成功主管(編輯修改稿)
2025-01-22 11:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，真誠服務每一人！） 檔案管理：新顧客資料收集與分析 銷售管理：銷售方法、銷售產(chǎn)品 客戶服務品質(zhì)管理 ? 老顧客管理 顧客購買當月三訪管理 客戶服務活動管理 老顧客隨機調(diào)查服務品質(zhì) 定期老顧客回訪 重點老顧客親自陪同服務 老顧客級別與帶新推動 客戶服務品質(zhì)管理 一粒麥子的三種命運 一是磨成面粉，被人們消費掉，實現(xiàn)其自身價值；二是作為種子，播種后結(jié)出麥粒，創(chuàng)造出新的價值；三是由于保管不善，發(fā)霉變質(zhì)，喪失其價值。 客戶也是這樣，公司管理得好，客戶忠誠于公司，他會為健樂的發(fā)展做出貢獻；管理不好，他會對公司造成損失?？蛻羰且磺械拈_始。有一位成功的企業(yè)家曾寫下這樣一個頗具哲理的等式： 1001＝ 0。其寓意是員工一次劣質(zhì)服務帶來的壞影響可以抵消100次優(yōu)質(zhì)服務產(chǎn)生的影響。提倡’一對一營銷’的目的就是培養(yǎng)能夠給公司帶來價值的好客戶，建立健樂卓越的品牌優(yōu)勢，進而推動公司業(yè)務的快速發(fā)展。 愛心委員管理 ? 保持經(jīng)常溝通 ? 讓每個委員明白他的職責 ? 讓每個委員高度認同愛心會 ? 為委員提供必要的輔導 ? 對委員提出的建議或意見及進上向反饋 企業(yè)文化執(zhí)行與公司品牌推廣 ? 企業(yè)文化執(zhí)行 熱愛公司并認同公司文化 身體力行，為人師表 辦公室布置 經(jīng)常重復與要求 ? 公司品牌推廣 大樹底下好乘涼（品牌的力量） 時刻推廣公司品牌（每桶三十美分的標準石油） 會介紹公司（公司優(yōu)勢、拳頭產(chǎn)品、文化、歷史） 教會員工講 教會顧客講 企業(yè)文化執(zhí)行與公司品牌推廣 活動管理 ? 活動： 員工拜訪活動量 店內(nèi)小活動 公司大活動 其它活動（旅游、客服專項活動） ? 員工拜訪量 提出要求（每日 5訪，提高效率） 提出拜訪目地 必要時陪同（主要是觀察并改進） 設定一些獎勵（小蜜蜂獎） 活動管理 ? 店內(nèi)小活動管理 會針對性規(guī)劃每月小活動主題 小活動目標的跟進與檢查 小活動的準備（充分細致） 小活動效果的保證 活動管理 ? 公司大活動 定出目標
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