的目的是為了澄清雙方的理解是否一致；強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容 ； 表達(dá) 對(duì)所討論的內(nèi)容的重視。 傾聽的 技巧 —準(zhǔn)確理解 準(zhǔn)確理解 理解對(duì)方要表達(dá)的意思是傾聽的主要目的，同時(shí)也是使溝通能夠進(jìn)行下去的條件。 1．聽清全部的信息， 不要聽到一半就心不在焉 ，更不要匆匆忙忙下結(jié)論。 2．注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并時(shí)時(shí)加以回顧。 3．聽出對(duì)方的感情色彩。要注意聽取講話的內(nèi)容、聽取語調(diào)和重音、注意語速的變化，三者結(jié)合才能完整地領(lǐng)會(huì)談話者的真義。 4．注意談話者的一些潛臺(tái)詞。 5．克服習(xí)慣性思維。人們常常習(xí)慣性地用潛在的假設(shè)對(duì)聽到的話進(jìn)行評(píng)價(jià)，傾聽要取
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