【文章內容簡介】 ) 滿足特種設備許可制度的規(guī)定。 目的 a. 向顧客證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)要求的產品和服務； b. 通過質量管理體系的有效實施，包括持續(xù)改進和預防不合格，滿足顧客要求，確保顧客滿意，不斷提高 產品質量。 適用范圍 a. 本手冊適用于公司內部和外部（包括認證機構）評價我公司產品質量保證能力的需要； b. 本手冊所闡述的質量管理體系覆蓋的產品為：起重機產品的生產、安裝、維修保養(yǎng)、改造設計、施工和服務以及減速器產品的生產、設計和服務。 銀川神牛路橋起重 設備制造有限公司 章節(jié)名稱：目的和范圍 文件編碼： SN/QMA— 20xx 標準章節(jié) 修改狀態(tài)：第 0 次修改 第 2 頁 共 2 頁 實施日期： 20xx年 7 月 1 日 銀川神牛路橋起重 設備制造有限公司 章節(jié)名稱：引用標準 文件編碼： SN/QMA— 20xx 標準章節(jié) 修改狀態(tài)：第 0 次修改 第 1 頁 共 1 頁 實施日期： 20xx年 7 月 1 日 引用標準和相關法律、法規(guī) ISO9001:20xx 《質量管理體系 — 基礎和術語》 ISO9001:20xx 《質量管理體系 — 要求》 GB381183 《起重機設計規(guī)范》 GBJ23282 《電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范》 GB606785 《起重機械安全規(guī)程》 GB590586 《起重機試驗規(guī)范和程序》 JB/ZQ8001/287 《通用門起重機產品質量分等》 TSG Z000420xx 《特種設備制造、安裝、改造、維修質量 保證體系基本要求》 TSG Z000520xx 《特種設備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評審細則》 《特種設備安全監(jiān)察條例》 《中華人民共和國合同法》 《中華人民共和國標準法》 《中華人民共和國計量法》 文件編號： SN/QM 質量手冊 版次： A/0 銀川神牛 路橋 起重設備制造有限公司 18 《中華人民共和國產品質量法》 以上引用標準和法律法規(guī)的版本在本手冊發(fā)布時有效。 銀川神牛路橋 起重 設備制造有限公司 章節(jié)名稱：術語 和定義 文件編碼： SN/QMA— 20xx 標準章節(jié) 修改狀態(tài)：第 0 次修改 第 1 頁 共 1 頁 實施日期： 20xx年 7 月 1 日 術語 和定義 本手冊有關質量管理體系的術語采用 GB/T1900020xx 標準中的有關術語 本公司： 在 此 質量管理體系文件中，本公司 專 指銀川神牛 路橋起重設備制造有限公司 。 生產： 指本公司涉及的起重機械制造和安裝、改造、維修過程。 產品： 指本公司制造的半成品、成品以及實施安裝、改造、維修的起重機械項目。 銀川神牛路橋起重 設備制造有限公司 章節(jié)名稱：質量管理體系 文件編碼： SN/QMA— 20xx 標準章節(jié) 修改狀態(tài)：第 0 次修改 第 1 頁 共 4 頁 實施日期： 20xx年 7 月 1 日 質量管理體系 ： 公司 按照 GB/1900120xx標準要求建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并予以持續(xù)改進，為此須做到下述要求： A 對質量管理體系的過程進行識別，并編制相應的程序文件進行控制； B 明確控制的方法及過程之間相互順序和接口關系；通過 識別、確認、監(jiān)控、測量分析等對過程進行管理； C 確定并提供必要的資源和信息，采取相應的措施，實現(xiàn)本 公司 的質量方針和質量目標； D 對過程實施監(jiān)視、測量和分析，不斷采取改進措施以實現(xiàn)策劃的結果，并持續(xù)改進。 對工藝外協(xié) 等外包過程須進行識別并控制。 產品實現(xiàn)的支持過程和實現(xiàn)過程由質量管理體系、管理職責、資源管理、產 品實 現(xiàn)、測 量分析 和改進 等部 分組成 ，他們 分別對 應文件編號： SN/QM 質量手冊 版次： A/0 銀川神牛 路橋 起重設備制造有限公司 20 GB/1900120xx 標準的第四、五、六、七、八章。 本 公司 的產品實現(xiàn)過程包括：市場調研 —— 引進圖紙 —— 工 藝設計與開發(fā) —— 采購 —— 生產 —— 監(jiān)視和測量 —— 交付 （安裝） 和售后服務。 文件要求： 本公司的體系文件包括 : A 形成文件的質量方針和目標； B 形成文件的質量手冊； 銀川神牛路橋起重 設備制造有限公司 章節(jié)名稱：質量管理體系 文件編碼： SN/QMA— 20xx 標準章節(jié) 修改狀態(tài)：第 0 次修改 第 2 頁 共 4 頁 實施日期： 20xx年 7 月 1 日 C 制定切合公司實際情況的 各種 文件 ，包括程序文件、各項制度、圖紙和工藝文件等； D 體系運行過程產生的記錄 。 質量手冊 管 理 本手冊由管理者代表領導相關部門擬定 ,經總經理批準后 頒布 。 本質量手冊是向本公司的內部和外部提供關于銀川神牛 路橋 起重設備制造有限公司質量管理體系整體信息的文件。 本手冊發(fā)給各部門負責人，且還可以提供第三方認證機構，以說明本公司質量管理體系運行狀況，辦公室在公司內發(fā)放文件時應蓋“受控 ”章，本手冊也可應客戶要求發(fā)給客戶，但應蓋“非受控”章，對手冊的版本、版次不予追溯換發(fā)。 當本手冊某項條文發(fā)現(xiàn)不適用時，經管理評審會議討論決定后得以修改： A 本手冊的修 改由管理者代表及其他部門共同研討，以 準 確充分切實的表達本 公司目前的質量管理體系狀況； B 修改的審核程序均應遵循與起草相同的流程，并經總經理核準后有效； C 質量手冊每年至少審查一次。 修訂此手冊的目的是為反映現(xiàn)有質量管理體系狀況，修訂的方法 是以抽換被修訂頁次，修訂的內容記載于文件履歷表上。 文件修訂版 次 的編號： 以 A/0、 A/ A/2?? A/9 順序累增， A/9 以后遞增為 B/0 版本，以次類推。版本的變更以 A、 B、 C、 D?? Z 順序進 銀川神牛路橋起重 設備制造有限公司 章節(jié)名稱：質量管理體系 文件編碼： SN/QMA— 20xx 標準章節(jié) 修改狀態(tài)：第 0 次修改 第 3 頁 共 4 頁 實施日期： 20xx年 7 月 1 日 行修改 。 修訂后再發(fā)布的手冊，由辦公室送達所有 已 列入發(fā)放的持有人手中，舊頁由辦公室統(tǒng)一收回。 本手冊對外分發(fā)須有記錄，修訂更新后的版本則依客戶的需求為之，不主動提供。 文件控制 辦公室 負責質量手冊、程序文件及其它質量管理文件的編制、發(fā)放、更改控制的管理；技術 部 負責技術文件的編制、發(fā)放、更改控制的管理；各有關部門負責本部門專用文件和資料的管理。 文件的批準和 發(fā)布 A 文件發(fā)布分別由 總經理 、總工程師、主管 副總經理 批準，以保證適用，各種文件的批準權限在控制程序文件中予以明確規(guī)定； B 文件發(fā)布由發(fā)布部門給予明確的名稱、代號、標記、發(fā)布日期和實施日期； C 文件的分發(fā)要給出控制號，確定分發(fā)對象和分發(fā)份數(shù)，做好分發(fā)文件編號： SN/QM 質量手冊 版次： A/0 銀川神牛 路橋 起重設備制造有限公司 22 記錄； D 文件的控制應保證：對質量體系有效運行起重要作用的各個部門，都能得到有效文件的相應版本；及時從所有發(fā)放和使用部門及個人處撤回 作廢文件 ；需要保留的文件，注明作廢標記，按規(guī)定程序進行文件的作廢處理； E 對與質量管理體系有關的外來文件須納入文件控制范圍，進行編號登記，批準后下發(fā)執(zhí)行。 文件的更改 銀川神牛路橋起重 設備制造有限公司 章節(jié)名稱：質量管理體系 文件編碼： SN/QMA— 20xx 標準章節(jié) 修改狀態(tài)：第 0 次修改 第 4 頁 共 4 頁 實施日期： 20xx年 7 月 1 日 A 文件更改由文件更改提出人或提出部門負責人說明更改原因，對重要的更改（如技術參數(shù)）應附有充分的證據(jù)； B 文件更改的審批 由原審批部門負責人執(zhí)行，若指定其他部門審批時，要提供原審批所依據(jù)的背景資料； C 考慮所建議的更改可能對體系、程序、產品的其它部分構成影響，必須采取協(xié)調措施，選擇實施更改的合適時間，對受影響的其它文件做相應的更改； D 文件更改要保證所有受控文件均已更改，保持其統(tǒng)一性； E 做好文件更改狀況登記，防止使用作廢文件； F 文件經一定次數(shù)更改后，要重新印發(fā)。 記錄的控制 A 辦公室 負責制訂記錄的控制程序，并負責監(jiān)督、管理工作。各有關職能部門對所開展的質量活動進行記錄，并實施記錄控制程序。 B 記錄要詳細、準確，內容完整，字跡清晰。 C 各部門對記錄，按所記錄的產品和項目進行標識，分類收集、編 目、歸檔和保管。 D 記錄的貯存和保管方式要便于檢索，保管設施應防止記錄損壞和丟失。 E 規(guī)定質量記錄的保存期和處置的要求。 /支持性文件 《文件資料管理程序》 SN/QP401 《記錄控制程序》 SN/QP402 管理職責 以高效、健全的組織機構，明確的質量職責和權限，保證質量管理體系的有效運行，確保質量方針、質量目標的實現(xiàn)。 總經理 應通過開展以下活動，對建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性做出的承諾提供證據(jù)。 A 采用多種方法向 員 工宣傳滿足顧客和法律法規(guī)的重要性； B 親自研究和組織制訂質量方針、質量目標并形成文件以 總經理命令形式發(fā)布； C 要明確質量體系的完善是永無止境的，各項質量管理活動都要經歷不斷改進和 優(yōu)化的過程，定期進行管理評審，不斷 采取糾正和預防措施，保證質量體系管理有效運行； 銀川神牛路橋起重 設備制造有限公司 章節(jié)名稱：管理職責 文件編碼： SN/QMA— 20xx 標準章節(jié) 修改狀態(tài)：第 0 次修改 第 1 頁 共 5 頁 實施日期： 20xx年 7 月 1 日 文件編號： SN/QM 質量手冊 版次： A/0 銀川神牛 路橋 起重設備制造有限公司 24 D 保證提供滿足生產能力、產品質量和服務質量及各項驗證工作所需的資 源 。 本 公司 的發(fā)展取決于顧客的滿意程度， 總經理 須以實現(xiàn)顧客滿意為目的 ， 責成 供銷 部、技術部或其他與顧客有接觸的部門，通過市場調研、預測以及與顧客的直接接觸，了解顧客的需求和期望，并將其需求和期望轉化為產品要求予以滿足。同時，還須滿足適用法律法規(guī)的要求。通過顧客 滿意度的測量，持續(xù)改進質量管理體系，不斷滿足顧客變化的要求。 總經理 在組織制定質量方針時，須確保質量方針： A 與本 公司 的經營宗旨相適應； B 包括滿足顧客和 安全技術規(guī)范的 要求以及持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾； C 給出制定和評審質量目標的框架； D 采取各種措施，保證與 本公司 內員工的溝通和得到其理解； E 通過管理評審，保證對本 公司 的發(fā)展持續(xù)適宜。 質量目標 總經理 負責組織在質量方 針的框架內制定質量目標，質量目標包括產品的質量目標和要求，且是可測量的。 銀川神牛路橋起重 設備制造有限公司 章節(jié)名稱：管理職責 文件編碼： SN/QMA— 20xx 標準章節(jié) 修改狀態(tài)：第 0 次修改 第 2 頁 共 5 頁 實施日期： 20xx年 7 月 1 日 總經理 責成各職能部門對質量目標進行分解，以保證 本公司 質量目標的實現(xiàn)。 質量管理體系策劃 總經理 負責對 本公司 質量管理體系進行策劃，以實現(xiàn)質量目標。在對質量管理體系的更改進行策劃和實施時，保持質量管理體系的完整性。 、權限與溝通 職責和權限 根據(jù)產品實現(xiàn)的需要設立本 公司 的組織機構，并在質量手冊中規(guī)定各 職能部門和相應人員的職責、權限及其相互關系。質量手冊發(fā)至各相關部門和相應人員，以保證 在公司 內部的相互溝通和了解。 管理者代表