康氏公司流程管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-19 17:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 責(zé)任人區(qū)分，并繪成流程圖。 時(shí)間 20分鐘 什么是流程 如何做流程圖 做流程時(shí)需關(guān)注的問題 高效的團(tuán)隊(duì)合作； 關(guān)注有效輸出； 關(guān)注客戶的需求和滿意； 關(guān)注整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 為什么小企業(yè)運(yùn)營更為靈活和富有激情？ 活勱 1 活勱 2 活勱 3 → → 客戶需求 產(chǎn)出 /服務(wù) 輸入 輸出 → → 為什么大企業(yè)會(huì)變得官僚和呆板？ 堅(jiān)固的部門墻； 只關(guān)注自己職位或部門各自孤立的活勱； 只關(guān)注上司的評(píng)價(jià)和感覺； 只關(guān)注自己職位或者部門的效率或產(chǎn)出。 大企業(yè)管理僵化的主要原因及特征 因?yàn)樯纤菊莆諉T工的地位、薪酬，每個(gè)員工可以忽略客戶，但絲毫不敢怠慢上司。這里顧客也包括企業(yè)內(nèi)部與之發(fā)生工作關(guān)系的其他部門或員工，而不再是傳統(tǒng)意義上的外部客戶。 部門之間的邊界極為明顯，在一項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及多個(gè)部門時(shí)，若發(fā)生利益沖突，各部門可以把公司利益放到一邊，維護(hù)自己的利益；協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾耗去了大量的企業(yè)精力。 員工更多關(guān)注 如何取悅上司 為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，制度及審批手續(xù)較繁瑣 制度和審批程序更多的用于監(jiān)督內(nèi)部員工，而缺乏更好、更快地向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條款。同時(shí)，層層審批、眾多領(lǐng)導(dǎo)簽字制，大大降低了企業(yè)的運(yùn)行效率，也變成了推卸責(zé)任的最好方式。 部門墻堅(jiān)固， 形成獨(dú)立的利益中心 員工更多追求 個(gè)人加薪和升遷 關(guān)注個(gè)人加薪和升遷，忽略團(tuán)隊(duì)改善和個(gè)人能力提升；一旦未獲得想要的結(jié)果，甚至?xí)霈F(xiàn)安于現(xiàn)狀，混日子的情況。 公文旅行、文牘主義偏多，忽視三現(xiàn)主義 更多的關(guān)注于 公文、報(bào)告 寫作，數(shù)據(jù)報(bào)表的審查，忽規(guī)“現(xiàn)場(chǎng)有神靈”和三現(xiàn)主義。 關(guān)注一：流程有等級(jí)區(qū)分 公司級(jí) 部門級(jí) 崗位級(jí) 特性：對(duì)公司整體的運(yùn)營運(yùn)作具有重要的影響的、相對(duì)比較宏觀的重要流程。 如：戰(zhàn)略制訂流程、市場(chǎng)管理、業(yè)績管理流程、成本管控流程、產(chǎn)品開發(fā)流程等 特性：通過部門內(nèi)部不同崗位之間的配合、相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)完成部門的工作目標(biāo)和工作任務(wù)的流程。 如：組織
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