【正文】 shift usually enhances overall performance. It also brings more honesty to the budgeting process. Develop Budgets 55 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. Appendix II Andersen Global Best Practices 52 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. Contents Section A. Defining Best Practice B. Illustrative Best Practices Appendices I Fortune 500 Companies II Andersen Global Best Practices Manage Financial Resources Manage 采購 Manage Human Resources 48 169。 44 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 技術(shù)運用支持著運作管理，它使得管理方以一種評測與分析的“控制模式” 來監(jiān)控企業(yè)的運行。 融資 我們?nèi)绾慰创? 企業(yè)主的融資目標(biāo)？ 內(nèi)部程序 我們需要在哪些方面 有杰出的表現(xiàn)以滿足客戶 ? 客戶 我們應(yīng)如何關(guān)注所要 吸引的目標(biāo)顧客的需求？ 學(xué)習(xí)與發(fā)展 我們?nèi)绾卧谕晟? 自身方面做得更好？ ? 平均每 1000名客戶的投訴數(shù)量 ? 競爭環(huán)境中客戶的選擇轉(zhuǎn)換率 ? 市盈率 ? 收益凈額 ? SVA ? 資本性支出 ? 經(jīng)營性支出 ? 現(xiàn)金流 ? SAIDI/SAIFI/CAIDI ? 供貨質(zhì)量 ? 生產(chǎn)效率（千瓦時〕 ? 配送效率（千瓦時〕 ? 雇員缺席率 ? 工傷誤時 這些評測指標(biāo)只體現(xiàn)了企業(yè)全部記分表指標(biāo)的一部分 。 ? 它同時使用了金融性的和非金融性的指標(biāo)來報告過去企業(yè)運作的成效，其對未來的運營也有指示性作用。 ? 如果使用了太多的指標(biāo)，“什么才究竟是重要的”這一疑問會使管理者變得十分困擾，甚至使組織喪失對運作中最重要的變量，因素的重視。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 運作管理 “一旦經(jīng)過評測，問題迎刃而解 39 169。 ? 這家主要的美國能源企業(yè)把其經(jīng)營中的整個存貨功能都外包出去。 ? Pantellos是 2023年 3月建立的一個開放市場，在其中來自北美的 21家領(lǐng)先公用事業(yè)型企業(yè)共同探索著在線貿(mào)易共同體的生存能力。貨款以電子 方式支付。因為該資產(chǎn)的價值超出了購買政策所允許的范圍，他的請求被自動送往他的主管。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 供應(yīng)鏈管理以不在是“采購” ? 無數(shù)供應(yīng)商 ? 計劃和策略的缺乏 ? 關(guān)注價格 ? 過多的存貨 ? 大量單據(jù) ? 效率低下的過程 ? 供應(yīng)商數(shù)量減少 ? 供應(yīng)鏈部門策略 ? 關(guān)注價格，送貨，與質(zhì)量 ? 存貨管理有支持手段 ? 開始進(jìn)行電子交易 ? 復(fù)雜的過程 ? 長期關(guān)系 ? 由公司策略產(chǎn)生的供應(yīng)鏈策略 ? 確認(rèn)并專著于真正有利可圖的物品 ? 開始電子商務(wù) / 電子采購 /數(shù)字化市場 , 更緊密的計劃與實現(xiàn)買方和他們的供應(yīng)商之間的合作 降低了的成本 / 低價值 低成本 /高價值 過去 將來 現(xiàn)在 高成本 /低價值 ? 供應(yīng)鏈管理的未來模式包含了供應(yīng)商數(shù)量的減少，與之長期管理的建立，和向著電子采購方式的轉(zhuǎn)變 34 169。 ，合作者似的關(guān)系，對顧客，企業(yè)和供應(yīng)商都有利。 . 3. 能處理的購買要求 per FTE 提供了一個一般的衡量每個員工生產(chǎn)力的標(biāo)準(zhǔn) . 一般來說 , 超過中等比不到中等要好一點。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. “ Strategic” 采購 30 169。一旦選擇了其中一條途徑，使用者僅獲得該項信息。公司2023年在全球 500強中排名 275位。 *來源 : Utilicorp United 27 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. Utilicorp United 也擁有保證其員工與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的明確途徑 ? Utilicorp United 所提出的簡單方程 : 價值 + 領(lǐng)導(dǎo) + 戰(zhàn)略 =成果 ? Utilicorp United 認(rèn)為 : “Utilicorp United 之路” 是建立在一個比較成熟的理論基礎(chǔ)上，那就是優(yōu)異的企業(yè)往往是那些人們可以獲得成長，成功并且其貢獻(xiàn)可以得到認(rèn)可的地方。這些企業(yè)都“顯示了新經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展戰(zhàn)略，同時又保留了原有經(jīng)濟(jì)模式的財政管理方式”。 Enron 在全美 535家“最令人羨慕企業(yè)”排名中名列第 18位，并位列“優(yōu)質(zhì)管理”，“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 /服務(wù)”及“杰出員工”等各項排名的前五位。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 領(lǐng)先的公司正在把 人力資源管理 活動從日常事物處理轉(zhuǎn)向策略與變化的管理 ? 人力資源管理在領(lǐng)先的公用事業(yè)企業(yè)中的作用是： : ? 注重于提供更為策略性的服務(wù) ， 并充當(dāng)起 “變革的代表” ? 發(fā)展 以能力為基礎(chǔ)的業(yè)績管理框架 ? 向著運用網(wǎng)絡(luò)解決雇員事宜的方向前進(jìn) (自助服務(wù)， 例如更換雇員的細(xì)節(jié) , 提出離職申請等 ) ? 外包非核心日常事物 /處理服務(wù) (福利待遇管理與薪水冊 ) 23 169。 5天 , 并發(fā)現(xiàn)這樣做也方便了公司尋查并每一張電子票據(jù)的實時狀況，因為它們都已經(jīng)登錄在中央電腦系統(tǒng)上了。 有代表性的服務(wù)合同的內(nèi)容 (或服務(wù)等級協(xié)定 – SLA) ? 所需提供服務(wù)的說明 : ? “初等” 服務(wù) ? “變化” (特定 /非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) ) ? 主要責(zé)任定義 誰做什么，什么時候，怎么做？ “內(nèi)部客戶 ” 的責(zé)任是什么，共享服務(wù)的責(zé)任又是什么？ ? 信息及書面（文件）的定義： ? 那些文件作為支持材料 /證據(jù)而需要 ? 用哪種形式 ? 提議的服務(wù)質(zhì)量等級 : ? 質(zhì)量（如 .錯誤 ) ? 時間 (頻率 ,最后限期 ) ? 服務(wù)的價格 ? 實施質(zhì)量監(jiān)督框架的定義 : ? 所用的評定質(zhì)量的關(guān)鍵指示數(shù)據(jù) ? 報告實施質(zhì)量的頻率 ? 質(zhì)量過差的處罰 18 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 財務(wù)不斷改進(jìn)的作用意味著專著于創(chuàng)造價值，降低成本，并對運營部門來說產(chǎn)生更本性的從處理過程到“企業(yè)伙伴”的轉(zhuǎn)變 財務(wù) l/ 法定報告 過程處理 從信息中 提供 見解 從數(shù)據(jù)中 提供 信息 過程處理 / 收集 數(shù)據(jù) ? 重視作用 ? 業(yè)績沒有得到評估 ? 交易處理驅(qū)動 ? 未做成本與服務(wù)收益分析 ? 技巧低 ? 僵化，起反作用 ? 報告式 /預(yù)算為導(dǎo)向 ? 重視過程 ? 按照實際事物評估 ? 價值驅(qū)動 , 商業(yè)活動結(jié)果驅(qū)動 ? 應(yīng)用了成本與服務(wù)收益分析 ? 技巧高 ? 靈活，有促進(jìn)作用 ? 收益性為導(dǎo)向 傳統(tǒng)做法 最佳運作 15 169。 ? 領(lǐng)先的公用事業(yè)企業(yè)中財務(wù)必須確保： : ? 它于支撐企業(yè)的決策目標(biāo)相一致 ? 它能有效的運用技術(shù)手段及時獲取有質(zhì)量的信息 ? 它專著與服務(wù)內(nèi)部與外部客戶的需求 (給出分析報告以支撐決策 ) ? 最佳運作公司 成功的運用技術(shù)，自動化的處理日常事物，達(dá)到效果： ? 管理和實施這些過程需要更少的資源 ? 財務(wù)服務(wù)成本降低 ? 剩余資源 能集中用于 為企業(yè)部門提供質(zhì)量咨詢服務(wù) 12 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 財務(wù)作為企業(yè)的“伙伴” 并不僅僅是 “ 會計” 11 169。 ? 發(fā)展 人力資源管理 活動， 變處理性的過程為策略性的轉(zhuǎn)變管理活動 ? 通過包含了公司及企業(yè)各部門業(yè)績目標(biāo)的 業(yè)績管理 系統(tǒng)來評估與監(jiān)督表現(xiàn) 以確保公司目標(biāo)的實現(xiàn) ? 采用藝術(shù)級完美的 技術(shù)實現(xiàn) 實時的財務(wù)及運作信息的提供，對企業(yè)的決策進(jìn)行支撐 這些運作的詳細(xì)細(xì)節(jié)在下面的文章中會進(jìn)一步探討 7 169。 ? 通用電器從福特引進(jìn)了裁減成本及優(yōu)化客戶服務(wù)的理念 . ? 西南航空公司從印地安那 500cc巡回賽車道上的車隊中懂得了如何使飛機(jī)的運轉(zhuǎn)過程更迅速。 ? 它可被用于山東電力集團(tuán)的成員或任何相關(guān)實體，前提是必須清楚明白沒有安達(dá)信的預(yù)先書面認(rèn)可不可展示，傳閱或交與其他任何人 . ? 在探尋能源及公用事業(yè)行業(yè)最佳運作的剖析中 , 安達(dá)信 獲得了許多其客戶的合作。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 本文目的 ? 報告提供了對于 涉及財務(wù) , 采購 , 以及人力資源領(lǐng)域最佳運作的一個較高層面的分析，它們都來源于 安達(dá)信的 全球最佳運作知識庫 , 以及許多領(lǐng)先的公用事業(yè)企業(yè)。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 對全球能源及公用事業(yè) 最佳運作方式的剖析 文檔日期 : 02/07/2023 文檔號： 文檔擁有人： : Philip Wixon 1 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 客戶嚴(yán)守機(jī)密的知識產(chǎn)權(quán)條款 ? 此文是絕對機(jī)密的 ? 它包含了安達(dá)信所專有的信息 ，因此它的內(nèi)容 不得被山東電力集團(tuán) (SEPCO) 或任何與之有關(guān)的實體泄露給第三方 , 也不得將任何安達(dá)信所設(shè)計的理念做商業(yè)用途。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 眼光跳出你所在的行業(yè)圈 并不是所有的最佳運作方式出自你的本行業(yè) ... ? 放眼別的行業(yè)你能獲得什么 ? ? 摩托羅拉從 Domino匹撒學(xué)到了送貨管理技巧。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 以下我們提供了對安達(dá)信所見的，那些領(lǐng)先的公用事業(yè)公司所應(yīng)用的，最佳運作方式的高層次總結(jié) 最佳運作的公用事業(yè) : ? 聚焦 財務(wù)管理 運作，通過更好的理解客戶的要求和應(yīng)用更強勁的計劃制定方法，來優(yōu)化資本及降低運營支出 ? 重視與企業(yè)增值有關(guān)的 財務(wù) 活動，將非核心業(yè)務(wù)歸入共享服務(wù)形式，以促進(jìn)服務(wù)的提供，降低成本，并能使業(yè)務(wù)流程規(guī)范化 ? 優(yōu)化 供應(yīng)鏈 ，通過改良對供應(yīng)商的管理 , 有針對性的 采購 策略 , 和電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用， 使采購和物流過程更順暢。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 領(lǐng)先的公用事業(yè)無時不聚焦 財務(wù)管理 運作，通過更好的理解客戶的要求和采用更強勁的計劃制定方法，它可以優(yōu)化資本，降低運營支出 ? 為了增進(jìn)股東的價值，公用事業(yè)現(xiàn)在對他們的資本和 OM 開銷十分謹(jǐn)慎， 并試著去分析就運營的表現(xiàn)而言，作出的資本投入，使他們到底買了什么 ? 早先的運營業(yè)績目標(biāo)如 可靠性，客戶響應(yīng)性等等的形成是建立在多年基礎(chǔ)上的，沒有詳細(xì)考慮的，如在一個特定的資本或維護(hù)項目上 再多花一個美元，就提高業(yè)績目標(biāo)會買到什么 . ? 預(yù)算也往往建立在上一年預(yù)算的基礎(chǔ)上 ，另外由首席財務(wù)運營官給出建議，以確定開支必須限制的某個極限 . ? 業(yè)績目標(biāo)到底是什么樣的并沒有真正的被加以適當(dāng)?shù)姆治? ，如 .如果呼叫中心的服務(wù)響應(yīng)速度由 80秒每個跌至 90秒，會對公司在客戶心中的形象有多少損害； SAIDI目標(biāo)應(yīng)該是多少， 并且它們是不是在整個系統(tǒng)中都應(yīng)該完全相同 . ? 運作最佳的企業(yè)非常重視理解支出與資產(chǎn)表現(xiàn)之間的關(guān)系 , 理解業(yè)績表現(xiàn)的目標(biāo)到底是什么 10 169。協(xié)助創(chuàng)造有利可圖的發(fā)展，而不是當(dāng)財務(wù)結(jié)果出來時確認(rèn)問題。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. … 表現(xiàn)在它們從主要的財務(wù)和會計活動中獲取效率的能力 4. 預(yù)算準(zhǔn)備周期 (日 ) 5. A/P 處理的發(fā)貨單數(shù)量 per FTE 6. 結(jié)帳 出錯率 最佳運作 最佳運作 最佳運作 20 120 270 25,775 8,346 2,778 4. 如果預(yù)算準(zhǔn)備時間長于平均周期 , 這或許表明預(yù)算制定的指導(dǎo)方向不對 ,或預(yù)算細(xì)節(jié)的過分精細(xì) , 分配條目決定過慢，或者來自于權(quán)力劃分過細(xì)導(dǎo)致的預(yù)算中心與級別過多 . 5. AP 發(fā)貨單 per FTE 是一個等效的全職雇員能處理的發(fā)貨單的數(shù)量，用來提供 一個雇員的輸出 , 生產(chǎn)力 , 和效率的一般標(biāo)準(zhǔn) . 6. 計量了每月分類帳條款出錯修正數(shù)目 ， 與