【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 策和原則；客戶投訴問(wèn)題的解決意見；搶修外包；現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理服務(wù)；工程研究中心人員培訓(xùn)； 行業(yè)工程管理方面的政策、法規(guī)等方面的研究報(bào)告；工程管理方面的新技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)管理新方法；工廠化研究中心工廠化方面的技術(shù)研究報(bào)告、產(chǎn)品政策和趨勢(shì)研究報(bào)告；北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問(wèn) 公司Zion Consulting 萬(wàn)科的三大戰(zhàn)略：聚焦城市帶精細(xì)化客戶細(xì)分產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新工程管理部未來(lái)三年的三大工作重點(diǎn)：產(chǎn)品生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化研究工程管理方面創(chuàng)新性研究產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程研究國(guó)際上先進(jìn)的產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)的研究尋找潛在的戰(zhàn)略合作伙伴，共同開發(fā)和研究標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)的模式國(guó)際上先進(jìn)的工程管理技術(shù)研究產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化研究集團(tuán)戰(zhàn)略型集團(tuán)采購(gòu)中的標(biāo)準(zhǔn)化北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問(wèn) 公司北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司五、規(guī)劃設(shè)計(jì)部Zion Consulting 區(qū)域需要強(qiáng)化的職能部門舉例 :規(guī)劃設(shè)計(jì)部項(xiàng)目流程與標(biāo)準(zhǔn)的制定 項(xiàng)目設(shè)計(jì)與控制 產(chǎn)品規(guī)劃規(guī)劃設(shè)計(jì)部? 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與具體實(shí)施之間的差異進(jìn)行分析? 為項(xiàng)目進(jìn)程提供指導(dǎo)與技術(shù)支持? 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目從設(shè)計(jì)到施工，到銷售，到入住，到物業(yè)管理的流程? 負(fù)責(zé)系列化項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)? 負(fù)責(zé)精品項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施程序控制? 負(fù)責(zé)區(qū)域三年產(chǎn)品路線規(guī)劃? 負(fù)責(zé)年度產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃? 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)階段的產(chǎn)品品質(zhì)提升強(qiáng)化產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和系列化；強(qiáng)化在住宅消費(fèi)新概念上的創(chuàng)新能力北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問(wèn) 公司Zion Consulting 萬(wàn)科中長(zhǎng)期規(guī)劃戰(zhàn)略對(duì)工程管理部的重點(diǎn)要求產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化項(xiàng)目流程與標(biāo)準(zhǔn)的制定負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目從設(shè)計(jì)到施工，到銷售，到入住，到物業(yè)管理的流程；負(fù)責(zé)精品項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施程序控制負(fù)責(zé)系列化項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)；項(xiàng)目設(shè)計(jì)與控制為項(xiàng)目進(jìn)程提供指導(dǎo)與技術(shù)支持負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與具體實(shí)施之間的差異進(jìn)行分析；為項(xiàng)目進(jìn)程提供指導(dǎo)與技術(shù)支持。產(chǎn)品規(guī)劃 負(fù)責(zé)區(qū)域三年產(chǎn)品路線規(guī)劃；負(fù)責(zé)年度產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃；負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)階段的產(chǎn)品品質(zhì)提升； 圍繞各區(qū)域之間客戶偏好一致性最高的客戶群建立萬(wàn)科住宅標(biāo)準(zhǔn)化體系；北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問(wèn) 公司Zion Consulting 規(guī)劃設(shè)計(jì)部輸出結(jié)果一、 項(xiàng) 目 類 ：管理制度和推薦性的技 術(shù) 成果（ 墻 體、 門 窗、 節(jié) 能材料等方面）；（一 線 公司）部分 項(xiàng) 目技 術(shù)層 面的 專 家意 見 ；（一 線 公司）部分 項(xiàng) 目（一 線 不能解決的）的施工 圖 ； （ 標(biāo) 準(zhǔn)化 項(xiàng) 目的施工 圖 基本由 總 部完成）空 間設(shè)計(jì) 方面的 專 利；（ 總 部）施工 圖 相關(guān)的 銷 售 資 料、培 訓(xùn)資 料；（一 線 公司） 項(xiàng) 目 評(píng)審 會(huì)上的決策性意 見 ；（一 線 公司）二、研究 類 ：研究 報(bào) 告（理 論 和技 術(shù) 研究、 產(chǎn) 品體系 創(chuàng) 新的研究、 標(biāo) 準(zhǔn)化的研究；不定期的）；（一 線 公司、管理 層 ） 結(jié) 合具體 項(xiàng) 目的技 術(shù) 支持和指 導(dǎo) ；（一 線 公司） 項(xiàng) 目 過(guò) 程中重大攻關(guān)成果；（ 總 部）三、推廣培 訓(xùn)類 ：培 訓(xùn) ；（一 線 公司） 設(shè)計(jì)競(jìng)賽 、作品集、理 論 集、 書 ；（ 總 部各部 門 、一 線 公司）四、日常工作： 設(shè)計(jì) 月 報(bào) （月度例會(huì)上使用）；（ 總 部各部 門 、一 線 公司） 規(guī) 劃 設(shè)計(jì) 方面的投 訴處 理意 見 和投 訴 月 報(bào) ；（一 線 公司、 總 部各部 門 ）北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問(wèn) 公司Zion Consulting 規(guī)劃設(shè)計(jì)部部門輸出結(jié)果調(diào)整建議職能 保持 加強(qiáng) 新建 下放項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)部分項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)技術(shù)層面的專家意見；部分項(xiàng)目（一線不能解決的）的施工圖；空間設(shè)計(jì)方面的專利；項(xiàng)目評(píng)審會(huì)上的決策性意見；項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)管理制度和推薦性的技術(shù)成果；施工圖相關(guān)的銷售資料、培訓(xùn)資料；項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)研究結(jié)合具體項(xiàng)目的技術(shù)支持和指導(dǎo)；研究報(bào)告（理論和技術(shù)研究、產(chǎn)品體系創(chuàng)新的研究、標(biāo)準(zhǔn)化的研究；不定期的）；項(xiàng)目過(guò)程中重大攻關(guān)成果；推廣培訓(xùn) 設(shè)計(jì)競(jìng)賽、作品集、理論集、書； 培訓(xùn)；日常支持 設(shè)計(jì)月報(bào)（月度例會(huì)上使用）；規(guī)劃設(shè)計(jì)方面的投訴處理意見和投訴月報(bào)；北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問(wèn) 公司Zion Consulting 萬(wàn)科的三大戰(zhàn)略：聚焦城市帶精細(xì)化客戶細(xì)分產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新規(guī)劃設(shè)計(jì)部未來(lái)三年的三大工作重點(diǎn)：產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)支持基于客戶細(xì)分和產(chǎn)品品牌的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化研究產(chǎn)品創(chuàng)新性研究產(chǎn)品創(chuàng)新的研究關(guān)于未來(lái)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)研究（新材料、新產(chǎn)品、環(huán)保等）現(xiàn)有產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化研究基于品牌規(guī)劃的產(chǎn)品設(shè)計(jì)支持和監(jiān)控項(xiàng)目評(píng)審上的專家意見（基于標(biāo)準(zhǔn)化的努力）基于細(xì)分客戶群的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化研究北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問(wèn) 公司北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司六、董事會(huì)辦公室Zion Consulting 區(qū)域需要強(qiáng)化的職能部門 :董事會(huì)辦公室投資者關(guān)系 公共關(guān)系 公司品牌董事會(huì)辦公室? 媒體關(guān)系；? 政府關(guān)系；? 公眾關(guān)系；? 投資者關(guān)系維護(hù)，推介會(huì)；? 股東大會(huì)；? 融投資渠道；? 信息披露。? 公司整體形象識(shí)別? 公司品牌維護(hù)強(qiáng)化公司品牌和形象，維護(hù)投資者關(guān)系北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問(wèn) 公司Zion Consulting 萬(wàn)科中長(zhǎng)期規(guī)劃戰(zhàn)略對(duì)董事會(huì)辦公室的重點(diǎn)要求產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化投資者關(guān)系投資者關(guān)系維護(hù)，推介會(huì)；股東大會(huì)；融投資渠道；信息披露。公共關(guān)系 媒體關(guān)系；政府關(guān)系；公眾關(guān)系公司品牌 公司整體形象識(shí)別公司品牌維護(hù)北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問(wèn) 公司Zion Consulting 董事會(huì)辦公室輸出結(jié)果一、投 資 者關(guān)系 資 本市 場(chǎng) 融 資 （ 2年一次）；（董事會(huì)）信息披露服 務(wù) —— 包括每年四次定期 報(bào) 告（年 報(bào) 、中 報(bào) 和兩個(gè)季 報(bào) ）和增量部分決策信息；（董事會(huì)）（每年）重大 資產(chǎn)購(gòu) 并以及重大關(guān) 聯(lián) 交易； 股 東 大會(huì)；（董事會(huì)）董事會(huì)；（董事會(huì)）投 資 者推介會(huì)；（每個(gè)月 1－ 2次投 資 者推介）（董事會(huì)）?大行的投 資 者推介會(huì)；?萬(wàn)科在各大城市巡回推介會(huì)；?基金、機(jī)構(gòu)投 資 者的來(lái) 訪 接待服 務(wù) ；每月行 業(yè) 宏 觀資訊 、政策的分析 報(bào) 告；（董事會(huì)）公司治理方面的一些 規(guī) 范、新 規(guī)則 ；（董事會(huì)）非 資 本市 場(chǎng) 融 資 ；（董事會(huì)）股 權(quán) 投 資 者；（董事會(huì)）二、媒體關(guān)系所有集 團(tuán)層 面的采 訪 接待服 務(wù) 、 問(wèn)題設(shè)計(jì) 和回答等相關(guān) 資 料；（董事會(huì)）媒體策略；（董事會(huì)）每個(gè) 時(shí) 期公司整體形象宣 傳 方案（如每個(gè) 時(shí) 期 對(duì) 媒體的主 題 和口徑）；（董事會(huì)）三、品牌宣 傳公司整體形象 識(shí)別 方面的系列 資 料（如公司形象片、宣 傳 片等）；（公司）公司年度 戰(zhàn) 略主 題 （公司） ； VI使用 標(biāo) 準(zhǔn)；（公司）北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問(wèn) 公司Zion Consulting 董事會(huì)辦公室輸出結(jié)果調(diào)整建議職能 保持 加強(qiáng) 新建 下放投資者關(guān)系 資本市場(chǎng)融資（ 2年一次）；信息披露服務(wù) —— 包括每年四次定期報(bào)告和增量部分決策信息； 股東大會(huì)；董事會(huì)議；每月行業(yè)宏觀資訊、政策的分析報(bào)告； 非資本市場(chǎng)融資 ；股權(quán)投資者；投資者推介會(huì)；（每年）重大資產(chǎn)購(gòu)并以及重大關(guān)聯(lián)交易；公司治理方面的一些規(guī)范、新規(guī)則；媒體關(guān)系 所有集團(tuán)層面的采訪接待服務(wù)、問(wèn)題設(shè)計(jì)和回答等相關(guān)資料；媒體策略；每個(gè)時(shí)期公司整體形象宣傳方案（如每個(gè)時(shí)期對(duì)媒體的主題和口徑）；品牌宣傳 公司整體形象識(shí)別方面的系列資料（如公司形象片、宣傳片等）； VI使用標(biāo)準(zhǔn)（企劃部） 公司年度戰(zhàn)略主題； 北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問(wèn) 公司北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司七、財(cái)務(wù)部Zion Consulting 區(qū)域需要強(qiáng)化的職能部門 :財(cái)務(wù)部架構(gòu)管理會(huì)計(jì) 綜合稅務(wù)財(cái)務(wù)部? 定期報(bào)告（ 4）；? 融投資支持；? 經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃；? 經(jīng)營(yíng)結(jié)果分析；? 區(qū)域經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析；? 結(jié)算方案和結(jié)算；? 重大投資評(píng)估強(qiáng)化公司在三大戰(zhàn)略上業(yè)績(jī)反映；強(qiáng)化重大投資的戰(zhàn)略導(dǎo)向。成本審算財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)? 政府稅務(wù)關(guān)系；? 費(fèi)用控制? 成本核算；? 成本分析；北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問(wèn) 公司Zion Consulting 萬(wàn)科中長(zhǎng)期規(guī)劃戰(zhàn)略對(duì)財(cái)務(wù)部架構(gòu)的重點(diǎn)要求產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化管理會(huì)計(jì) 經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃；經(jīng)營(yíng)結(jié)果分析；區(qū)域經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析；結(jié)算方案和結(jié)算；重大投資評(píng)估財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 定期報(bào)告（ 4）； 融投資支持；綜合稅務(wù) 政府稅務(wù)關(guān)系； 費(fèi)用控制成本審算 成本核算； 成本分析北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問(wèn) 公司Zion Consulting 財(cái)務(wù)部輸出結(jié)果一、管理會(huì) 計(jì)1. 經(jīng)營(yíng)計(jì) 劃 報(bào) 告（年初完成，一本本年度的和一本下年度的）；（ 總 部）2. 經(jīng)營(yíng) 分析會(huì)（ 計(jì) 劃和 實(shí)際 的偏差，月度和季度 進(jìn) 行）；（ 總 部、一 線 公司）3. 結(jié) 算方案；（ 總 部、一 線 公司）4. 新 項(xiàng) 目 經(jīng)濟(jì)測(cè) 算 評(píng) 估 報(bào) 告、重大投 資評(píng) 估 報(bào) 告；（一 線 公司）二、 財(cái)務(wù) 會(huì) 計(jì)1. 四個(gè)定期 報(bào) 告；（董事會(huì)）2. 業(yè)績(jī) 推薦會(huì)有關(guān)的 資 料和解答服 務(wù) ；（董事會(huì)）3. 募集 資 金相關(guān)的所有 財(cái)務(wù)資 料；（董事會(huì)）三、 綜 合稅 務(wù)1. 就集 團(tuán) 重大稅 務(wù) 事 項(xiàng)給 予的 專業(yè) 意 見 和 輸 出的政府稅 務(wù) 關(guān)系；（一 線 公司）2. 總 部 費(fèi) 用管理服 務(wù) （ 預(yù) 算、 報(bào)銷 、 費(fèi) 用分析和控制、分 攤 ）；（ 總 部）四、成本 審 算中心1. 成本管理制度；（一 線 公司）2. 成本信息通 報(bào) （月度）；（一 線 公司、 總 部各部 門 ）3. 所有 標(biāo) 準(zhǔn)化 項(xiàng) 目的工程量；（ 總 部、一 線 公司）4. 成本管理 檢查 后反 饋 一些 專業(yè) 性的意 見 ；（一 線 公司）5. 造價(jià)的研究 報(bào) 告（方法研究）；（ 總 部、一 線 公司）6. 成本管理委 員 會(huì)的所有會(huì) 議 ；（ 總 部、一 線 公司）五、 IT技 術(shù) 中心1. IT硬件系 統(tǒng) （網(wǎng) 絡(luò) 系 統(tǒng) ）；（ 總 部各部 門 、一 線 公司）2. IT軟 件系 統(tǒng) （ 應(yīng) 用信息系 統(tǒng) 的開 發(fā) 和 維護(hù) ）；（ 總 部各部 門 、一 線 公司）北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問(wèn) 公司Zion Consulting 財(cái)務(wù)部輸出結(jié)果調(diào)整建議職能 保持 加強(qiáng) 新建 下放管理會(huì)計(jì) 結(jié)算方案；新項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)測(cè)算評(píng)估報(bào)告；經(jīng)營(yíng)計(jì)劃報(bào)告 。經(jīng)營(yíng)分析會(huì)（計(jì)劃和實(shí)際的偏差，月度和季度進(jìn)行）；重大投資評(píng)估報(bào)告；創(chuàng)新基金托管財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 四個(gè)定期報(bào)告； 業(yè)績(jī)推薦會(huì)有關(guān)的資料和解答服務(wù)；募集資金相關(guān)的所有財(cái)務(wù)資料。綜合稅務(wù) 就集團(tuán)重大稅務(wù)事項(xiàng)給予的專業(yè)意見；總部費(fèi)用管理服務(wù)（預(yù)算、報(bào)銷、費(fèi)用分析和控制、分?jǐn)偅徽悇?wù)關(guān)系；成本審算中心 成本信息通報(bào)（月度）；成本管理制度；成本管理委員會(huì)的所有會(huì)議；成本管理檢查后反饋一些專業(yè)性的意見；所有標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的工程量；造價(jià)的研究報(bào)告（方法研究）；IT技術(shù)中心 IT硬件系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）； IT軟件系統(tǒng)（應(yīng)用信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)）；北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問(wèn) 公司北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司八、集團(tuán)辦公室Zion Consulting 區(qū)域需要強(qiáng)化的職能部門 :集團(tuán)辦公室萬(wàn)科周刊 公共事務(wù)集團(tuán)辦公室? 客戶滿意度調(diào)查；? 客戶投訴處理月報(bào)；? 客戶投訴處理政策? 文化宣導(dǎo)；? 品牌宣傳。強(qiáng)化公司品牌和形象；維護(hù)政府關(guān)系；跟蹤客戶滿意度。業(yè)務(wù)信息客戶關(guān)系? 公共關(guān)系（客戶）；? 高層日程管理；? 高層信息提供；北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問(wèn) 公司Zion Consulting 萬(wàn)科中長(zhǎng)期規(guī)劃戰(zhàn)略對(duì)集團(tuán)辦公室的重點(diǎn)要求產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化萬(wàn)科周刊 品牌宣傳。 文化宣導(dǎo)；客戶關(guān)系 客戶滿意度調(diào)查；客戶投訴處理月報(bào)；客戶投訴處理政策公共事務(wù) 公共關(guān)系（客戶）；業(yè)務(wù)信息北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問(wèn) 公司Zion Consulting 集團(tuán)辦公室輸出結(jié)果一、萬(wàn)科周刊每月 2本外刊；（萬(wàn)科品牌宣 傳 的 載 體）（全社會(huì)）每月 1本內(nèi)刊；（企 業(yè) 文化宣 導(dǎo) 的 載 體）（集 團(tuán) ）二、客 戶 關(guān)系中心客 戶 投 訴 月 報(bào) ；（ 總 部各部 門 、一 線 公司）政府關(guān)系、客 戶 投 訴處 理意 見 或方案；（一 線 公司）集 團(tuán)層 面的客 戶 投 訴 政策；（一 線 公司）每年客 戶滿 意度 調(diào)查報(bào) 告；（ 總 部各部 門 、一 線 公司）三、公共事 務(wù)接待服 務(wù) （客 戶 、政府官 員 、其他社會(huì)人士）四、 業(yè)務(wù) 信息方面（ 業(yè)務(wù) 信息小 組 ）董