【文章內容簡介】 ? 有出色的談判技巧 ? 有良好的人際溝通技巧 、 英語會話能力 ? 較深入了解公司法 、 民航法 、 企業(yè)法 、 證券法 、 政府主管部門等有關政策法規(guī)等 投資委員會 項目部 股權監(jiān)控部 總裁 投資總監(jiān) 設計成果示意 17 設計成果還包含了集團公司部門經理及以上崗位的崗位描述 舉例：投資總監(jiān)（續(xù)） 主 要 績 效 領 域 崗 位 職 責 ? 組織 、 制定 、 審核公司投資管理方面的規(guī)章制度和工作流程 ， 并監(jiān)督 、 檢查工作的進行 ? 組織投資部制定年度投資計劃 ， 并進行審核 、 修改 ? 執(zhí)行集團年度投資計劃 ， 在適當時間組織投資管理流程開始 ? 對投資部作出的報告及建議進行審查 ， 提出修改意見 ? 負責向總裁辦公會 /投資委員會匯報投資項目建議 ? 決定在部門工作進行過程中是否需要 /需要什么其他部門支持 ， 并與其他部門負責人進行協(xié)調 ? 決定在項目分析及實施過程中是否需要聘請第三方公司參與 ? 決定投資項目組的設立和撤消 ， 指定投資項目組成員并檢查 、 監(jiān)督投資項目組工作的進行 ? 代表集團意志參加與投資項目涉及的公司談判 ， 并達成初步意向 ? 對二級單位代表提交的資本投資項目可行性分析按集團內部程序進行審批 、 提出修改意見 ? 提出投資部人員建議 ， 與人力資源部共同決定人員的聘用 ? 保證集團的投資項目獲得投資收益分配 崗 位 使命 ? 組織對集團公司與投資有關的工作進行分析，確保部門為投資決策的正確制定提供充分的支持 設計成果示意 財務表現(xiàn)： ? 實際發(fā)生費用與預算差異率 ? 本期實現(xiàn)投資收益率 ? MVA（ 集團投資企業(yè)的市場價值增加 ） 內部運營： ? 本期完成投資項目數(shù) ? 股權變動方案目標實現(xiàn)情況 ? 流程質量 創(chuàng)新 /學習： ? 員工滿意度 ? 員工技能 18 設計成果還包含了集團公司部門經理及以上崗位的崗位描述 舉例：人事部 經理 設計成果示意 上 下 級 關 系 上級崗位：人力資源總監(jiān) 平級崗位：培訓部經理、薪酬管理部經理、用工管理部經理 下級崗位：人事管理員，考核管理員、綜合管理員 任 職 要 求 崗位名稱 所屬部門 主 要 管 理 權 限 組 織 關 系 人事部經理 人事部 ? 對人力資源的整體規(guī)劃和發(fā)展計劃制定有建議權 ? 對集團公司組織機構調整有建議權 ? 對集團公司高層管理人員和組織部門設置有建議權 ? 對集團公司考核制度有決策權 ? 對集團公司員工的招聘 、 接收 、 調配有建議權 ? 對集團公司高級經理人員的招聘 、 接收 、 調配有建議權 ? 對全資公司主要經營者分配方案 、 考核方案及組織結構的變動方案有審核權 ? 對日常人事管理范圍內的事務 ， 有權要求相關部門人員予以配合 ? 具備人事管理、組織架構設計、人才素質測評、人員調動協(xié)調等能力 ? 了解勞動法 、 民航法等有關政策法規(guī)等 ? 具備良好的協(xié)調 、 人際溝通技巧 ， 辦公自動化設備操作能力 能力 /技能： 具有 5年以上人事管理和相關工作經驗 資歷經驗： 本科及以上，人力資源管理及相關專業(yè) 教育背景： 培訓部 人力資源 總監(jiān) 薪酬管理部 人事部 用工管理部 19 設計成果還包含了集團公司部門經理及以上崗位的崗位描述 舉例：人事部 經理（續(xù)） 設計成果示意 主 要 績 效 領 域 崗 位 職 責 ? 負責制訂集團公司組織機構設置和編制定員方案 ? 負責為集團公司高層管理人員和組織部門設置提供建議 ? 負責制訂集團公司考核制度 ， 并提供考核依據 ? 負責集團公司員工的招聘 、 接收 、 調配 ， 對高級經理人員人選安排提供建議 ? 審核 、 接收全資公司主要經營者分配方案 、 考核方案及組織結構的變動方案 ? 負責執(zhí)行董事的分配 、 考核 ? 指導集團公司二級單位相關業(yè)務工作 崗 位 使命 ? 配合集團公司戰(zhàn)略及各管理流程進行人事管理工作 財務表現(xiàn)： ? 實際發(fā)生費用與預算差異率 內部運營： ? 流程質量 ? 內部客戶滿意度 外部客戶： ? 人事管理工作對集團品牌的影響 創(chuàng)新 /學習： ? 員工滿意度 20 經營績效指標的設計是基于“平衡記分卡”的戰(zhàn)略管理思想，將戰(zhàn)略分解到財務表現(xiàn)、外部客戶、內部運營 、 創(chuàng)新 /學習四個領域和集團組織架構中的多個層次 財務表現(xiàn) 外部客戶 內部運營 創(chuàng)新 /學習 ? 所有的平衡績效分數(shù)卡都從財務目標開始 ? 外部客戶目標的完成將能夠支持財務目標的完成 ? 內部流程目標的實現(xiàn)將會保證外部客戶目標的實現(xiàn)，進一步保證完成財務目標 ? 學習和個人發(fā)展目標，為員工培養(yǎng)必要的知識和技能來支持總體目標 經濟價值增加 預算費用執(zhí) 行差異率 收入組成 比例 戰(zhàn)略聯(lián)盟 外部客戶數(shù) 安全 事故 流程 質量 內部客戶滿意 度 安全 事故 流程 質量 內部客戶滿意 度 員工滿 意度 員工 技能 人均培 訓時間 獲得專業(yè) 資格人數(shù) 集團目標 子公司目標 財務表現(xiàn) 內部運營 創(chuàng)新 /學習 外部客戶 成本中心 利潤中心 財務表現(xiàn) 內部運營 創(chuàng)新 /學習 外部客戶 21 績效指標體系可以作為目前集團經營績效管理的手段和依據 主要的改變和影響 : ? 績效指標的設置從戰(zhàn)略目標和管理流程出發(fā) ? 績效指標中除了財務指標以外增加了內部流程質量、外部市場拓展和人員技能指標 ? 財務指標采用“經濟價值增加（ EVA)” 作為全資、控股子公司的統(tǒng)一指標，有利于集團指標的分解，也涵蓋了利潤、資產利用效率、資金成本等多方面的內容，具有高度的概括性 ? 將職能部門人員的績效考核和所負責的管理流程質量聯(lián)系起來，需要上級或者“內部客戶”的評價 設計指導原則 : ? 指標設置應盡可能客觀 ? 指標應該和戰(zhàn)略和優(yōu)先業(yè)務有直接的關聯(lián) ? 指標不應超過 1015個，平衡分數(shù)卡的每一部分由 24個指標構成 ? 每期的指標應該根據一定規(guī)則進行變換，以體現(xiàn)公司和市場的變化 ? 指標應該定義清楚，以確保能夠理解指標所要衡量的對象 ? 指標應該滿足以下標準： 可以低成本地獲取 能夠在流程中獲取 可行性 能夠針對歷史數(shù)據和競爭者數(shù)據做比較 防止人為操縱 區(qū)別于其他指標 易于界清職責 22 績效指標的設計還需要考慮指標的計算、數(shù)據來源、考核頻度等因素 指標大類指標名稱 指標說明 計算方法 權重 基準值 目標值 數(shù)據來源 考核頻度 獎懲措施A 本期部門費用預算值B 本期實際費用發(fā)生值A 本期發(fā)生培訓費用總額B 本期部門費用預算總額Ai各業(yè)務單位的《內部客戶滿意度調查問卷》總得分N 各業(yè)務單元問卷數(shù)量Ai各部門的《人力資源工作調查問卷》總得分N 各部門問卷數(shù)量A本期集團員工離職人數(shù)B本期期初集團員工人數(shù)Ai本業(yè)務單位的《員工滿意度調查問卷》總得分N 本業(yè)務單元問卷數(shù)量流程質量培訓費用占部門總費用預算的比率X=(A/B)*100%培訓費用占費用預算的比例對流程執(zhí)行的統(tǒng)一評分表明部門執(zhí)行流程的好壞程度實際發(fā)生費用與預算差異率預算執(zhí)行差異率人力資源總監(jiān)變量說明月度表明實際發(fā)生費用與預算值的差異程度X=(BA)/A*100%集團公司財務部財務表現(xiàn)外部客戶人力資源工作對集團品牌的影響創(chuàng)新/學習集團員工流動率X=∑Ai /N員工滿意度員工技能內部客戶滿意度人力資源舉措對集團公司聲譽的影響X=∑Ai /N說明集團員工的離職情況X=(A/B)*100%表明員工對集團公司工作的滿意程度X=∑Ai表明員工總體專業(yè)技能水平第三方公司對總體員工技能的評估年度總裁集團公司經營績效部總裁第三方公司集團公司經營績效部年度年度年度內部運營表明內部客戶對本部門工作的滿意程度年度年度年度集團公司財務部總裁說明指標組成變量和計算方法 數(shù)據從什么部門而來 按月、季、年來區(qū)分考核頻度 制定獎懲措施促進績效指標的提高 設計成果示意 23 ? 由于集團公司的幾個管理流程之間環(huán)環(huán)相扣，必須兼顧各個流程的建立和完善，以確保各流程的正常運行 ? 必須對集團公司和有關業(yè)務部門的組織架構進行重組，明確及貫徹流程中所出現(xiàn)的部門和單位的職責以及權限，確保程序可以按照預定的環(huán)節(jié)進行 ? 必須理順集團公司對其下屬子公司及控股公司的治理關系，即所謂的集團公司管理的法定程序，這是集團公司內部程序得以貫徹的保證 ? 必須根據管理流程建立集團公司相應的制度體系，從制度上保證流程的貫徹 ? 必須加強對集團公司各部門和單位相關人員對各個管理流程的培訓，通過了解各流程的內容和具體措施，接受認同這些流程 ? 必須保證流程實施中的按時性，特別是周期性較強的計劃 /預算流程以及績效管理流程 ? 各崗位人員必須具備其所參與流程所要求的資歷與技能，否則將影響流程實施的質量及效率 ? 必須加強集團公司各部門和單位的溝通以及合作，確保流程實施的效率和有效性 ? 由于未來流程實施中將廣泛涉及管理信息系統(tǒng)的應用，相關人