某地產(chǎn)公司制度與流程課件(編輯修改稿)
2025-01-20 04:45 本頁面
【文章內容簡介】 宿舍使用電暖氣的規(guī)定 》 辦法：也就是處理問題的方法，強調上級對下級的指導性。例如： 《 行政用車管理辦法 》 細則：是對個別或一些制度、措施、方法中的詳細地方加以規(guī)范，強調詳細的解釋，說明及法律性。例如： 《 年度績效考核實施細則 》 都涉及法律效力，但只是分基礎性，預設性，指導性和闡述性而已。 制度、規(guī)定、辦法、細則有什么差別？ 制度 流程 科學性 合理性 可行性 （ 可操作性 ） 規(guī)范和量化 人性化 適時適用 設計制度遵循的原則： 制度 流程 廣義為：為達到期望的 管理或業(yè)務 目標，在一定輸入資源約束條件下，通過明確的組織、人員執(zhí)行的一系列 的 管理 /業(yè)務活動 ，產(chǎn)生特定的輸出結果。 流程是做事的方法，包括做事的順序和做事的方法； 流程圖的繪制基本上按照業(yè)務的實際處理步驟和過程繪制。換句話說 ,就是一“本”用圖形方式來反映實際業(yè) 務處理過程的“流水賬”。 一個或一系列有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導致特定結果的出現(xiàn)單個或一系列連續(xù)的操作。簡單地說，流程就是將輸入轉化為輸出的一系列活動。 輸入、活動和輸出。輸入情況會影響輸出情況，輸出的是令客戶滿意的方式，輸出的時間越短越好。 流程的定義與要素 流程簡單定義 流程的三要素 流程的定義 制度 流程 流程舉例 制度 流程 流程的作用 流程首先是應該對管理制度在操作層面上的細化，是一個行為導引，指導員工如何辦成一件事情，或者遇到問題如何處理，就像高速公路上的指示牌。 強化信息管理 提高溝通質量 梳理并判斷信息的有用性和有效性；界定每個節(jié)點的信息輸入、處理和輸出的責任與管理關系 實現(xiàn)關鍵控制 提高服務質量 根據(jù)管理實際中的“ 80/20” 法則，流程管理可以很好地幫助我們從復雜的工作環(huán)節(jié)中找出關鍵控制點 (績效目標實現(xiàn)的關鍵價值節(jié)點 )，把這些關鍵點把握好，規(guī)避風險并保證整個事務順暢高效地運行 提高工作效率 獲得競爭優(yōu)勢 流程管理強調時間概念，通過優(yōu)化可以減少每個節(jié)點上的工作耗費時間和節(jié)點之間的無效等待時間，實現(xiàn)快速響應 清晰界定職責 規(guī)范分工協(xié)作 流程首先清晰界定了各個協(xié)作者在每項工作中要做什么 (各司其職 )，其次界定了完成每項工作的次序 (團隊協(xié)作 )，削弱組織邊界 激活制度管理 優(yōu)化制度體系 流程是動態(tài)的，制度是相對靜態(tài)的。制度管理貫穿流程始終并被激活，通過流程運行可以發(fā)現(xiàn)二者不匹配之處，從而在不斷完善流程的同時，建立健全制度體系 固化操作程序 規(guī)范事務管理 通過流程優(yōu)化可以加強程序化管理，避免工作的隨意性和粗放管理的風險，利于績效管理并增強商業(yè)運營管理的穩(wěn)定性 制度 流程 流程管理中常見的問題是什么？ ? 流程管理內容形同虛設：大部分企業(yè)制定了詳細的流程管理內容，卻沒有執(zhí)行力度，導致流程管理形同虛設。 ? 流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)：企業(yè)的運作是隨著外部環(huán)境的變化而變化，但是流程管理的規(guī)范內容還是停留 在舊狀態(tài)，這樣會導致流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)。 ? 流程繁多：企業(yè)制定了大量的流程管理內容，但沒有對流程管理進行體系化的分層和分級管理。 ? 流程與流程之間的割裂：特別是集中在跨部門和跨業(yè)務單元的流程上，由于流程之間的割裂，導致企業(yè)內部存 在著大量的界面沖突，于是只好借助大量的會議、更多和更復雜的流程來試圖解決。 制度 流程 流程管理中常見的問題是什么？ ? 流程管理內容形同虛設：大部分企業(yè)制定了詳細的流程管理內容，卻沒有執(zhí)行力度，導致流程管理形同虛設。 ? 流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)：企業(yè)的運作是隨著外部環(huán)境的變化而變化，但是流程管理的規(guī)范內容還是停 留在舊狀態(tài)，這樣會導致流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)。 ? 流程繁多：企業(yè)制定了大量的流程管理內容，但沒有對流程管理進行體系化的分層和分級管理。 ? 流程與流程之間的割裂：特別是集中在跨部門和跨業(yè)務單元的流程上，由于流程之間的割裂，導致企業(yè)內部存
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