【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行動(dòng)以提高績(jī)效 ? 指標(biāo)是否簡(jiǎn)單并能被清楚的理解 ? 指標(biāo)是否難以操縱 ? 指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個(gè)組織聯(lián)系起來(lái) ? 指標(biāo)是否能量化 ? 相關(guān)指標(biāo)是否有沖突？ 第 23頁(yè) 在制定績(jī)效考核流程時(shí)，某某項(xiàng)目組力爭(zhēng)做到體現(xiàn)統(tǒng)一和控制的有效結(jié)合，使未來(lái)的績(jī)效考核能夠順利實(shí)施 ?首先要做到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 ， 同時(shí)考慮部門(mén)及崗位的工作特殊性輔以一定浮動(dòng)系數(shù) ， 以求客觀(guān)反映 ?明確評(píng)估工作的核心部門(mén) ， 即評(píng)估操作統(tǒng)一 ，各部門(mén)初步評(píng)估結(jié)果由人力資源部進(jìn)行匯總并視實(shí)際情況作必要調(diào)整 ?要做到對(duì)評(píng)估目的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一 ， 通常的目的是促使部門(mén)和員工提高工作效率和工作質(zhì)量 、 增強(qiáng)責(zé)任心和加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)作 、 促進(jìn)員工職業(yè)規(guī)劃 ?通過(guò)綜合部門(mén)對(duì)整體評(píng)估結(jié)果進(jìn)行控制 ， 避免太大偏頗 ?指定另一個(gè)部門(mén)匯總其他部門(mén)對(duì)負(fù)責(zé)評(píng)估綜合部門(mén)的評(píng)估結(jié)果 ， 作必要牽制 ?在評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí) ， 應(yīng)包括上級(jí)對(duì)下級(jí) 、部門(mén)對(duì)部門(mén) 、 主要工作流程相關(guān)部門(mén)和崗位的評(píng)估指標(biāo) ?最終決策人對(duì)評(píng)估結(jié)果在經(jīng)營(yíng)管理工作中應(yīng)用效果的控制 。 統(tǒng)一 控制 第 24頁(yè) 新的績(jī)效考核體系將體現(xiàn)多層次、多指標(biāo)結(jié)構(gòu)，不同權(quán)重的劃分體現(xiàn)了不同時(shí)期公司發(fā)展的具體要求的不同 業(yè)績(jī)考評(píng) 態(tài)度考評(píng) 能力考評(píng) 考評(píng)總分 計(jì)劃完成考評(píng) KPI考評(píng) 硬指標(biāo) 軟指標(biāo) 直接領(lǐng)導(dǎo)打分 跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打分 下級(jí)員工打分 直接領(lǐng)導(dǎo)打分 跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打分 第 25頁(yè) 因此，工作考核與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤的科學(xué)績(jī)效管理體系，是 XX啤酒東南事業(yè)部應(yīng)當(dāng)考慮建立的績(jī)效考核體系的選擇之一 目標(biāo)體系 考評(píng)指標(biāo) （定量指標(biāo)） （定性指標(biāo)） ?F1提高收入 ?F2擴(kuò)大收入混合 ?F3降低成本結(jié)構(gòu) ?投資回報(bào) ?投資者風(fēng)險(xiǎn) ?收益增長(zhǎng)率 ?投資者評(píng)價(jià) ?C1提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度 ?C2提高對(duì) “ 售后 ” 服務(wù)的滿(mǎn)意程度 ?客戶(hù)流失率 ?客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度 ?關(guān)系的廣度 ?關(guān)系的深度 ?聲譽(yù) ?I1流程效率 ?I2信息化程度 ?… ... ?服務(wù)周期 ?服務(wù)成本，效率 ?產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 ?服務(wù)誤差率 ?員工滿(mǎn)意度 ?應(yīng)用軟件實(shí)施效果 ?L1培養(yǎng)戰(zhàn)略性技能 ?L2提供戰(zhàn)略性信息 ?L3樹(shù)立相應(yīng)的個(gè)人目標(biāo) ?戰(zhàn)略性信息的可用比例 ?知識(shí)轉(zhuǎn)移速度 ?知識(shí)分享程度 ?企業(yè)文化的創(chuàng)新性 ?學(xué)習(xí)型組織實(shí)現(xiàn)程度 財(cái)務(wù)指標(biāo) 客戶(hù)指標(biāo) 內(nèi)部指標(biāo) 學(xué)習(xí)能力指標(biāo) 示意 第 26頁(yè) 然后，某某項(xiàng)目組將與 XX啤酒東南事業(yè)部項(xiàng)目組一起制定績(jī)效管理手冊(cè)，以此指導(dǎo) XX啤酒東南事業(yè)部人力資源部開(kāi)展工作 第一章 總論 1． 1績(jī)效考評(píng)意義 1． 2績(jī)效考評(píng)原則 1． 3績(jī)效考評(píng)周期 1． 4績(jī)效考評(píng)者 1． 5被考評(píng)者 第二章 績(jī)效考評(píng)內(nèi)容 2． 1績(jī)效考評(píng)體系 2． 2績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 2． 3業(yè)績(jī)考評(píng) 2． 4能力考評(píng) 2． 5態(tài)度考評(píng) 2． 6工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度權(quán)重分配 第三章 績(jī)效考評(píng)實(shí)施 3． 1績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組 3． 2績(jī)效考評(píng)者訓(xùn)練 3． 4績(jī)效考評(píng)實(shí)施過(guò)程 第四章 績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用 4． 1員工薪酬調(diào)整 4． 2員工晉升 4． 3員工培訓(xùn) 4． 4特殊情況處理 第五章 績(jī)效考評(píng)制度修訂 5． 1績(jī)效考評(píng)制度修訂委員會(huì) 5． 2績(jī)效考評(píng)內(nèi)容修訂 第六章 績(jī)效考評(píng)文件使用與保存 6． 1績(jī)效考評(píng)文件保存格式 6． 2績(jī)效考評(píng)文件分類(lèi)編號(hào) 6． 3績(jī)效考評(píng)文件保存方法 6． 4績(jī)效考評(píng)文件查閱權(quán)限 第七章 績(jī)效考評(píng)申訴 7． 1申訴條件 7． 2申訴形式 7． 3申訴處理 示意 第 27頁(yè) 接下來(lái)，項(xiàng)目組將為 XX啤酒東南事業(yè)部建立完善的薪酬體系，某某薪酬體系包括薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬級(jí)別二個(gè)維度 薪酬結(jié)構(gòu) 薪酬級(jí)別 二級(jí)經(jīng)理層 一級(jí)經(jīng)理層 高管層 固定工資 業(yè)績(jī)工資 年終獎(jiǎng)金 其它 過(guò)程一 ?同行業(yè)薪酬水平調(diào)查保證外部公平 ?通過(guò)積點(diǎn)職務(wù)分析法確保崗位內(nèi)部公司 過(guò)程二 ?通過(guò)合理分配薪酬結(jié)構(gòu)保證激勵(lì)有效性 ?通過(guò)確定業(yè)績(jī)工資與考評(píng)成績(jī)比例關(guān)系、年終獎(jiǎng)金與年底效益比例關(guān)系確保獎(jiǎng)金合理性 薪酬體系一覽圖 積點(diǎn)職務(wù)分析法 薪酬水平調(diào)查 項(xiàng)目運(yùn)作整體過(guò)程 薪酬結(jié)構(gòu)細(xì)化 完善薪酬體系 第 28頁(yè) 編寫(xiě)職務(wù) 說(shuō)明書(shū) 設(shè)計(jì)薪酬體系前，首先要通過(guò) 計(jì)點(diǎn) 職務(wù)分析法確定各崗位對(duì)公司的相對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn) 相同價(jià)值貢獻(xiàn)崗位歸并 某某及客戶(hù) 對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)分 統(tǒng)計(jì)并分 析結(jié)果 對(duì)于承擔(dān)責(zé)任與需要技能相似的崗位進(jìn)行歸并 職務(wù)訪(fǎng)談 根據(jù)積點(diǎn)職位分析方法計(jì)算各職位的平均貢獻(xiàn)度 根據(jù)評(píng)分人打分情況確定各層級(jí)職位的平均貢獻(xiàn)度和離差 第 29頁(yè) 并使用積點(diǎn)職務(wù)分析法對(duì) XX啤酒東南事業(yè)部的薪酬進(jìn)行分析 計(jì)點(diǎn)職務(wù)分析法 評(píng)分過(guò)程 知識(shí)技能 解決問(wèn)題能力 職務(wù)所承擔(dān)的責(zé)任 職務(wù)相對(duì)貢獻(xiàn) 確定崗位 編寫(xiě)職務(wù) 說(shuō)明書(shū) 公司 *人及某某 *人對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)分 統(tǒng)計(jì)與計(jì)算 分析結(jié)果 職務(wù)訪(fǎng)談 ?管理技巧 ?溝通交往能力 ?專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際方法 ?思維環(huán)境：職務(wù)所處環(huán)境對(duì)擔(dān)任職務(wù)人員的思維設(shè)置的限制 ?思維難度：職務(wù)需要擔(dān)任者進(jìn)行創(chuàng)造思維的程度大小 ?職務(wù)責(zé)任：可能造成的經(jīng)濟(jì)后果 ?職務(wù)對(duì)結(jié)果的作用 ?行動(dòng)的自由度 示意 第 30頁(yè) 根據(jù)調(diào)查和分析，項(xiàng)目組將對(duì) XX啤酒東南事業(yè)部現(xiàn)存的薪酬構(gòu)成進(jìn)行調(diào)整以確定合理的薪酬結(jié)構(gòu) 副總經(jīng)理 級(jí)別 基本 工資 部門(mén)經(jīng)理 員工 3級(jí) 4級(jí) 15級(jí) + 季度 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 + 年終 效益獎(jiǎng)金 + 特殊獎(jiǎng)勵(lì) + 補(bǔ)貼 + 公司福利 + 特殊津貼 由工資級(jí)別和季度業(yè)績(jī)考評(píng)成績(jī)決定 由工資級(jí)別和公司本年?duì)I業(yè)收入決定 總經(jīng)理對(duì)本年度工作業(yè)績(jī)優(yōu)異的員工的獎(jiǎng)勵(lì) 工齡貼 醫(yī)療貼 電話(huà)貼 職稱(chēng)貼 交通貼 按國(guó)家相關(guān)福利制度執(zhí)行 公司引進(jìn)高級(jí)管理人才所提供的津貼 示意 第 31頁(yè) XX啤酒東南事業(yè)部的薪酬體系可以根據(jù)積點(diǎn)評(píng)分結(jié)果進(jìn)行改進(jìn) 高層管理人員 獎(jiǎng)勵(lì)與工資的比1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39中層管理人員 獎(jiǎng)金 /工資 調(diào)查統(tǒng)計(jì)比例 建議采用比例 目前的比例 計(jì)點(diǎn)評(píng)分結(jié)果與現(xiàn)狀對(duì)比示意圖 示意 第 32頁(yè) 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金發(fā)放額與員工業(yè)績(jī)考評(píng)成績(jī)緊密聯(lián)系，且不同層級(jí)獎(jiǎng)金發(fā)放率不同 50%70%90%110%130%150%170%190%210%70 80 90 100 110 120 130業(yè)績(jī)考評(píng)得分獎(jiǎng)金發(fā)放率員工 部門(mén)經(jīng)理以上