【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公用事業(yè)企業(yè) 32 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. … 和減少供應(yīng)商 4. % 的供應(yīng)商提供了 80%的購(gòu)買(mǎi)量 5. 現(xiàn)行供應(yīng)商數(shù)目 來(lái)源 : 安達(dá)信關(guān)于 24家能源和公用事業(yè)企業(yè)的全球基準(zhǔn)調(diào)研 % % % 最佳執(zhí)行情況 最佳執(zhí)行情況 平均值 平均值 公司百分?jǐn)?shù) 4. 這個(gè)方法反映了與關(guān)鍵供應(yīng)商交易的密集程度。從有限數(shù)量的供應(yīng)商那里獲得了大部分產(chǎn)品的組織通常能夠很好的發(fā)展與關(guān)鍵的，可信賴(lài)的企業(yè)的合作關(guān)系。 ，合作者似的關(guān)系，對(duì)顧客，企業(yè)和供應(yīng)商都有利。 6. 使用購(gòu)買(mǎi)卡簡(jiǎn)化了交易手續(xù)，可減少處置成本，縮短購(gòu)買(mǎi)部門(mén)的處理時(shí)間。購(gòu)買(mǎi)卡使得對(duì)低價(jià)值產(chǎn)品的外購(gòu)（如辦公用品），能夠在組織所規(guī)定的購(gòu)買(mǎi)限度內(nèi)直接購(gòu)買(mǎi)。 50 1,994 7,500 6. 外購(gòu)卡的使用情況 不使用 57% 43% 使用 33 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 供應(yīng)鏈管理以不在是“采購(gòu)” ? 無(wú)數(shù)供應(yīng)商 ? 計(jì)劃和策略的缺乏 ? 關(guān)注價(jià)格 ? 過(guò)多的存貨 ? 大量單據(jù) ? 效率低下的過(guò)程 ? 供應(yīng)商數(shù)量減少 ? 供應(yīng)鏈部門(mén)策略 ? 關(guān)注價(jià)格，送貨，與質(zhì)量 ? 存貨管理有支持手段 ? 開(kāi)始進(jìn)行電子交易 ? 復(fù)雜的過(guò)程 ? 長(zhǎng)期關(guān)系 ? 由公司策略產(chǎn)生的供應(yīng)鏈策略 ? 確認(rèn)并專(zhuān)著于真正有利可圖的物品 ? 開(kāi)始電子商務(wù) / 電子采購(gòu) /數(shù)字化市場(chǎng) , 更緊密的計(jì)劃與實(shí)現(xiàn)買(mǎi)方和他們的供應(yīng)商之間的合作 降低了的成本 / 低價(jià)值 低成本 /高價(jià)值 過(guò)去 將來(lái) 現(xiàn)在 高成本 /低價(jià)值 ? 供應(yīng)鏈管理的未來(lái)模式包含了供應(yīng)商數(shù)量的減少，與之長(zhǎng)期管理的建立，和向著電子采購(gòu)方式的轉(zhuǎn)變 34 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 我們發(fā)現(xiàn)了很多供應(yīng)鏈表現(xiàn)差的“癥狀”，而且是通病 ? 沒(méi)有采購(gòu)策略，無(wú)論是社團(tuán) ,集團(tuán) , 區(qū)域或企業(yè)個(gè)體級(jí)別 ? 企業(yè)無(wú)法最佳的平衡運(yùn)用對(duì)供應(yīng)商的綜合購(gòu)買(mǎi)力 ? 支出的可見(jiàn)性和詳細(xì)性不夠 ? 對(duì)采購(gòu)的個(gè)人購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣控制不夠 ? 缺少對(duì)其他功能的和諧支持 …. 如工程建設(shè) , 設(shè)備維修 , 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) ? 過(guò)多存貨 , 過(guò)時(shí)和多余的貨品 ? 對(duì)存貨真實(shí)情況的可見(jiàn)性缺乏控制，要么可見(jiàn)性很少，要么更本沒(méi)有 你的供應(yīng)鏈管理到底出了什么錯(cuò) ? ? 遺失或多了無(wú)法解釋的存貨 ? 因短缺而導(dǎo)致的設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障以及昂貴的應(yīng)急措施 ? 最終實(shí)施人員間低下的效率和不如人意的表現(xiàn) (采購(gòu)人員花了相當(dāng)?shù)臅r(shí)間行使管理人員的職責(zé) ) ? 高額的總成本并不知道哪里可以最有效的進(jìn)行節(jié)省 ? 不夠清晰的改良方案和重點(diǎn)區(qū)域 ? 陳舊的采購(gòu)系統(tǒng) ? 人力購(gòu)買(mǎi) ? 過(guò)量的供應(yīng)商 (導(dǎo)致過(guò)量的必要過(guò)程 ) ? 公司不是注重于有效的管理計(jì)劃 , 供應(yīng)商 , 材料存儲(chǔ)和分銷(xiāo)表現(xiàn)出了以下的一些問(wèn)題 35 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 領(lǐng)先的公用事業(yè)企業(yè)利用技術(shù)應(yīng)用理順了從購(gòu)買(mǎi)到支付這一流程。 雇員 需要一件資本資產(chǎn)如便攜式計(jì)算機(jī) . 他將請(qǐng)求輸入網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)樵撡Y產(chǎn)的價(jià)值超出了購(gòu)買(mǎi)政策所允許的范圍，他的請(qǐng)求被自動(dòng)送往他的主管。 電子表格 電子郵件 主管 網(wǎng)上閱讀電子 請(qǐng)求，給予批準(zhǔn) 并執(zhí)行“自動(dòng) 搜索貨源”，發(fā) 回雇員。 接收經(jīng)理 收貨并發(fā)送給購(gòu)方雇員 自動(dòng)搜索貨源程序 收到請(qǐng)求，檢查存貨，以電子形式生成并發(fā)送一份 PO給銷(xiāo)售方。 銷(xiāo)售方 收到 PO并把定單發(fā)到生產(chǎn)企業(yè) 收據(jù)處理 系統(tǒng)自動(dòng)使收據(jù)與 PO匹配。貨款以電子 方式支付?；谠撈? 業(yè)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，一項(xiàng) 資產(chǎn)記錄自動(dòng)生成。 交貨 購(gòu)方雇員收到產(chǎn)品 本例來(lái)源于 PeopleSoft的購(gòu)買(mǎi)模式 36 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 公用事業(yè)型企業(yè)正在建立一個(gè)把供需雙方都集中到一起的“開(kāi)放”市場(chǎng)，在這個(gè)虛擬的環(huán)境下既可節(jié)約時(shí)間又可節(jié)省運(yùn)作成本。 ? Pantellos是 2023年 3月建立的一個(gè)開(kāi)放市場(chǎng)，在其中來(lái)自北美的 21家領(lǐng)先公用事業(yè)型企業(yè)共同探索著在線貿(mào)易共同體的生存能力。 創(chuàng)始投資者包括 FirstEnergy, Duke Energy, Edison International, American Electric Power, Entergy, PGE, Southern Company, TXU, 和 Reliant Pantellos 現(xiàn)正經(jīng)營(yíng)著競(jìng)價(jià)拍賣(mài)流程，每月交易總額幾乎達(dá) 10億美元，這也說(shuō)明了其成員企業(yè)通過(guò)這一改進(jìn)了的流程在建筑項(xiàng)目服務(wù)與變壓器材交易上節(jié)省了 700萬(wàn)美元。 * 37 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 能源企業(yè)正在使其供應(yīng)鏈中的特定部分外包給第三方企業(yè)，以利用其在處理這部分商業(yè)運(yùn)作時(shí)更加專(zhuān)業(yè)，高效的優(yōu)點(diǎn)。 ? 這家主要的美國(guó)能源企業(yè)把其經(jīng)營(yíng)中的整個(gè)存貨功能都外包出去。 ? 這家公司已達(dá)成了這樣一種安排模式：由第三方購(gòu)入并保有全部存貨并按需要發(fā)送到特定地點(diǎn)－這一契約形式的分工決定了所要求的服務(wù)水平（按時(shí)送貨，貨損處理等 〕 。具體運(yùn)作情況按月評(píng)測(cè)。 采購(gòu) Sourcing 交易 存貨與入庫(kù) 物流企業(yè) 公用事業(yè)企業(yè) 能源公司 B 一家對(duì)公眾開(kāi)展貿(mào)易的多元化能源公司，為美國(guó) 12個(gè)州提供服務(wù)，年收入超過(guò) 110億美元 . 38 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 運(yùn)作管理 “一旦經(jīng)過(guò)評(píng)測(cè)，問(wèn)題迎刃而解 39 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 創(chuàng)建一組少量的，均衡性的評(píng)測(cè)指標(biāo)來(lái)追蹤在整個(gè)組織，進(jìn)程，和人員管理中的成本，質(zhì)量及時(shí)效。 ? “最好的公司”會(huì)選擇少量的評(píng)測(cè)指標(biāo)來(lái)衡量組織的所有層次表現(xiàn)。 ? 這些少量的指標(biāo)集中測(cè)量著企業(yè)運(yùn)作的主要?jiǎng)右?，如果合理的管理這些動(dòng)因，組織機(jī)構(gòu)就會(huì)有杰出的運(yùn)作。 ? 如果使用了太多的指標(biāo)，“什么才究竟是重要的”這一疑問(wèn)會(huì)使管理者變得十分困擾，甚至使組織喪失對(duì)運(yùn)作中最重要的變量，因素的重視。 ? 平衡記分表為企業(yè)實(shí)施所有層次上的戰(zhàn)略管理提供了一套綜合的，貫通的框架。 ? 它把目標(biāo)，動(dòng)力，指標(biāo)與企業(yè)組織的整體戰(zhàn)略聯(lián)系在一起 ? 它可以發(fā)展為純金融性的運(yùn)作管理工具的替代品 ? Drs. Robert Kaplan 和 David Norton 在 1992年度的哈佛商業(yè)評(píng)論上曾介紹過(guò)這種方法 “平衡記分表是哈佛商業(yè)評(píng)論上所介紹過(guò)的最重要的 15種管理理念之一 ” 哈佛商業(yè)評(píng)論 , 發(fā)行 75周年刊 40 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 什么是平衡的記分表？ ? 平衡記分表促使組織認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的金融評(píng)測(cè)指標(biāo)已無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)戰(zhàn)略分析的需要。 ? 它同時(shí)使用了金融性的和非金融性的指標(biāo)來(lái)報(bào)告過(guò)去企業(yè)運(yùn)作的成效，其對(duì)未來(lái)的運(yùn)營(yíng)也有指示性作用。 ? 為了達(dá)到“平衡“，這種方法在以下四個(gè)方面展開(kāi)評(píng)估： 融資 我們?nèi)绾慰创? 業(yè)主的融資目標(biāo)？ 內(nèi)部程序 我們需要在哪些方面 有杰出的表現(xiàn)以滿(mǎn)足客戶(hù) ? 客戶(hù) 我們應(yīng)怎樣關(guān)注所 要吸引的目標(biāo)客戶(hù)的需求 ? 學(xué)習(xí)與發(fā)展 我們?nèi)绾卧谕晟? 自身方面做得更好 ? 41 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 這個(gè)領(lǐng)先的公用事業(yè)可以運(yùn)用平衡記分表的方式來(lái)評(píng)測(cè)企業(yè)的運(yùn)作表現(xiàn)。 能源公司 B 一家對(duì)公眾開(kāi)展貿(mào)易的多元化能源公司，為美國(guó) 12個(gè)州提供服務(wù)，年收入超過(guò) 110億美元。 融資 我們?nèi)绾慰创? 企業(yè)主的融資目標(biāo)？ 內(nèi)部程序 我們需要在哪些方面 有杰出的表現(xiàn)以滿(mǎn)足客戶(hù) ? 客戶(hù) 我們應(yīng)如何關(guān)注所要 吸引的目標(biāo)顧客的需求？ 學(xué)習(xí)與發(fā)展 我們?nèi)绾卧谕晟? 自身方面做得更好？ ? 平均每 1000名客戶(hù)的投訴數(shù)量 ? 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中客戶(hù)的選擇轉(zhuǎn)換率 ? 市盈率 ? 收益凈額 ? SVA ? 資本性支出 ? 經(jīng)營(yíng)性支出 ? 現(xiàn)金流 ? SAIDI/SAIFI/CAIDI ? 供貨質(zhì)量 ? 生產(chǎn)效率（千瓦時(shí)〕 ? 配送效率（千瓦時(shí)〕 ? 雇員缺席率 ? 工傷誤時(shí) 這些評(píng)測(cè)指標(biāo)只體現(xiàn)了企業(yè)全部記分表指標(biāo)的一部分 。 42 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 另一領(lǐng)先的公用事業(yè)使用了股東價(jià)值增加原則 (SVA)在管理層次上監(jiān)視企業(yè)的運(yùn)作，而在一般層次上應(yīng)用了更多的宏觀金融評(píng)測(cè)指標(biāo) 下列項(xiàng)目應(yīng)每月由高級(jí)經(jīng)理定期審查： ? 市盈率變量 ? 凈收入變量 ? Summarized consolidated ine statement ? Shareholder value added ? SVA preliminary results by major value center (ie. business unit) ? Generation KWH sales ? Distribution KWH deliveries ? 總邊際 競(jìng)爭(zhēng)性的經(jīng)營(yíng)單位 ? 支出變量 ? 現(xiàn)金流 以下項(xiàng)目應(yīng)每月由董事會(huì)定期審查： ? 收入與股息 ? Consolidated ine and earnings ? Consolidated revenues and sales ? Capitalization ratios ? Common stock market to book value ? Common stock price range ? Common stock market price ratio of the pany to the SP electric utility index ? Estimated cash position ? Current financing program ? Consolidated capital budget status ? 對(duì)這些評(píng)測(cè)指標(biāo)的報(bào)告應(yīng)建立在嚴(yán)格分析之上，以便管理層清楚了解良好運(yùn)作與不佳運(yùn)作的產(chǎn)生原因，并在需要時(shí)立即采取行動(dòng)。 能源公司 A 一家對(duì)公眾開(kāi)展貿(mào)易的多元化能源公司，為 220萬(wàn)客戶(hù)提供 620億千瓦時(shí)的電力，年收入超過(guò) 60億美元 43 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 技術(shù)運(yùn)用支持著運(yùn)作管理，它使得管理方以一種評(píng)測(cè)與分析的“控制模式” 來(lái)監(jiān)控企業(yè)的運(yùn)行。 易于掌握整體運(yùn)作的情況。 量度標(biāo)準(zhǔn)的變化趨勢(shì)是易于分析的。 平衡記分表的每一個(gè)部分都于此作了總結(jié) 紅色 代表不良的運(yùn)作水平。 44 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. Technology as an “Enabler” 45 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. Leading utilities are employing stateofthe art Technology to support business decision making through provision of realtime financial and operational information Financials 采購(gòu) Human Resources Other Vendor Other Vendor 46 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. The key challenge is to determine the optimal solution for your business ERP Solutions Pros ? Connectivity/high integration ? Standardizes work ? Robust long term sustainable solution ? Well used almost all utilities utilise an ERP system why are we different? Cons ? Generally costly ? “One size fits all” flexibility? customisation can create problems ? Potentially higher c