【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 酬的層級(jí)梯度、薪點(diǎn)值等，形式為書(shū)面文件（ Word）。 第一階段 第二階段 第三階段 ? 公司治理 ? 組織架構(gòu) ? 關(guān)鍵流程設(shè)計(jì) ? 人力資源管理 ?合規(guī)風(fēng)險(xiǎn) 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 39 模塊四主要工作內(nèi)容 ? 本階段主要工作： ? 制定支持銀行發(fā)展的績(jī)效管理原則與要點(diǎn)，選取適合的績(jī)效考核辦法與相應(yīng)工具； ? 引入平衡計(jì)分卡技術(shù)，根據(jù)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)，從財(cái)務(wù)、客戶、風(fēng)險(xiǎn)和學(xué)習(xí)等四個(gè)方面進(jìn)行分解； ? 建立銀行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫(kù)（包括部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)及員工）； ? 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核。 ? 主要成果： ? 成果 9： 《 銀行績(jī)效考核方案 》 （包括機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)與員工的考核），形式為書(shū)面文件（ Word）； ? 成果 10： 《 銀行績(jī)效考核指標(biāo)體系 》 （附：績(jī)效指標(biāo)庫(kù)），形式為書(shū)面文件（ Word）。 第一階段 第二階段 第三階段 ? 公司治理 ? 組織架構(gòu) ? 關(guān)鍵流程設(shè)計(jì) ? 人力資源管理 ?合規(guī)風(fēng)險(xiǎn) 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 40 模塊五主要工作內(nèi)容 ? 公司治理 ? 組織架構(gòu) ? 關(guān)鍵流程設(shè)計(jì) ? 人力資源管理 ?合規(guī)風(fēng)險(xiǎn) ? 本階段主要工作： ? 清理與調(diào)查現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)體系； ? 梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和管理流程，構(gòu)建合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系文件框架 。 ? 主要成果： ? 成果 1： 《 調(diào)查清理表 》 ，包括制度清理、產(chǎn)品清理、職責(zé)清理、 IT系統(tǒng)清理表等 ； ? 成果 2： 《 調(diào)查清理表 》 ，包括制度清理、產(chǎn)品清理、職責(zé)清理、 IT系統(tǒng)清理表等。 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 41 模塊五主要工作內(nèi)容 ? 公司治理 ? 組織架構(gòu) ? 關(guān)鍵流程設(shè)計(jì) ? 人力資源管理 ?合規(guī)風(fēng)險(xiǎn) ? 本階段主要工作： ? 對(duì)所有業(yè)務(wù)流程和管理流程進(jìn)行詳細(xì)的分析與優(yōu)化，在此基礎(chǔ)上繪制操作流程圖、流程分析表 ； ? 開(kāi)展對(duì)業(yè)務(wù) /管理流程的風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)估 （ RCSA） ， 建立風(fēng)險(xiǎn)與流程的對(duì)應(yīng)關(guān)系 ； ? 根據(jù)合規(guī)手冊(cè)框架的要求 、 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果和流程梳理結(jié)果 ， 開(kāi)展合規(guī)手冊(cè)的編寫(xiě)工作 。 主要成果： ? 成果 1： 《 操作流程圖 》 、 《 流程分析表 》 ，包括流程操作步驟和職責(zé)分配 ； ? 成果 2： 開(kāi)展對(duì)業(yè)務(wù) /管理流程的風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)估（ RCSA），建立風(fēng)險(xiǎn)與流程的對(duì)應(yīng)關(guān)系 ； ? 成果 3： 《 各業(yè)務(wù)條線的合規(guī)手冊(cè) 》 、 《 崗位合規(guī)手冊(cè) 》 。 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 42 模塊五主要工作內(nèi)容 ? 公司治理 ? 組織架構(gòu) ? 關(guān)鍵流程設(shè)計(jì) ? 人力資源管理 ?合規(guī)風(fēng)險(xiǎn) ? 本階段主要工作： ? 對(duì)項(xiàng)目總結(jié)，提出建議和實(shí)施的粗略方案。 ? 主要成果： ? 成果 1： 《 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 》 。 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 43 目錄 第一部分 項(xiàng)目概況 第二部分 建設(shè)方案 第三部分 實(shí)施計(jì)劃與內(nèi)容 第四部分 項(xiàng)目組織與項(xiàng)目管理 第五部分 公司及咨詢業(yè)績(jī)介紹 第六部分 主要咨詢顧問(wèn)簡(jiǎn)介 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 44 項(xiàng)目階段工作計(jì)劃 ? 在項(xiàng)目的每個(gè)階段，將按照雙方所確定的方案和質(zhì)量管理與內(nèi)部控制體系建設(shè)和運(yùn)行的實(shí)際情況，制定項(xiàng)目階段工作計(jì)劃來(lái)具體規(guī)定在一定的時(shí)間內(nèi)所要開(kāi)展的工作目的、任務(wù)、方法和雙方的具體責(zé)任。 ? 在每個(gè)階段完成之后，咨詢雙方形成階段工作總結(jié)，回顧階段計(jì)劃執(zhí)行情況，作為下一階段工作計(jì)劃的輸入和依據(jù)。 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 45 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃 ? 在咨詢顧問(wèn)每次進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)工作之前，都會(huì)將現(xiàn)場(chǎng)工作的咨詢計(jì)劃傳遞給現(xiàn)場(chǎng)單位，項(xiàng)目咨詢現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃包括本次現(xiàn)場(chǎng)工作的目的、工作內(nèi)容、工作結(jié)果和雙方的配合事項(xiàng)等。在咨詢顧問(wèn)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)之后，首先對(duì)前期工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，然后和被咨詢單位確定本次現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃。 ? 每次現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束之后，應(yīng)形成現(xiàn)場(chǎng)工作總結(jié)，對(duì)本次現(xiàn)場(chǎng)咨詢工作進(jìn)行總結(jié)和回顧，并提出被咨詢單位在咨詢顧問(wèn)離開(kāi)期間的工作計(jì)劃。 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 46 項(xiàng)目組織 項(xiàng)目 領(lǐng)導(dǎo)小組 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 辦 公 室 各部門(mén)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及聯(lián)系人 分支機(jī)構(gòu) 項(xiàng)目辦公室 咨詢 組長(zhǎng) 專(zhuān)家 委員會(huì) 項(xiàng)目 經(jīng)理 項(xiàng)目組 成員 銀行 項(xiàng)目組織 博士策咨詢項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 47 項(xiàng)目職責(zé) ? 總行項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 由銀行行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人組成，主要職責(zé)是： — 負(fù)責(zé)管理咨詢項(xiàng)目的整體規(guī)劃和控制； — 審議和批準(zhǔn)項(xiàng)目工作內(nèi)容安排； — 審議和批準(zhǔn)整體推進(jìn)工作計(jì)劃； — 審議和批準(zhǔn)相關(guān)文件； — 確保提供本項(xiàng)目所需的資源； — 制訂相關(guān)激勵(lì)考核機(jī)制。 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 48 項(xiàng)目職責(zé)（續(xù) 1） ? 項(xiàng)目辦公室 是領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃、協(xié) 調(diào)、指導(dǎo)及控制工作。辦公室日常工作通過(guò)綜合組和專(zhuān)業(yè)組開(kāi)展。 ? 綜合組 — 制定項(xiàng)目總體規(guī)劃和各階段性計(jì)劃并實(shí)施控制； — 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目管理文件，包括 《 項(xiàng)目工作計(jì)劃 》 等； — 負(fù)責(zé)與咨詢組聯(lián)絡(luò)溝通； — 收集、解決在推行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)； — 負(fù)責(zé)組織開(kāi)展各類(lèi)評(píng)審、總結(jié)活動(dòng)； — 定期召開(kāi)會(huì)議協(xié)調(diào)和監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)展等； — 負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織和實(shí)施； — 負(fù)責(zé)宣傳與溝通。 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 49 項(xiàng)目職責(zé)（續(xù) 1） ? 專(zhuān)業(yè)組 按照項(xiàng)目三期模塊，分別負(fù)責(zé)各專(zhuān)業(yè)模塊的項(xiàng)目協(xié)調(diào)與推進(jìn)。 各部門(mén)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和協(xié)調(diào)員 為了確保項(xiàng)目在各部門(mén)的順利推進(jìn)，各部門(mén)應(yīng)指定： — 部門(mén)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：各部門(mén)指定至少一名部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)作為項(xiàng)目的責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本部門(mén)項(xiàng)目推進(jìn)工作； — 協(xié)調(diào)員：各部門(mén)還需指定一名業(yè)務(wù)骨干作為日常協(xié)調(diào)員，負(fù)責(zé)與項(xiàng)目辦公室和咨詢顧問(wèn)的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)。 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 50 博士策 (中國(guó) )項(xiàng)目組織 ? 項(xiàng)目組組長(zhǎng)： 全面負(fù)責(zé)咨詢工作的策劃、項(xiàng)目管理，以及與銀行就項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中的重大事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)調(diào)工作。 ? 副組長(zhǎng)兼項(xiàng)目經(jīng)理： 負(fù)責(zé)咨詢總體方案設(shè)計(jì)，組織起草咨詢文件及相關(guān)表單、技術(shù)支持，代表咨詢工作組與銀行項(xiàng)目辦公室就咨詢、培訓(xùn)工作開(kāi)展進(jìn)行定期 /不定期的意見(jiàn)交換。具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理、技術(shù)監(jiān)督，協(xié)助組長(zhǎng)組織開(kāi)展咨詢工作。 ? 專(zhuān)家委員會(huì)： 由在國(guó)內(nèi)國(guó)際金融領(lǐng)域具有廣泛影響的資深管理專(zhuān)家組成，對(duì)項(xiàng)目的重大技術(shù)問(wèn)題提出咨詢建議，在各里程碑階段評(píng)審相應(yīng)咨詢報(bào)告和方案。 ? 咨詢組： 負(fù)責(zé)具體技術(shù)協(xié)調(diào)，包括組織架構(gòu)與人力資源管理，并負(fù)責(zé)與項(xiàng)目辦公室日常聯(lián)絡(luò)溝通。 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 51 項(xiàng)目信息與溝通 項(xiàng)目辦公室定期向分行領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度和效果。 項(xiàng)目組內(nèi)部實(shí)行例會(huì)和溝通制度，項(xiàng)目推進(jìn)辦公室每周形成工作簡(jiǎn)報(bào)，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。 建立正式、固定的聯(lián)系渠道，采用取聯(lián)合辦公 /內(nèi)部會(huì)議的方式，對(duì)項(xiàng)目中的重大問(wèn)題，雙方通過(guò)會(huì)議或正式的書(shū)面信函溝通。 1 2 3 定期匯報(bào)制度 項(xiàng)目信息交流 /通報(bào)制度 聯(lián)合辦公 /內(nèi)部會(huì)議 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 52 變革管理方法 ? 領(lǐng)導(dǎo)重視是項(xiàng)目成功的保證 ? 員工的充分參與是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵 ? 變革推動(dòng)的有序性 ? 部門(mén)協(xié)調(diào)與合作 ? 咨詢雙方良好的合作關(guān)系是成功的必要條件 ? 強(qiáng)大的項(xiàng)目管理能力 ? 有效的績(jī)效管理 博士策認(rèn)為，變革管理成功的關(guān)鍵因素有： 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 53 變革管理方法 關(guān)鍵成功因素 變革管理方法和行動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)重視 項(xiàng)目推動(dòng)研討會(huì) 高層訪談 員工理解與參與 培訓(xùn)、研討、座談、項(xiàng)目專(zhuān)刊、網(wǎng)站 咨詢雙方良好合作 培訓(xùn) 研討會(huì) 借助外腦監(jiān)控管理 培訓(xùn) 跟蹤輔導(dǎo) 部門(mén)間協(xié)調(diào) 高層指定專(zhuān)人協(xié)調(diào) 研討 變革推進(jìn)的有序性 管理顧問(wèn)制定方案 基于資源和能力確定優(yōu)先級(jí) 分步驟實(shí)施 強(qiáng)大的項(xiàng)目管理能力 管理技術(shù)培訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn)交流 專(zhuān)項(xiàng)研討 有效的績(jī)效管理 針對(duì)性績(jī)效考核辦法 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)監(jiān)督執(zhí)行 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 54 培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移 培訓(xùn)課程名稱(chēng) 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容概要 變革管理概念培訓(xùn) 高級(jí)管理層、部門(mén)與分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、員工和項(xiàng)目組成員 變革管理理念和方法 商業(yè)銀行組織體系 高級(jí)管理層、部門(mén)與分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 商業(yè)銀行組織體系的理念、原則、主要內(nèi)容、類(lèi)型、西方商業(yè)銀行組織體系主流模式、國(guó)內(nèi)外最佳實(shí)踐等 商業(yè)銀行人力資源管理 高級(jí)管理層、部門(mén)與分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目組成員、員工 現(xiàn)代人力資源管理體系的理念、原則、方法，主要內(nèi)容等 工作分析 部門(mén)與分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目組成員、員工 工作分析的概念、原則、方法，與其他人力資源管理模塊的關(guān)系等 薪酬管理 部門(mén)與分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目組成員、員工 薪酬管理的概念、原則、方法、職責(zé)，在實(shí)踐中的常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案 績(jī)效管理 部門(mén)與分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目組成員、員工 績(jī)效管理管理的概念、原則、方法、職責(zé)，在實(shí)踐中的常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案。 風(fēng)險(xiǎn)控制 部門(mén)與分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目組成員、員工 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等基本知識(shí)和管理體系，部門(mén)職責(zé)和分工、風(fēng)險(xiǎn)控制手冊(cè)及體系文件等。 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 55 質(zhì)量保證與售后服務(wù) ? 項(xiàng)目啟動(dòng)之前，咨詢組要預(yù)先制訂項(xiàng)目實(shí)施方案，并需經(jīng)專(zhuān)家組評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)； ? 咨詢項(xiàng)目過(guò)程中的主要文件如調(diào)查診斷報(bào)告、項(xiàng)目實(shí)施方案、項(xiàng)目中期報(bào)告都要經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部專(zhuān)門(mén)的評(píng)審； ? 咨詢組每次進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前要制訂詳細(xì)工作計(jì)劃，要求細(xì)化到工作日，沒(méi)有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃，咨詢組不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)； ? 咨詢組在現(xiàn)場(chǎng)要對(duì)每天工作進(jìn)展做記錄 —— 工作日志；返回公司時(shí)，提供工作日志副本交公司技術(shù)項(xiàng)目中心存檔； ? 咨詢組階段性離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)填寫(xiě) “ 咨詢?nèi)藛T現(xiàn)場(chǎng)咨詢確認(rèn)書(shū) ” ，并經(jīng)咨詢方有關(guān)人員簽字；返回后，交公司備案； ? “ 工作日志 ” 與 “ 現(xiàn)場(chǎng)咨詢確認(rèn)書(shū) ” 作為考核咨詢顧問(wèn)工作業(yè)績(jī)的主要依據(jù)； ? 公司不定期向委托方征求對(duì)咨詢工作的意見(jiàn)并接受投訴，必要時(shí)向公司提出更換咨詢?nèi)藛T的建議； ? 公司承諾在項(xiàng)目結(jié)束后一年內(nèi)實(shí)行免費(fèi)售后服務(wù)。 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 56 保密承諾 ? 博士策 鄭重承諾 ：對(duì)銀行在咨詢和評(píng)審過(guò)程中提供的所有文件和資料履行嚴(yán)格保密義務(wù)（銀行已公開(kāi)的信息和資料除外）。 ? 確保商業(yè)秘密保密的主要措施： ? 上述承諾在咨詢合同中固定下來(lái)，明確保守商業(yè)秘密的法律責(zé)任； ? 博士策 內(nèi)部建立有完備的信息安全管理制度，技術(shù)檔案集中管理； ? 博士策 與員工分別簽訂終身有效的保密協(xié)議； ? 博士策 一線咨詢顧問(wèn)按專(zhuān)業(yè)要求予以劃分，任何單一咨詢顧問(wèn)不保有全部咨詢方案及成果。 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 57 目錄 第一部分 項(xiàng)目概況 第二部分 建設(shè)方案 第三部分 實(shí)施計(jì)劃與內(nèi)容 第四部分 項(xiàng)目組織與項(xiàng)目管理 第五部分 第六部分 公司及咨詢業(yè)績(jī)介紹 主要咨詢顧問(wèn)簡(jiǎn)介 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 58 2023/1/17 成功案例 2023年 ?為商業(yè)銀行提供合并重組咨詢服務(wù)； ?為國(guó)有銀行提供戰(zhàn)略規(guī)劃、 IT規(guī)劃、人力資源咨詢服務(wù)； ?為銀行進(jìn)行 iso9000年度內(nèi)審 ?…… ?為信用社提供戰(zhàn)略規(guī)劃、流程管理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管咨詢服務(wù)； ?為股份銀行提供戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)咨詢服務(wù) ?…… ?為財(cái)務(wù)公司提供流程管理、 IT規(guī)劃、人力資源咨詢服務(wù) ?為租賃公司、房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略診斷 ?為零售企業(yè)提供運(yùn)營(yíng)方案 ?… 2023年