【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 間的管理關(guān)系不清，即，集團(tuán)管理模式不清；? 震旦家具事業(yè)體的組織發(fā)展方向有待明確；? 震旦家具事業(yè)體的整體人力資源管理體系不完善，包括：組織架構(gòu) /管理流程 /績(jī)效管理 /薪資體系 /關(guān)鍵繼承人計(jì)劃。2023年 3月， CC公司開(kāi)始幫助震旦開(kāi)始? 全面考察和分析震旦中國(guó)的集團(tuán)管理模式，并且提出一個(gè)符合集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展要求的管理模式；? 對(duì)震旦家具事業(yè)部進(jìn)行分析和調(diào)研，并幫助震旦家具完善整套人力資源管理體系和架構(gòu)；（組織架構(gòu) 職位描述 /績(jī)效管理和監(jiān)控流程 /績(jī)效考評(píng) /薪資體系 /能力字典 /關(guān)鍵繼承人計(jì)劃）? 幫助建立震旦家具的組織能力模型，涵蓋企業(yè)的核心價(jià)值觀體系、制定領(lǐng)導(dǎo)能力模型和專(zhuān)業(yè)能力模型。? 制定了集團(tuán)管理模式，即，管什么，怎樣管；明確了集團(tuán)總部和事業(yè)部的功能定位、集分權(quán)關(guān)系劃分；? 完善整體的人力資源管理體系和架構(gòu)，以便企業(yè)能夠更好地留住人才，并且發(fā)揮人才的優(yōu)勢(shì)；? 建立了有效支持企業(yè)核心能力建設(shè)需要的企業(yè)核心價(jià)值觀體系、領(lǐng)導(dǎo)能力和專(zhuān)業(yè)能力發(fā)展體系，建立了系統(tǒng)的企業(yè)各層面員工的職業(yè)發(fā)展能力框架。震旦集團(tuán) 組織結(jié)構(gòu)、流程、績(jī)效管理體系、組織能力模型設(shè)計(jì)20項(xiàng)項(xiàng)目目成成效效企企業(yè)業(yè)挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)解解決決方方案案? 客戶(hù)是一家國(guó)有大型免稅品集團(tuán)公司。網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)， 2023年的銷(xiāo)售收入超過(guò) 1億美元，年增長(zhǎng)率在 3%。? 中國(guó)加入 WTO之后，客戶(hù)面臨來(lái)自市場(chǎng)開(kāi)放、外部競(jìng)爭(zhēng)加劇、內(nèi)部管理體制建設(shè)滯后的局面。? 客戶(hù)面臨集團(tuán)今后應(yīng)該向什么方向發(fā)展？進(jìn)入和推出哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域？建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)？如何建立有效的集團(tuán)經(jīng)營(yíng)監(jiān)控體系？? 如何建立人力資源管理體系與集團(tuán)的戰(zhàn)略要求相適應(yīng)？如何建立集團(tuán)的人員績(jī)效管理和薪酬激勵(lì)體系？CC咨詢(xún)項(xiàng)目中完成了以下內(nèi)容：? 集團(tuán)戰(zhàn)略：在新的市場(chǎng)環(huán)境下如何把握市場(chǎng)的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，確定新的價(jià)值定位，提高競(jìng)爭(zhēng)能力? 集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：? 組織策略制定和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員崗位職責(zé)描述? 績(jī)效管理體系，包括對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效的監(jiān)控和 薪酬體系? 人力資源管理流程和關(guān)鍵崗位繼任計(jì)劃? 集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：集團(tuán)核心業(yè)務(wù)流程診斷、優(yōu)化? 集團(tuán)財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)? 集團(tuán)管理信息系統(tǒng)評(píng)估和規(guī)劃? 明確了客戶(hù)未來(lái)價(jià)值增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力提高的策略? 確定了支持發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)，明確了人員的職責(zé)? 建立了價(jià)值導(dǎo)向的績(jī)效管理機(jī)制和考核標(biāo)準(zhǔn)、建立了與企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)相聯(lián)系，具有高效激勵(lì)作用的薪酬體系? 建立了集團(tuán)財(cái)務(wù)管理、績(jī)效管理的運(yùn)作體系? 業(yè)務(wù)流程改善，各主要業(yè)務(wù)和扶助功能部門(mén)的運(yùn)作能力提高? 明確了集團(tuán)管理信息中國(guó)免稅集團(tuán) 組織、流程、績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)21在為期 4周的項(xiàng)目中， CC工作小組開(kāi)展了三個(gè)階段的工作：? 了解三九的銷(xiāo)售組織現(xiàn)狀，對(duì)現(xiàn)有狀況進(jìn)行分析與最佳經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行對(duì)比及分析。確立銷(xiāo)售部門(mén)的崗位職能及銷(xiāo)售經(jīng)理以上銷(xiāo)售管理所需的 “ 工具箱 ” ；? 設(shè)計(jì)流程和溝通計(jì)劃（包括市場(chǎng)費(fèi)用和銷(xiāo)售費(fèi)用計(jì)劃和預(yù)算流程、財(cái)務(wù)報(bào)告流程、銷(xiāo)售費(fèi)用和市場(chǎng)費(fèi)用的審批流程、市場(chǎng)費(fèi)用使用有效性跟蹤流程、產(chǎn)品線經(jīng)理以上的核心工作流程）；? 設(shè)計(jì)績(jī)效管理指標(biāo)（設(shè)計(jì)銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理以上的績(jī)效考核指標(biāo)，定出產(chǎn)品線經(jīng)理級(jí)以上與影響利潤(rùn)有關(guān)的考核指標(biāo)，如市場(chǎng)費(fèi)用和促銷(xiāo)費(fèi)用的使用 ,及其有效性等 )；項(xiàng)項(xiàng)目目成成效效企企業(yè)業(yè)挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)解解決決方方案案該公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)份額、建立在醫(yī)藥流通領(lǐng)域的渠道競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要整合現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo) 組織結(jié)構(gòu)。而 該營(yíng)銷(xiāo)公司面臨的主要問(wèn)題：? 整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)面臨機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型，機(jī)構(gòu)中市場(chǎng)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)的職責(zé)定位模糊、機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作不合理，沒(méi)有與業(yè)務(wù)需求和部門(mén)職責(zé)相聯(lián)系；? 崗位職責(zé)界定不清晰，并缺乏全面的績(jī)效管理機(jī)制；? 銷(xiāo)售經(jīng)理缺乏有效的銷(xiāo)售管理方法和工具，導(dǎo)致整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)效率的低下。167。 CC從現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)狀況出發(fā)，對(duì)目前部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等組織現(xiàn)狀要素進(jìn)行了評(píng)估，結(jié)合公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的業(yè)務(wù)要求和組織定位，確定了以產(chǎn)品大類(lèi)劃分的的銷(xiāo)售組織結(jié)構(gòu)，確定了銷(xiāo)售部門(mén)的總體職責(zé)，對(duì)關(guān)鍵職位界定了崗位職責(zé)，重新制定了關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，理順了市場(chǎng)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)之間的關(guān)系；167。 建立全面的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，使整個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)、各級(jí)管理人員的績(jī)效與公司的年度市場(chǎng)目標(biāo)緊緊相連；167。 為銷(xiāo)售部門(mén)各級(jí)經(jīng)理設(shè)計(jì)了銷(xiāo)售管理 “ 工具箱 ” ，建立系統(tǒng)、科學(xué)的銷(xiāo)售管理機(jī)制。三九集團(tuán) 組織、績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)22項(xiàng)項(xiàng)目目成成效效企企業(yè)業(yè)挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)解解決決方方案案和光集團(tuán)是一家以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的現(xiàn)代化高科技企業(yè)集團(tuán)。經(jīng)營(yíng)包括計(jì)算機(jī)制造，分銷(xiāo)服務(wù)，系統(tǒng)集成及通信產(chǎn)品和房地產(chǎn)業(yè)，金融特業(yè)。經(jīng)過(guò)六年的高速成長(zhǎng)，和光到達(dá)了一個(gè)相對(duì)平穩(wěn)發(fā)展的階段，如何保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展是最大的挑戰(zhàn)。由于管理水平與業(yè)務(wù)水平相脫節(jié)，和光在集團(tuán)經(jīng)營(yíng)策略、人力資源、業(yè)務(wù)運(yùn)作流程的協(xié)調(diào)，以及總部和分公司的管理成效都急需改進(jìn)。計(jì)算機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激勵(lì)以及 WTO等因素，要求企業(yè)盡快建立、加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，以保持在競(jìng)爭(zhēng)中的不敗之地。1997年 7月 30日，和光集團(tuán)與安盛咨詢(xún)簽訂了長(zhǎng)期合作協(xié)議備忘錄，? 全面考查及分析和光在整體組織管理、財(cái)會(huì)部門(mén)運(yùn)作、物流系統(tǒng)、信息科技策略和人力資源發(fā)展方面的優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)及問(wèn)題。? 協(xié)助制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。? 對(duì)財(cái)務(wù)管理、績(jī)效監(jiān)控、物流等核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重整。? ERP系統(tǒng) (BaaN)實(shí)施與推廣? 明確了企業(yè)的發(fā)展方向和企業(yè)戰(zhàn)略。? 完善了財(cái)務(wù)、物流等核心業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)體系、財(cái)務(wù)績(jī)效監(jiān)控、物流整合的一體化運(yùn)作，提升運(yùn)作效率，減低了運(yùn)作成本。? 縮短了訂單周期，提高了競(jìng)爭(zhēng)能力，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。? 全集團(tuán)存貨量下降 30%，費(fèi)用率下降 50%，銷(xiāo)售規(guī)模上升了 50%。和光集團(tuán) 集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) /管理流程、業(yè)務(wù)流程 /職責(zé)描述 /績(jī)效管理23CC為國(guó)內(nèi)某大型集團(tuán)公司設(shè)計(jì)的財(cái)務(wù)公司組織結(jié)構(gòu)董事會(huì)總經(jīng)理副總經(jīng)理 /總經(jīng)濟(jì)師副總經(jīng)理 /總會(huì)計(jì)師副總經(jīng)理 /總稽核師綜合計(jì)劃部客戶(hù)服務(wù)部結(jié)算業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部人力資源部部信息技術(shù)部總經(jīng)理辦公室審計(jì)部分支機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)監(jiān)事會(huì)24財(cái)務(wù)公司設(shè)立的綜合計(jì)劃部職責(zé)舉例：主要績(jī)效領(lǐng)域n 資本結(jié)構(gòu)n 資金成本n 本部門(mén)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)n 本部門(mén)預(yù)算的執(zhí)行情況n 公司內(nèi)部對(duì)綜合計(jì)劃部的滿(mǎn)意度n 資金管理的效用和效率n 本部門(mén)員工滿(mǎn)意度部門(mén)定位 主要職責(zé)n 負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究，制定公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃n 組織編制公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各單項(xiàng)計(jì)劃的編制，及時(shí)下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)并對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行控制、監(jiān)督、分析和考核n 負(fù)責(zé)聯(lián)系集團(tuán)、上市公司、有關(guān)監(jiān)管部門(mén)和金融同業(yè)，及時(shí)收集相關(guān)信息，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供經(jīng)營(yíng)決策依據(jù)n 負(fù)責(zé)編制公司年度資金滾動(dòng)計(jì)劃和季度、月度及每周資金計(jì)劃n 負(fù)責(zé)資金調(diào)度，合理安排資金頭寸，保證公司資金需要n 負(fù)責(zé)公司的同業(yè)拆借、證券投資、外債、金融債券發(fā)行業(yè)務(wù)n 負(fù)責(zé)集團(tuán)和上市公司的委托理財(cái)業(yè)務(wù)n 負(fù)責(zé)金融新品種、新業(yè)務(wù)的研發(fā)n 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)公司協(xié)會(huì)的信息聯(lián)絡(luò)員工作n 負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略發(fā)展研究、資金計(jì)劃、資金調(diào)度、頭寸管理、同業(yè)拆借及短期投資等項(xiàng)職能25綜合計(jì)劃部崗位設(shè)置舉例級(jí) 次 職 稱(chēng) 人數(shù) 部 門(mén) 和 崗 位CD部 門(mén)經(jīng)理部 門(mén) 主管13綜合計(jì)劃部經(jīng)理發(fā)展規(guī)劃主管資金管理主管， 226CC對(duì)建立高效的績(jī)效管理和薪酬體系的理解27財(cái)務(wù)公司是 集團(tuán)下屬的非銀行性金融機(jī)構(gòu)，主要業(yè)務(wù)包括集團(tuán)成員單位存 /貸款、投融資及資金管理、集團(tuán)內(nèi)成員結(jié)算等金融服務(wù)? 集團(tuán)下屬的非銀行性金融機(jī)構(gòu)，成立于1992年，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò) 100億人民幣? 公司主要功能是優(yōu)化配置集團(tuán)內(nèi)部財(cái)務(wù)資源、提高集團(tuán)資金運(yùn)用效率? 主要業(yè)務(wù)為集團(tuán)成員單位內(nèi)部結(jié)算、存貸款、投融資、短期資金理財(cái)及資金管理等金融服務(wù)? 既是 金融服務(wù)的重要提供者，又是金融市場(chǎng)的重要參與者財(cái)務(wù)公司現(xiàn)有主要業(yè)務(wù)類(lèi)型集團(tuán)成員單位存/貸款 投資理財(cái) 中間代理業(yè)務(wù)公司背景概述28面臨外部環(huán)境變化的挑戰(zhàn)和內(nèi)部組織建設(shè)的要求， 財(cái)務(wù)公司需要 建立新的績(jī)效管理體系和薪酬激勵(lì)體系以滿(mǎn)足未來(lái)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)人力資源發(fā)展的要求外部環(huán)境變化的挑戰(zhàn) 內(nèi)部組織建設(shè)的要求需要建立新的績(jī)效管理體系和薪酬激勵(lì)體系背景理解? 金融行業(yè)準(zhǔn)入原則發(fā)生變化，對(duì)財(cái)務(wù)公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，業(yè)務(wù)調(diào)整對(duì)新的管理體系建設(shè)提出了要求? 集團(tuán)內(nèi)其他成員企業(yè)在績(jī)效管理體系和薪酬激勵(lì)體系完善方面走在了前面? 隨著集團(tuán)戰(zhàn)略的調(diào)整完善，對(duì)財(cái)務(wù)公司的管理提出了新的要求，需要有相應(yīng)的績(jī)效管理體系和薪酬激勵(lì)體系匹配? 2023年制定的績(jī)效管理體系和薪酬激勵(lì)體系沿用至今，難以承擔(dān)起未來(lái)人力資源管理的要求29CC對(duì)建立高效的績(jī)效管理和薪酬體系的理解30績(jī)效管理、薪酬激勵(lì)是企業(yè)管理控制、人力資源發(fā)展體系的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有力保障企業(yè)戰(zhàn)略流程信息技術(shù) 組織結(jié)構(gòu)薪酬激勵(lì)人力資源業(yè)務(wù)戰(zhàn)略管控 /支撐體系運(yùn)作體系績(jī)效管理31公司的持續(xù)發(fā)展需要建立基于符合公司價(jià)值觀和業(yè)務(wù)發(fā)展的 績(jī)效管理管理 理念?？?jī)效管理管理理念在經(jīng)營(yíng)績(jī)效、客戶(hù)服務(wù)、內(nèi)部流程協(xié)作、員工發(fā)展等方面的全面整合不僅注重對(duì)過(guò)去的總結(jié)，更加注重對(duì)未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)運(yùn)作緊密結(jié)合對(duì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效有不同作用的崗位的績(jī)效管理要有針對(duì)性與設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)相比，而不是進(jìn)行崗位間的橫向比較全程性的績(jī)效管理32科學(xué)的 績(jī)效 管理體系 設(shè)計(jì)思路是從公司目標(biāo)和 戰(zhàn)略 開(kāi)始，通過(guò)關(guān)鍵成功因素分析和關(guān)鍵指標(biāo)分解把目標(biāo)分解到各基層 /部門(mén)和崗位，從而把崗位目標(biāo)與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)基層 /部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基層 /部門(mén)的目標(biāo)和策略基層 /部門(mén)關(guān)鍵成功因素實(shí)施和控制崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基層/部門(mén)公司崗位實(shí)施和控制公司目標(biāo)和策略公司關(guān)鍵成功因素公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)確定要實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？ 衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有哪些？如何實(shí)施？部門(mén)層面衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有哪些？公司層面的關(guān)鍵舉措落實(shí)到部門(mén)需要負(fù)責(zé)哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？部門(mén)分解到崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有哪些？確定要實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，部門(mén)層面需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？如何實(shí)施？33完整的 績(jī)效 管理體系內(nèi)容應(yīng)該包括 績(jī)效管理理念 /原則 、 KPI指標(biāo)體系（業(yè)務(wù)層面、崗位層面） 、 績(jī)效管理流程 和 績(jī)效管理報(bào)表、工具績(jī)效管理流程績(jī)效管理報(bào)表、工具KPI指標(biāo)體系（業(yè)務(wù)層面、崗位層面）?和公司戰(zhàn)略目標(biāo)必須緊密關(guān)聯(lián)?注意 KPI的綜合平衡性?考核內(nèi)容必須在考核對(duì)象可控范圍內(nèi)?和行業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的接軌?績(jī)效管理報(bào)表是對(duì) KPI指標(biāo)的細(xì)化?管理報(bào)表必須體現(xiàn)分析的手段?流程環(huán)節(jié)?清晰的責(zé)任方?自上而下的流程細(xì)分?明確的時(shí)間要求績(jī)效管理理念、原則?績(jī)效管理體系的基本概念、組成部分?運(yùn)作遵循的思想34科學(xué)的 績(jī)效 管理體系中 KPI必須是綜合平衡的， 它 包括了財(cái)務(wù)類(lèi)、運(yùn)營(yíng)類(lèi)、客戶(hù)類(lèi)和成長(zhǎng)類(lèi) 等 四個(gè)方面的指標(biāo)財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的指標(biāo)，主要涉及 :資本回報(bào)率、盈利能力、業(yè)務(wù)收入、經(jīng)營(yíng)成本、占用資本等成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo)反映企業(yè)未來(lái)發(fā)展的潛力，主要涉及到企業(yè)的金融服務(wù)品種開(kāi)發(fā)、 管理創(chuàng)新、員工發(fā)展等指標(biāo)運(yùn)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)反映企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作效率的指標(biāo)，主要涉及到企業(yè)的各種運(yùn)作能力，如風(fēng)險(xiǎn)控制、資金利用率等客戶(hù)類(lèi)指標(biāo)反映企業(yè)在市場(chǎng)上的地位，主要涉及到企業(yè)的市場(chǎng)占有率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)數(shù)量變化情況等 結(jié)果性指標(biāo)過(guò)程性指標(biāo)綜合平衡的 KPI指標(biāo)體系35績(jī)效 管理體系的流程運(yùn)作應(yīng)該涵蓋從目標(biāo)設(shè)定、過(guò)程控制和績(jī)效評(píng)估的全過(guò)程完整的績(jī)效管理運(yùn)作流程KPI目標(biāo)設(shè)定分析調(diào)整 跟蹤匯報(bào)考核、激勵(lì) 戰(zhàn)略目標(biāo)36舉例： 績(jī)效管理體系中的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）表設(shè)計(jì)示 意37對(duì)某崗位的 績(jī)效 管理工具示例－績(jī)效目標(biāo)設(shè)定和績(jī)效合同簽訂