【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 解員工內(nèi)心世界和感情 、 發(fā)現(xiàn)任何早期問(wèn)題有效防止 幫助員工明確角色 、 實(shí)現(xiàn)公司期望 、 共同制定可行工作計(jì)劃 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 溝通的意義 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 29 溝通方面反饋的時(shí)間太長(zhǎng) 各部門間有無(wú)良好的溝通 本部門有無(wú)每周 /每月例會(huì) 公司內(nèi)部有無(wú)謠言 /小道消息 公司有無(wú)計(jì)劃推廣加強(qiáng)溝通 公司有無(wú)制訂溝通的政策 公司有無(wú)指定專人負(fù)責(zé)溝通 總部 /分公司有無(wú)良好的溝通 你與你的主管最近有無(wú)對(duì)話 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 缺乏溝通的部分表現(xiàn) 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 30 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 季度 /年度溝通對(duì)話制度 ? 你是否覺(jué)得工作富有意義并熱愛公司 ？ 鼓勵(lì)士氣 、 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神 、 宣 傳企業(yè)文化 ? 你對(duì)公司和部門的總體目標(biāo)是否清楚 ？ 確認(rèn)公司總體目標(biāo) ， 確認(rèn)部門 階段目標(biāo) ? 你對(duì)本人的職責(zé)分工是否清楚 ？ 重申崗位和責(zé)任 ? 你對(duì)上個(gè)階段的工作績(jī)效是否滿意 ？ 共同回顧和小結(jié)并對(duì)工作予以 評(píng)價(jià)和反饋 ? 你對(duì)公司 、 部門及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意 ？ 征詢建議 、 意見 、期望 ? 你對(duì)個(gè)人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚 ？ 共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人 發(fā)展目標(biāo) ? 你對(duì)下一階段的工作目標(biāo)是否清楚 ？ 共同設(shè)定目標(biāo) 、 完成的數(shù)量 、 時(shí)間及方法 ? 你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作 ？ 幫助員工認(rèn)識(shí)不足之處 、 明確 改進(jìn)的方法 員工必答問(wèn)題 主管必做工作和評(píng)分 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 31 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 溝通的“葵花寶典” ? １ 、 及時(shí)公布公司政策 、 通知 ? ２ 、 積極組織各類活動(dòng) 、 推廣企業(yè)文化的活動(dòng) ? 及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話 、 郵件 ? 加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理 ? 定期組織溝通會(huì)聽取員工意見 ? 切實(shí)做好員工辭職 、 離職時(shí)的面談 ? 定期計(jì)劃和組織員工調(diào)查 ? 定期組織員工與高層的見面暢談會(huì) ? 適時(shí)組織公司的大會(huì) ? 為員工提供咨詢服務(wù) ? 1 加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn) ? 1 及時(shí)表彰優(yōu)秀員工 ? 1 加強(qiáng)與外地分公司的聯(lián)系 ? 1 開展豐富多彩的員工文化 、 體育 、 娛樂(lè)活動(dòng) ? 1 組織和開展好公司的各項(xiàng)福利活動(dòng) ? 1 加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系 ? 1 加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典” （大綱） 32 (一 ) 當(dāng)今世界各國(guó) ， 都十分重視人才的綜合素質(zhì)培養(yǎng) 。 （ 二 ） 各公司都大力加強(qiáng)培訓(xùn)和發(fā)展員工 。 （ 三 ） 考察管理人員是否稱職的重要指標(biāo) (《 管理人員手冊(cè) 》 )。 （ 四 ） 不斷地挖掘員工巨大潛力的智能寶藏 。 （ 五 ） 培訓(xùn)作為軟福利已經(jīng)成為企業(yè)吸引和穩(wěn)定人才的重點(diǎn) 。 （ 六 ） 訓(xùn)練員工成為一個(gè)人際關(guān)系良好的人 (《 員工關(guān)系手冊(cè) 》 ) （ 七 ） 使企業(yè)充實(shí)內(nèi)在涵養(yǎng) ， 形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)部分 。 （ 八 ） 訓(xùn)練員工成為企業(yè)的中流抵柱和未來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人 。 （ 九 ） 培養(yǎng)和提高員工和管理人員的道德品質(zhì) 、 遵紀(jì)守法 、 文明禮貌 、 社會(huì)公德 、 待人處事成為企業(yè)發(fā)展和品牌塑造的重要環(huán)節(jié) 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之六：?jiǎn)T工關(guān)系管理培訓(xùn) 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 33 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 ? 培訓(xùn) “ 以人為本 ” 的人力資源觀念 ? 培訓(xùn)全體員工的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力觀念 ? 培訓(xùn)質(zhì)量第一的觀念和高效運(yùn)作的觀念 ? 培訓(xùn)全方位溝通交流的觀念 ? 培訓(xùn)公司品牌和信譽(yù)觀念 ? 培訓(xùn)員工遵紀(jì)守法觀念 ? 培訓(xùn)民主觀念和團(tuán)隊(duì)精神 ? 培訓(xùn)員工不斷充電能力 ? 培訓(xùn) “ 顧客完全滿意 ” 的服務(wù)觀念 ? 培訓(xùn) “ 學(xué)習(xí)型企業(yè) ” 觀念 ? 培訓(xùn)管理人員處處作表率的觀念 ? 培訓(xùn)員工 “ 距離破產(chǎn)只有三十天 ” 的危機(jī)意識(shí) 培訓(xùn)首先是觀念 34 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 ? 1. 尊重對(duì)方，以誠(chéng)待人。 ? 2. 善于給予，而非索取。 ? 3. 時(shí)常維護(hù)，珍惜友情。 ? 4. 勤加澆灌，常育常新。 ? 5. 天天微笑，時(shí)時(shí)感恩。 ? 6. 尋師拜師，善于學(xué)習(xí)。 ? 7. 關(guān)心同事，體貼他人。 培訓(xùn)員工如何構(gòu)建好的人際關(guān)系 35 ① 讓員工定期參加通常不參加的會(huì)議 ② 在公司內(nèi)外組織 “ 頭腦風(fēng)暴 ” 俱樂(lè)部的活動(dòng) ③ 實(shí)地觀摩 、 組織活動(dòng) ④ 實(shí)行崗位輪換制度 ⑤ 鼓勵(lì)員工求學(xué)培訓(xùn) ⑥ 舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座 ⑦ 鼓勵(lì)員工積極爭(zhēng)取各種專業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格 ⑧ 鼓勵(lì)員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)行介紹或報(bào)告 ⑨ 鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門專項(xiàng)工作小組去工作 10邀請(qǐng)本公司其他部門各級(jí)人員來(lái)與自己部門員工聚會(huì) 11經(jīng)常組織員工而不是個(gè)別員工去參觀某個(gè)行業(yè)展覽 12設(shè)計(jì)跨部門的考察或?qū)嵙?xí)工作一段時(shí)間 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)員工關(guān)系的１２條方法 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 36 建立健全企業(yè)工會(huì)組織 。 女工保護(hù)和保健 。 工會(huì)福利活動(dòng) 。 開展員工文化娛樂(lè)活動(dòng) 。 組織豐富多彩的體育活動(dòng) 。 加強(qiáng)工會(huì)內(nèi)部溝通 。 開展勞動(dòng)研究 。 開展創(chuàng)收業(yè)務(wù) 。 協(xié)助組織各類社會(huì)公益和公關(guān)活動(dòng) 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之七：工會(huì)管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 37 加強(qiáng)勞動(dòng)法 、 工會(huì)法等法律的研究和學(xué)習(xí) 熟悉法律 （ 如環(huán)境保護(hù) 、 社會(huì)保險(xiǎn) 、 民事訴訟法等 ） 組織專題研究 （ 如如何支持兄弟企業(yè) 、 分公司等 ） 個(gè)人問(wèn)題處理 員工違法問(wèn)題處理 意外事故的處理 （ 交通安全 、 食物中毒 、 意外傷害 ） 協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查 為員工提供各項(xiàng)法律文件 （ 結(jié)婚 、 申請(qǐng)職稱 、 購(gòu)房 、 開介紹 信 、 公證等 ） 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之八：法律問(wèn)題研究和支持 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 38 為員工提供心理咨詢 、 精神壓力咨詢 通過(guò)內(nèi)部刊物 、 板報(bào) 、 電子郵件等方式對(duì)員 工 提 出的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)答復(fù) 定期發(fā)表相關(guān)的短文 、 板報(bào) 、 測(cè)驗(yàn) 、 分析 不定期開辦咨詢講座 、 研討會(huì) 模式的廣泛采用及效果 管理從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移到家庭 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù) 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 39 處理當(dāng)日投訴的事件 調(diào)查投訴原因和提供解決問(wèn)題的辦法 勞動(dòng)爭(zhēng)議解決 員工辭職面談 收集員工對(duì)公司個(gè)部門的意見和建議及時(shí)反映到有關(guān)部門或高層 預(yù)防和處理員工關(guān)系危機(jī) （ 謠言 、 怠工 ） 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之十：?jiǎn)T工投訴處理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 40 企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素： 人才的跳槽和制約問(wèn)題 人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問(wèn)題 人員的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問(wèn)題 保護(hù)人才資源，提高工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題