戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告(編輯修改稿)
2025-01-22 13:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 審查，幫助員工了解自身規(guī)劃與公司所存在的潛在晉升機(jī)會(huì)、橫向流動(dòng)是否相符合，以及公司對(duì)其技能、知識(shí)所作出的評(píng)價(jià)等信息； 再次，幫助員工確定短期與長期職業(yè)規(guī)劃目標(biāo) 最后幫助員工制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)規(guī)劃 21深化客戶關(guān)系深化客戶關(guān)系深化服務(wù) 內(nèi)容培育客戶數(shù)字化資產(chǎn)培育全員服務(wù)理念22深化客戶關(guān)系 —— 深化客戶服務(wù)內(nèi)容?園區(qū)開發(fā)服務(wù) ：重心逐步從土地代開發(fā)向房產(chǎn)開發(fā)轉(zhuǎn)移 在房 產(chǎn) 開 發(fā) 中，加 強(qiáng) 項(xiàng) 目 規(guī)劃、定制建 設(shè) 的能力，以及住宅房 產(chǎn) 開 發(fā) 與運(yùn) 營 的能力 ?行政審批服務(wù) ：主要解決企業(yè)入園的便利性問題。依托市區(qū)兩級(jí)政府、張江集團(tuán)的行政審批服務(wù)平臺(tái)，為新入園企業(yè)辦理工商、注冊(cè)、保險(xiǎn)、企業(yè)認(rèn)證、項(xiàng)目申報(bào)等一站式服務(wù)。 ?綜合協(xié)調(diào)服務(wù) ： 首先，涉及到園區(qū)物業(yè)管理，除傳統(tǒng)的保潔、保安、保修、保綠以外，還可考慮包括樓宇設(shè)備租賃（如會(huì)議室租賃、會(huì)展展廳租賃、停車場(chǎng)租賃等）在內(nèi)的新型物業(yè)管理方式。同時(shí)落實(shí)全園區(qū)統(tǒng)一的人防與技防相結(jié)合的安保系統(tǒng)。 其次，解決客戶投訴。通過客戶走訪，接受客戶意見或建議，調(diào)查客戶滿意度狀況，同時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部外部相關(guān)資源，解決客戶投訴問題。?基礎(chǔ)設(shè)施與能源服務(wù) ：首先，協(xié)調(diào)外部基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供機(jī)構(gòu)，落實(shí)供電、供水、通訊、交通、能源等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施問題。（特別是交通）。對(duì)于客戶對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施或能源的特別需求，應(yīng)密切配合客戶，結(jié)合客戶談判能力，與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)。其次，鑒于電力對(duì)整個(gè)園區(qū)的重要作用，還可考慮自建備用發(fā)電設(shè)施，滿足整個(gè)園區(qū)客戶的需求，同時(shí)發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。 ?人力資源服務(wù) ：首先，涉及到專業(yè)人才培訓(xùn)，公司應(yīng)當(dāng)依托 “張江創(chuàng)新學(xué)院 金融 BPO分院 ”，落實(shí)實(shí)施金融 BPO專門人才的培養(yǎng)。其次，協(xié)助客戶進(jìn)行專業(yè)人才招聘，如基于園區(qū)所有入駐企業(yè)的組織專場(chǎng)招聘會(huì)，以及協(xié)助客戶制定專業(yè)人才解決方案?信息服務(wù) ：首先，互聯(lián)網(wǎng)公共數(shù)據(jù)中心（ IDC）建設(shè)；專業(yè)化服務(wù)器托管、空間租用、網(wǎng)絡(luò)批發(fā)帶寬其次，金融服務(wù)外包發(fā)包、接包企業(yè)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，形成數(shù)字化資產(chǎn)。通過信息收集與數(shù)據(jù)庫建設(shè)，既為公司自身提供招商信息，也能為潛在發(fā)包或接包客戶尋找合作對(duì)象節(jié)省搜尋成本與交易成本再次，政策咨詢?cè)俅危e辦專業(yè)年會(huì)深化服務(wù)內(nèi)容23深化客戶關(guān)系 —— 培育客戶數(shù)字化資產(chǎn)，挖掘客戶價(jià)值 客戶 客戶信息獲取 數(shù)據(jù)庫形成 數(shù)據(jù)分析 信息發(fā)布 高層互訪 客戶回訪 客戶調(diào)研 招商部 工程部 客服部 接觸層 數(shù)據(jù)庫 功能層 物業(yè)管理 客戶關(guān)系管理信息流動(dòng)示意圖 培育客戶數(shù)字化資產(chǎn)? 在與客戶的接觸層， 首先，與客戶建立高層互訪機(jī)制， 公司最高管理層有必要定期或不定期地與客戶高管層保持聯(lián)系，對(duì)重要客戶，甚至形成例會(huì)制度，隨時(shí)了解客戶信息，其需求以及對(duì)現(xiàn)狀的滿意度； 同時(shí)，維持并深化現(xiàn)有的客戶回訪制度 ，而對(duì)應(yīng)于公司今后的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，回訪內(nèi)容應(yīng)當(dāng)突破物業(yè)管理、投訴處理等比較基礎(chǔ)的層面，而主要針對(duì)園區(qū)開發(fā)服務(wù)、行政審批服務(wù)、綜合協(xié)調(diào)服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施與能源服務(wù)、人力資源服務(wù)以及信息服務(wù)等六個(gè)方面的滿意度調(diào)查； 其次，可以定期或不定期的開展客戶調(diào)研 ，首先是了解現(xiàn)有客戶基本信息，如公司地址、注冊(cè)資金、公司規(guī)模、產(chǎn)業(yè)類型、所有制性質(zhì)；公司給予客戶的激勵(lì)情況，如給客戶的優(yōu)惠措施、給客戶直接推銷的服務(wù)產(chǎn)品；以及客戶歷史交易記錄，如企業(yè)客戶的經(jīng)租記錄、購買的服務(wù)產(chǎn)品記錄、公司與客戶的聯(lián)系情況，其次是客戶對(duì)園區(qū)服務(wù)，包括基礎(chǔ)設(shè)施、房產(chǎn)產(chǎn)品、物業(yè)管理、生活配套、商業(yè)配套、專業(yè)服務(wù)（包括數(shù)據(jù)通訊、教育培訓(xùn)等）、房產(chǎn)價(jià)格等諸多因素的需求與建議。?在收集這些信息的同時(shí)，公司可以從信息需求的角度出發(fā)， 開發(fā)專門的信息數(shù)據(jù)庫，對(duì)這些信息進(jìn)行加工，然后分別反饋給與客戶直接接觸的招商部、客戶服務(wù)部、工程部以及物業(yè)管理相關(guān)部門等功能層；使之能更有針對(duì)性地為滿足不同客戶的不同需求。24深化客戶關(guān)系 —— 培育全員服務(wù)理念培育服務(wù)理念 員工與客戶價(jià)值方程式要素 確立客戶就是上帝的全員服務(wù)意識(shí)首先，服務(wù)要從客人的角度出發(fā)，要根據(jù)客戶需求的變化而不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)；在了解的基礎(chǔ)上滿足客戶的需求；將人性化服務(wù)貫穿于全過程；有形服務(wù)和無形服務(wù)同時(shí)注重。其次，客戶服務(wù)絕不僅僅是客戶服務(wù)單個(gè)部門的任務(wù)，而是需要公司上下每一位員工通力合作，進(jìn)行全民維護(hù)。 熟悉服務(wù)內(nèi)容這里主要是指員工要對(duì)服務(wù)
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