【文章內(nèi)容簡介】 任 規(guī)劃 社會 責任 創(chuàng)新 控制 導向 決策 組織 用人 高層管理者的培訓 ?宏觀經(jīng)濟環(huán)境和趨勢分析 ?法律法規(guī) ?行業(yè)狀況 ?市場發(fā)展與前景 ?新興科技和產(chǎn)業(yè) 企業(yè)環(huán)境 經(jīng)營思想 ?經(jīng)營哲學 ?管理模式 ?企業(yè)宗旨 ?組織文化 發(fā)展戰(zhàn)略 ?如何造就核心競爭力 ?戰(zhàn)略思維和規(guī)劃 ?企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 ?組織擴張戰(zhàn)略 ?內(nèi)部資源整合 組織設計和用人 ?激勵理論和實踐 ?內(nèi)部授權(quán)和責任中心 ?勞資關(guān)系 ?人才開發(fā) ?組織的人性化 ?管理的多元化 ?未來組織的發(fā)展趨勢 控制和影響 ?權(quán)力結(jié)構(gòu)的建立和維持 ?有效的控制機制 ?管理信息系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng) 企業(yè)現(xiàn)代 管理技術(shù) 個人能力和修養(yǎng)的提升 企業(yè)社會責任 ?戰(zhàn)略管理技術(shù) ?預測決策技術(shù) ?人力資源管理技術(shù) ?財務管理技術(shù) ?運作管理技術(shù) ?質(zhì)量管理技術(shù) ?供應鏈管理技術(shù) ?企業(yè)家精神 ?個人權(quán)威和影響力 ?現(xiàn)代管理思想 ?領(lǐng)導藝術(shù) ?商業(yè)倫理 ?企業(yè)的公共關(guān)系 ?社會責任與企業(yè)責任的融合 培訓可以采取高級研究班、研討會、報告會、自學、企業(yè)高層交流案例研究、 MBA教育、出國考察、業(yè)務進修等形式 中層管理者的培訓 目標 ?提供勝任現(xiàn)有和未來工作的所必須的經(jīng)驗、知識和技能 ?使他們能夠適應不斷變化的環(huán)境中復雜的具體問題 ?使企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化得到順利傳達 ?培養(yǎng)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理者的接班人 主要 內(nèi)容 方式 ?工作輪換 ?參與高層管理 ?在職輔導 ?高級管理培訓班 ?MBA教育等 ?領(lǐng)導行為 ?沖突管理 ?人際關(guān)系 ?團隊管理 ?目標管理 ?全面質(zhì)量管理 ?績效管理 ?企業(yè)目標和使命 ?職位的任務、責任和權(quán)限 ?專業(yè)技術(shù)知識 基層管理人員的培訓 提供有效處理第一線日常 工作的各種問題的技巧 管理 基本知識 ?企業(yè)總體經(jīng)營計劃和分計劃 ?任務職責和權(quán)限 ?工作標準化 ?人際關(guān)系和工作方法 ?會議組織與控制 ?合理化建議的組織 ?員工考核和激勵 ?企業(yè)規(guī)章制度 管理 工作的實施 ?企業(yè)現(xiàn)有問題 ?生產(chǎn)組織 ?安全管理 ?操作和流程改進 ?督導、指引下屬員工 ?團隊精神 ?改進員工的工作態(tài)度和工作表現(xiàn) ?利用有效的獎懲制度 ?工作目標和標準的設定 方案設計目的 向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識 。 第一階段：課前活動 ?識別有成效與無成效的活動； ?與老板一起討論其工作的基本要素； ?選擇一個參加者和老板都要面對的重要機會和問題； ?將一個員工評價樣本送給培訓項目協(xié)調(diào)人 。 第二階段： 5天的封閉課程 支持性題目 （ ） ?我們?yōu)槭裁吹竭@兒來 ?分析工作問題 ?培訓 ?特殊健康服務 ?時間管理 ?雇用依據(jù) 第三階段：課后活動 ?通過并實施行動計劃方案 ?給參加者和老板的問卷 關(guān)鍵性題目 （ ） ?實施計劃及評論 ?文件處理能力 ?員工等級評定 ?工資管理 ?員工開發(fā) 項目評價 （ 1天 ） ?制定行動計劃方案 ?排列培訓題目 ?評價項目 基層管理培訓方案的一個實例 普通員工的培訓 ?基層人員參加其他部門的會議，開拓視野，增強彼此的諒解及協(xié)作精神 ?組織一些鼓勵員工提出創(chuàng)見的競賽活動，訓練他們的觀察力、創(chuàng)造力 ?舉辦由企業(yè)基層員工和企業(yè)領(lǐng)導共同參加學習的課程和講座 ?鼓勵基層員工獲得各種專業(yè)協(xié)會的成員資格和證書 ?鼓勵員工就自己的研究或工作項目在企業(yè)內(nèi)外進行介紹或報告，尤其是向企業(yè)內(nèi)其他部門做介紹 ?創(chuàng)造優(yōu)厚條件鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項小組去工作或服務 ?邀請本企業(yè)各部門人員到彼此的部門聚會和訪問 ?派員工去參觀某個行業(yè)的展覽 ?訪問競爭對手，至少找出一件競爭對手做得好的地方 .提出對本企業(yè)有用的建議 摘自：湯姆 .彼得斯的《贏得優(yōu)勢》 在課堂教學的基礎上，引導員工學會自己觀察，思考如何從競爭者、顧客、供應商、企業(yè)其他部門或部門的同事，乃至身邊的所有人身上學習 新進員工的培訓 目標 ?使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容和方法，明白自己的職責、程序和標準 ?使員工熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關(guān)信息 ?使員工了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式 內(nèi)容 ?企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、價值觀、規(guī)模和發(fā)展前景 ?企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標客戶、競爭環(huán)境等 ?企業(yè)的規(guī)章制度和崗位職責 ?企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務協(xié)調(diào)網(wǎng)絡及流程、有關(guān)部門的處理反饋機制 ?業(yè)務培訓 ?企業(yè)的安全措施 方式 ?課堂講授、參觀、發(fā)放手冊、錄象觀摩、操作示范、現(xiàn)場實習等 導讀 人力資源與培訓 現(xiàn)代企業(yè)培訓原則 系統(tǒng)型培訓模式 培訓者 培訓組織 培訓需求 培訓計劃 培訓實施 培訓方式和手段 不同層次的員工培訓 不同崗位的員工培訓 職業(yè)生涯培訓 營銷人員的崗位培訓 營銷經(jīng)理 企劃主管 服務主管 銷售主管 ?如何統(tǒng)率企劃、推廣、銷售、售后服務主管，管理營銷及市場開發(fā) ?如何制定市場營銷總計劃 ?如何制定營銷部門的組織系統(tǒng)及人員配置 ?如何擬訂本部門的考評、薪酬制度 ?如何與生產(chǎn)部門維持密切的產(chǎn)銷平衡關(guān)系，與企業(yè)的財務、人事和其他部門取得支援關(guān)系 ?如何協(xié)調(diào)和仲裁各分部之間的沖突 ?如何擬訂銷售方案，包括銷售目標、策略、價格、時間、地點等 ?如何選擇訓練及管理經(jīng)銷商 ?如何與企業(yè)的客戶建立關(guān)系 ?如何訪問客戶并推銷產(chǎn)品 ?如何整理向企業(yè)回送的銷售情報 ?如何招聘、訓練及管理銷售代表 ?如何擬訂市場調(diào)研計劃，選用和訓練調(diào)查人員 ?如何處理企業(yè)內(nèi)部的各種資料和現(xiàn)場營銷作業(yè)人員提供的各種情報 ?如何匯集、分析及報告企業(yè)外部的各種情報 ?如何輔助營銷經(jīng)理，擬訂和調(diào)整企業(yè)的銷售預測及營銷計劃 ?如何配合銷售方案，擬訂產(chǎn)品的安裝、修理、服務人員的選擇和訓練 ?如何分配產(chǎn)品售后安裝及修理工作，收取費用 ?如何向顧客和經(jīng)銷商傳授產(chǎn)品的一般修理和維護知識 ?如何向生產(chǎn)部門傳遞服務中遇到的關(guān)于產(chǎn)品的信息 營銷人員的技能培訓 營銷管理技能 調(diào)研技能 推銷技能 ?營銷系統(tǒng)的建立 ?營銷計劃的制定和實施 ?目標市場定位 ?4PS策略 ?銷售隊伍的建設和管理 ?市場營銷信息系統(tǒng) ?關(guān)系營銷 ?服務營銷等 ?市場需求研究 ?銷售分析和預測 ?消費者和客戶行為研究 ?宏觀市場研究 ?新產(chǎn)品的市場評價和檢驗 ?競爭對手研究 ?市場占有率研究 ?熟悉自己和競爭者的產(chǎn)品 ?老客戶關(guān)系管理 ?新客戶開拓 ?有效的溝通和推銷展示 ?處理顧客的抱怨和糾紛 ?談判禮儀 范例： IBM公司的銷售人員培訓 理念 ?決不讓未經(jīng)培訓或全面培訓的銷售人員到第一線 ?準備不足就倉促上陣，不但會使一個有潛力的銷售人員夭折，還會對公司產(chǎn)生不利影響 ?不合格的培訓計劃會導致頻繁更換銷售人員，其費用要遠超過高質(zhì)量培訓所需費用 阿姆斯特朗案例練習 （贏得客戶的模擬練習） ?創(chuàng)造一種假設的，由零售業(yè)，制造