【文章內(nèi)容簡介】 酬的層級(jí)梯度、薪點(diǎn)值等，形式為書面文件（ Word）。 第一階段 第二階段 第三階段 ? 公司治理 ? 組織架構(gòu) ? 關(guān)鍵流程設(shè)計(jì) ? 人力資源管理 ?合規(guī)風(fēng)險(xiǎn) 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 39 模塊四主要工作內(nèi)容 ? 本階段主要工作： ? 制定支持銀行發(fā)展的績效管理原則與要點(diǎn)，選取適合的績效考核辦法與相應(yīng)工具； ? 引入平衡計(jì)分卡技術(shù)，根據(jù)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)，從財(cái)務(wù)、客戶、風(fēng)險(xiǎn)和學(xué)習(xí)等四個(gè)方面進(jìn)行分解； ? 建立銀行關(guān)鍵績效指標(biāo)庫（包括部門、分支機(jī)構(gòu)及員工）； ? 確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的考核。 ? 主要成果： ? 成果 9： 《 銀行績效考核方案 》 （包括機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)與員工的考核），形式為書面文件（ Word）； ? 成果 10： 《 銀行績效考核指標(biāo)體系 》 （附：績效指標(biāo)庫），形式為書面文件（ Word）。 第一階段 第二階段 第三階段 ? 公司治理 ? 組織架構(gòu) ? 關(guān)鍵流程設(shè)計(jì) ? 人力資源管理 ?合規(guī)風(fēng)險(xiǎn) 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 40 模塊五主要工作內(nèi)容 ? 公司治理 ? 組織架構(gòu) ? 關(guān)鍵流程設(shè)計(jì) ? 人力資源管理 ?合規(guī)風(fēng)險(xiǎn) ? 本階段主要工作： ? 清理與調(diào)查現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)體系； ? 梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和管理流程，構(gòu)建合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系文件框架 。 ? 主要成果： ? 成果 1： 《 調(diào)查清理表 》 ，包括制度清理、產(chǎn)品清理、職責(zé)清理、 IT系統(tǒng)清理表等 ； ? 成果 2： 《 調(diào)查清理表 》 ，包括制度清理、產(chǎn)品清理、職責(zé)清理、 IT系統(tǒng)清理表等。 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 41 模塊五主要工作內(nèi)容 ? 公司治理 ? 組織架構(gòu) ? 關(guān)鍵流程設(shè)計(jì) ? 人力資源管理 ?合規(guī)風(fēng)險(xiǎn) ? 本階段主要工作： ? 對所有業(yè)務(wù)流程和管理流程進(jìn)行詳細(xì)的分析與優(yōu)化，在此基礎(chǔ)上繪制操作流程圖、流程分析表 ； ? 開展對業(yè)務(wù) /管理流程的風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)估 （ RCSA） ， 建立風(fēng)險(xiǎn)與流程的對應(yīng)關(guān)系 ； ? 根據(jù)合規(guī)手冊框架的要求 、 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果和流程梳理結(jié)果 ， 開展合規(guī)手冊的編寫工作 。 主要成果： ? 成果 1： 《 操作流程圖 》 、 《 流程分析表 》 ，包括流程操作步驟和職責(zé)分配 ； ? 成果 2： 開展對業(yè)務(wù) /管理流程的風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)估（ RCSA），建立風(fēng)險(xiǎn)與流程的對應(yīng)關(guān)系 ； ? 成果 3： 《 各業(yè)務(wù)條線的合規(guī)手冊 》 、 《 崗位合規(guī)手冊 》 。 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 42 模塊五主要工作內(nèi)容 ? 公司治理 ? 組織架構(gòu) ? 關(guān)鍵流程設(shè)計(jì) ? 人力資源管理 ?合規(guī)風(fēng)險(xiǎn) ? 本階段主要工作： ? 對項(xiàng)目總結(jié)，提出建議和實(shí)施的粗略方案。 ? 主要成果： ? 成果 1： 《 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 》 。 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 43 目錄 第一部分 項(xiàng)目概況 第二部分 建設(shè)方案 第三部分 實(shí)施計(jì)劃與內(nèi)容 第四部分 項(xiàng)目組織與項(xiàng)目管理 第五部分 公司及咨詢業(yè)績介紹 第六部分 主要咨詢顧問簡介 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 44 項(xiàng)目階段工作計(jì)劃 ? 在項(xiàng)目的每個(gè)階段，將按照雙方所確定的方案和質(zhì)量管理與內(nèi)部控制體系建設(shè)和運(yùn)行的實(shí)際情況，制定項(xiàng)目階段工作計(jì)劃來具體規(guī)定在一定的時(shí)間內(nèi)所要開展的工作目的、任務(wù)、方法和雙方的具體責(zé)任。 ? 在每個(gè)階段完成之后，咨詢雙方形成階段工作總結(jié)，回顧階段計(jì)劃執(zhí)行情況，作為下一階段工作計(jì)劃的輸入和依據(jù)。 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 45 項(xiàng)目現(xiàn)場工作計(jì)劃 ? 在咨詢顧問每次進(jìn)入現(xiàn)場工作之前，都會(huì)將現(xiàn)場工作的咨詢計(jì)劃傳遞給現(xiàn)場單位，項(xiàng)目咨詢現(xiàn)場工作計(jì)劃包括本次現(xiàn)場工作的目的、工作內(nèi)容、工作結(jié)果和雙方的配合事項(xiàng)等。在咨詢顧問進(jìn)入現(xiàn)場之后，首先對前期工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，然后和被咨詢單位確定本次現(xiàn)場工作計(jì)劃。 ? 每次現(xiàn)場工作結(jié)束之后，應(yīng)形成現(xiàn)場工作總結(jié)，對本次現(xiàn)場咨詢工作進(jìn)行總結(jié)和回顧，并提出被咨詢單位在咨詢顧問離開期間的工作計(jì)劃。 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 46 項(xiàng)目組織 項(xiàng)目 領(lǐng)導(dǎo)小組 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 辦 公 室 各部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及聯(lián)系人 分支機(jī)構(gòu) 項(xiàng)目辦公室 咨詢 組長 專家 委員會(huì) 項(xiàng)目 經(jīng)理 項(xiàng)目組 成員 銀行 項(xiàng)目組織 博士策咨詢項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 47 項(xiàng)目職責(zé) ? 總行項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 由銀行行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人組成，主要職責(zé)是： — 負(fù)責(zé)管理咨詢項(xiàng)目的整體規(guī)劃和控制； — 審議和批準(zhǔn)項(xiàng)目工作內(nèi)容安排； — 審議和批準(zhǔn)整體推進(jìn)工作計(jì)劃； — 審議和批準(zhǔn)相關(guān)文件； — 確保提供本項(xiàng)目所需的資源； — 制訂相關(guān)激勵(lì)考核機(jī)制。 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 48 項(xiàng)目職責(zé)（續(xù) 1） ? 項(xiàng)目辦公室 是領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃、協(xié) 調(diào)、指導(dǎo)及控制工作。辦公室日常工作通過綜合組和專業(yè)組開展。 ? 綜合組 — 制定項(xiàng)目總體規(guī)劃和各階段性計(jì)劃并實(shí)施控制； — 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目管理文件，包括 《 項(xiàng)目工作計(jì)劃 》 等； — 負(fù)責(zé)與咨詢組聯(lián)絡(luò)溝通； — 收集、解決在推行過程中出現(xiàn)的問題并定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)； — 負(fù)責(zé)組織開展各類評(píng)審、總結(jié)活動(dòng)； — 定期召開會(huì)議協(xié)調(diào)和監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)展等； — 負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織和實(shí)施； — 負(fù)責(zé)宣傳與溝通。 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 49 項(xiàng)目職責(zé)（續(xù) 1） ? 專業(yè)組 按照項(xiàng)目三期模塊，分別負(fù)責(zé)各專業(yè)模塊的項(xiàng)目協(xié)調(diào)與推進(jìn)。 各部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和協(xié)調(diào)員 為了確保項(xiàng)目在各部門的順利推進(jìn)，各部門應(yīng)指定： — 部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：各部門指定至少一名部門領(lǐng)導(dǎo)作為項(xiàng)目的責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本部門項(xiàng)目推進(jìn)工作； — 協(xié)調(diào)員：各部門還需指定一名業(yè)務(wù)骨干作為日常協(xié)調(diào)員，負(fù)責(zé)與項(xiàng)目辦公室和咨詢顧問的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)。 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 50 博士策 (中國 )項(xiàng)目組織 ? 項(xiàng)目組組長： 全面負(fù)責(zé)咨詢工作的策劃、項(xiàng)目管理，以及與銀行就項(xiàng)目進(jìn)展過程中的重大事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)調(diào)工作。 ? 副組長兼項(xiàng)目經(jīng)理： 負(fù)責(zé)咨詢總體方案設(shè)計(jì)，組織起草咨詢文件及相關(guān)表單、技術(shù)支持，代表咨詢工作組與銀行項(xiàng)目辦公室就咨詢、培訓(xùn)工作開展進(jìn)行定期 /不定期的意見交換。具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理、技術(shù)監(jiān)督，協(xié)助組長組織開展咨詢工作。 ? 專家委員會(huì)： 由在國內(nèi)國際金融領(lǐng)域具有廣泛影響的資深管理專家組成，對項(xiàng)目的重大技術(shù)問題提出咨詢建議，在各里程碑階段評(píng)審相應(yīng)咨詢報(bào)告和方案。 ? 咨詢組： 負(fù)責(zé)具體技術(shù)協(xié)調(diào)，包括組織架構(gòu)與人力資源管理，并負(fù)責(zé)與項(xiàng)目辦公室日常聯(lián)絡(luò)溝通。 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 51 項(xiàng)目信息與溝通 項(xiàng)目辦公室定期向分行領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度和效果。 項(xiàng)目組內(nèi)部實(shí)行例會(huì)和溝通制度，項(xiàng)目推進(jìn)辦公室每周形成工作簡報(bào)，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。 建立正式、固定的聯(lián)系渠道，采用取聯(lián)合辦公 /內(nèi)部會(huì)議的方式，對項(xiàng)目中的重大問題，雙方通過會(huì)議或正式的書面信函溝通。 1 2 3 定期匯報(bào)制度 項(xiàng)目信息交流 /通報(bào)制度 聯(lián)合辦公 /內(nèi)部會(huì)議 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 52 變革管理方法 ? 領(lǐng)導(dǎo)重視是項(xiàng)目成功的保證 ? 員工的充分參與是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵 ? 變革推動(dòng)的有序性 ? 部門協(xié)調(diào)與合作 ? 咨詢雙方良好的合作關(guān)系是成功的必要條件 ? 強(qiáng)大的項(xiàng)目管理能力 ? 有效的績效管理 博士策認(rèn)為，變革管理成功的關(guān)鍵因素有： 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 53 變革管理方法 關(guān)鍵成功因素 變革管理方法和行動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)重視 項(xiàng)目推動(dòng)研討會(huì) 高層訪談 員工理解與參與 培訓(xùn)、研討、座談、項(xiàng)目?？⒕W(wǎng)站 咨詢雙方良好合作 培訓(xùn) 研討會(huì) 借助外腦監(jiān)控管理 培訓(xùn) 跟蹤輔導(dǎo) 部門間協(xié)調(diào) 高層指定專人協(xié)調(diào) 研討 變革推進(jìn)的有序性 管理顧問制定方案 基于資源和能力確定優(yōu)先級(jí) 分步驟實(shí)施 強(qiáng)大的項(xiàng)目管理能力 管理技術(shù)培訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn)交流 專項(xiàng)研討 有效的績效管理 針對性績效考核辦法 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)監(jiān)督執(zhí)行 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 54 培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移 培訓(xùn)課程名稱 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)內(nèi)容概要 變革管理概念培訓(xùn) 高級(jí)管理層、部門與分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、員工和項(xiàng)目組成員 變革管理理念和方法 商業(yè)銀行組織體系 高級(jí)管理層、部門與分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 商業(yè)銀行組織體系的理念、原則、主要內(nèi)容、類型、西方商業(yè)銀行組織體系主流模式、國內(nèi)外最佳實(shí)踐等 商業(yè)銀行人力資源管理 高級(jí)管理層、部門與分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目組成員、員工 現(xiàn)代人力資源管理體系的理念、原則、方法，主要內(nèi)容等 工作分析 部門與分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目組成員、員工 工作分析的概念、原則、方法，與其他人力資源管理模塊的關(guān)系等 薪酬管理 部門與分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目組成員、員工 薪酬管理的概念、原則、方法、職責(zé)，在實(shí)踐中的常見問題和解決方案 績效管理 部門與分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目組成員、員工 績效管理管理的概念、原則、方法、職責(zé)，在實(shí)踐中的常見問題和解決方案。 風(fēng)險(xiǎn)控制 部門與分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目組成員、員工 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等基本知識(shí)和管理體系，部門職責(zé)和分工、風(fēng)險(xiǎn)控制手冊及體系文件等。 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 55 質(zhì)量保證與售后服務(wù) ? 項(xiàng)目啟動(dòng)之前，咨詢組要預(yù)先制訂項(xiàng)目實(shí)施方案，并需經(jīng)專家組評(píng)審?fù)ㄟ^； ? 咨詢項(xiàng)目過程中的主要文件如調(diào)查診斷報(bào)告、項(xiàng)目實(shí)施方案、項(xiàng)目中期報(bào)告都要經(jīng)過公司內(nèi)部專門的評(píng)審； ? 咨詢組每次進(jìn)入現(xiàn)場前要制訂詳細(xì)工作計(jì)劃，要求細(xì)化到工作日，沒有經(jīng)過批準(zhǔn)的現(xiàn)場工作計(jì)劃，咨詢組不得進(jìn)入現(xiàn)場； ? 咨詢組在現(xiàn)場要對每天工作進(jìn)展做記錄 —— 工作日志；返回公司時(shí)，提供工作日志副本交公司技術(shù)項(xiàng)目中心存檔； ? 咨詢組階段性離開現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)填寫 “ 咨詢?nèi)藛T現(xiàn)場咨詢確認(rèn)書 ” ，并經(jīng)咨詢方有關(guān)人員簽字；返回后，交公司備案； ? “ 工作日志 ” 與 “ 現(xiàn)場咨詢確認(rèn)書 ” 作為考核咨詢顧問工作業(yè)績的主要依據(jù)； ? 公司不定期向委托方征求對咨詢工作的意見并接受投訴，必要時(shí)向公司提出更換咨詢?nèi)藛T的建議； ? 公司承諾在項(xiàng)目結(jié)束后一年內(nèi)實(shí)行免費(fèi)售后服務(wù)。 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 56 保密承諾 ? 博士策 鄭重承諾 ：對銀行在咨詢和評(píng)審過程中提供的所有文件和資料履行嚴(yán)格保密義務(wù)（銀行已公開的信息和資料除外）。 ? 確保商業(yè)秘密保密的主要措施： ? 上述承諾在咨詢合同中固定下來，明確保守商業(yè)秘密的法律責(zé)任； ? 博士策 內(nèi)部建立有完備的信息安全管理制度，技術(shù)檔案集中管理； ? 博士策 與員工分別簽訂終身有效的保密協(xié)議； ? 博士策 一線咨詢顧問按專業(yè)要求予以劃分，任何單一咨詢顧問不保有全部咨詢方案及成果。 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 57 目錄 第一部分 項(xiàng)目概況 第二部分 建設(shè)方案 第三部分 實(shí)施計(jì)劃與內(nèi)容 第四部分 項(xiàng)目組織與項(xiàng)目管理 第五部分 第六部分 公司及咨詢業(yè)績介紹 主要咨詢顧問簡介 整合資源 ?優(yōu)化管理 ?提升服務(wù) 58 2023/1/17 成功案例 2023年 ?為商業(yè)銀行提供合并重組咨詢服務(wù)； ?為國有銀行提供戰(zhàn)略規(guī)劃、 IT規(guī)劃、人力資源咨詢服務(wù)； ?為銀行進(jìn)行 iso9000年度內(nèi)審 ?…… ?為信用社提供戰(zhàn)略規(guī)劃、流程管理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管咨詢服務(wù)； ?為股份銀行提供戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)咨詢服務(wù) ?…… ?為財(cái)務(wù)公司提供流程管理、 IT規(guī)劃、人力資源咨詢服務(wù) ?為租賃公司、房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略診斷 ?為零售企業(yè)提供運(yùn)營方案 ?… 2023年