某商城退款及維權(quán)流程培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-01-22 15:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 報告（二選一） 上傳發(fā)貨底單和物流跟蹤記錄截圖 舉證的憑證 簽收底單或授權(quán)簽收憑證 進(jìn)入處理后需要舉證的憑證分以下幾種， 如圖所示 在上傳所需憑證后，需在發(fā)表留言憑證說明商家的處理方法。 介入處理流程圖： 1：首先選定時間，同樣建議一年內(nèi)，避免特殊訂單超時 2：介入的訂單頁面 介入處理流程圖： 3：介入流程圖，會從提交憑證到評審判定，如圖： 4：介入后的訂單分兩種情況：一種是雙方都舉證完成后，交易只能由天貓客服判定處理，商家需在留言憑證發(fā)表對我們有利的憑證與說明！ 介入處理流程圖： 買家享有極速退款的情況下拒絕了，在介入前未處理退款則系統(tǒng)自動介入。商家還是可以自行退款處理。如圖： 以下是具體結(jié)構(gòu)流程圖和直接介入場景 舉證結(jié)構(gòu)化流程圖 以下是具體結(jié)構(gòu)流程圖和直接介入場景 不走舉證結(jié)構(gòu)化場景 注意事項：在舉證期間內(nèi)，盡量處理完成，應(yīng)避免介入量。介入時需考慮判責(zé)，避免糾紛率！ 以下是具體結(jié)構(gòu)流程圖和直接介入場景 大致規(guī)則可查看連接：（第五章與第六章） 售后服務(wù)綜合指標(biāo)： 包括 糾紛退款率、退款完結(jié)時長、退款自主完結(jié)率 三項指標(biāo)的一個綜合評估數(shù)據(jù)，取值范圍為近 28天， 其中三項數(shù)據(jù)對綜合指標(biāo)的影響占比約為 3： 2： 1， 綜合指標(biāo)以排名占比的形式展現(xiàn)與同行的對比；所有商家必須滿足在同行業(yè)下的售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于 90%，才能報名參與天貓營銷活動。 三項指標(biāo)的具體計算邏輯如下： 1） 糾紛退款率：近 28天， （售中 +售后）判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù) /支付寶成交筆數(shù) 2）退款完結(jié)時長：近 28天，退款完結(jié)（售中 +售后）總時長 /退款完結(jié)總筆數(shù) 3）退款自主完結(jié)率：近 28天，商家自主完結(jié)退款（售中 +售后）筆數(shù) /店鋪完結(jié)退款總筆數(shù) 售后服務(wù)綜合指標(biāo)： 七天無理由退換貨 買家在簽收商品之日起七天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿 168小時為 7天）發(fā)起申請。 買家在 “我的淘寶 已買到寶貝 ”頁面通過 “投訴維權(quán) ”通道向天貓發(fā)起 “七天無理由退換貨 ”申請，天貓有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定。 申請成立時天貓有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額，款項先行賠付給買家。 天貓支持或賣家自行承諾提供 “七天無理由退換貨 ”服務(wù)的商品，買家以無理由形式退貨或拒簽的，買家承擔(dān)退貨運費 當(dāng)天貓使用保證金強(qiáng)制賣家履行其 “七天無理由退換貨 ”服務(wù)，即視為賣家違規(guī)，天貓有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰，對天貓商家有權(quán)立即終止《天貓服務(wù)協(xié)議》停止提供相應(yīng)的服務(wù) 如果買家提出 “七天無理由退換貨 ”申請發(fā)生于買家在收到貨后申請退貨的退款過程中（以買家在退款協(xié)議中選擇 “已經(jīng)收到貨 ”且 “我需要退貨 ”的選項為準(zhǔn)，賣家必須做好售后服務(wù)，并自動達(dá)成退款協(xié)議）在賣家拒絕履行 “七天無理由退換貨
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1