卓越的職場工作方法(編輯修改稿)
2025-01-17 06:07 本頁面
【文章內容簡介】 要配備相對應的權限。其二：權限 —— 當您承擔了責任，您就必須百分之百的完成您的責任；百分之百的完成您的責任就是您的義務。（表現(xiàn)義務的方式： 中途報告、規(guī)范工作、越權要先請示、遵守規(guī)定、完成工作）其三：義務 ——二、了解您工作的前手與后手如果您在工作中能充分考慮到您的前手和后手，您在執(zhí)行職務時，必定會贏得很高的評價，您能做到嗎？舉例：海爾內部的上下游以市場鏈關系建立的考核企 業(yè) 人自我成 長 自 檢 作 業(yè) 之二 —— 了解您的職務 您的職務 主管對您工作的期待工作后手對您工作的期待企 業(yè) 人自我成 長 自 檢 作 業(yè) 之二 —— 徹底完成職務的檢查要點 職務履行的檢查要點 是否做到是否充分了解您的職務？是否充分了解主管對您的期待？是否充分了解您工作后手對您的期待？是否能主動積極地進行您的職務？是否能和他人協(xié)同合作完成您的職務？是否對您的職務負責到底，讓別人能夠信賴？是否能全力以赴不斷改善提升您的職務績效？第四講、上級、客戶指令接受與有效溝通方法接受指令的三個步驟：步驟 1：積極響應指令步驟 2：書面記下主管或客戶交辦事項的重點步驟 3：理解指令的內容排球規(guī)則：一傳到位排球成功的規(guī)則：一傳到位 是一個達成有效溝通的方法，它能保障人們溝通的內容達到正確性，透過 6W3H的方法同樣能讓我們對命令的內容有正確的認識。 6W3H 法WHAT( 什 么 ) what指要做的是什么及描述達成指令事項后的狀態(tài)。經由 what的質問，您能確認主管（客戶）期望的東西和您想的東西是否一致。6WWHEN （ 什么時候） when是指什么時候要完成，工作允許的期間或 什么時候要完成那一部分的工作。很多事情都是 有時效性的，因此，對時間的要求，千萬不要有 任何的疏忽。WHO （ 誰） 指完成命令要接觸或關聯(lián)到的對象，如擔當者、責任者和參與者。WHERE （ 什么地方） 泛指各項活動發(fā)生的場所。不同的場所能代表不同的意義，適當?shù)膱鏊苋サ墓ぷ魃系膭倮?。WHICH （ 哪一個） 指各種選擇可能及優(yōu)先順序。 Which能讓我們思考保持更多的彈性，同時也讓我們知道什么事情可以選擇，也提醒我們必須決定我們的選擇。WHY （ 為什么） 指理由、目的、根據(jù)。 Why能讓我們更能洞悉我們?yōu)槭裁催@樣做而不那樣做。HOW MANY 指需要多大、多少、以計量的方式讓事情更具體化。例如容納 30人的會議室、希望邀請 500人參觀新產品發(fā)布會。3HHOW 指方法、手段、如何做。HOW MUCH 指預算、費用。第五講、建立服務客戶第一的文化 顧客就是自覺愿意與產品或服務的提供者正在進行和已經付費交易的個人或群體。（外部顧客、內部顧客）什么是顧客？ 一個企業(yè)存在的目的，在于創(chuàng)造新客戶及維系老客。 —— 奧多 .李維特 在公司創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)思維的中心在客戶。一個小型企業(yè)必須強烈的關注客戶，否則就會失敗。為什么說要建立以客戶為中心的企業(yè)文化？ 在新的環(huán)境中，成功的企業(yè)是那些以客戶為中心進行思維、認識到客戶的關鍵要求，通過客戶的眼光看待他們的問題，企業(yè)要調動一切積極因素服務客戶。成長階段 成功階段創(chuàng)業(yè)階段企業(yè)重心企業(yè)重心公司 客戶 公司公司 客戶企業(yè)重心客戶客戶金字塔VIP客戶大客戶中級客戶小客戶不積極的客戶潛在客戶需置疑的客戶
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