【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 排；2）旅游價(jià)格；3）違約責(zé)任。旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其它旅行社出團(tuán)時(shí)，須征得旅游者書面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社的，轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8導(dǎo)游人員概念是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)Вv解及相關(guān)服務(wù)的人員。以導(dǎo)游人員服務(wù)時(shí)使用的語(yǔ)言為標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游人員可以分為外國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游員和中文導(dǎo)游員。1999年5月14日國(guó)務(wù)院發(fā)布《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》2002年1月1日起施行8從事導(dǎo)游職業(yè)的條件經(jīng)過(guò)全國(guó)導(dǎo)游人員資格統(tǒng)一考試合格，取得國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門頒發(fā)的導(dǎo)游人員資格證書，是從事導(dǎo)游職業(yè)的前提條件；依法取得導(dǎo)游證是進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的必備條件。8從事導(dǎo)游職業(yè)應(yīng)遵循的原則1）導(dǎo)游人員依法進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)受法律保護(hù)原則2）導(dǎo)游人員應(yīng)依法進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家和民族的尊嚴(yán)，遵循職業(yè)道德原則。3）從事導(dǎo)游職業(yè)不受地域限制原則。8導(dǎo)游人員資格考試的條件？1）必須是中華人民共和國(guó)公民。2）必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨系膶W(xué)歷。3）必須身體健康。4）必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。8導(dǎo)游人員等級(jí)劃分？導(dǎo)游人員等級(jí)分為兩個(gè)系列，四個(gè)等級(jí)，兩個(gè)系列是指等級(jí)考核分為外語(yǔ)導(dǎo)游員系列和中文導(dǎo)游系列；四個(gè)級(jí)別是指通過(guò)考核，將導(dǎo)游員劃分為特級(jí)導(dǎo)游員，高級(jí)導(dǎo)游員，中級(jí)導(dǎo)游員和初級(jí)導(dǎo)游員。8正式導(dǎo)游證是指參加導(dǎo)游人員資格考試并取得資格證書人員，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游公司登記后，由有權(quán)頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游行政管理部門頒發(fā)的導(dǎo)游證。8臨時(shí)導(dǎo)游證是指具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的人員，雖未獲得導(dǎo)游人員資格證書，但因旅行社需要聘請(qǐng)其臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門申領(lǐng)的導(dǎo)游證。90、正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別？1）取得證書的前提條件不同。2）對(duì)語(yǔ)言能力的要求不同。3）申領(lǐng)程序不同。4）有效期限不同，正式為3年臨時(shí)最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月。9導(dǎo)游人員資格證書是由旅游行政管理部門頒發(fā)的，表明持證人具備了從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)所應(yīng)具備的知識(shí)和技能，以及符合從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)所需要的其他法定條件的憑證。9資格證書與導(dǎo)游證的區(qū)別？1）性質(zhì)不同。2）頒證的機(jī)關(guān)不同。3）取證書的程序不同。4）作用不同。5）期限不同。9不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形？1）無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的。2）患有傳染病的。3）受過(guò)刑事處罰的。4）被吊銷導(dǎo)游證的。9導(dǎo)游人員的權(quán)利概括為四個(gè)方面人身權(quán)、履行職務(wù)權(quán)、其他權(quán)利和訴權(quán)。履行職務(wù)權(quán)是指導(dǎo)游人員履行職務(wù)時(shí)應(yīng)享有的權(quán)利包括進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)不受地域限制的權(quán)利；在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況經(jīng)征得多數(shù)旅游者同意，可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利。9導(dǎo)游人員行使調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)應(yīng)注意四個(gè)限制條件1）是必須是在引導(dǎo)旅游者旅行游覽過(guò)程中，即旅行游覽活動(dòng)過(guò)程中，即旅游活動(dòng)開始后、結(jié)束前。2）必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形3）必須征得多數(shù)旅游者同意4）必須立即報(bào)告旅行社。9導(dǎo)游人員的義務(wù)概括為以下九個(gè)方面1）提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能的義務(wù)；2）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)佩帶《導(dǎo)游證》；3）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)需經(jīng)旅行社委派的義務(wù)；4）自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行；5）遵守職業(yè)道德著裝整潔禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣；6）嚴(yán)格按旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)不得擅自增減旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)的義務(wù)；7）在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)就可能發(fā)生危及旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的情況，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生措施的義務(wù)這項(xiàng)義務(wù)被導(dǎo)游人員概括為“告之”業(yè)務(wù)；8）不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品，不得以明示或者暗示方式向旅游者索要小費(fèi)；9）不得欺騙、脅迫消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的義務(wù)。中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備下列條件：1）必須在導(dǎo)游活動(dòng)已經(jīng)開始尚未結(jié)束之前，是出現(xiàn)在執(zhí)行接待計(jì)劃過(guò)程中；2）必須是擅自中止，這是中止導(dǎo)游活動(dòng)的最主要特征；3）是必須是徹底中止，即導(dǎo)游人員徹底放棄了原來(lái)的導(dǎo)游活動(dòng)。小費(fèi)是指在旅游活動(dòng)中旅游者額外給予旅游服務(wù)人員的金錢也叫小帳，對(duì)小費(fèi)應(yīng)合理分析1）導(dǎo)游人員收取合理的小費(fèi)是國(guó)際上通行的做法，國(guó)外絕大多數(shù)國(guó)家都允許導(dǎo)游人員收取合理的小費(fèi)；2）小費(fèi)是指旅游者自愿在服務(wù)費(fèi)以外支付給導(dǎo)游人員的費(fèi)用，導(dǎo)游人員收取小費(fèi)與否，不影響旅行社的收入；3）服務(wù)良好的導(dǎo)游得到小費(fèi)是旅游者對(duì)其工作的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。9導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度概念是指旅游行政部門對(duì)導(dǎo)游人員本年度內(nèi)，在導(dǎo)游活動(dòng)業(yè)務(wù)中的違法、違規(guī)行為采用扣減其相應(yīng)分值的一種管理制度，實(shí)行每人一卡年度10分制。9導(dǎo)游人員年度審核制度概念是指旅游行政管理部門在每年年初，對(duì)上一年內(nèi)所在地管轄內(nèi)的旅行社導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)中的導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況，扣分情況，接受行政處罰情況，旅客反映情況等進(jìn)行以考評(píng)為主的年度審核制度?？己说燃?jí)分為：通過(guò)年審，暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審，不予通過(guò)年審三種。9年審的主要內(nèi)容？1）導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況。2）接受行政處罰情況。3）旅游客反映情況。4）扣分情況。100、年審的結(jié)論一次扣分達(dá)到10分，不予通過(guò)年審，累計(jì)扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審；一次被扣8分的，全行業(yè)通報(bào)；一次被扣6分的，警告批評(píng)。每年累計(jì)參加培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)。10管理導(dǎo)游人員通過(guò)下列制度導(dǎo)游人員資格考試制度、導(dǎo)游證制度、導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度、計(jì)分管理制度、年度審核制度。10違反導(dǎo)游人員管理法規(guī)處罰的種類警告、罰款、責(zé)令改正；有違法所得的，沒(méi)收違法所得；責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證；吊銷導(dǎo)游證并予以公告和責(zé)令停業(yè)整頓的處罰。10違反導(dǎo)游人員管理法規(guī)的法律責(zé)任1）對(duì)導(dǎo)游人員違反導(dǎo)游證管理制度的處罰，未佩帶導(dǎo)游證的，處罰500元以下的罰款。2）對(duì)導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的處罰；由旅游行政管理部門責(zé)令改正處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款。3）對(duì)導(dǎo)游人員未盡職責(zé)的處罰；導(dǎo)游人員有擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目；擅自變更接待計(jì)劃 擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)等情形之一的,由旅游行政管理部門責(zé)令改正,暫扣導(dǎo)游證36個(gè)月。情節(jié)嚴(yán)重的,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府管理部門員銷導(dǎo)導(dǎo)游證并予以公告。4）對(duì)導(dǎo)游人員違反禁止性規(guī)定的處罰。5）旅游行政管理部門的工作人員玩忽職守，濫用職權(quán)，徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任；未構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處罰。10旅游安全管理工作的方針？ “安全第一，預(yù)防為主”的方針。10“旅游安全管理工作的原則？”“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，以基屋為主”。10旅游安全事故是指在旅游活動(dòng)的過(guò)程中，涉及旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的事故。旅游安全事故的分類；從程度上可以分為輕微，一般，重大和特大事故四個(gè)等級(jí)。1）輕微事故，是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者；2）一般事故，是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元至10萬(wàn)元（含1萬(wàn)）元以下者；3）重大事故，是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)至100萬(wàn)（含10萬(wàn)）元以下者；4）特大事故，是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)（含100萬(wàn)）元以上，或者性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。10旅游安全事故的一般程序？1）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即向其所屬旅行社和當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T報(bào)告。2）要會(huì)同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故發(fā)生地現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)十分重要，一旦發(fā)生旅游安全事故，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員一定要配合公安或其他有關(guān)方面嚴(yán)格保護(hù)事故發(fā)生地現(xiàn)場(chǎng)。3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救，偵察。4）有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，這是對(duì)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人的要求。10外國(guó)旅游者在華旅游期間發(fā)生傷亡情況的處理？1）立即通過(guò)外事管理部門通知有關(guān)國(guó)家駐華大使館和組團(tuán)單位。2）為前來(lái)了解，處理事故的外國(guó)使領(lǐng)館人員和組團(tuán)單位及傷亡者家屬提供方便。3）與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，為國(guó)際急救組織前來(lái)參與對(duì)在國(guó)外投保的旅游者的傷亡處理提供方便。4）對(duì)在華死亡的外國(guó)旅游者嚴(yán)格按照外交部《外國(guó)人在華死亡后的處理程序》辦理，5）對(duì)于外國(guó)旅游者的賠償，按照國(guó)家有關(guān)保險(xiǎn)規(guī)定妥善處理。10旅游保險(xiǎn)的概念？旅游保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同的約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的在旅游活動(dòng)中可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人在旅游活動(dòng)中死亡、傷殘、疾病時(shí)承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。1旅游保險(xiǎn)的特點(diǎn)短期性；強(qiáng)制保險(xiǎn)與自愿保險(xiǎn)相結(jié)合；財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)相結(jié)合。11旅游保險(xiǎn)合同；是投保人與保險(xiǎn)人約定在旅游活動(dòng)中的保險(xiǎn)權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。保險(xiǎn)合同的三要素：合同主體、客體和保險(xiǎn)合同內(nèi)容。旅游保險(xiǎn)合同的主體？是指保險(xiǎn)合同的參加者或者當(dāng)事人，包括保險(xiǎn)人和投保人雙方；1）保險(xiǎn)人又稱承保人，是指依法成立的，在保險(xiǎn)合同成立時(shí)，有權(quán)收取保險(xiǎn)費(fèi)，并于保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，承擔(dān)賠償責(zé)任的人，也即是經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司。2）投保人又稱要保人，是指對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有保險(xiǎn)利益，向保險(xiǎn)人申請(qǐng)訂立保險(xiǎn)合同并負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人。合同的客體；又稱旅游保險(xiǎn)標(biāo)的，是指旅游保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)指向的對(duì)象。旅行社責(zé)任保險(xiǎn)特征：1）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是由旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)的行為。2）保險(xiǎn)事故發(fā)生的責(zé)任者是旅行社3旅行社責(zé)任賠償?shù)某袚?dān)者是承保的保險(xiǎn)公司。責(zé)任保險(xiǎn)合同的特點(diǎn)；是以被保險(xiǎn)人的生命和財(cái)產(chǎn)為保險(xiǎn)標(biāo)的，具有綜合性。11旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的主體？1）投保人，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同投保人是旅行社。2）被保險(xiǎn)人。3）受益人。4）保險(xiǎn)人。旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)人是我國(guó)境內(nèi)的各類保險(xiǎn)公司。11旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的內(nèi)容期限為一年，保險(xiǎn)金額，簡(jiǎn)稱保額是指保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金責(zé)任的最高限額，國(guó)內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣8萬(wàn)元，入境旅游出境旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣16萬(wàn)元，國(guó)內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額人民幣200萬(wàn)元，國(guó)際旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額人民幣400萬(wàn)元。投保和索賠：旅行社對(duì)保險(xiǎn)公司請(qǐng)求賠償或者給付保險(xiǎn)金的權(quán)利期限為二年；旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)，不得在銷售價(jià)格中單獨(dú)列項(xiàng)。11旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的情形？1）旅游者在旅游過(guò)程中，由自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。2）出于旅游者個(gè)人過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，以及由此導(dǎo)致需支出各種費(fèi)用，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。3）旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。11旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的性質(zhì)：旅行社責(zé)任保險(xiǎn)屬于強(qiáng)制保險(xiǎn)。11出國(guó)旅游含義種類和方式 ：我國(guó)目前所指的出國(guó)旅游，特指中國(guó)公民出國(guó)旅游，即由中國(guó)國(guó)內(nèi)的旅行社組織中國(guó)公民以團(tuán)隊(duì)形式前往國(guó)外旅游。11出國(guó)旅游的方針：“有計(jì)劃，有組織，有控制發(fā)展的指導(dǎo)方針”。11出國(guó)旅游管理主要內(nèi)容：1）總量控制，配額管理制度。2）組團(tuán)社審批制度。3）出國(guó)旅游目的地審批制度。4現(xiàn)階段以團(tuán)隊(duì)方式開展出國(guó)旅游制度。11旅行社經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備下列條件1）取得國(guó)際旅行社資格滿1年。2）經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績(jī)。3）經(jīng)營(yíng)期間無(wú)重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。：未經(jīng)國(guó)務(wù)院旅游行政部門批準(zhǔn)取得出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格的，任何單位和個(gè)人不得擅自經(jīng)營(yíng)或者以商務(wù)、考察、培訓(xùn)等方式變相經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)。1出國(guó)旅游總量管理每年的3月底以前核定各組團(tuán)社本年度組織出國(guó)旅游的人數(shù)安排；國(guó)務(wù)院旅游行政部門統(tǒng)一印制中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表。12出境手續(xù)的管理組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理前往國(guó)簽證等出境手續(xù)。12組團(tuán)社的職責(zé)1）組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)安排領(lǐng)隊(duì)；2）旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)從國(guó)家開放口岸整團(tuán)出入境；3）組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益；4）組團(tuán)社經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書面合同；5）組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)按照旅游合同約定的條件，為旅游者提供服務(wù)；6）組團(tuán)社應(yīng)選擇信譽(yù)良好的境外接待社并與之訂立書面合同；7）組團(tuán)社及其領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)要求境外接待社按照約定的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)計(jì)劃安排旅游活動(dòng)，不得組織黃、賭、毒活動(dòng)或危險(xiǎn)性活動(dòng)，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者參加額外付費(fèi)項(xiàng)目。12領(lǐng)隊(duì)是指依據(jù)《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》規(guī)定取得領(lǐng)隊(duì)證接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的國(guó)際旅游社的委派從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的人員。12領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)1）領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)是指為出境旅游團(tuán)提供旅途全程陪同和有關(guān)服務(wù)。2）作為組團(tuán)社的代表協(xié)同境外接待旅行社完成旅游計(jì)劃安排。3）協(xié)調(diào)旅游過(guò)程中相關(guān)事務(wù)等活動(dòng)。12領(lǐng)隊(duì)具體職責(zé)如下1）領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)經(jīng)省治區(qū)直轄市旅游行政部門考核合格取得領(lǐng)隊(duì)證；2）領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)時(shí)應(yīng)當(dāng)佩戴領(lǐng)隊(duì)證并遵守有關(guān)規(guī)定；3）旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)向旅游者介紹旅游目的地國(guó)家的相關(guān)法律風(fēng)俗習(xí)慣以及其他有關(guān)注意事項(xiàng)并尊重旅游者的要人格尊嚴(yán)宗教信仰民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣；4）旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)旅游者旅行游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能危及旅游者人身安全的情況向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示并按照組團(tuán)社的要求采取有效措施，防止危害的發(fā)生；5）旅游團(tuán)隊(duì)在境外遇到特殊困難和安全問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)向旅行社和中國(guó)駐所在國(guó)家使領(lǐng)館報(bào)告；組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅游行政部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)告；6）旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)不得與境外接待社導(dǎo)游及為旅游者提供商品或者服務(wù)的其他經(jīng)營(yíng)者串通欺騙脅迫旅游者消費(fèi)，不得向境外接待社導(dǎo)游及其他為旅游者提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者索要回扣、提成或者收受其財(cái)物；7）協(xié)同接待社實(shí)施旅游行程計(jì)劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件糾紛及其他問(wèn)題；8）為旅游者提供旅游行程服務(wù)；9）自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)并提醒旅游者抵制任何有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。12護(hù)照是主權(quán)國(guó)家發(fā)給本國(guó)公民出入境和在國(guó)外旅行，居留的身份證件，證明其國(guó)籍，身份及出國(guó)目的，護(hù)照有效期為5年可以申請(qǐng)延長(zhǎng)二次每次不超過(guò)5年。12簽證是指一國(guó)官方機(jī)構(gòu)對(duì)本國(guó)和外國(guó)公民出入境，在另一國(guó)家停留、過(guò)境，居