【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 ? 使戰(zhàn)略目的和活動(dòng)計(jì)劃更清晰， 指導(dǎo)如何測(cè)量成功程度； ? 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)以共同的志向工作； ? 鼓勵(lì)突破固定模式，實(shí)現(xiàn)拓展目標(biāo)； ? 為測(cè)量和提升工作績(jī)效提供基礎(chǔ)。 目標(biāo) 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2023/1/19 30 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 戰(zhàn)略目標(biāo) 定義： 是組織增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得或保持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而期望達(dá)到的績(jī)效水平。 特點(diǎn) ? 與組織戰(zhàn)略相關(guān)的目標(biāo)； ? 針對(duì)要實(shí)現(xiàn)的主要變革、改進(jìn)或競(jìng)爭(zhēng)性問題，經(jīng) 營優(yōu)勢(shì)做出的反應(yīng)的描述； ? 戰(zhàn)略性目標(biāo)通常集中在組織外部并與重要顧客、 市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)的機(jī)會(huì)和戰(zhàn)略挑戰(zhàn)有關(guān)； ? 與組織的長期發(fā)展方向相一致； ? 指導(dǎo)組織的資源分配和配置。 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2023/1/19 31 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)目標(biāo) — 哪個(gè)優(yōu)先 ? 在 下 列 情況 下 ， 最好 優(yōu) 先考慮 短期的財(cái)務(wù)績(jī)效 ?企業(yè) 財(cái) 務(wù) 上 陷 入 困難 新 戰(zhàn)略 所 需 的 資 源可 能會(huì) 數(shù) 年 影響 企業(yè)的基本 績(jī) 效 所 建 議 的戰(zhàn)略 具 有 高 度 風(fēng)險(xiǎn) 性 ? 在 其它 狀況 下 ，企業(yè) 應(yīng)優(yōu) 先考慮 戰(zhàn)略 目標(biāo)－ 一個(gè)企業(yè)可以 通過 不 斷 捕捉 機(jī)會(huì) 來 強(qiáng) 化 長期的競(jìng)爭(zhēng)地位 ?企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地 位 的 削弱 企業(yè) 在 市場(chǎng) 中 失 去 了 發(fā)展 的 動(dòng) 力 傷害 了 抵御 競(jìng)爭(zhēng) 者 挑戰(zhàn)的 能 力 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2023/1/19 32 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 ?戰(zhàn)略實(shí)施 我們有戰(zhàn)略 ,但為什么沒有達(dá)到預(yù)期經(jīng)營效果 ? 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2023/1/19 33 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 “ If you can’t measure it, you can’t manage it.” 若您無法衡量企業(yè)經(jīng)營績(jī)效 您便 無 法有效管理企 業(yè) Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard” 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2023/1/19 34 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡 (Balance Score Card，簡(jiǎn)稱 BSC)是什么？ ? “過去 80年來最具影響力的十大管理理念” —— 《 哈佛商業(yè)論壇 》 ； ? 世界 500強(qiáng)中有 80%的企業(yè)在應(yīng)用 BSC作為戰(zhàn)略管理工具； ? 1992年由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授 羅伯特 S卡普蘭 和復(fù)興國際方案總裁 戴維 P諾頓 在 對(duì) 12家績(jī)效領(lǐng)先企業(yè)戰(zhàn)略研究的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)提出的。 《 財(cái)富 》 雜志研究表明，只有不到 10%的有效制定的戰(zhàn)略得到了有效的實(shí)施。大約 70%的企業(yè)失敗不是因?yàn)閼?zhàn)略不行，而是實(shí)施不當(dāng)。 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2023/1/19 35 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 ? BSC把戰(zhàn)略和實(shí)施有機(jī)地結(jié)合起來，可以有效地把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的運(yùn)營目標(biāo)，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)和行為。 ? BSC最突出的特點(diǎn)是：將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。 ? BSC是一種在公司各個(gè)層面作出快速、精確和協(xié)作的決策方法。 平衡計(jì)分卡（ BSC） 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2023/1/19 36 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 ?BSC的四 個(gè) 核心 指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長 雇員滿意度 團(tuán)隊(duì)精神 信息利用程度 財(cái) 務(wù) 盈利指標(biāo) 資產(chǎn)營運(yùn) 償債能力 增長能力 使命 愿景 戰(zhàn)略 客 戶 客戶滿意度 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 交貨及時(shí)性 吸引新顧客能力 內(nèi)部運(yùn)營流程 有效的內(nèi)部控制 有效的供應(yīng)商管理 綜合利用多種獲得資源的途徑 流程不斷改進(jìn) 為了成功地獲取資金，我們應(yīng)如何面對(duì)股東？ 為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)如何面對(duì)我們的顧客？ 為了滿足客戶和股東，我們應(yīng)采取什么樣的企業(yè)程序？ 為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)如何持續(xù)改進(jìn)和進(jìn)步？ 飛行高度 飛行速度 耗油量 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2023/1/19 37 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 ?卓越績(jī)效模式的績(jī)效指標(biāo) 財(cái)務(wù)與市場(chǎng)績(jī)效 運(yùn) 行 績(jī) 效 產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效 以顧客為中心的績(jī)效 組 織 績(jī) 效 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2023/1/19 38 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 ?某公司利用平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略目標(biāo)分解圖 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報(bào)率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部流程方面 學(xué)習(xí)與成長方面 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場(chǎng)份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力 提高客戶關(guān)系管水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2023/1/19 39 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 ?財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果