【文章內(nèi)容簡介】 政策和趨勢研究報告；北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting 萬科的三大戰(zhàn)略：聚焦城市帶精細(xì)化客戶細(xì)分產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新工程管理部未來三年的三大工作重點：產(chǎn)品生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化研究工程管理方面創(chuàng)新性研究產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程研究國際上先進(jìn)的產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)的研究尋找潛在的戰(zhàn)略合作伙伴，共同開發(fā)和研究標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)的模式國際上先進(jìn)的工程管理技術(shù)研究產(chǎn)品生產(chǎn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化研究集團(tuán)戰(zhàn)略型集團(tuán)采購中的標(biāo)準(zhǔn)化北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司北京錫恩企業(yè)管理顧問公司五、規(guī)劃設(shè)計部Zion Consulting 區(qū)域需要強(qiáng)化的職能部門舉例 :規(guī)劃設(shè)計部項目流程與標(biāo)準(zhǔn)的制定 項目設(shè)計與控制 產(chǎn)品規(guī)劃規(guī)劃設(shè)計部? 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的項目設(shè)計? 負(fù)責(zé)項目設(shè)計與具體實施之間的差異進(jìn)行分析? 為項目進(jìn)程提供指導(dǎo)與技術(shù)支持? 負(fù)責(zé)制定項目從設(shè)計到施工，到銷售，到入住，到物業(yè)管理的流程? 負(fù)責(zé)系列化項目的標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)? 負(fù)責(zé)精品項目的設(shè)計與實施程序控制? 負(fù)責(zé)區(qū)域三年產(chǎn)品路線規(guī)劃? 負(fù)責(zé)年度產(chǎn)品設(shè)計規(guī)劃? 負(fù)責(zé)設(shè)計階段的產(chǎn)品品質(zhì)提升強(qiáng)化產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和系列化；強(qiáng)化在住宅消費新概念上的創(chuàng)新能力北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting 萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對工程管理部的重點要求產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化項目流程與標(biāo)準(zhǔn)的制定負(fù)責(zé)制定項目從設(shè)計到施工，到銷售，到入住，到物業(yè)管理的流程；負(fù)責(zé)精品項目的設(shè)計與實施程序控制負(fù)責(zé)系列化項目的標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)；項目設(shè)計與控制為項目進(jìn)程提供指導(dǎo)與技術(shù)支持負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的項目設(shè)計；負(fù)責(zé)項目設(shè)計與具體實施之間的差異進(jìn)行分析；為項目進(jìn)程提供指導(dǎo)與技術(shù)支持。產(chǎn)品規(guī)劃 負(fù)責(zé)區(qū)域三年產(chǎn)品路線規(guī)劃；負(fù)責(zé)年度產(chǎn)品設(shè)計規(guī)劃；負(fù)責(zé)設(shè)計階段的產(chǎn)品品質(zhì)提升； 圍繞各區(qū)域之間客戶偏好一致性最高的客戶群建立萬科住宅標(biāo)準(zhǔn)化體系；北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting 規(guī)劃設(shè)計部輸出結(jié)果一、 項 目 類 ：管理制度和推薦性的技 術(shù) 成果（ 墻 體、 門 窗、 節(jié) 能材料等方面）；（一 線 公司）部分 項 目技 術(shù)層 面的 專 家意 見 ；（一 線 公司）部分 項 目（一 線 不能解決的）的施工 圖 ； （ 標(biāo) 準(zhǔn)化 項 目的施工 圖 基本由 總 部完成）空 間設(shè)計 方面的 專 利；（ 總 部）施工 圖 相關(guān)的 銷 售 資 料、培 訓(xùn)資 料；（一 線 公司） 項 目 評審 會上的決策性意 見 ；（一 線 公司）二、研究 類 ：研究 報 告（理 論 和技 術(shù) 研究、 產(chǎn) 品體系 創(chuàng) 新的研究、 標(biāo) 準(zhǔn)化的研究；不定期的）；（一 線 公司、管理 層 ） 結(jié) 合具體 項 目的技 術(shù) 支持和指 導(dǎo) ；（一 線 公司） 項 目 過 程中重大攻關(guān)成果；（ 總 部）三、推廣培 訓(xùn)類 ：培 訓(xùn) ；（一 線 公司） 設(shè)計競賽 、作品集、理 論 集、 書 ；（ 總 部各部 門 、一 線 公司）四、日常工作： 設(shè)計 月 報 （月度例會上使用）；（ 總 部各部 門 、一 線 公司） 規(guī) 劃 設(shè)計 方面的投 訴處 理意 見 和投 訴 月 報 ；（一 線 公司、 總 部各部 門 ）北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting 規(guī)劃設(shè)計部部門輸出結(jié)果調(diào)整建議職能 保持 加強(qiáng) 新建 下放項目規(guī)劃設(shè)計部分項目規(guī)劃設(shè)計技術(shù)層面的專家意見；部分項目（一線不能解決的）的施工圖；空間設(shè)計方面的專利；項目評審會上的決策性意見；項目規(guī)劃設(shè)計管理制度和推薦性的技術(shù)成果；施工圖相關(guān)的銷售資料、培訓(xùn)資料；項目規(guī)劃設(shè)計研究結(jié)合具體項目的技術(shù)支持和指導(dǎo)；研究報告（理論和技術(shù)研究、產(chǎn)品體系創(chuàng)新的研究、標(biāo)準(zhǔn)化的研究；不定期的）；項目過程中重大攻關(guān)成果；推廣培訓(xùn) 設(shè)計競賽、作品集、理論集、書； 培訓(xùn)；日常支持 設(shè)計月報（月度例會上使用）；規(guī)劃設(shè)計方面的投訴處理意見和投訴月報；北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting 萬科的三大戰(zhàn)略：聚焦城市帶精細(xì)化客戶細(xì)分產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新規(guī)劃設(shè)計部未來三年的三大工作重點：產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計支持基于客戶細(xì)分和產(chǎn)品品牌的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化研究產(chǎn)品創(chuàng)新性研究產(chǎn)品創(chuàng)新的研究關(guān)于未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢研究（新材料、新產(chǎn)品、環(huán)保等）現(xiàn)有產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化研究基于品牌規(guī)劃的產(chǎn)品設(shè)計支持和監(jiān)控項目評審上的專家意見（基于標(biāo)準(zhǔn)化的努力）基于細(xì)分客戶群的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化研究北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司北京錫恩企業(yè)管理顧問公司六、董事會辦公室Zion Consulting 區(qū)域需要強(qiáng)化的職能部門 :董事會辦公室投資者關(guān)系 公共關(guān)系 公司品牌董事會辦公室? 媒體關(guān)系；? 政府關(guān)系；? 公眾關(guān)系；? 投資者關(guān)系維護(hù)，推介會；? 股東大會；? 融投資渠道；? 信息披露。? 公司整體形象識別? 公司品牌維護(hù)強(qiáng)化公司品牌和形象，維護(hù)投資者關(guān)系北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting 萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對董事會辦公室的重點要求產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化投資者關(guān)系投資者關(guān)系維護(hù)，推介會；股東大會；融投資渠道；信息披露。公共關(guān)系 媒體關(guān)系；政府關(guān)系；公眾關(guān)系公司品牌 公司整體形象識別公司品牌維護(hù)北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting 董事會辦公室輸出結(jié)果一、投 資 者關(guān)系 資 本市 場 融 資 （ 2年一次）；（董事會）信息披露服 務(wù) —— 包括每年四次定期 報 告（年 報 、中 報 和兩個季 報 ）和增量部分決策信息；（董事會）（每年）重大 資產(chǎn)購 并以及重大關(guān) 聯(lián) 交易； 股 東 大會；（董事會）董事會；（董事會）投 資 者推介會；（每個月 1－ 2次投 資 者推介）（董事會）?大行的投 資 者推介會；?萬科在各大城市巡回推介會；?基金、機(jī)構(gòu)投 資 者的來 訪 接待服 務(wù) ；每月行 業(yè) 宏 觀資訊 、政策的分析 報 告；（董事會）公司治理方面的一些 規(guī) 范、新 規(guī)則 ；（董事會）非 資 本市 場 融 資 ；（董事會）股 權(quán) 投 資 者；（董事會）二、媒體關(guān)系所有集 團(tuán)層 面的采 訪 接待服 務(wù) 、 問題設(shè)計 和回答等相關(guān) 資 料；（董事會）媒體策略；（董事會）每個 時 期公司整體形象宣 傳 方案（如每個 時 期 對 媒體的主 題 和口徑）；（董事會）三、品牌宣 傳公司整體形象 識別 方面的系列 資 料（如公司形象片、宣 傳 片等）；（公司）公司年度 戰(zhàn) 略主 題 （公司） ； VI使用 標(biāo) 準(zhǔn)；（公司）北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting 董事會辦公室輸出結(jié)果調(diào)整建議職能 保持 加強(qiáng) 新建 下放投資者關(guān)系 資本市場融資（ 2年一次）；信息披露服務(wù) —— 包括每年四次定期報告和增量部分決策信息； 股東大會；董事會議；每月行業(yè)宏觀資訊、政策的分析報告； 非資本市場融資 ；股權(quán)投資者；投資者推介會；（每年）重大資產(chǎn)購并以及重大關(guān)聯(lián)交易；公司治理方面的一些規(guī)范、新規(guī)則；媒體關(guān)系 所有集團(tuán)層面的采訪接待服務(wù)、問題設(shè)計和回答等相關(guān)資料；媒體策略；每個時期公司整體形象宣傳方案（如每個時期對媒體的主題和口徑）；品牌宣傳 公司整體形象識別方面的系列資料（如公司形象片、宣傳片等）； VI使用標(biāo)準(zhǔn)（企劃部） 公司年度戰(zhàn)略主題； 北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司北京錫恩企業(yè)管理顧問公司七、財務(wù)部Zion Consulting 區(qū)域需要強(qiáng)化的職能部門 :財務(wù)部架構(gòu)管理會計 綜合稅務(wù)財務(wù)部? 定期報告（ 4）；? 融投資支持；? 經(jīng)營預(yù)算計劃；? 經(jīng)營結(jié)果分析；? 區(qū)域經(jīng)營業(yè)績分析；? 結(jié)算方案和結(jié)算；? 重大投資評估強(qiáng)化公司在三大戰(zhàn)略上業(yè)績反映；強(qiáng)化重大投資的戰(zhàn)略導(dǎo)向。成本審算財務(wù)會計? 政府稅務(wù)關(guān)系；? 費用控制? 成本核算；? 成本分析；北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting 萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對財務(wù)部架構(gòu)的重點要求產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化管理會計 經(jīng)營預(yù)算計劃；經(jīng)營結(jié)果分析；區(qū)域經(jīng)營業(yè)績分析；結(jié)算方案和結(jié)算；重大投資評估財務(wù)會計 定期報告（ 4）； 融投資支持；綜合稅務(wù) 政府稅務(wù)關(guān)系； 費用控制成本審算 成本核算； 成本分析北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting 財務(wù)部輸出結(jié)果一、管理會 計1. 經(jīng)營計 劃 報 告（年初完成，一本本年度的和一本下年度的）；（ 總 部）2. 經(jīng)營 分析會（ 計 劃和 實際 的偏差，月度和季度 進(jìn) 行）；（ 總 部、一 線 公司）3. 結(jié) 算方案；（ 總 部、一 線 公司）4. 新 項 目 經(jīng)濟(jì)測 算 評 估 報 告、重大投 資評 估 報 告；（一 線 公司）二、 財務(wù) 會 計1. 四個定期 報 告；（董事會）2. 業(yè)績 推薦會有關(guān)的 資 料和解答服 務(wù) ；（董事會）3. 募集 資 金相關(guān)的所有 財務(wù)資 料；（董事會）三、 綜 合稅 務(wù)1. 就集 團(tuán) 重大稅 務(wù) 事 項給 予的 專業(yè) 意 見 和 輸 出的政府稅 務(wù) 關(guān)系；（一 線 公司）2. 總 部 費 用管理服 務(wù) （ 預(yù) 算、 報銷 、 費 用分析和控制、分 攤 ）；（ 總 部）四、成本 審 算中心1. 成本管理制度；（一 線 公司）2. 成本信息通 報 （月度）；（一 線 公司、 總 部各部 門 ）3. 所有 標(biāo) 準(zhǔn)化 項 目的工程量；（ 總 部、一 線 公司）4. 成本管理 檢查 后反 饋 一些 專業(yè) 性的意 見 ；（一 線 公司）5. 造價的研究 報 告（方法研究）；（ 總 部、一 線 公司）6. 成本管理委 員 會的所有會 議 ；（ 總 部、一 線 公司）五、 IT技 術(shù) 中心1. IT硬件系 統(tǒng) （網(wǎng) 絡(luò) 系 統(tǒng) ）；（ 總 部各部 門 、一 線 公司）2. IT軟 件系 統(tǒng) （ 應(yīng) 用信息系 統(tǒng) 的開 發(fā) 和 維護(hù) ）；（ 總 部各部 門 、一 線 公司）北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting 財務(wù)部輸出結(jié)果調(diào)整建議職能 保持 加強(qiáng) 新建 下放管理會計 結(jié)算方案；新項目經(jīng)濟(jì)測算評估報告；經(jīng)營計劃報告 。經(jīng)營分析會（計劃和實際的偏差，月度和季度進(jìn)行）；重大投資評估報告；創(chuàng)新基金托管財務(wù)會計 四個定期報告； 業(yè)績推薦會有關(guān)的資料和解答服務(wù)；募集資金相關(guān)的所有財務(wù)資料。綜合稅務(wù) 就集團(tuán)重大稅務(wù)事項給予的專業(yè)意見；總部費用管理服務(wù)（預(yù)算、報銷、費用分析和控制、分?jǐn)偅?；政府稅?wù)關(guān)系；成本審算中心 成本信息通報（月度）；成本管理制度；成本管理委員會的所有會議；成本管理檢查后反饋一些專業(yè)性的意見；所有標(biāo)準(zhǔn)化項目的工程量；造價的研究報告（方法研究）；IT技術(shù)中心 IT硬件系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）； IT軟件系統(tǒng)（應(yīng)用信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)）；北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司北京錫恩企業(yè)管理顧問公司八、集團(tuán)辦公室Zion Consulting 區(qū)域需要強(qiáng)化的職能部門 :集團(tuán)辦公室萬科周刊 公共事務(wù)集團(tuán)辦公室? 客戶滿意度調(diào)查；? 客戶投訴處理月報；? 客戶投訴處理政策? 文化宣導(dǎo)；? 品牌宣傳。強(qiáng)化公司品牌和形象；維護(hù)政府關(guān)系；跟蹤客戶滿意度。業(yè)務(wù)信息客戶關(guān)系? 公共關(guān)系（客戶）；? 高層日程管理；? 高層信息提供；北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting 萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對集團(tuán)辦公室的重點要求產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化萬科周刊 品牌宣傳。 文化宣導(dǎo)；客戶關(guān)系 客戶滿意度調(diào)查；客戶投訴處理月報；客戶投訴處理政策公共事務(wù) 公共關(guān)系（客戶）；業(yè)務(wù)信息北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting 集團(tuán)辦公室輸出結(jié)果一、萬科周刊每月 2本外刊；（萬科品牌宣 傳 的 載 體）（全社會）每月 1本內(nèi)刊；（企 業(yè) 文化宣 導(dǎo) 的 載 體）（集 團(tuán) ）二、客 戶 關(guān)系中心客 戶 投 訴 月 報 ；（ 總 部各部 門 、一 線 公司）政府關(guān)系、客 戶 投 訴處 理意 見 或方案；（一 線 公司）集 團(tuán)層 面的客 戶 投 訴 政策；（一 線 公司）每年客 戶滿 意度 調(diào)查報 告；（ 總 部各部 門 、一 線 公司）三、公共事 務(wù)接待服 務(wù) （客 戶 、政府官 員 、其他社會人士）四、 業(yè)務(wù) 信息方面（ 業(yè)務(wù) 信息小 組 ）董事 長 、 總經(jīng) 理日常行程；（董事 長 、 總經(jīng) 理）董事 長 、 總經(jīng) 理所有 對 外 對 內(nèi)稿件；（董事 長 、 總經(jīng) 理）集 團(tuán) 外部商 業(yè) 信息；（ 總 部各部 門 ）每天一份 資訊 快 報 （提供行 業(yè) 當(dāng)天重大信息的 發(fā) 布）；（集