醫(yī)藥行業(yè)-投訴處理流程(編輯修改稿)
2025-01-17 05:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 其狀態(tài)為未解決 客戶投訴 投訴記錄 3. 對(duì)客戶投訴進(jìn)行初步分析 4. 根據(jù)初步分析，判斷投訴的問(wèn)題為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是銷(xiāo)售服務(wù)問(wèn)題 5. 如果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，交由品質(zhì)部進(jìn)行檢查，檢查過(guò)程中可以會(huì)同生產(chǎn)部門(mén)，共同判斷問(wèn)題的原因，并與投訴客戶進(jìn)行溝通 投訴問(wèn)題描述及客戶聯(lián)系方式 退換貨檢驗(yàn)單 6. 如果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行退換貨流程（參見(jiàn)退換貨流程） 解決方案 7. 如果是銷(xiāo)售服務(wù)問(wèn)題或銷(xiāo)售員問(wèn)題檢舉，由監(jiān)察部與大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)了解事情情況，
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