現(xiàn)代服務禮儀、商務禮儀指引(ppt84頁)(編輯修改稿)
2025-01-23 01:54 本頁面
【文章內容簡介】 二、介紹、稱呼、致意 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。 ? 介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。 ? 給對方一個自我介紹的機會。 ? 您好！我是康佳集團上海分公司的業(yè)務代表，我叫陳啟明。 ? 請問，我應該怎樣稱呼您呢？ 介紹他人 ? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。 如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。 ? 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。 ? 被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 稱 呼 ? 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 中國特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內地與北方）。 ? 根據行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ? 稱呼隨時代而變化。服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 致 意 ? 點頭： 適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。 ? 點頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點即可 。 微 笑 ? 自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。 ? 真正的微笑是眼神在笑 鼓 掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。 社 交 ? 先向女主人問候。 ? 女主人走來時，應當起立。 ? 與站著的女士交談時不能坐著。 ? 與陌生女士交談要有分寸。 四、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 ? 不要將名片放在褲袋里。 養(yǎng)成一個基本的習慣： 會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 如何接拿名片？ 外行的表現(xiàn) ? 無意識地玩弄對方的名片。 ? 把對方名片放入褲兜里。 ? 當場在對方名片上寫備忘事情。 ? 先于上司向客人遞交名片。 五、會客室入座的禮儀 您該坐哪個位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門 六、共同乘車戒電梯的禮儀 如何共同乘車？ 共同乘車的禮儀 （按職位高低 ①②③④） 圖 1 ： 自 行 開 車 圖 2 ： 乘 坐 出 租 車主 人 ① ③ ④ ②司 機 ④ ③ ② ①司機 1 3 2 吉普車 司機 3 2 1 轎車 商務車 司機 8 7 3 2 1 6 5 4 車行方向 陪車禮儀 陪行禮儀 ? 引導： 左前方一步，伸左手 130176。 ? 上下樓梯 ：上樓梯時在前，送時在后 ? 主陪 ：并排走在左側，隨行陪同則走在后面 ? 換行方向 ：立于一邊先作說明 ? 乘電梯 ：無人電梯先進后出，有人電梯后進后出 ? 不交談，視線朝電梯墻壁 ? 進門 ：門向內先進，門向外后進
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