員工關(guān)系管理最新課程(編輯修改稿)
2025-01-19 06:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 溝通管理： ? 關(guān)于溝通有很多說法，一個淺顯的說法 ——孩子說老師在幼兒園挖溝，家長在家里挖，有一天溝挖通了手握住了，這就叫溝通。員工與老板，上下級相關(guān)職能部門達成一致。 ? “ 喜歡重要還是在意重要 ” ？ 溝通的漏斗 ? 你心里想的 100% ? 嘴上說的 80% ? 別人聽到的 60% ? 別人聽懂的 40% ? 別人行動 20% 高效溝通的七個 “ C”：有七個以 “ C”打頭的字 ? （完整） ? （簡明扼要 ） keep it short and simple 英文 kiss有親吻的意思，它同樣是溝通的原則 ? considerate （體貼）把你的腳放到別人鞋里 ? 言之有物，對事不對人 ? 清晰，你以為別人能懂，其實不一定，如盡快答復，要多長時間 （老板想一個月內(nèi)，員工想一天之內(nèi)） ? 溝通有禮貌 （我們和親人很隨便，但在工作中不行，某種程度上說老板與員工是相互服務(wù)的關(guān)系，也像在演戲，有特定的角色） ? 7. correct正確的信息傳達給員工 內(nèi)部溝通案例 ? 內(nèi)部溝通案例：摩托羅拉的胸牌，正面是公司重要部門負責人的聯(lián)系方式，反面有一系列的問題：如你對公司熱愛 /滿意嗎？公司的總體目標你清楚嗎？你對上個月績效滿意嗎？你對領(lǐng)導及個人職業(yè)生涯發(fā)展?jié)M意嗎？七天內(nèi)你的主管表揚過你嗎？，雙方相互督促，如員工不滿意公司，管理層該反省，人資部可以拉出去拓展一下，增加團隊凝聚力。如果沒表揚過員工，應適時正激勵。 ? ，通知 ? （誰接單了，誰受客戶表揚了） ? （公布銷售情況，提高士氣） ? （寫些普通員工的成長奮斗經(jīng)歷） ? （家屬開放日，讓其看看公司的工作環(huán)境等） ? 創(chuàng)意溝通 第二節(jié) 員工參與式管理 ? 組，聽聽他們的意見。 ? ? ? 第四講 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（三） ——紀律及沖突管理 ? ： ? 2. 員工沖突管理 第一節(jié)員工紀律管理： ? 處分前員工要有知情權(quán)（如 9點開會晚了，應事先知道） ? 處分是要排除不可控制因素（手機鈴響他人發(fā)來，不可靜音） ? 紀律處分程序： ? ? （手冊） ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 紀律處分方式： ? ，不能在績效考核時再說。 漸進，讓員工意識到自己所犯錯誤（這是不恰當行為嗎，該受處分嗎？是否比口頭 /書面/停職警告更嚴重呢。 錄。 ? 個別中層領(lǐng)導很怕給員工處分面對面談話，往往把責任推給別人（別怪我啊，我也不想的。）會讓員工更加反感。 第二節(jié) 員工沖突管理： ? 范例：一男員工很不好意思想從女經(jīng)理那借一萬元錢付房子首付，經(jīng)理已想好解決方案，可以從他的工資中扣除，只是沒說出來，無意中“哦”了一聲，讓男員工感覺自尊心受挫。 ? 雙方不愉快產(chǎn)生沖突。（有沖突，收入地位上的差異，文化家庭背景受教育程度差異，溝通漏斗） ?范例 工罷工，要漲工資，不能滿足，雙方起沖突。 ?（提高待遇的幾個條件：硬件有所提高，取得新文憑，新職稱：工作中有突出貢獻：物價上漲，員工工資不能達到社會平均消費水準等） 沖突的五種方式（及處理方式）： ? ? ? ?，降低自己遷就別人 ?。 ?處理沖突的方式： 性方法（充分暴露問題） 經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的幾種失?。? ?情景劇 ——兩名業(yè)務(wù)員為誰拉的客戶吵不停，一個說自己辛苦了幾個月簽
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