【文章內(nèi)容簡介】 2023 36 五 . 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的必要性 （ 1） （一） 制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的實踐證明了 6S管理的作用 制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的特點： ?流水線作業(yè)，設備和崗位相對固定，操作單一，技能要 求低； ?產(chǎn)品生產(chǎn)和交付存在時間和空間差異； ?原材料繁多，工器具多種多樣，成品、半成品管理環(huán)節(jié) 復雜，廢料、廢屑多，油污較常見； ?現(xiàn)場具有相對隱蔽性； ?清凈整潔、安全舒適的要求程度一般較低； ?…… 1/31/2023 37 五 . 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的必要性 （ 2） （一） 制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的實踐證明了 6S管理的作用 制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場推行 6S管理的作用： ① 能夠充分利用空間、確保品質(zhì)、保障安全； ② 能夠減少浪費、合理庫存； ③ 能夠節(jié)約時間、提高效率； ④ 是最有效的推銷員； ⑤ 能夠吸引和留住人才； ? 是標準化的推動者； ? 能夠培養(yǎng)懂經(jīng)營、會管理的干部、員工隊伍 。 ? …… 1/31/2023 38 五 . 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的必要性 （ 3） （一） 制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的實踐證明了 6S管理的作用 制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場推行 6S管理的作用 （續(xù) 1）： 比較流行的 “八零工廠” （請見講義最后部分） ： ? 虧損為零； ? 不良為零； ? 浪費為零； ? 故障為零； ? 產(chǎn)品切換時間為零； ? 事故為零； ? 投訴為零； ? 缺勤率為零 1/31/2023 39 縮短作業(yè)周期， 確保交貨期 降低生產(chǎn)成本 改善零件在庫 周轉(zhuǎn)率 促成效率的提高 保障企業(yè)安全生產(chǎn) 減少甚至消除故障 組織活力化，改善 員工的精神面貌 改善和提高企業(yè) 形象 培養(yǎng)員工的主動性 和積極性 創(chuàng)造人和設備都 適宜的環(huán)境 培養(yǎng)團隊精神和 合作精神 6S 管 理 的 作 用 提高管理水 平，改善企 業(yè)的經(jīng)營狀 況 形成自主改 善的機制 五 . 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的必要性 （ 4） 制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場推行 6S管理的作用 （續(xù) 2）： 1/31/2023 40 五 . 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的必要性 （ 4） （二） 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場的特點及推行 6S管理的作用 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場的特點： ① 向所有客戶公開、操作清晰透明； ② 產(chǎn)品和服務即時交付，且一筆一清； ③ 在安全方面有特殊的要求； ④ 地理位置成本高昂； ⑤ 肩負著展示銀行整體形象和實力的責任； ⑥ 一般是多頭管理的機構(gòu)； ⑦ 還是對外宣傳新業(yè)務、新產(chǎn)品的展廳； ? 操作和加工的對象是特殊商品； ? 倒班及崗位輪換頻繁，交接復雜； ? …… 1/31/2023 41 五 . 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的必要性 （ 5） （二） 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場的特點及推行 6S管理的作用 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場推行 6S管理的作用： 能夠塑造清凈整潔、安全舒適、文明和諧的良好環(huán)境；培養(yǎng)全員的良好習慣，提升員工的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)良好的企業(yè)執(zhí)行文化；形成自主改善機制；能夠達到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的目的。 并至少能夠達成以下相關方滿意： ① 員工滿意： 良好效果增加員工的成就感；在清凈整潔、安全舒適、文明和諧的環(huán)境中工作，身心愉悅；員工隊伍穩(wěn)定、人才向往。 ② 客戶滿意 ： 在優(yōu)雅、舒適的環(huán)境中享受高素質(zhì)員工提供的快捷、高效的服務，心情舒暢，且人身和財產(chǎn)安全有保障；忠誠客戶增多。 ? 股東滿意 ： 市場份額擴張，成本降低，效益提升，回報豐厚，投資更多。 ? 社會滿意 ： 創(chuàng)造良好環(huán)境，增進文明、和諧；培養(yǎng)高素質(zhì)員工，盡企業(yè)社會責任。 ? 監(jiān)管方滿意 ； 1/31/2023 42 五 . 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的必要性 （ 6） （二） 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場的特點及推行 6S管理的作用 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場推行 6S管理的作用 （續(xù)）： 有關監(jiān)管方： ① 中國銀行業(yè)協(xié)會 ? 06年 11月 20日中銀協(xié)秘書處《中國銀行業(yè)協(xié)會會議紀要》，通報了中銀協(xié)文明規(guī)范服務競賽活動領導小組會議的內(nèi)容； ? 07年 3月 26日發(fā)文征求對《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法》和《 中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位檢查考核標準 》的意見。 ? 銀監(jiān)會（局） ? 同業(yè)工會 ? 金融服務辦 ? 公安、消防 ? …… 1/31/2023 43 目 錄 一． 6S管理的基本理念 二． 6S管理的有效方法 三． 6S管理的起源和應用范圍 四． 6S管理的含義和目的 五． 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的必要性 一． 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的思路 二． 6S管理與其他管理體系、標準的關系 三． 商業(yè)銀行實施 6S管理的建議 四． 部分參考資料 1/31/2023 44 六 . 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的思路 （ 1） （一） 確定實施 6S管理的方針和目標 ? 出師有名 ? 方向明確、要求具體； ? 比如： ? “標準化現(xiàn)場、國際化形象”； ? “內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”； ? “清凈整潔、安全舒適、文明和諧、高效快捷” ? …… 1/31/2023 45 六 . 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的思路 （ 2） （二） 明確實施 6S管理的范圍和對象 1. 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場范圍的理解 ① 營業(yè)現(xiàn)場 ② 辦公現(xiàn)場 注解： 關于營業(yè)現(xiàn)場交叉管理的問題，應站在分行乃至浦發(fā)全行的角度去考慮，做好溝通和協(xié)調(diào)工作。 必要時需通過領導小組會議的方式解決遇到的問題。 2. 營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的對象： ① 人 ② 機 ? 料 ? 法 ? 環(huán) ? 測 1/31/2023 46 六 . 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的思路 （ 3） （三） 營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的原則 1. 關注顧客，服務顧客的原則。 2. 領導支持，帶頭參與的原則。 3. 提高全員認識，使全員參與積極參與的原則。 4. 便捷管理和操作的原則。 5. 確保安全、降低成本和提高效率的原則。 6. 基于現(xiàn)場實際情況的原則。 ? 盡力做好，持續(xù)改進的原則。 1/31/2023 47 六 . 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的思路 （ 4） （四） 營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的 PDCA循環(huán) 1. 做好實施 6S管理的策劃工作。 2. 做好 6S管理實施方案的落實工作